客房部工作程序(編輯修改稿)
2025-08-03 13:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （洗洗手間）清洗衛(wèi)生間工作程序和標準（1） 打開衛(wèi)生間排氣扇和燈，把電熱水壺的剩水拿到衛(wèi)生間倒掉。（2）將衛(wèi)生間垃圾、臟布巾、臟杯具撤出，準備五塊抹布（面盆、臺面、浴缸、墻面、浴簾一塊；鏡布一塊；杯布一塊；馬桶一塊；地面一塊；）、工具藍（內(nèi)有全能清潔劑、玻璃清潔劑和面盆浴缸刷、馬桶刷）（3）馬桶內(nèi)倒入清潔劑。（1） 清潔衛(wèi)生間的煙缸和垃圾桶，并擦干，用另一塊抹布擦干凈冰桶表面，留下衛(wèi)生間煙缸和垃圾桶，其他帶回房間放好。（2） 用面盆刷刷洗面盆、皂碟、臺面，再用水沖洗，擦干凈，將臺面物品放回原位。（3） 清潔鏡面：在鏡部上噴少許玻璃清潔劑，用抹布垂直上下擦拭鏡面。（4） 用面盆刷刷洗浴缸及四周墻面，再用水沖刷，然后擦凈墻壁、浴簾桿、浴巾架、晾衣繩盒、洗發(fā)水瓶和架、皂缸、浴缸等，同時檢查淋浴、浴缸塞等設備是否正常。（5） 用馬桶刷刷洗馬桶，放水沖洗，用抹布清潔馬桶、坐圈、水箱四周、水箱蓋及開關把手，并擦干，將馬桶底部和馬桶座擦凈。（6） 由內(nèi)向外倒退擦地面，擦拭地秤、清理布草筐，最后擦凈門頂、門面、通風口。（7） 將工具籃、小墊毯帶出房間，從工作車上拿取衛(wèi)生間客人用品、布巾，填寫工作表。（8） 檢查衛(wèi)生間，將洗手間門開至45度角。補（補充物品）從工作車上取房內(nèi)所缺用品，并在工作表上做好記錄，按照物品配備標準放好。吸（吸塵）吸塵器推入房間打開電源，從里向外，后退順序吸凈房間地毯和衛(wèi)生間地面，注意勿忽略家具底部和房間邊角。吸完后關閉電源，收好電線。之后將進門走廊的地板抹干凈。檢（最后檢查、填工作表）（1）環(huán)視房間，噴灑空氣清新劑，同時檢查物品是否配齊、歸位，有否漏整理的部位。（2）關窗、關燈、關空調(diào)、關門（3）取出房卡，鎖好房門，在工作表上登記好。五、客房開夜床工作程序和標準（1） 做夜床時間：18：00∽20：00。（2）按照《清掃房間程序和標準》中的要求做好準備工作。 （3）推車至客房門口,按照門進房程序和標準進入房間,在夜床服務表上填寫進房時間。（4）拉上厚窗簾，打開床頭燈、廊燈，關閉其他燈。（5） 房間和衛(wèi)生間垃圾，撤換用過的杯具，把煙缸內(nèi)的煙灰倒掉后放到衛(wèi)生間待清潔 ，帶清潔工具入房，刷洗煙缸補入房間。（6） 根據(jù)夜床服務表上的人數(shù)為客人開床。將靠近床頭柜一側的羽絨被折成90度角，將床面整理平整，無褶皺，枕頭保持飽滿結實。 （7） 房間抹塵，按標準將家具、物品定位擺放，撿拾地毯上的雜物。（8） 將遙控器放于枕頭柜上，電話與便箋夾之間。（9） 將環(huán)?？ǚ庞谡眍^正中心成45度角。將晚安卡的晚安字樣朝向客人。（10）將拖鞋撐開放在開床處與床體邊緣重齊的地毯上。（9） 補充更換客用品。（10） 將客人用過的三缸清洗干凈，擦凈衛(wèi)生間地面（11） 地巾鋪于浴缸前地面上，店徽朝向客人。（12） 補充物品，更換客人用過的四巾。（13） 環(huán)視房間，撿拾地毯上的雜物，自查有無疏漏之處及安全隱患。（14） 取出節(jié)電卡，鎖好房門，填寫《夜床服務表》。（15） 注意事項。①如房間掛有“請勿打擾”牌，應在《夜床服務表》上做好記錄，如只亮“請勿打擾”燈并未掛牌，應報前臺電話與客人確認，以免客人誤按“請勿打擾”燈。②房內(nèi)只住一位客人時，一般開靠近衛(wèi)生間一側的床。③如客人一張床上或兩張床上有物品，一般開無物品或物品少的床。④如一張床用過或兩張床用過，一般開客人用過或教亂的一張床。⑤最佳的開床，是開客人習慣睡的床，這需要服務員細心觀察。⑥如遇客人床上擺放物品多或有大件行李放在床上，可不開床，但要做好記錄。六、清掃空房工作程序和標準（1） 按照〈〈清掃房間程序和標準〉〉中的要求做好準備工作。（2） 推車至房門口，按敲門進房程序和標準進入房間，在工作表上填寫進房時間。（3） 用抹布抹家具塵灰，同時打開空調(diào)及房間電器，查看是否能正常工作，查看酒水是否正常，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即報告領班。（4） 衛(wèi)生間抹塵，清洗馬桶、面盆。浴缸放水，并抹干。（5） 檢查房內(nèi)配備品是否齊全、符合標準，天花板有無塵網(wǎng)、地面有無蟲類，地毯是否平整、有無雜物等。（6） 關好房門，在工作表上填寫出房時間。七、客房杯具的消毒工作程序和標準（1） 戴上膠皮手套，將杯具中的殘渣、雜物倒入垃圾桶后，用水沖凈。（2） 將杯具整齊、輕輕地放入配好洗滌劑的洗刷池中
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