保潔人員禮節(jié)禮貌儀容儀表培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-04-02 19:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，前俯后仰，給人以萎靡不振的印 象。半躺半坐、蹺二郎腿，給人以放肆、無教養(yǎng)的感覺。兩手交叉放在胸前或推開放在桌上 ,將手里的東西不停地晃動，一會兒拉拉衣服、整整頭發(fā)、摳摳鼻子、耳朵等，都會破壞坐姿。 輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊， 但要注意將腿向回收。 開會或培訓(xùn)時，應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)或講師在進入會議室時全體起立，并致以熱烈掌聲，到講臺后示意停下后方可就坐。 挺胸、收腹、沉肩。不得駝背、躬腰，兩眼左右斜視，一肩高一肩低。 男員工雙腳分開與肩同寬，女員工兩腳并攏成 15度夾角。 男員工雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，女員工雙手放在小腹位置，右手握住左手向內(nèi)。 頭部端正，目視前方，面部表情自然、略帶微笑。不得前仰后合或倚墻靠物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿，不得東張西望，搖頭晃腦。 應(yīng)用日常禮儀 稱呼、致意 日常工作禮儀 文明禮貌用語 日常用語 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端 。 要 “ 先發(fā)制人 ”地給予對方以明朗的招呼 ， 打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥 ， 把自己煥發(fā)的精神傳達 、 感染于周圍的人 。 一對能正視對方的 坦誠的眼睛 ，一副面帶 微笑的面容 ， 明朗的聲音 向人打招呼，是一個成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)。 修煉積極的身體語言 之 目光 ?遠遠看到客人時 給客人點頭、微笑、注視客人； ?迎面看到客人 注視賓客，放慢腳步，身體傾斜，點頭微笑，問候（盡可能使用賓客姓名 ）； ?工作時側(cè)身看到客人 點頭微笑、側(cè)身或站立，打招呼、注視； 修煉積極的身體語言 之 目光 微微地點頭 ， 以對人表示禮貌 。 適用于比較隨便的場合 ， 如： 在路上行走 ， 或是在公共場所與熟人相遇 ， 無須駐足長談時 ， 可行 點頭禮 。 還可以隨之說些問候的話 。 與相識者在同一場合多次見 面 ， 只點頭致意即可 。 對一面之交的朋友或不相識者 ， 在社交場合 均可點頭或微笑致意 。 三到 眼到、口到、意到 ? 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。 ? 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。 ? 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 ? 對待客人詢問，要有問必答，并回答準(zhǔn)確，不得手舉清潔工具作指示方向或回答問題，有不清楚問題可將客人帶給甲方工作人員接待。注意問候，稱呼及應(yīng)答，迎送等禮節(jié)，正確使用禮貌用語。 細語柔聲 善于跟交談對象互動 注意尊重對方 1）不打斷對方 2）不補充對方 3）不糾正人家 4）不質(zhì)疑對方 1) 不要非議公司 2）不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密 3）不能隨便非議交往對象 4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事 5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 1）不問收入。 2）不問年齡。 3）不問婚姻家庭。 4）不問健康問題。 5）不問個人經(jīng)歷。 6) 不問工作 7）不問宗教 與客人溝通時不允許出現(xiàn)的 不文雅舉止 吸煙 修指甲 剔牙 摳鼻 抓癢 撓頭發(fā) 打哈欠 伸懶腰 吃東西等 引路禮儀 在走廊引路時 ⑴應(yīng)走在客人左前方的 3步處 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 在樓梯間引路時 ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢， 并提醒客人 “ 這邊
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