【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。設(shè)置暫停服務(wù)房 通知前臺(tái)房態(tài)改正。 如必要將房間家具覆蓋并移走客用品。 收到通知、確認(rèn)維修完成放房。 跟進(jìn)，客房中心、樓層主管負(fù)責(zé)報(bào)告維修問(wèn)題，自動(dòng)跟進(jìn)。清潔劑安全使用手冊(cè)程序 仔細(xì)閱讀標(biāo)簽上的正確指示。 如有必要戴上手套。 如清潔劑要與水混合，應(yīng)加入水中，切忌將水加入藥劑中。 將預(yù)量好分量的清潔劑緩慢注入。 使用后保留安全數(shù)據(jù)。 妥善保管，授權(quán)拿取。 注意以下信息：與化學(xué)藥品接觸對(duì)眼睛或皮膚有害。某些化學(xué)藥品不能混合。 客人借用物品程序 可借用物品：多功能插座、延長(zhǎng)線、熨斗等。 客人要求借用物品應(yīng)填寫(xiě)借用單。 客房中心負(fù)責(zé)管理，并安排派人送去。 借用單復(fù)件交前臺(tái)，以便通知客房部客人預(yù)計(jì)退房時(shí)間。 客人退房，借用物品返還客房中心。 失物招領(lǐng)程序 客房部負(fù)責(zé)管理所有招領(lǐng)失物，除員工物品外，酒店所有的招領(lǐng)失物都應(yīng)移交給客房部保管。 所有招領(lǐng)失物記錄在本，注明房間號(hào)、日期、地點(diǎn)、物品描述、發(fā)現(xiàn)人。 申領(lǐng)：客人的描述與可能丟失在酒店的物品完全吻合時(shí)申領(lǐng)并簽字記錄。代領(lǐng)，應(yīng)提供物主授權(quán)證明和代領(lǐng)人身份證件。 未申領(lǐng)物品交總經(jīng)理處理。 處理，無(wú)人認(rèn)領(lǐng)均應(yīng)處理。 加床程序 通報(bào)：客人需要通知客房中心，客房中心記錄并通知樓層服務(wù)員作好準(zhǔn)備。 準(zhǔn)備：檢查有無(wú)足夠的床并保證完好。 放床鋪床： 增加物品： 離開(kāi)房間。 房間檢查程序檢查順序入口處檢查內(nèi)外有無(wú)污跡；檢查門(mén)框和門(mén)頂部；檢查開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)是否有噪音；檢查所有開(kāi)關(guān)是否干凈并能正常工作；檢查房間以下物品：緊急疏散圖、請(qǐng)勿打擾/請(qǐng)即打掃牌、早餐牌。衣櫥檢查衣櫥和衣櫥門(mén)；衣櫥的干凈和工作狀態(tài)（衣櫥桿、衣架數(shù)量和位置、抽屜架子和相關(guān)客用品。迷你吧檢查迷你吧的架子和陳列物品。4， 行李架檢查行李架是否有污跡和破損。5， 家具確保寫(xiě)字臺(tái)、咖啡桌表面已清潔無(wú)污跡。扶手椅、椅子和其他裝飾物品必須清潔干凈，煙灰缸應(yīng)在正確位置。檢查所有鏡面、壁畫(huà)和框架是否有灰塵或污跡。6， 窗戶 檢查窗臺(tái)、沙簾和夜簾是否有灰塵和污跡。7， 地毯/床 檢查地毯是否有灰塵和污跡；檢查床罩是否有灰塵和污跡，是否按程序放置。 檢查枕頭是否干凈緊實(shí)。 檢查彈簧床墊的情況及床下是否有垃圾。 天花 天花油漆均勻干凈。 所以能清潔的燈應(yīng)干凈光亮，空調(diào)出風(fēng)口應(yīng)擦拭干凈并調(diào)整至正確方向。 電力系統(tǒng) 檢查所有電源開(kāi)關(guān)，系統(tǒng)檢查所有燈泡和空調(diào)是否有效。11，彈簧床墊 客房服務(wù)員每三個(gè)月翻轉(zhuǎn)一次床墊，12，房間差異 檢查完已清潔房后，所有問(wèn)題應(yīng)立即由服務(wù)員更正。 客房浴室檢查 浴室門(mén) 檢查衣物是否干凈，有無(wú)損壞；房間門(mén)使用時(shí)是否能活動(dòng)自如。 天花 檢查是否有剝落處。 鏡面 檢查是否干凈光亮，是否有手印或水跡。 燈 檢查是否正常工作，燈罩是否干凈。 大理石臺(tái) 檢查是否干凈無(wú)塵，特別是角落；煙灰缸是否在正確 位置； 檢查浴室水杯是否干凈光亮，邊緣無(wú)破損，并帶杯蓋。 檢查浴室中是否有一套完整的客用品。面盆 檢查溢流口、水阻、排水口。馬桶 檢查內(nèi)外是否干凈，馬桶座和馬桶蓋是否干凈，狀態(tài)良好；馬桶合葉處和后方是否干凈；合金裝飾是否干凈光亮；是否有備用卷紙和一次性衛(wèi)生袋。浴缸 檢查淋浴頭花灑是否光亮干凈；合金裝飾、水龍頭、架子是否干凈光亮；水龍頭工作是否正常； 皂碟沒(méi)有皂跡，干凈且香皂已替換；晾衣繩是否完整正常工作； 浴簾是否干凈，掛在浴缸的內(nèi)側(cè)，浴簾鉤完整無(wú)損壞。垃圾桶 是否干凈無(wú)破損。面巾紙 是否光亮干凈，面巾盒內(nèi)是否補(bǔ)充了足夠的面巾紙。第一張面巾紙是否按標(biāo)準(zhǔn)折疊好。1卷紙 紙盒是否干凈光亮，第一張是否按標(biāo)準(zhǔn)折疊好。1浴巾 兩條放置在浴巾架上。中巾 兩條把店標(biāo)向外三折掛于浴巾架下。方巾 兩條折疊，店標(biāo)向外放置在云石臺(tái)上。地巾 一條，折疊成三部分懸掛于門(mén)后地巾架上。浴袍 兩件，腰帶整齊拴在腰部，用衣架掛在門(mén)后。1浴室地面 是否干凈，包括墻面邊緣，馬桶內(nèi)部和云臺(tái)石是否干凈。 樓層服務(wù)員核實(shí)房間狀況程序標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)快速及時(shí)檢查房間，有效控制房間酒水、物品流失 早晨核實(shí)房態(tài)的順序：走客房空房待修房 立即檢查的房態(tài)：檢查走客房立即檢查冰箱內(nèi)飲料、食品是否被用過(guò)，用過(guò)應(yīng)立即通知總臺(tái)輸賬。檢查空房檢查迷你吧、檢查房間狀況，恢復(fù)夜床，房間設(shè)施設(shè)備是否完好，馬桶沖水。 有客房間，應(yīng)向客人道歉，輕輕退出房間，關(guān)上房門(mén)。檢查待修房檢查冰箱內(nèi)的酒水食品，核對(duì)維修項(xiàng)目，馬桶沖水，保證房間衛(wèi)生。正常房的核實(shí)早晨不要檢查正常房，午后檢查。幫助客人拎行李 收取客衣 樓層服務(wù)員接到通知后應(yīng)立即回到房間收取客衣，正確填寫(xiě)送洗單，收至工作間，等待洗衣房員工收取。 快洗客應(yīng)立即通知領(lǐng)班并交送洗衣房，不要隨處放置客衣。 正確記錄房號(hào)、收取時(shí)間和簽名。 客衣交接，服務(wù)員和洗衣人員在交接單上簽字。 叫醒服務(wù) 樓層服務(wù)員應(yīng)按照通知的時(shí)間為客人提供叫醒（叫早）服務(wù)。 敲門(mén)，站在門(mén)前按門(mén)鈴三次，等待客人開(kāi)門(mén)或應(yīng)答。 叫醒客人，通知客房中心客人已經(jīng)醒了，他/她已經(jīng)外出了。 請(qǐng)勿打擾房服務(wù) 在下午14：00所有不需要服務(wù)的勿擾房通知客房中心，并在工作單上作好記錄。 打電話給客人，詢問(wèn)是否可