【文章內(nèi)容簡介】 情況到安全地點(diǎn)打搶修電話禁止在泄漏現(xiàn)場打電話、使用對講、明火、開燈、開電風(fēng)扇，禁止使用各種電氣開關(guān)打“119”報(bào)火警，說明所屬區(qū)、路、街、門牌號及簡單情況、人員受傷情況，并在路口迎接車輛遇有傷者，不要擅自搶救，等救護(hù)人員機(jī)警人員抵達(dá)現(xiàn)場救護(hù)疏散圍觀人群協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查寫事件報(bào)告報(bào)有關(guān)部門存查填寫特別事件報(bào)告交工程物業(yè)總監(jiān)填寫記錄報(bào)商管班長觸電事故自行或通知維修人員切斷電源在切斷電源之前，切勿直接接觸觸電人員以防自己觸電用絕緣體撥開觸電人或電線立即采用胸肺復(fù)蘇法對觸電者進(jìn)行人工按摩急救立即撥打“120”聯(lián)系或立即將觸電人送往最近醫(yī)院立即報(bào)告商管主管事后寫事件經(jīng)過報(bào)告填寫特別事件報(bào)告交工程物業(yè)總監(jiān)填寫值班記錄詳實(shí)記錄事件發(fā)現(xiàn)、經(jīng)過、救護(hù)人員、送往醫(yī)院、救護(hù)車牌號等存檔備查急重病者巡邏隊(duì)員立即趕往現(xiàn)場，妥善控制保管好病人的財(cái)物中控室立即打“120”求救設(shè)法通知病者家屬除病者位置有危險(xiǎn)外否則切勿移動病者報(bào)商管主管領(lǐng)導(dǎo)送往最近醫(yī)院詳細(xì)記錄“120”求救時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、病人送往醫(yī)院、離開的時(shí)間、車輛牌號、急救人員的聯(lián)系人、聯(lián)系電話填寫特別事件報(bào)告交工程物業(yè)總監(jiān)巡邏隊(duì)員立即趕往現(xiàn)場了解醉酒者情況將情況簡明報(bào)中控室、值班班長尚未完全失去理智失去常人理智酒精中毒步履不穩(wěn)思路不清晰話多不連貫?zāi)芘c人交談好言相勸耐心說服，不停勸告者將其約束至合適的地方（室內(nèi)）直至其酒醒步履不穩(wěn)思路不清晰胡言亂語行為失控、滋事、搗亂破壞財(cái)物、調(diào)戲婦女，打人、罵人、裸露身體等動員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來，直至其酒醒，事態(tài)難于控制時(shí)，立即報(bào)告派出所由公安部門處理喪失行為能力，有明顯中毒癥狀，面色蒼白，口吐白沫，倒臥不起有生命危險(xiǎn)立即送往最近醫(yī)院搶救，撥打“120”急救電話接報(bào)醉酒者接報(bào)癥狀癥狀癥狀8醉酒者處理流程巡邏隊(duì)員立即前往現(xiàn)場報(bào)中控室、值班班長裸露身體追逐異性傷風(fēng)敗俗攔截車輛橫沖直撞行兇打人胡言亂語、亂涂、亂寫、亂畫協(xié)助公安將其制服，押送派出所處理協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服，移交派出所處理制止其亂寫亂畫，收繳其書寫工具，將其移交派出所處理清理亂寫亂畫污跡暴風(fēng)雪等自然災(zāi)害巡邏隊(duì)員檢查戶外廣告牌、棚架是否牢固，下面有無停放車輛，有停車應(yīng)及時(shí)通知車主開走，在下面設(shè)警示帶檢查圍墻高處有無移動的物品若有及時(shí)移走監(jiān)察有無車輛堵塞通道，有無雜物堵塞通道，有則及時(shí)清理，關(guān)閉公共部分所有門窗：如垃圾房門等將盆栽植物移至低平地方并加固將樹木用竹竿或繩索加固檢查天臺、平臺、地面、下水道、溝渠、地漏有無堵塞，有及時(shí)清理，確保下水、溝渠、地漏暢通檢查應(yīng)急工具，確定其性能良好檢查急救箱，確定各種基本藥物備齊安排24小時(shí)值班人員和應(yīng)急待命人員及時(shí)安排所有人員避免留在空曠地方執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)應(yīng)使用安全工具或安全措施并先將行蹤告知其他員工密切留意電臺、電視臺播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展的消息，并及時(shí)將最新的災(zāi)害訊息張貼于大堂或其它明顯的地方，便于向用戶告知災(zāi)害進(jìn)展當(dāng)災(zāi)害降臨，立即進(jìn)行檢查，填寫災(zāi)害損毀報(bào)告，以便安排保險(xiǎn)賠償事宜清潔人員迅速清理災(zāi)害所造成淤塞的渠道、地漏嚴(yán)防有人乘亂進(jìn)入小區(qū)作案檢查有無人員受傷，若有設(shè)法及時(shí)救治保安員工程維修檢查排水、排污設(shè)備是否正常，若異常則安排搶修，關(guān)閉所有變電房、配電房、水泵房、電話機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房等設(shè)備房門窗，并對地勢低洼的設(shè)備房做好防水浸措施災(zāi)害來臨災(zāi)后綠化園 藝保潔行政公共場所拾獲財(cái)物物品移交管理員立即交當(dāng)值主管，并報(bào)告拾獲情況清點(diǎn)財(cái)物，并記錄物品的數(shù)量品牌、錢款的金額、拾獲地點(diǎn)、時(shí)間、拾獲人待 人 認(rèn) 領(lǐng)名貴物品立即交警方，物品有可疑處交警方處理要求認(rèn)領(lǐng)人講出失物的詳細(xì)特征、錢的數(shù)額登記認(rèn)領(lǐng)人的姓名、身份證號、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址有人認(rèn)領(lǐng)認(rèn)領(lǐng)后 爆炸的處理流程爆炸物品爆炸第一時(shí)間報(bào)警通知商管主管組織現(xiàn)場人員有序撤離將所有人帶往安全地帶，維持人群秩序，驗(yàn)明身份后迅速將傷員送往醫(yī)院現(xiàn)場設(shè)置警戒線、拉上警戒繩，派專人看守，杜絕無關(guān)人員進(jìn)入。對群眾指證的投放爆炸物可疑人將其移交公安機(jī)關(guān)作證發(fā)現(xiàn)警察到達(dá)前 突發(fā)性水浸處理流程突發(fā)性水浸（如水管爆裂）發(fā)現(xiàn)者立即上報(bào)物業(yè)經(jīng)理立即通知工程人員尋求支援，觀察周圍環(huán)境，看漏水是否影響各種設(shè)備，如電房、電梯和其它設(shè)施，如墻身、天花、地面利用沙包、擋板等可用擋水的，防止漏水滲入電力房、設(shè)備房如漏（滲）水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題須拍照片、錄像以做證明及日后存檔填寫書面報(bào)告及存檔跟進(jìn)后續(xù)事宜發(fā)現(xiàn)上報(bào)不能止漏水浸后 發(fā)現(xiàn)天然氣突發(fā)性停氣事宜或者接到關(guān)于停氣商戶報(bào)修及投訴 第一時(shí)間通知物業(yè)經(jīng)理及營運(yùn)經(jīng)理，根據(jù)停氣范圍及事態(tài)情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 商管主管負(fù)責(zé)聯(lián)系燃?xì)夤荆杆倥扇藛T進(jìn)行緊急搶修。并關(guān)閉相應(yīng)主閥門。維修班安排人員進(jìn)行協(xié)助處理。 與燃?xì)夤粳F(xiàn)場工作人員保持聯(lián)系，并及時(shí)將修復(fù)情況與商戶進(jìn)行溝通。 出具書面通知告知停氣區(qū)域內(nèi)商戶燃?xì)忾y門。 通氣以后，物管部、工程部密切注意商戶內(nèi)燃?xì)鈭?bào)警情況，如中控室發(fā)現(xiàn)燃?xì)鈭?bào)警情況，應(yīng)立即通知巡邏隊(duì)員現(xiàn)場查看。維修班填寫書面報(bào)告上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并予以備檔。十一、夜值管理規(guī)范（物業(yè)值班）（根據(jù)各項(xiàng)目具體情況可做調(diào)節(jié)）。,由物業(yè)部經(jīng)理制定并在人力資源部備案，必要時(shí)及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。、二裝現(xiàn)場的管理與檢查。、工程、安全等崗位工作的協(xié)調(diào)。，牽頭處理各類突發(fā)事件并協(xié)調(diào)處理各類工作難題，及時(shí)上報(bào)、傳達(dá)事件的進(jìn)展情況。夜值主管需每班填寫《夜值主管值班記錄》（物業(yè)附表011），將事件處理的經(jīng)過記錄在案。對需進(jìn)一步溝通的事件，以O(shè)A的形式于次日下班前發(fā)放相關(guān)部門經(jīng)理與分管副總，并注意明確事件的處理結(jié)果。：治安、刑事案件；區(qū)域性設(shè)施故障（如停水/電、跑水、電梯夾人）；人身傷害事件；損壞公共設(shè)施設(shè)備；客戶糾紛等事件等，均需上報(bào)夜值主管，由夜值主管牽頭協(xié)調(diào)處理，并及時(shí)向上級匯報(bào)。，對違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)制止，并在《夜值主管值班記錄表》上予以記錄。，以確保夜值主管在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠在第一時(shí)間聯(lián)系上相關(guān)人員。，以確保夜值主管在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能在第一時(shí)間聯(lián)系上相關(guān)人員。第三章 施工管理類一、施工管理總則為更好的管理項(xiàng)目商場的施工，不影響商場正常經(jīng)營，達(dá)到租戶按時(shí)開業(yè)、改造按時(shí)按質(zhì)交付，特制定該類流程。 所有施工都應(yīng)在物業(yè)部辦理施工手續(xù)；所有施工人員都應(yīng)辦理臨時(shí)出入證并服從現(xiàn)場管理人員管理；所有施工都應(yīng)盡可能在非營業(yè)時(shí)間進(jìn)行；得到允許在營業(yè)時(shí)間內(nèi)的施工應(yīng)是無噪音、無異味、無污染的；所有動火類的有關(guān)消防安全的施工應(yīng)得到物業(yè)經(jīng)理的審批。二、租戶裝修管理規(guī)定明確規(guī)定租戶裝修管理的責(zé)任、方法和要求，確保對租戶裝修過程進(jìn)行有效管理，保證建筑的不受破壞，維護(hù)正常的商業(yè)運(yùn)營秩序。適用于重慶世睿達(dá)商業(yè)管理有限公司管理的所有商業(yè)廣場租戶商鋪裝修的管理。，負(fù)責(zé)對接租戶現(xiàn)有商鋪設(shè)施的變更需求的處理，負(fù)責(zé)引導(dǎo)至結(jié)算部交納租賃相關(guān)費(fèi)用，會同物業(yè)部簽發(fā)《商鋪移交計(jì)劃表》。、營運(yùn)部參與商鋪現(xiàn)場和裝修設(shè)計(jì)交底。負(fù)責(zé)商鋪裝修圖紙的審核對接、組織驗(yàn)收及相關(guān)事宜的協(xié)調(diào)，租戶各類資料的收集、備案、存檔。營運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)對租戶提交的裝修方案進(jìn)行裝修時(shí)限、店堂美陳、裝修風(fēng)格是否與商場整體協(xié)調(diào)等審核。，物業(yè)部明確進(jìn)出場通道，負(fù)責(zé)提供裝修用水、電，負(fù)責(zé)租戶裝修的技術(shù)審查和監(jiān)督，負(fù)責(zé)裝修消防審查和控制，負(fù)責(zé)跟進(jìn)租戶消防申報(bào)和驗(yàn)收。 裝修申請與受理審批（含物業(yè)管理事項(xiàng)）簽訂手續(xù)后，引導(dǎo)商戶至結(jié)算部交納相關(guān)費(fèi)用（租賃相關(guān)費(fèi)用，裝修保證金、裝修管理費(fèi)、裝修垃圾費(fèi)和能耗費(fèi)用保證金）；向營運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人和物業(yè)部提交?！渡啼佉平挥?jì)劃表》中的交房日期前5日向租戶發(fā)出《交房通知》。并組織在租賃部、物業(yè)部和營運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人的參與下進(jìn)行商鋪交付，完成《商鋪交接清單》。，營運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人確認(rèn)其租戶身份后，向租戶發(fā)放《租戶裝修守則》、《租戶商鋪設(shè)計(jì)指南》，并由租戶填寫完成確認(rèn)書。同時(shí)及時(shí)了解租戶是否知曉《租戶裝修守則》和《租戶商鋪設(shè)計(jì)指南》的內(nèi)容，并進(jìn)行必要的解釋。《商鋪裝修申請表》及相關(guān)裝修設(shè)計(jì)圖后，檢查申請的裝修項(xiàng)目內(nèi)容與報(bào)送圖是否一致，是否有租戶的簽章。，并按照圖紙審核分工提交物業(yè)部、營運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人、總經(jīng)理審核。營運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人、營運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)對租戶提交的裝修方案進(jìn)行裝修時(shí)限、店堂美陳、裝修風(fēng)格是否與商場整體協(xié)調(diào)等審核；物業(yè)部工程師負(fù)責(zé)對租戶提交的裝修方案和圖紙進(jìn)行審查，審查應(yīng)至少包括是結(jié)構(gòu)、防水工藝及水電安裝是否存在隱患等，必要時(shí)，應(yīng)會同租戶查看裝修現(xiàn)場；物業(yè)部物業(yè)主任負(fù)責(zé)對租戶提交的裝修方案進(jìn)行物料運(yùn)輸路線、物料堆積點(diǎn)、后櫥管理以及消防安防事項(xiàng)等方面進(jìn)行審查。 ，營運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人匯集審核意見后，向租戶發(fā)出《裝修圖紙審核意見書》，并提示租戶向消防主管部門進(jìn)行二次裝修申報(bào)。 ，各部門獨(dú)立填寫《裝修圖紙審核意見書》，由營運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人匯總向租戶發(fā)出《裝修圖紙審核意見書》，向租戶具體說明，必要時(shí)物業(yè)部工程師配合向租戶解釋，并提出專業(yè)建議。，營運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人引導(dǎo)租戶、裝修單位填寫《商鋪裝修審批表》，到結(jié)算部交納裝修保證金、出入證押金和工本費(fèi)，到物業(yè)部為租戶辦理裝修施工前的各項(xiàng)手續(xù)，并以的形式完成內(nèi)部審批流程。裝修施工前的手續(xù)包括： 《裝修消防安全責(zé)任書》； ，在物業(yè)部登記《裝修施工人員登記表》，物業(yè)部應(yīng)給予辦理施工人員臨時(shí)出入證； ，動火作業(yè)人員當(dāng)日到物業(yè)部填寫辦理《動火證申請表》，物業(yè)部辦理《動火證申請表》前負(fù)責(zé)向動火作業(yè)人員進(jìn)行施工環(huán)境交底，并向其發(fā)放《動火作業(yè)指引》。、2項(xiàng)手續(xù)完成后，物業(yè)部向租戶(或施工負(fù)責(zé)人)發(fā)放《開工許可證》，明確約定裝修開工、竣工時(shí)間，物業(yè)主任負(fù)責(zé)對外來施工人員進(jìn)行必要的交底(培訓(xùn))，內(nèi)容包括場內(nèi)秩序管理規(guī)定、行為規(guī)范、消防安全及施工作業(yè)安全、環(huán)境保護(hù)等。8.《動火作業(yè)許可證》、《開工許可證》必須貼在商鋪裝修看板上；商管員及技工巡視發(fā)現(xiàn)商鋪未張貼許可證的，可以強(qiáng)制施工隊(duì)伍停止相應(yīng)作業(yè)。 裝修施工過程的監(jiān)管，營運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人人員、物業(yè)部消防安全管理人員和專業(yè)工程人員均有責(zé)任進(jìn)行監(jiān)管，并協(xié)助租戶順利完成裝修施工。 A）營運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人人員：了解裝修進(jìn)度、裝修項(xiàng)目是否超出申報(bào)范圍、控制現(xiàn)場對經(jīng)營環(huán)境影響、協(xié)調(diào)與相鄰商鋪的關(guān)系等； B）物業(yè)部專業(yè)工程人員：是否按照審批的裝修方案、圖紙施工；是否擅自改動原有系統(tǒng)(結(jié)構(gòu)、空調(diào)、水、電、消防等）、作業(yè)安全及違章施工等； C）物業(yè)部消防安全管理人員：現(xiàn)場防火措施、施工人員出入證件、環(huán)境污染(衛(wèi)生、噪音、刺激性氣味）、施工時(shí)間、人員物資交通、出入控制等。(開工、完工)合理安排施工現(xiàn)場監(jiān)督檢查頻次，在開工后的一周內(nèi)應(yīng)至少每天一次到現(xiàn)場進(jìn)行檢查，并做好《裝修現(xiàn)場檢查記錄表》，并由檢查人員簽字確認(rèn)。，應(yīng)即時(shí)要求租戶(施工隊(duì))整改，及時(shí)整改的結(jié)果應(yīng)記入檢查記錄。不能及時(shí)整改，或未得到租戶(施工隊(duì))明確承諾整改的，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出書面《違規(guī)處罰通知書》，并跟進(jìn)督促整改，如在整改通知發(fā)出的期限內(nèi)未整改的，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出停工通知，并強(qiáng)制施工隊(duì)伍停止作業(yè)的同時(shí)提交一聯(lián)《違規(guī)處罰通知書》給結(jié)算部，結(jié)算部屆時(shí)按照扣罰通知扣除相應(yīng)裝修保證金。，應(yīng)組織招商部、物業(yè)部進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收，根據(jù)裝修申請及相關(guān)圖紙資料逐項(xiàng)檢查，并填寫《裝修施工驗(yàn)收單》。發(fā)現(xiàn)違反約定的問題，能夠整改的問題應(yīng)及時(shí)要求租戶進(jìn)行整改。不能整改的問題，按約定扣罰保證金。，物業(yè)部人員負(fù)責(zé)協(xié)助租戶辦理以下手續(xù)：A）收回施工人員裝修施工證；B）相關(guān)營業(yè)籌備消防、環(huán)保、保險(xiǎn)等文件的備案；C）檢查、確認(rèn)整改結(jié)果符合要求(有違約定情況的)；D）與租戶確認(rèn)施工過程違章扣款事項(xiàng)及金額；E）填寫《裝修驗(yàn)收退款審批表》。，營運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)《裝修驗(yàn)收退款審批表》流轉(zhuǎn)經(jīng)租賃部、物業(yè)部簽字后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，結(jié)算部予以退款。；物業(yè)部負(fù)責(zé)留存租戶裝修過程的記錄資料（含裝修圖紙技術(shù)資料）?！冻鲩T許可證》。《租戶文件確認(rèn)書》（物業(yè)附表012）——本表格由租賃發(fā)出及匯總《商鋪交接清單》（物業(yè)附表026）——本表一式三份，由營運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人發(fā)出及匯總《商鋪裝修申請表》（物業(yè)附表013）——本表由營運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人發(fā)出及匯總《裝修圖紙審核意見書》（物業(yè)附表014）——本表由參與審核的部門發(fā)出《裝修圖紙審核意見表》（物業(yè)附表015）——本表由營運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人發(fā)出及匯總《商鋪裝修審批表》（物業(yè)附表016）——本表由營運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人發(fā)出及匯總《裝修施工人員登記表》（物業(yè)附表017）——本表由營運(yùn)部匯總《裝修施工信息一覽表》（物業(yè)附表018）——本表由物業(yè)部匯總《開工許可證》（物業(yè)附表019）——由營運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人發(fā)出《動火作業(yè)許可證》（物業(yè)附表020）——由物業(yè)部發(fā)