禮賓部操作規(guī)程(編輯修改稿)
2025-08-03 15:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1日 批準(zhǔn)：目的：保證散客客人在退房時(shí)得到規(guī)范熱情禮貌的行李服務(wù)。操作要求： 接到客人收行李的要求時(shí)，主要確認(rèn)以下幾點(diǎn)——行李件數(shù)——房號(hào)——時(shí)間 領(lǐng)班會(huì)指派行李員到房間收行李。 到客房門口時(shí)，先敲門，并按規(guī)定向客人問候。 收集行李并放在行李車上，與客人確認(rèn)行李件數(shù) 如客人不是馬上下樓，告訴客人行李將被保管在行李柜臺(tái)。 客人離店時(shí)，和客人確認(rèn)件數(shù)，并將行李裝入車內(nèi)。 客人上車以后，向客人微笑致意，感謝客人的惠顧，并歡迎客人的再次光臨。頁數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/025高星級(jí)酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號(hào)：FO/PRO/026內(nèi)容：代客修理物品服務(wù)細(xì)則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日 批準(zhǔn)：目的：保證客人的待修物品可由禮賓部協(xié)助送修。操作要求： 問清客人姓名、房號(hào)，了解所需修理物品的損壞程度及部位。 有禮貌地向客人說明不能擔(dān)保一定能修好，并說明需要的費(fèi)用。 問清客人的離店日期與要求完成修理的日期，時(shí)間。 詳細(xì)填寫《代辦服務(wù)記錄》，領(lǐng)班每天應(yīng)檢查代辦服務(wù)的完成情況。 派譴行李員出去修理物品。 修理完畢后，將物品送到客人房間，如有發(fā)票應(yīng)交給客人。頁數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/026高星級(jí)酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號(hào)：FO/PRO/027內(nèi)容：團(tuán)體客人退房時(shí)行李服務(wù)細(xì)則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日 批準(zhǔn)：目的：保證團(tuán)隊(duì)客人在退房時(shí)得到規(guī)范熱情禮貌的行李服務(wù)。操作要求： 夜班的行李員為第二天離店的團(tuán)體準(zhǔn)備好團(tuán)體行李記錄表。 按李收取時(shí)間，行李員到客房收取行李。 根據(jù)房號(hào)行李員將從上層開始往下層收取行李。 行李員要記錄每間房的行李件數(shù)。 在等待裝運(yùn)之前，為保證行李安全，要在適當(dāng)?shù)胤綄⑿欣罴泳W(wǎng)。 和領(lǐng)隊(duì)核對(duì)行李件數(shù)，請(qǐng)他在“團(tuán)體行李記錄表”上簽字。 在行李運(yùn)送之前，行李部領(lǐng)班要確認(rèn)客人已結(jié)清所有費(fèi)用。 有秩序地把行李裝車完后，并祝客人旅途愉快。頁數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/027高星級(jí)酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號(hào)：FO/PRO/028內(nèi)容：傳真、留言分送服務(wù)細(xì)則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日 批準(zhǔn)：目的：保證客人及時(shí)獲得傳真和留言。操作要求： 一旦接到從其他部門傳過來的傳真或留言時(shí)，再次在電腦中核實(shí)該客人是否還住店，房號(hào)是否正確。
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