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秩序維護部員工禮節(jié)禮貌及服務標準(編輯修改稿)

2025-08-11 02:48 本頁面
 

【文章內容簡介】 九月十日教師節(jié)、中秋節(jié)、十一國慶節(jié)時將延長播放時間。延長時間為:夏季:17:00~19:30,冬季:16:30~19:00。注意事項:必須是項目處提供的音樂才能播放,禁止播放其他音響制品。 背景音響的操作具體由消監(jiān)控中心負責管理,嚴禁其他人員進入控制室操作背景音響。根據(jù)園區(qū)的生活特點,適當控制音響的音量,其音量控制在兩刻度。消監(jiān)控中心的注意事項 未經消防主管、項目處主任、當班班長的同意或陪同,應謝絕任何無關人員進入消監(jiān)控中心參觀、閑聊,并填寫《出入人員登記表》。當班人員不可因私占用通信電話,禁止把監(jiān)控電腦、備用電源、錄像機、電話機挪作它用;不做與本職無關的事情。 未經保安部授權或同意,不可擅自修改、替換、設置各報警系統(tǒng)內原有的數(shù)據(jù)和程序,不可向外泄漏相關情況,不準擅自開關運行正常的報警設備。 當班人員在當班時,應始終保持警惕性,密切關注操作臺的動態(tài)畫面、靜態(tài)(聲光)信號,嚴格按程序處理警情。當班人員應保持室內空氣清潔、設施設備無塵、物品擺放整潔、溫(濕)度符合要求、入室需換拖鞋;禁止吸煙,以防煙霧侵蝕電子元件;不準帶入與工作無關的任何物品;禁止帶入、存放易燃易爆物品;操作臺上禁止擺放與工作無關的物品。 當班人員應及時做好當日值班記錄,填寫《消監(jiān)控中心值班記錄表》及《消監(jiān)控中心報警情況記錄表》,記錄內容包括交接班、處警方式、設備運行、故障及維修情況等方面。消監(jiān)控中心的監(jiān)控錄像應保存26天以上,并填寫《消監(jiān)控中心監(jiān)控錄像設備使用情況登記表》以便備查。5 相關文件《保安員行為規(guī)范指引》《保安員培訓實施操作指引》《保安員交接班管理操作指引》《突發(fā)事件處理操作指引》6 記錄《出入人員登記表》《消監(jiān)控中心值班記錄表》《消監(jiān)控中心報警情況記錄表》《火警/匪警情況處理登記表》《消監(jiān)控中心監(jiān)控錄像設備使用情況登記表》《消監(jiān)控中心檢查情況反饋表》《報警器用戶登記表》《報警設施/設備報修、維修情況記錄》車輛停放管理操作標準1 目的確保車輛、設施、人員安全,保證車輛停放整齊有序。2 適用范圍適用于新疆天和興業(yè)物業(yè)服務有限公司所屬物業(yè)服務中心轄區(qū)內車輛停放管理。3 職責保安主管負責監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。當班班長負責車輛停放管理的指導、檢查和糾正工作。保安員負責車輛的日常管理工作。4 工作程序車輛管理保安員應對轄區(qū)業(yè)主(使用人)的車輛實行全面管理。 建立詳細的車輛管理檔案,填寫《業(yè)主車輛登記表》,包括業(yè)主或使用人姓名、房號、車輛品牌、車牌號、車輛顏色、聯(lián)系電話等,并發(fā)放業(yè)主車輛通行證,并記錄在《業(yè)主車輛通行證發(fā)放一覽表》中。項目處負責對需要租用泊位的業(yè)主進行登記,并設法解決他們的需求。 業(yè)主或使用人應自覺將車輛停入自己的車庫或泊位,及時關好車(庫)門、窗,并隨身帶走貴重物品,接受保安員的管理。所有車輛均不可隨意占道停放或占位停放。 保安員和巡邏崗應適時巡檢停放車輛的狀況,發(fā)現(xiàn)車門、窗沒關好,車內有貴重物品,漏水,漏油等現(xiàn)象應及時通知車主,并做好記錄。 若巡檢中發(fā)現(xiàn)有異常情況,應立即攔截車輛,并通知班長前來處理,并做好記錄。 大型客車及5噸以上貨車原則上不允許進入轄區(qū),以免壓壞道路或堵塞轄區(qū)的交通。如確需要進入時,應提前申請并經項目處的同意。 轄區(qū)的道路和停車場不可用于學習駕駛或試車,不可無故使用車載報警器或隨意鳴喇叭。轄區(qū)停車場只向業(yè)主(車主)提供有償使用的停車泊位,但不負責車輛的保管。外來車輛進入轄區(qū)時,須經確認、登記《外來車輛出入登記表》后放行。22:00后,謝絕出租車進入轄區(qū)(特殊情況除外)。保安員和巡邏崗應確保轄區(qū)道路、消防通道的暢通。發(fā)現(xiàn)閑雜人員要及時勸離,若有緊急情況按《突發(fā)事件處理操作指引》的要求進行處理。泊位的收費方式和標準對已出售的車庫或泊位,由項目處負責向業(yè)主收取相應的服務管理費。對租用地面泊位的私家車主,每月收取月租費;對租用地面泊位的車輛,每月收取月租費,不另外收管理費。對需長期租用停車泊位的業(yè)主,項目處應每年與其簽訂一次租用協(xié)議。交通設施及標識的設置 各轄區(qū)應設置減速條(路拱)、單向行駛、限速、限高、禁鳴、禁止通行等交通設施及標識。摩托車、(電動)自行車管理轄區(qū)停車場所應有明顯標識,業(yè)主應按規(guī)定有序地停放車輛。外來人員的摩托車、(電動)自行車原則上不可進入轄區(qū)。轄區(qū)的保安員、巡邏崗要認真履行職責,整理停放不齊的車輛。轄區(qū)內的樓道、走廊等公用部位不可亂停車輛。5 相關文件《門崗(大堂崗)管理操作指引》《交通管理操作指引》《突發(fā)事件處理操作指引》6 記錄《外來車輛出入登記表》《業(yè)主車輛登記表》《業(yè)主車輛通行證發(fā)放一覽表》消防管理操作標準1 目的規(guī)范物業(yè)區(qū)域消防管理工作,預防火災事故的發(fā)生,保障業(yè)主的工作、生活秩序正常。2 適用范圍適用于新疆天和興業(yè)物業(yè)服務有限公司所屬物業(yè)服務中心轄區(qū)的消防管理工作。3 職責消防主管負責對保安員的消防培訓、消防設施設備管理的監(jiān)督、指導和抽查。消防主管全面負責保安員的消防培訓、消防安全及設施設備、器材的管理和檢查工作。保安員負責轄區(qū)日常消防安全及設施設備、器材的巡查工作。4 工作程序消防安全的管理保安員應加強安全防范意識,自覺遵守消防法律法規(guī)和公司的安全制度。 堅持“預防為主,防消結合”的消防工作方針和“誰主管,誰負責”的消防工作原則。 保安員應懂得火災的預防措施,懂得轄區(qū)的不安全因素和隱患,懂得撲救初起火災的方法。會管會用轄區(qū)的消防器材,會報火警“119”。任何人都不準隨意挪用、移動、損壞消防器材和堵塞消防通道。轄區(qū)的消防器材、標識應保證完好無損。 保安員在日常的巡查中,應密切關注轄區(qū)的消防安全情況、設施設備和器材的完好情況,發(fā)現(xiàn)火災隱患應立即排除或向上級領導報告,并做好記錄。 當發(fā)現(xiàn)(生)火災時,保安員應保持冷靜,迅速查明情況,及時采取有效措施,并向上級領導報告。消防設施設備器材的檢查保安部應建立轄區(qū)消防設施設備、器材的臺帳,填寫《保安設備、設施、器材登記表》。由消防主管負責實施對消火栓設備的月檢工作:a)消火栓的油漆是否脫落及清潔;b)消火栓(箱)的編號或標識是否完好;c)消火栓是否銹蝕,接頭處能否和消防扳手匹配使用;d)消火
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