【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 也接受員工因不滿而導(dǎo)致的投訴，并提供正當(dāng)、暢通的渠道與公開(kāi)、公正的方式來(lái)受理投訴，以保證公司的一切工作在規(guī)范、有序的軌道下進(jìn)行。 投訴與合理化建議為不同的概念，合理化建議是指希望公司工作得到改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)更好。合理化建議并不需要特指某一項(xiàng)工作、過(guò)程或事件。而投訴指的是針對(duì)某種侵害行為已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生，為保護(hù)公司、部門(mén)或自身利益而進(jìn)行的要求立即改正。二、 允許員工在自認(rèn)為遭遇下列各項(xiàng)的情形下，進(jìn)行投訴 對(duì)配送物品不合理的質(zhì)量和價(jià)格。 對(duì)公司管理員工下店時(shí)的不合適行為。 對(duì)各店管理層人員違反公司規(guī)定的行為。 公司任何個(gè)人或部門(mén)的違規(guī)或非法行為，該行為使公司、部門(mén)員工個(gè)人的正當(dāng)利益受到損害。 不良言行、不公正對(duì)待，無(wú)論來(lái)自上級(jí)、下級(jí)或是同事。 其它損害公司、部門(mén)或員工利益的一切言行或任何違反公司規(guī)章制度言行，無(wú)論其后果是否已經(jīng)發(fā)生。三、 投訴方式：面對(duì)面方式、電話方式（包括手機(jī)短信）和遞交（或郵寄）材料方式。除此之外的任何其他方式，如轉(zhuǎn)述、在公司各種信息渠道中貼大小字報(bào)等，公司均視為不正當(dāng)方式。通過(guò)不正當(dāng)方式進(jìn)行的投訴公司不予受理，并視為違規(guī)行為加以處理。四、 投訴渠道：任何投訴必須按照規(guī)定的方式正當(dāng)渠道進(jìn)行，公司人力資源部致力于正當(dāng)方式與正當(dāng)渠道的建設(shè)，以保障員工合理正當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和投訴的權(quán)利。許可的正當(dāng)渠道為： 員工直接向上級(jí)主管、經(jīng)理、區(qū)總、口頭及書(shū)面投訴。 員工直接向公司人力資源部口頭及書(shū)面投訴。 員工直接向公司郵箱書(shū)面投訴。五、 投訴工具 投訴專(zhuān)線電話一級(jí)投訴：總辦（4007328080）：早09：00—晚21：00二級(jí)投訴：總經(jīng)理助理（15110231241）早09：00—晚24：00三級(jí)投訴：總經(jīng)理（18901319999） 早09：00—晚21：00 郵箱投訴：dylzjlzl@六、 投訴處理 處理原則：公司將對(duì)投訴人及投訴材料嚴(yán)格保密 設(shè)定投訴接待人：由專(zhuān)人接聽(tīng)投訴電話并整理投訴材料 受理程序：接到投訴后于24小時(shí)內(nèi)決定并告知投訴人投訴是否已被受理。3個(gè)工作日內(nèi)組織調(diào)查并做出處理決定。將決定告知被投訴人，24小時(shí)內(nèi)決定是否復(fù)議；處理決定生效后及時(shí)答復(fù)投訴人。 處理流程:（1） 投訴接待人接到投訴后，詢(xún)問(wèn)投訴事由，整理投訴材料，并告知投訴人是否受理及答復(fù)時(shí)間。（2） 形成文字材料后上報(bào)人力資源部總監(jiān)。（3） 人力資源部組織調(diào)查相關(guān)事宜并提出處理意見(jiàn)。（4） 將處理意見(jiàn)上報(bào)公司經(jīng)營(yíng)副總，形成決議。（5） 由人力資源部將處理決定告知被投訴人，并告知申訴期限。（6） 處理決定生效后，由投訴接待人告知投訴人。行政會(huì)議管理制度一、 會(huì)議與培訓(xùn)的目的： 統(tǒng)一思想與政策 制定統(tǒng)一的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn) 跟蹤和解決問(wèn)題 提高自身及部門(mén)的管理水平與標(biāo)準(zhǔn)二、 行政會(huì)議前的準(zhǔn)備：每晚20：20之前收集部門(mén)所發(fā)生的問(wèn)題、進(jìn)行匯總： 前廳經(jīng)理（1） 當(dāng)天或近期前廳發(fā)生的問(wèn)題：已解決的問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)。自己不能解決的問(wèn)題向上級(jí)請(qǐng)示。（2） 可將前廳特殊事宜或案例在會(huì)上與廚房一起共享。（3） 與廚房溝通后未能解決或解決未能達(dá)標(biāo)的事宜在會(huì)上提出上交店長(zhǎng)。（4） 開(kāi)市時(shí)收集客戶及員工意見(jiàn)，及時(shí)給予解決，未能解決的問(wèn)題上交店長(zhǎng)并提出合理化建議。 廚師長(zhǎng)（1） 當(dāng)天或近期廚房發(fā)生的問(wèn)題：①已解決的問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)；②自己不能解決的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示。（2） 可將廚房的特殊事宜或案例在會(huì)上與前廳一起共享。（3） 與前廳已溝通了但未能解決或解決未能達(dá)標(biāo)的事宜在會(huì)上提交店長(zhǎng)并提出建議。 店長(zhǎng)（1） 對(duì)前廳、廚房?jī)刹块T(mén)的發(fā)言進(jìn)行總結(jié)并指出各部門(mén)在當(dāng)日的未達(dá)標(biāo)情況及失誤情況，就此情況拿出處理方式及解決方案、確定責(zé)任人，每日行政會(huì)上不能解決的問(wèn)題需上交至區(qū)總。（2） 制定次日工作計(jì)劃及完成時(shí)間、確定責(zé)任人。（3） 對(duì)于近日表現(xiàn)好的人和事進(jìn)行表彰。（4） 對(duì)于近日表現(xiàn)差的人和事進(jìn)行批評(píng)，根據(jù)事情的性質(zhì)，店長(zhǎng)自定是否點(diǎn)名批評(píng)或處罰。三、 行政會(huì)議流程 發(fā)言順序前廳經(jīng)理（主管）→廚師長(zhǎng)（副廚、主管）→店長(zhǎng) 當(dāng)前廳經(jīng)理、廚師長(zhǎng)發(fā)言后，由店長(zhǎng)進(jìn)行解答與講評(píng)。 共同總結(jié)，萃取各部門(mén)次日“日程指令”。四、 每周（不得超過(guò)１５日）至少召開(kāi)一次管理人員會(huì)議（前廳部長(zhǎng)級(jí)以上、廚房主管級(jí)以上），準(zhǔn)備工作及會(huì)議流程同每日行政會(huì)。五、 每月至少召開(kāi)一次全體員工大會(huì)。對(duì)本月的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行鼓舞，讓大家有一個(gè)良好的心情上崗。制定下一月的工作計(jì)劃。六、 區(qū)域總經(jīng)理下店后要檢查該店的行政會(huì)議記錄是否完整，跟蹤落實(shí)情況并簽字確認(rèn)。溫情基金管理制度一、 目的 體現(xiàn)公司人文精神及愛(ài)心 體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)互助精神 體現(xiàn)中華民族的仁愛(ài)精神 增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力及核心力二、 基金來(lái)源 集團(tuán)公司提供啟動(dòng)資金100元/店 每位員工每月從工資中拿出35元，大工、主管級(jí)810元，副經(jīng)理級(jí)以上每月拿出15元。（由財(cái)務(wù)在工資代為收集） 管理人員罰單 其他自愿捐獻(xiàn)的金額 未盡事宜，據(jù)日后情況定三、 用途 用于員工在本店工作滿一年以上職工的結(jié)婚、生子。 用于員工在本店工作滿半年以上員工的直系親屬（配偶、父母、子女、 兄弟姐妹）白事。 用于員工在本店工作滿半年以上因病付醫(yī)藥費(fèi)超過(guò)本人工資三倍，并有正規(guī)醫(yī)院開(kāi)據(jù)的正式藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單，視病情給予支付。 參加公司舉辦的各種活動(dòng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意可發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)的給予支付。 職工工傷需領(lǐng)導(dǎo)探望可給予支付： 其他特殊事宜經(jīng)全體職工、公司領(lǐng)導(dǎo)一致同意，認(rèn)為可支付的給予支付。四、 審批流程 本人申報(bào)。申報(bào)溫情基金的員工須將申請(qǐng)表交至部門(mén)負(fù)責(zé)人（各店店長(zhǎng)）處。本人須同時(shí)提供以下相關(guān)材料的復(fù)印件： 診斷證明；費(fèi)用清單； 當(dāng)?shù)孛裾ㄕ┎块T(mén)提供的證明（函）。 員工所提交的申請(qǐng)表須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人（各店店長(zhǎng)）及區(qū)域總經(jīng)理核實(shí)簽字，然后再將所有材料報(bào)送至公司人力資源部。 人力資源部接收到各部門(mén)（分店）提交的材料之后，須調(diào)查員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力及發(fā)展前途等相關(guān)背景，各部門(mén)負(fù)責(zé)人（各店店長(zhǎng)）必須如實(shí)反映員工情況，全力配合人力資源部的調(diào)查工作，從而便于公司結(jié)合實(shí)際情況確定員工的報(bào)銷(xiāo)金額。 公司人力資源部在接收到員工材料的三個(gè)工作日內(nèi)，給予相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人（各店店長(zhǎng)）答復(fù)，告知其是否受理員工的申請(qǐng)請(qǐng)求。 公司人力資源部受理員工的申請(qǐng)后，把相關(guān)材料報(bào)送公司經(jīng)營(yíng)副總批復(fù)，然后在七個(gè)工作日內(nèi)給予相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人（各店店長(zhǎng)）答復(fù)。如果員工的申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)金額超過(guò)2000元人民幣，須將相關(guān)材料報(bào)送公司董事長(zhǎng)批復(fù)，批復(fù)時(shí)間不超過(guò)十五個(gè)工作日。 公司主管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后，員工的申請(qǐng)材料轉(zhuǎn)送至公司財(cái)務(wù)部，由公司財(cái)務(wù)總監(jiān)會(huì)同人力資源總監(jiān)到相關(guān)部門(mén)（各店）發(fā)放溫情基金。五、 審批規(guī)定 明確使用性質(zhì)與用途：救急不救窮。 一般性審批要充分展示公司企業(yè)文化的關(guān)愛(ài)。 溫情基金的申請(qǐng)范圍與條件各級(jí)管理人員要認(rèn)真閱讀。 違反公司或國(guó)家各項(xiàng)法規(guī)受傷者，不予受理。 另需明確的是基金審批權(quán)：凡200元以?xún)?nèi)的申請(qǐng)由區(qū)總批準(zhǔn)執(zhí)行。 無(wú)區(qū)總店及各職能部門(mén)申請(qǐng)，需報(bào)總辦室由辦公室主任和財(cái)務(wù)總監(jiān)共同批準(zhǔn)執(zhí)行。 每月30日前統(tǒng)一將已批復(fù)的溫情基金相關(guān)材料發(fā)送至公司人力資源部。布草清洗管理制度布草清洗協(xié)議甲 方： 注冊(cè)地址： 負(fù) 責(zé) 人： 聯(lián)系電話： 乙 方： 注冊(cè)地址： 負(fù) 責(zé) 人： 聯(lián)系電話： 因甲方營(yíng)業(yè)需要，甲方店內(nèi)布草需要每日清洗，乙方自愿承包甲方布草清洗任務(wù)。本著互惠互利的原則，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，產(chǎn)生本協(xié)議。一、 協(xié)議期限本協(xié)議開(kāi)始時(shí)間： 年 月 日本協(xié)議終止時(shí)間： 年 月 日二、 甲方責(zé)任甲方設(shè)兼職布草管理員一名： 負(fù)責(zé)全店布草的收發(fā)等工作，收集、清點(diǎn)數(shù)量與乙方交接，填寫(xiě)交接清單。在收集過(guò)程中發(fā)現(xiàn)破損，進(jìn)行登記并交付乙方進(jìn)行修補(bǔ)。甲方每月26日至30日為乙方結(jié)賬，每月清洗費(fèi)用為 元。甲方在結(jié)賬時(shí)不得無(wú)故扣除乙方錢(qián)款。不得無(wú)故向乙方要求提供贊助。如總公司在盤(pán)點(diǎn)布草時(shí)，發(fā)現(xiàn)布草數(shù)量丟失或破損，經(jīng)責(zé)任界定為甲方責(zé)任，則由甲方負(fù)責(zé)人及布草管理人員共同賠償同等數(shù)量、質(zhì)量的布草。三、 乙方責(zé)任 乙方保證用正確清洗方法，使甲方布草使用期限在24個(gè)月以上。 乙方將布草送達(dá)到甲方必須達(dá)到甲方要求。（1） 保證數(shù)量的完整。（2） 保證布草的完整（不得有破口、撕裂等現(xiàn)象）。（3） 不得有清洗不徹底、有油污等現(xiàn)象。（4） 不得有潮濕等現(xiàn)象。（5） 無(wú)褪色、色淡等現(xiàn)象。（6） 分類(lèi)清楚：按不同型號(hào)布草嚴(yán)格進(jìn)行分類(lèi)。（7） 燙線平整、挺直、對(duì)折整齊。 乙方與甲方在交接干凈布草時(shí)，發(fā)現(xiàn)破損或數(shù)量丟失，一旦認(rèn)定為乙方責(zé)任造成布草丟失或破損的，由乙方負(fù)責(zé)賠償同等質(zhì)量、數(shù)量布草，并額外對(duì)乙方處以過(guò)失200元/次。 甲方在接收干凈的布草時(shí)，發(fā)現(xiàn)布草未清洗干凈，存在油污、污漬等現(xiàn)象，將對(duì)乙方處以過(guò)失100元/次。 臺(tái)布等各類(lèi)布草使用壽命均為24個(gè)月。在布草使用壽命期間，發(fā)現(xiàn)有因乙方責(zé)任造成撕裂、破口等現(xiàn)象出現(xiàn)時(shí)，由乙方負(fù)責(zé)賠償同等質(zhì)量、數(shù)量布草，并額外對(duì)乙方處以過(guò)失200元/次。 在布草使用、清洗過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)因乙方為節(jié)約成本而造成的毛邊、脫邊、開(kāi)裂等現(xiàn)象，由乙方負(fù)責(zé)對(duì)毛邊布草進(jìn)行重新包邊，如無(wú)法再次進(jìn)行包邊，則由乙方賠償同等質(zhì)量、數(shù)量布草，并額外對(duì)乙方處以過(guò)失200元/次。 乙方與甲方約定每日送貨時(shí)間為 ，保證在約定時(shí)間內(nèi)送達(dá)，以保證甲方正常營(yíng)業(yè)。如每日 前未送達(dá)且影響了甲方正常的營(yíng)業(yè)，將對(duì)乙方處以過(guò)失200元/次。 甲方服裝在換季時(shí)，由甲方布草管理員 將服裝收集齊全交由乙方進(jìn)行統(tǒng)一清洗，在與乙方進(jìn)行交接時(shí)，發(fā)現(xiàn)破損，必須進(jìn)行登記備查并要求乙方進(jìn)行修補(bǔ)。在清洗完畢后，由甲方布草管理員進(jìn)行統(tǒng)一驗(yàn)收。如清洗完畢后，發(fā)現(xiàn)有因乙方造成的破損或損壞，無(wú)法再次發(fā)放員工，則由乙方賠償同等質(zhì)量、數(shù)量的服裝，并額外對(duì)乙方處以過(guò)失200元/次。 在甲方公司領(lǐng)導(dǎo)或職能部門(mén)巡店檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)臺(tái)布等布草存在問(wèn)題時(shí)，經(jīng)責(zé)任界定確定為乙方責(zé)任時(shí)，將對(duì)乙方處以過(guò)失500元/次。四、 乙方權(quán)利：如乙方發(fā)現(xiàn)甲方未按甲方責(zé)任執(zhí)行，乙方可向總公司進(jìn)行投訴，投訴電話：62988703五、 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。六、 本協(xié)議自簽訂日起生效。七、 本協(xié)議具有法律效力。甲方（蓋章） 乙方（蓋章）負(fù)責(zé)人： 負(fù)責(zé)人：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日附表：布草交接單 日期： 年 月 日名 稱(chēng)昨日送洗（塊）今日送回（塊）差 量（塊）今日送洗（塊）備 注4人正方臺(tái)4人長(zhǎng)方臺(tái)6人圓臺(tái)8人圓臺(tái)10人圓臺(tái)15人圓臺(tái)椅套衣服罩口布臺(tái)裙其他（ ）布草管理員： 清洗商： 儀容儀表管理制度一、 共同部分： 男性頭發(fā)做到：前不蓋額，后不及領(lǐng)，側(cè)不耷耳，上不沖天。同時(shí)做到無(wú)鬢角胡須。 女性頭發(fā)做到前額無(wú)頭簾，無(wú)散發(fā)、無(wú)亂發(fā)，長(zhǎng)發(fā)必須盤(pán)起。 指甲：。 工服：保證工服干凈、整潔、無(wú)褶。不得有少紐扣，不系扣現(xiàn)象。必須扣好領(lǐng)口、袖口紐扣，且內(nèi)衣不得外露。 工鞋：穿黑色皮鞋或布鞋，不得穿旅游鞋上崗。前廳女員工必須穿黑色平跟或中跟布鞋，前廳管理人員必須穿皮鞋。前廳人員及保安人員穿黑色皮鞋時(shí)，必須保證皮鞋表面光亮、無(wú)油污、無(wú)水漬。 襪子：黑色，夏季女員工著裙裝時(shí)必須穿著3號(hào)肉色連褲襪。 工牌：?jiǎn)T工在上班期間必須配戴工牌，配戴位置如下：（1）、前廳員工配戴工牌位置：工牌下端與第三枚紐扣相齊，右側(cè)距離第三枚紐扣約十公分。（2）、前廳管理人員工牌位置：工牌下方與左胸口袋上方相齊，右側(cè)與左胸口袋右側(cè)絎逢線相齊。廚房員工配戴工牌位置：工牌下方與左胸口袋上方相齊，右側(cè)與左胸口袋右側(cè)絎逢線相齊。（3）、保安員工配戴工牌位置：工牌下方與左胸口袋上方相齊，右側(cè)與左胸口袋右側(cè)絎逢線相齊。 除耳釘、手表、結(jié)婚