【正文】 總務(wù)辦工作職責(zé)與工作人員崗位職責(zé)一、總務(wù)辦工作職責(zé)總務(wù)辦是醫(yī)院的后勤服務(wù)保障管理部門，在執(zhí)行院長(zhǎng)和院務(wù)部主任領(lǐng)導(dǎo)下工作。加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行人事檔案保密制度。與醫(yī)護(hù)部等部門主動(dòng)配合，組織新員工的崗前培訓(xùn)、醫(yī)務(wù)人員的外出技術(shù)培訓(xùn)，共同參與實(shí)施和鑒定總結(jié)工作。根據(jù)醫(yī)院要求，協(xié)助人力資源經(jīng)理制定或修訂員工管理規(guī)章制度及崗位說(shuō)明書（崗位職責(zé)），并開展績(jī)效考核工作。根據(jù)上級(jí)和醫(yī)院的要求制定員工年度培訓(xùn)計(jì)劃及繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。負(fù)責(zé)制定員工薪資、福利方案、獎(jiǎng)懲規(guī)定及績(jī)效考核方案，經(jīng)醫(yī)院董事會(huì)會(huì)討論通過(guò)后，認(rèn)真組織實(shí)施。1按時(shí)安排每月總值班表。協(xié)助醫(yī)護(hù)部做好專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)、使用、調(diào)配。負(fù)責(zé)醫(yī)院薪酬管理工作，編制醫(yī)院年度薪資調(diào)整方案，審核醫(yī)院?jiǎn)T工每月的薪酬。定期組織收集有關(guān)人力資源招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬等方面的信息，為醫(yī)院重大人力資源決策提供信息支持。開展檔案編研、統(tǒng)計(jì)，負(fù)責(zé)檔案借閱利用，做好檔案檢索工具、參考資料、利用實(shí)例的匯編工作。提出改進(jìn)和加強(qiáng)檔案工作的建議，做好檔案工作規(guī)劃、計(jì)劃、總結(jié)工作。負(fù)責(zé)辦公室設(shè)施、用品的保管、請(qǐng)領(lǐng)工作。請(qǐng)示院辦主任后，需轉(zhuǎn)其他單位或退回的文件要及時(shí)處理，一般應(yīng)在兩日內(nèi)完成，急件當(dāng)日完成。負(fù)責(zé)審定全院印章的刻制，開具對(duì)外行政介紹信或證明。 做好全院文書檔案的收集、整理、歸檔、保管工作，負(fù)責(zé)管理綜合檔案室，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。協(xié)調(diào)并溝通院領(lǐng)導(dǎo)與職能部門的聯(lián)系。根據(jù)院長(zhǎng)指示，安排各種行政會(huì)議（如：院務(wù)會(huì)、院長(zhǎng)辦公會(huì)、院周會(huì)等），負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，做好會(huì)議紀(jì)要、決議的整理、印發(fā)，并督促、檢查執(zhí)行情況，及時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)。負(fù)責(zé)醫(yī)院印章的使用和管理；指導(dǎo)醫(yī)院檔案室、圖書室的工作；負(fù)責(zé)保密工作。負(fù)責(zé)醫(yī)院ISO質(zhì)量認(rèn)證體系工作的策劃、組織、督導(dǎo)、檢查。負(fù)責(zé)起草醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃、工作總結(jié)，并協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)組織、督促其實(shí)施；參與組織、編輯并修訂醫(yī)院《崗位職責(zé)規(guī)章制度匯編》的工作；協(xié)助企劃部做好醫(yī)院《簡(jiǎn)報(bào)》和《大事記》的編輯工作。負(fù)責(zé)全院基礎(chǔ)設(shè)施、后勤設(shè)備和室內(nèi)外環(huán)境的管理，保證臨床一線科室的需求。負(fù)責(zé)醫(yī)院各種日常行政性事務(wù)，包括：安排會(huì)議，起草并打印各種文件，文檔的整理、分發(fā)和保存；負(fù)責(zé)安排醫(yī)院接待、信訪、外事活動(dòng)；負(fù)責(zé)制定醫(yī)院總值班表；承擔(dān)醫(yī)院通訊聯(lián)絡(luò)、安排車輛和治安保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)組織醫(yī)院的病案管理和衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作，按時(shí)審查統(tǒng)計(jì)報(bào)表并提出分析意見和改進(jìn)措施。定期監(jiān)督、檢查主要醫(yī)療設(shè)備的使用、保管和維修情況。根據(jù)董事會(huì)和總經(jīng)理的要求，組織制定并落實(shí)醫(yī)院醫(yī)療工作年度計(jì)劃和階段安排，組織年度、月度醫(yī)療質(zhì)量檢查和總結(jié)，及時(shí)提出改進(jìn)措施。教育全體員工牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療作風(fēng)。協(xié)助總經(jīng)理組織醫(yī)院的員工招聘、續(xù)聘、解聘工作。二、執(zhí)行院長(zhǎng)崗位職責(zé)在醫(yī)院董事會(huì)和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作，協(xié)助總經(jīng)理做好醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)管理工作。與執(zhí)行院長(zhǎng)共同組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院?jiǎn)T工的招聘、續(xù)聘、解聘工作，制定員工薪酬、福利、社保管理辦法，切實(shí)保障員工合法權(quán)益，充分調(diào)動(dòng)全院?jiǎn)T工的積極性。主管醫(yī)院運(yùn)營(yíng)部（含：經(jīng)營(yíng)部、企劃部、市場(chǎng)部）工作，與執(zhí)行院長(zhǎng)、業(yè)務(wù)院長(zhǎng)共同管理醫(yī)院院務(wù)部（含：院辦公室、人力資源部、總務(wù)部）、業(yè)務(wù)部（含：醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部）工作。主持制定醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略，確定經(jīng)營(yíng)方針、策略；負(fù)責(zé)審核醫(yī)院中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃；主持年度考核、總結(jié)、表彰；并定期向董事會(huì)報(bào)告工作。領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院形象工程建設(shè)和公共關(guān)系工作，努力培育良好的醫(yī)院文化，建立融洽的內(nèi)外關(guān)系，提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。組織醫(yī)院建設(shè)發(fā)展規(guī)劃和各項(xiàng)工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、檢查和總結(jié)，定期向總經(jīng)理及董事會(huì)報(bào)告工作。對(duì)員工的綜合素質(zhì)、能力及工作態(tài)度進(jìn)行考核，并提出使用意見。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，杜絕不正之風(fēng)。負(fù)責(zé)醫(yī)院重點(diǎn)?？频拇_定和全面建設(shè)，參與醫(yī)務(wù)人員的選聘、引進(jìn)，組織對(duì)醫(yī)務(wù)人員的考察、考核，對(duì)人員任用調(diào)配提出意見。負(fù)責(zé)組織全院開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新項(xiàng)目和臨床科研工作。完成醫(yī)院董事會(huì)和總經(jīng)理交辦的其它工作。承擔(dān)人力資源管理的職能。具體承擔(dān)醫(yī)院房屋及其附屬設(shè)施、家具、水電暖、中央空調(diào)機(jī)、通訊等后勤設(shè)施、設(shè)備的日常管理、維修；負(fù)責(zé)員工伙食供應(yīng)以及保潔、洗滌、室內(nèi)外綠化、凈化工作；承擔(dān)污水處理、垃圾外運(yùn)和消防工作；負(fù)責(zé)員工集體宿舍的租用、水電管理，定期辦理外地員工的“暫住證”等事務(wù)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能部門工作。負(fù)責(zé)安排各種行政會(huì)議，做好會(huì)議記錄，并做好相關(guān)決策事宜的督促、檢查和落實(shí)。完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。負(fù)責(zé)組織起草全院綜合性行政工作的規(guī)劃、計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、決議等文件，組織擬定有關(guān)全院性規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)行政事項(xiàng)的布告、通告、通知等。受理院內(nèi)各職能部門的請(qǐng)示、報(bào)告，及時(shí)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示和轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。負(fù)責(zé)醫(yī)院行政信息收集和信息反饋工作。完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。負(fù)責(zé)上情下達(dá)、下情上達(dá)，承辦各部門的請(qǐng)示報(bào)告，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示及時(shí)處理催辦。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)檔案的收集、整理、分類、編目、歸檔工作。負(fù)責(zé)對(duì)各部門、各科室兼職檔案員工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督和檢查。根據(jù)國(guó)家《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》及地方政府的相關(guān)法律、法規(guī)與規(guī)章和醫(yī)院的實(shí)際情況，組織制定醫(yī)院人力資源管理制度、考核制度、員工手冊(cè)、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和工作程序，并組織實(shí)施。代表醫(yī)院與員工簽訂各種勞動(dòng)合同，以及處理各種與勞動(dòng)合同相關(guān)的事宜。負(fù)責(zé)組織對(duì)全院高中層干部與各級(jí)各類員工的考核、鑒定、獎(jiǎng)懲工作，處理員工針對(duì)考核結(jié)果的申訴。1完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。代表醫(yī)院與全院正式員工簽定或續(xù)簽勞動(dòng)合同，并負(fù)責(zé)對(duì)合同有疑問(wèn)者予以解釋。負(fù)責(zé)管理執(zhí)業(yè)注冊(cè)、外地員工在京居住證件及勞動(dòng)與社會(huì)保障工作。辦理新員工的資料審查、工資、福利等報(bào)到手續(xù)。負(fù)責(zé)具體組織和落實(shí)醫(yī)院年度培訓(xùn)計(jì)劃和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育培訓(xùn)工作，做好培訓(xùn)考勤記錄；督促并做好專業(yè)技術(shù)人員年度學(xué)分記錄與統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。負(fù)責(zé)電子計(jì)算機(jī)的人事信息管理工作，及時(shí)修改、錄入全院?jiǎn)T工各有關(guān)人事項(xiàng)目的變動(dòng)情況，向本部和醫(yī)院提供準(zhǔn)確的人事統(tǒng)計(jì)、工資調(diào)整等信息。其主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，落實(shí)防火、防盜措施和內(nèi)部治安管理規(guī)定，防范各類案件發(fā)生。負(fù)責(zé)員工宿舍的管理工作。負(fù)責(zé)汽車班及駕駛員的管理。1組織實(shí)施醫(yī)院室內(nèi)外保潔、綠化、美化以及裝潢工作。具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)總務(wù)主管及管理后勤員工的工作。對(duì)醫(yī)院門衛(wèi)和收發(fā)傳達(dá)工作進(jìn)行管理，保證收發(fā)報(bào)刊雜志和信件及時(shí)、準(zhǔn)確。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。負(fù)責(zé)維修工具及材料的采購(gòu)和發(fā)放，保證質(zhì)量。定期組織檢查集體宿舍內(nèi)部衛(wèi)生、設(shè)施、家具的整潔、使用和維護(hù)情況，并召開居住醫(yī)院集體宿舍的員工會(huì)議通報(bào)相關(guān)情況，加強(qiáng)員工管理。具體負(fù)責(zé)醫(yī)療大樓門衛(wèi)安全，嚴(yán)格遵守24小時(shí)值班制度（三班倒），保證醫(yī)院內(nèi)環(huán)境秩序井然。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。嚴(yán)格24小時(shí)值班制度，堅(jiān)守工作崗位，做到隨叫隨到。愛護(hù)維修工具，注意節(jié)約材料。定期做好車輛檢修、保養(yǎng)和救護(hù)車的清潔消毒工作，保持車況良好，節(jié)約汽油，詳細(xì)做好車輛運(yùn)行記錄。認(rèn)真履行值班職責(zé)，保證隨時(shí)出車。負(fù)責(zé)垃圾的收集和醫(yī)療污物的處理工作。負(fù)責(zé)全院年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算和會(huì)計(jì)核算管理制度化，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析工作；為醫(yī)院發(fā)展拓寬籌資、融資渠道，參與醫(yī)院重大投資，經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的決策分析；負(fù)責(zé)醫(yī)院費(fèi)用和成本控制，固定資產(chǎn)的管理；負(fù)責(zé)醫(yī)院的收費(fèi)和各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)算與繳納。根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)院管理的要求，對(duì)資財(cái)部工作履行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)的責(zé)任。 負(fù)責(zé)審核醫(yī)院日常性開支，以及醫(yī)療、營(yíng)銷等款項(xiàng)的支付。負(fù)責(zé)醫(yī)院各種稅費(fèi)的計(jì)算、繳納事項(xiàng)，合理掌握醫(yī)院稅賦。在各部門配合下，定期組織盤點(diǎn)和財(cái)產(chǎn)清查工作。主動(dòng)收集全面資料，正確計(jì)算折舊、攤提，合理合法減輕稅賦。A、財(cái)務(wù)部工作職責(zé)與工作人員崗位職責(zé)一、財(cái)務(wù)部工作職責(zé)在醫(yī)院董事會(huì)和總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作，保障醫(yī)院資財(cái)安全、完整，高效運(yùn)行。拓寬籌資渠道，利用醫(yī)院各種優(yōu)勢(shì)，積極融資，緩解資金壓力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。制作憑證匯總表，并登記記賬。如：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、月份費(fèi)用明細(xì)表、醫(yī)療收支明細(xì)表和藥品收支明細(xì)表、費(fèi)用管理分析表、收入毛利及根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)需要臨時(shí)增加的會(huì)計(jì)報(bào)表等。負(fù)責(zé)現(xiàn)金及票證、印鑒管理。負(fù)責(zé)每日到收費(fèi)處收款，編制貨幣資金日?qǐng)?bào)表。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。負(fù)責(zé)所有掛號(hào)、收費(fèi)、出入院結(jié)算窗口的排班，按時(shí)上交每周排班表。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。按規(guī)定價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。嚴(yán)格交接班手續(xù)，當(dāng)班的問(wèn)題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)解決。保管好款項(xiàng)、收據(jù)和收費(fèi)專章，收費(fèi)專章不得轉(zhuǎn)借他人和非收費(fèi)業(yè)務(wù)使用。在開診前做好一切準(zhǔn)備工作，按時(shí)掛號(hào)，并隨時(shí)向賓客宣傳看病的注意事項(xiàng)及制度等。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)總帳、物品總帳的管理，做到帳、卡、物相符。對(duì)正常使用中發(fā)生故障的設(shè)備及時(shí)組織維修。二、物流部經(jīng)理崗位職責(zé)在總經(jīng)理和資財(cái)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院技術(shù)開發(fā)、藥械采購(gòu)及其管理工作。完善并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和北京市關(guān)于醫(yī)療器械、藥品采購(gòu)管理辦法，確保各類藥械采購(gòu)質(zhì)量合格、供貨及時(shí)到位。具體負(fù)責(zé)醫(yī)療器械、藥品采購(gòu)工作，分門別類與供應(yīng)商建立較穩(wěn)定的供貨關(guān)系。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)與供貨商聯(lián)系，盡快排除故障，努力提高設(shè)備完好率和使用率。努力學(xué)習(xí)《計(jì)量法》及計(jì)量檢定規(guī)程和相關(guān)業(yè)務(wù),不斷提高計(jì)量管理的水平。建立健全計(jì)量器具臺(tái)帳，做到帳物相符。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)中心控制室的所有設(shè)備和物品，未經(jīng)許可一律不得外借和使用；中心的所有設(shè)備及線路，未經(jīng)許可不準(zhǔn)擅自改動(dòng)，移動(dòng)位置，更不能挪作它用。制定數(shù)據(jù)管理制度。中控室工作人員應(yīng)有網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)職業(yè)道德，嚴(yán)禁非法拷貝和下載軟件：禁止使用盜版軟件；禁止玩電子游戲；禁止瀏覽非法網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)；禁止做一些與自己工作無(wú)關(guān)的操作。1室內(nèi)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，禁止吸煙，禁止明火。1嚴(yán)格遵守安全管理制度，做好交接班工作。負(fù)責(zé)制定醫(yī)院信息化建設(shè)方案和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展五年規(guī)劃，提出醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS系統(tǒng)）的新建、擴(kuò)建、改建計(jì)劃和實(shí)施方案并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)全院網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行、維護(hù)和管理，做好安全防范工作，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行規(guī)程的執(zhí)行，定期檢查日常維護(hù)工作記錄。組織開展醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和系統(tǒng)軟件的研究與開發(fā)，提高網(wǎng)絡(luò)管理水平，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中心各崗位的工作。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心和各部門、各科室網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線路的安全監(jiān)控和日常維護(hù)管理，及時(shí)排除各種故障，確保醫(yī)院信息網(wǎng)的正常運(yùn)行。協(xié)助網(wǎng)絡(luò)中心主任做好全院網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理，負(fù)責(zé)做好中心控制室設(shè)備和服務(wù)器日常維護(hù)的各項(xiàng)記錄。四、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員崗位職責(zé)在網(wǎng)絡(luò)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS系統(tǒng)）的日常運(yùn)行、維護(hù)和安全管理。負(fù)責(zé)排除各部門、各科室的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障。及時(shí)做好所有重要數(shù)據(jù)、應(yīng)用軟件的備份工作；每天對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份。每天填寫工作日志，記錄所發(fā)生的事件，并存檔備查。為終端用戶計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)通信安裝、調(diào)試提供服務(wù)；及時(shí)接待并處理終端用戶報(bào)告的網(wǎng)絡(luò)通信故障。做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修和服務(wù)器維護(hù)的書面記錄工作。建立健全醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作制度和統(tǒng)計(jì)人員崗位職責(zé)。二、統(tǒng)計(jì)主管崗位職責(zé)在經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)室對(duì)全院統(tǒng)計(jì)信息的收集、整理、分析和應(yīng)用工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)科室一級(jí)的統(tǒng)計(jì)工作，業(yè)務(wù)指導(dǎo)并培訓(xùn)科室兼職統(tǒng)計(jì)員。三、統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)在經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理和統(tǒng)計(jì)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各種統(tǒng)計(jì)資料的收集、整理、匯總和保管工作。負(fù)責(zé)指導(dǎo)科室兼職統(tǒng)計(jì)員的工作，對(duì)科室業(yè)務(wù)報(bào)表進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和規(guī)范化指導(dǎo)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。專業(yè)手勢(shì)指引，面帶微笑服務(wù)。必要時(shí)代客辦理各種手續(xù)。應(yīng)客人需要辦理各種VIP卡、醫(yī)療服務(wù)卡和活動(dòng)優(yōu)惠卡，并做好登記或記錄。二、客服部經(jīng)理崗位職責(zé)在部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部客戶服務(wù)管理工作。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理即時(shí)發(fā)生的客戶接待問(wèn)題及突發(fā)事件的應(yīng)急處理。熱情接待客人投訴，善于與客人溝通并及時(shí)化解矛盾。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。按時(shí)到崗，參加由客服部經(jīng)理召開的每周例會(huì)和每日晨會(huì)。及時(shí)處理客人投訴，協(xié)助部門經(jīng)理處理在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。完成部門經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。熟練掌握門診各臨床、醫(yī)技科室的設(shè)置、布局、診療設(shè)備配置、專家特長(zhǎng)，熟悉醫(yī)療流程、便民設(shè)施、規(guī)章制度、醫(yī)院各項(xiàng)優(yōu)惠措施和各階段活動(dòng)內(nèi)容。遇有緊急情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理?？头鞴軕?yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)方針和理念；全面掌握醫(yī)院各臨床、醫(yī)技科室的設(shè)置、布局、診療設(shè)備配置、專家特長(zhǎng)；熟悉醫(yī)療流程、常用診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)院各項(xiàng)優(yōu)惠措施和各階段活動(dòng)內(nèi)容。嚴(yán)格遵守醫(yī)院客服工作制度，按照服務(wù)流程進(jìn)行日常接待工作。按規(guī)定參加醫(yī)院或本部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。熟練操作醫(yī)院“客戶關(guān)系管理平臺(tái)（CRM系統(tǒng)）”，編制院內(nèi)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。按時(shí)完成客戶滿意度調(diào)查資料的匯總、分析工作，并將結(jié)果報(bào)部門經(jīng)理審核。（一）公文的起草與辦理：文種的使用：常用公文種類包括：通知、通報(bào)、決定、通令、請(qǐng)示、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、函、呈批件等。凡是以醫(yī)院名義上報(bào)的請(qǐng)示、報(bào)告，下發(fā)的通知、通報(bào)、決定、通令、會(huì)議紀(jì)要，都要使用統(tǒng)一印制的“公文首頁(yè)”。標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和數(shù)字，分別執(zhí)行國(guó)家語(yǔ)言文字工作委員會(huì)等頒發(fā)的《標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法》和《關(guān)于出版物上數(shù)字用法的試行規(guī)定》。落實(shí)：承辦部門根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)批示，組織相關(guān)工作的落實(shí)。院辦公室每季度清理一次，每年將所有公文分類整理，編目、裝訂、歸檔，妥善保管。