【正文】 30題，每題一分，主要內(nèi)容為日常工作中會涉及到常見的基本理論知識，給排水、消防、強弱電、暖通空調(diào)都會涉及（50分）實操比拼主要考察技工專業(yè)技能的實際操作水平，其中給排水實操（15分）、強電實操（20分）、空調(diào)實操（15分），、項目工程經(jīng)理考察（各10分共計20分）項目總及項目工程經(jīng)理主要通過技工日常工作的執(zhí)行力及服務(wù)意識進行打分。 服務(wù)流程，填好維修單（物業(yè)附表010工程維修單）；、檢查好所需材料及工具情況；，若在租賃區(qū)域內(nèi)進入前需征求租戶同意可否進入維修意見，獲得同意后方可進入維修，若不能進入需與租戶確定可進入時間，途中不得拖延，不得改做其他事情；；，把垃圾帶走，事件未處理完成應(yīng)匯報領(lǐng)導(dǎo)，以便做好善后工作；，填好事件維修完成單，返回派單處；。項目需要而操作規(guī)范流程遺漏的部分，各項目可整理后由商管公司審核，集團總裁辦批準后加入此操作規(guī)范流程。 方法：此操作規(guī)范流程是由重慶世睿達商業(yè)管理有限公司工程與物業(yè)設(shè)備服務(wù)部制作，得到匯祥集團總裁辦公室批準，故所有物業(yè)工程及外包公司員工需熟悉該規(guī)范流程并通過考核。工程物業(yè)部標(biāo)準操作流程范本作者：日期：重慶世睿達商業(yè)管理有限公司工程與物業(yè)設(shè)備服務(wù)部標(biāo)準操作流程（第一版）工程與物業(yè)設(shè)備服務(wù)部日期：2016年9月12日總則簡介：此操作規(guī)范流程（SOP)是針對重慶世睿達商業(yè)管理有限公司工程與物業(yè)設(shè)備服務(wù)部全體員工及外包員工日常工作的操作規(guī)范；需全體工程物業(yè)人員學(xué)習(xí)執(zhí)行。 目的：打造效率更高的工程物業(yè)團隊，新同事能更好融入團隊理解公司文化；項目能具體執(zhí)行公司戰(zhàn)略，減少浪費；總部可更具體監(jiān)管項目。更新： 此操作規(guī)范流程每半年更新一次。目錄第一章 工程管理類一、 工程服務(wù)總則 7二、 技工考核方案 8三、 技工日常行為規(guī)范9 四、 發(fā)電機操作規(guī)范 10五、 高空作業(yè)操作規(guī)范11 六、 高壓配電室操作規(guī)范 12七、 消防泵房操作規(guī)范14八、 生活水泵房操作規(guī)范15九、 電梯機房操作規(guī)范16第二章 物業(yè)管理類一、保安服務(wù)總則 17二、保安崗位標(biāo)準 18三、開閉店標(biāo)準18四、保安防爆恐器材標(biāo)準19五、保安處罰規(guī)定 20六、保潔服務(wù)總則21七、保潔崗位標(biāo)準 22八、保潔檢查標(biāo)準 23九、保潔處罰規(guī)定25十、各類緊急突發(fā)事故處理流程26十一、夜間值班規(guī)范32第三章 施工管理類一、施工管理總則33二、租戶裝修管理規(guī)定34三、租戶裝修流程 38四、裝修現(xiàn)場管理規(guī)定 39五、商場自聘承包商施工規(guī)范40六、裝修現(xiàn)場安全巡視管理規(guī)范41第四章消防安全類一、消防安全教育、培訓(xùn)制度45二、防火檢查、巡查制度46三、安全疏散設(shè)施管理制度47四、消防設(shè)施、器材維護管理制度49五、火災(zāi)隱患整改制度50六、用火用電安全管理制度52七、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度53八、燃氣和電氣設(shè)備的檢查和管理制度54九、消防監(jiān)控中心值班制度55十、消防安全工作考評和獎懲制度56十一、義務(wù)消防隊的組織管理制度57十二、易燃易爆危險物品和場所防火防爆58十三、消防栓、滅火器檢查制度59十四、臨時動火、焊割作業(yè)安全管理制度61十五、裝修施工場地消防安全規(guī)定63十六、消防滅火作戰(zhàn)方案64十七、消防組織69第五章 行政相關(guān)標(biāo)準一、物業(yè)裝修收費一覽表72二、物業(yè)有償服務(wù)收費一覽表 73三、鑰匙管理規(guī)定75四、大型活動安全管控要求76五、文件管理79常用術(shù)語物業(yè)部：……………………………………….泛指工程與物業(yè)設(shè)備服務(wù)部配電室：……………………………………….帶有低壓負荷的室內(nèi)配電場所稱為配電室消防水泵房：………………………………..凡擔(dān)負消防供水任務(wù)的水泵房均稱為消防水泵房生活水泵房：…………………………………滿足生活用水供水任務(wù)的水泵房稱為生活水泵房高空作業(yè)………………………………………凡在墜落高度基準面2m以上（含2m）有可能墜落的高處進行作業(yè)，都稱為高處作業(yè)第一章 工程管理類一、工程服務(wù) 服務(wù)目的工程服務(wù)的主要目的為使商場的設(shè)施設(shè)備處于安全穩(wěn)定的運行狀態(tài)并為租戶提供維修服務(wù)。二、技工考核為公司項目選擇專業(yè)技能過硬、服務(wù)態(tài)度優(yōu)良、執(zhí)行力高效的技工團隊，實現(xiàn)技工同事既各有所專又能一專多能?？己嗣堪肽赀M行一次，考核設(shè)置最低分數(shù)線（最低分數(shù)線為70分），最低分數(shù)線下的技工建議做辭退或調(diào)崗處理。： ，各連結(jié)部分是否牢靠，電刷是否正常，壓力是否符合要求，接地線是否良好； ，斷開輸出開關(guān)，有離合器的發(fā)電機組應(yīng)脫開離合器。確認情況正常后，調(diào)整發(fā)電機至額定轉(zhuǎn)速，電壓調(diào)到額定值，然后合上輸出開關(guān)，向外供電。 ，觀察各種儀表指示是否在正常范圍之內(nèi)。并做好運行記錄。 ，運轉(zhuǎn)時不準移動。 、材料及其它雜物，以免運轉(zhuǎn)時損壞發(fā)電機。 、易爆物品，除值班人員外，未經(jīng)許可禁止其它人員靠近。 五、高空作業(yè)操作規(guī)范：離地面高度超過兩米的作業(yè)稱為高空作業(yè)。使用的工具材料等用繩索傳遞，不準高空拋物。，作業(yè)人員應(yīng)集中精力，監(jiān)護人員必須認真負責(zé)，隨時注意高空作業(yè)者的動態(tài)和登高用具的使用情況，禁止在作業(yè)時離開現(xiàn)場。（四個不準踏：；；；。，在水泥或光滑堅硬的地面上使用梯子，其下端應(yīng)與固定物縛住。，作業(yè)人數(shù)必須在3人以上。，待指示燈亮后試車一次，并檢查液壓系統(tǒng)功能是否正常，檢查開關(guān)及液壓閥。 ，一人負責(zé)唱票和監(jiān)管，一人手動操作； ：停電時，先停低壓，后停高壓。停送高壓時，必穿戴高壓防護用品 ；，做好停送電記錄，停電線路做好標(biāo)示牌，以防誤合閘發(fā)生事故 。危害的主要方式：啃咬電纜絕緣材料，或竄入變壓器中，引起短路甚至引發(fā)火災(zāi)；走近高壓線時，由于強磁場感應(yīng)，會擊穿、燒毀電器設(shè)備。 驗電器 用于檢示電位差或電荷的靜電系儀表，在配電房的安全操作的重點。 標(biāo)志牌 在配電房門口、里面顯眼的地方懸掛“非工作人員禁止入內(nèi)”“ 禁止吸煙”“當(dāng)心觸電”等警示標(biāo)語 配電房中的配電盤前須布置等寬并大于1米、厚不小于5mm的絕緣地毯、作用是隔離靜電，工作人員來回走動時所帶來的回路電流，避免這些對人體造成的傷害。 二氧化碳滅火器 配電房內(nèi)，因線路故障或者一些其他的因素，導(dǎo)致短路起火的情況發(fā)生。因此，配電房內(nèi)的滅火器配備是重中之重。 在電力系統(tǒng)中大量地用到絕緣工具（包括帶電作業(yè)工具、安全工具等）進行作業(yè)，但是，由于氣候等各方面原因，絕緣工器具極易受潮，受潮后的絕緣工具絕緣性能下降，嚴重色及檢修人員的生命安全。發(fā)生故障，應(yīng)當(dāng)及時組織修復(fù)，因故障、維修等原因，需要暫時停用系統(tǒng)時，應(yīng)當(dāng)和物業(yè)經(jīng)理協(xié)商，系統(tǒng)停用時間超過 24 小時的，應(yīng)經(jīng)項目總經(jīng)理批準，并采取有效措施確保安全。 “停止”操作步驟：在消防控制中心 的消防聯(lián)動控制柜上的選擇開關(guān)上選擇手動后，按下消防泵房的消防水泵的“停止”按鈕，停止消防泵房的消防水泵工作，或在現(xiàn)場消防泵控制柜上按下“停止”按鈕，停止消防泵房的消防水泵工作。 ：在消防泵房的消防水泵控制箱，把電源開關(guān)操作手柄打在手動的位置；在消防泵房的消防水泵控制箱上按下 “啟動” 按鈕， 啟