【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 干凈，無(wú)痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。 床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無(wú)雜物和亂堆放的物品；床單、被褥干凈無(wú)異味；鞋子要擺放有序，干凈無(wú)異味。 帽子、皮帶、口杯、臉盆、紙簍等物品按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。 墻面、門(mén)窗和其他區(qū)域無(wú)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。 浴室和洗手間及時(shí)沖洗，沒(méi)有污垢、雜物和異味。 室內(nèi)無(wú)易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)物品。 作息標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)各班次的工作時(shí)間掌握起床和就寢，不干擾其他隊(duì)員的正常休息。 宿舍的電視房原則上開(kāi)放至每晚的00：00時(shí)，并應(yīng)注意音量的控制。 休息（假）期間，如發(fā)生情況，一經(jīng)召喚，立即返回，聽(tīng)候調(diào)遣。 宿舍管理制度 愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，不隨意損壞或占為己用，保持公物的完好。 不私接電源，不存放危險(xiǎn)和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會(huì)、舞會(huì)、聚眾喝酒、賭博。 未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍，不留外人在宿舍住宿。 保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他隊(duì)員休息。 輪流值日的值日生應(yīng)認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)。 節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)門(mén)。 不隨意動(dòng)用或占有他人物品，不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。 妥善保管個(gè)人物品，自行車(chē)按規(guī)定停放在指定的位置。 潔身自好，不傳播庸俗的色情物品、畫(huà)冊(cè)、影碟等。 已辦理辭職手續(xù)的護(hù)管員須同時(shí)搬離宿舍。5 記錄 《秩序維護(hù)部宿舍檢查表》 6 相關(guān)支持文件《秩序維護(hù)員績(jī)效考核實(shí)施作業(yè)規(guī)程》第九節(jié) 秩序維護(hù)警用器械管理作業(yè)規(guī)程1 目的保證警用器械功能完好，使用正常。2 適用范圍適用于秩序維護(hù)部所有警用器械的管理。3 職責(zé) 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)講機(jī)、巡更器等器械申購(gòu)的審批、選型。 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)選購(gòu)、發(fā)放、登記等工作。 班長(zhǎng)負(fù)責(zé)警用器械保管、使用的監(jiān)督管理工作。 執(zhí)勤秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)正確使用警用器械。4 作業(yè)規(guī)程 對(duì)講機(jī)的維護(hù)與管理 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)建立對(duì)講機(jī)等通訊器材的臺(tái)賬。 對(duì)講機(jī)僅供秩序維護(hù)部執(zhí)勤時(shí)使用，不可挪作他用，特殊情況下須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心同意方可。 應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用對(duì)講機(jī)，各級(jí)人員不可私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，不得擅自關(guān)機(jī)，違者按規(guī)定進(jìn)行處理。 對(duì)講機(jī)電池充電時(shí)應(yīng)關(guān)閉對(duì)講機(jī)（帶機(jī)充電時(shí)）；新電池第一次充電時(shí)必須充電14—26小時(shí)，以達(dá)到最佳工作狀態(tài)；一般情況下，電池應(yīng)充電6—10小時(shí)才能使用；快速充電時(shí)，應(yīng)按充電器使用說(shuō)明書(shū)正確操作，以延長(zhǎng)電池的使用壽命。 各崗位執(zhí)勤人員在交接班時(shí)，要擦拭干凈對(duì)講機(jī)機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽(tīng)到）位置，做好對(duì)對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 對(duì)人為原因造成對(duì)講機(jī)或部件損壞的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。 執(zhí)勤過(guò)程中，如遇特殊情況造成對(duì)講機(jī)損壞的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)部，秩序維護(hù)部將視情處理；逾期3天不報(bào)者，秩序維護(hù)部將進(jìn)行責(zé)任追究。 巡更器的使用與管理 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)建立巡更器材的臺(tái)賬。 班長(zhǎng)負(fù)責(zé)設(shè)立巡邏路線(xiàn)及信息鈕的分布。 巡更器的每次領(lǐng)用情況應(yīng)進(jìn)行記錄。 巡更器使用完后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)和充電；若使用中出現(xiàn)故障，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并報(bào)修。 秩序維護(hù)部主管每周檢查一次巡更器內(nèi)的情況記錄（特殊情況除外）。 。 橡膠警棍的使用 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)建立橡膠警棍的臺(tái)帳。 秩序維護(hù)員應(yīng)愛(ài)護(hù)使用橡膠警棍，不可用橡膠警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。 所配的橡膠警棍，僅供秩序維護(hù)員在緊急情況下使用，非執(zhí)勤人員不可佩帶和使用。 秩序維護(hù)員在處理一般問(wèn)題時(shí)，不可手持或用橡膠警棍指著業(yè)主（外來(lái)人員）講話(huà)。 秩序維護(hù)部各級(jí)人員不可將橡膠警棍提供給他人使用，無(wú)特殊情況或未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心同意，不可攜帶橡膠警棍外出。 交接班時(shí)，對(duì)橡膠警棍進(jìn)行檢查并在《交接班情況記錄表》進(jìn)行記錄。 探照燈（電筒）的使用 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)建立探照燈（電筒）的臺(tái)帳。 秩序維護(hù)員應(yīng)正確使用探照燈（電筒）。在雨天使用時(shí)，應(yīng)注意避免雨水滲入而造成探照燈（電筒）的損壞。 探照燈（電筒）僅供中、夜班執(zhí)勤秩序維護(hù)員及特殊情況下（如停電）使用，任何人不可擅自外借或占為己用。 探照燈的充電應(yīng)嚴(yán)格按充電操作說(shuō)明的程序進(jìn)行 程序規(guī)定：a) 第一次使用前必須充電8—10小時(shí)；b) 一般情況下應(yīng)充電5—8小時(shí)。 如需強(qiáng)光照射時(shí)，應(yīng)先開(kāi)弱光后再開(kāi)強(qiáng)光，以免燈泡瞬間增溫而損壞。 對(duì)人為原因造成探照燈（電筒）損壞的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 探照燈（電筒）。5 記錄《值班情況記錄表》6 相關(guān)支持性文件第十節(jié) 突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范秩序維護(hù)部處理突發(fā)事件的程序，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。2 適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件的處理。3 職責(zé) 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。 班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)秩序維護(hù)部主管下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。4 作業(yè)規(guī)程 處理各類(lèi)突發(fā)事件的基本原則 快速反應(yīng) 快速反應(yīng)的原則：a) 班長(zhǎng)接警后：——2分鐘內(nèi)趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理；b) 秩序維護(hù)部主管接到突發(fā)事件報(bào)告后：——5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)；c) 秩序維護(hù)部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。 統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮的原則：a) 處理突發(fā)事件由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；b) 在特殊情況下，由物業(yè)服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；c) 執(zhí)勤班長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。 服從命令服從命令的原則：執(zhí)勤班長(zhǎng)需無(wú)條件服從秩序維護(hù)部主管的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程做詳細(xì)記錄；秩序維護(hù)部主管需無(wú)條件服從公司領(lǐng)導(dǎo)的命令。 團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則：秩序維護(hù)部作為突發(fā)事件的處理部門(mén)，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門(mén)或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在秩序維護(hù)部做出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門(mén)均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合秩序維護(hù)部處理好突發(fā)事件。 盜竊 當(dāng)班長(zhǎng)、秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話(huà)）向主管、班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員出入現(xiàn)場(chǎng) 秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做到：a) 秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；b) 秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話(huà)或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“主管、班長(zhǎng)，請(qǐng)您速到XX位置（或使用特殊頻道報(bào)告）”；c) 秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向主管、班長(zhǎng)報(bào)告。 秩序維護(hù)主管接報(bào)告后立即用通訊器材指揮保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。 秩序維護(hù)主管、班長(zhǎng)在了解基本情況后，立即向服務(wù)中心主任進(jìn)行匯報(bào)，并接受指令。 物業(yè)服務(wù)中心主任（視情況而定）趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。 打架斗毆 執(zhí)勤班長(zhǎng)、秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)應(yīng)做到：a) 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)，保安員應(yīng)立即用通訊器材向秩序維護(hù)部主管報(bào)告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍；b) 將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；c) 將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。 秩序維護(hù)部主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的秩序維護(hù)員和其他執(zhí)勤秩序維護(hù)員，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮 具體工作包含：a) 與執(zhí)勤秩序維護(hù)班長(zhǎng)聯(lián)系，要求班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；b) 秩序維護(hù)主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置：——調(diào)遣休息保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援；——呼叫救護(hù)車(chē)對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；——將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人控制住，并交由公安機(jī)關(guān)處理； c) 秩序維護(hù)部主管將收集的資料及做出的工作布置向物業(yè)服務(wù)中心主任匯報(bào)，請(qǐng)示進(jìn)一步的工作指示。 物業(yè)服務(wù)中心主任（視情況而定）趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。 搶劫 執(zhí)勤班長(zhǎng)及秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí) 應(yīng)做到：a) 應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向秩序維護(hù)部主管報(bào)告；b) 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即抓捕帶回秩序維護(hù)部，并請(qǐng)事主一起到秩序維護(hù)部后交由公安機(jī)關(guān)處理；c) 向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的秩序維護(hù)員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。 秩序維護(hù)部主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的秩序維護(hù)員和其他執(zhí)勤秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮 具體內(nèi)容包含：a) 與執(zhí)勤的秩序維護(hù)班長(zhǎng)聯(lián)系，要求班長(zhǎng)及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。b) 秩序維護(hù)部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置：——調(diào)派秩序維護(hù)員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；——向事主或知情人詢(xún)問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并進(jìn)行記錄；對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢(xún)問(wèn)并進(jìn)行記錄；——將有關(guān)的資料、線(xiàn)索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。c) 秩序維護(hù)部主管將收集的資料、信息及作出的工作布置向物業(yè)服務(wù)中心主任匯報(bào)， 請(qǐng)示進(jìn)一步的工作指示。 物業(yè)服務(wù)中心主任接報(bào)告后（視情況而定）趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。 兇殺 執(zhí)勤秩序維護(hù)班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí) 應(yīng)做到：a) 立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)，并趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向秩序維護(hù)部主管及物業(yè)服務(wù)中心主任報(bào)告；b) 封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止無(wú)關(guān)人員出入現(xiàn)場(chǎng)；c) 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理；d) 對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；e) 在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線(xiàn)及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；f) 在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。 秩序維護(hù)部主管接報(bào)后立即上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主任，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮具體工作包含：a) 調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員； b) 維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄；c) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線(xiàn)索。 物業(yè)服務(wù)中心主任接警后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，并將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，協(xié)助和指揮秩序維護(hù)人員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告總經(jīng)理。 中毒事件（如住戶(hù)煤氣、食物中毒等） 執(zhí)勤班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí) 應(yīng)做到：a) 應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告秩序維護(hù)部主管，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周?chē)膰^者；b) 對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救。現(xiàn)場(chǎng)禁止使用任何電器設(shè)備，以防爆炸；c) 對(duì)其他類(lèi)別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；d) 將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)、（現(xiàn)場(chǎng)的具體位置）及已做的搶救措施報(bào)告秩序維護(hù)部主管。 秩序維護(hù)部主管接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，并報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心主任后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：a) 調(diào)遣指揮執(zhí)勤的班長(zhǎng)、秩序維護(hù)員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員及搶救中毒人員；b) 調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡，視情報(bào)告有關(guān)部門(mén)；c) 親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。 物業(yè)服務(wù)中心主任接警后（視情況而定）迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并將情況通報(bào)有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理：a) 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；b) 將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示求援；c) 通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。 交通意外事故 執(zhí)勤班長(zhǎng)及秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí) 應(yīng)做到：a) 應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告秩序維護(hù)部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置； b) 留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；c) 對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示秩序維護(hù)部主管進(jìn)行支援。 秩序維護(hù)部主管接報(bào)告后立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心主任，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救 具體內(nèi)容包含：a) 調(diào)遣指揮執(zhí)