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正文內(nèi)容

客房部述職報(bào)告與客房部述職述廉報(bào)告匯編(編輯修改稿)

2024-11-22 23:17 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 房部員工圓滿完成了酒店的各項(xiàng)工作,一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還存在不足,需要我們不斷改進(jìn)和完善,我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,爭取在XX年有新的成績。酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè),員工的素質(zhì)高低,直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是酒店經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)??头抗ぷ鳜嵥?,每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力,這樣人員管理就至關(guān)重要。員工除了定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度,還不定期的進(jìn)行技能培訓(xùn),并召開客房全體員工例會(huì),總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面,對(duì)好的方面加以表揚(yáng),存在的問題予以警示。使員工知道自己該做什么,怎么做。從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、主管檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨,員工自查包括衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng),每個(gè)區(qū)域主管每天對(duì)住客房、走客房和空房必須都進(jìn)入檢查,并有檢查記錄,經(jīng)理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。對(duì)長住房主管和經(jīng)理必須每天都進(jìn)入查看。爭取XX年在衛(wèi)生方面不出現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象。注重本部門工作作風(fēng),加強(qiáng)人性化管理,團(tuán)結(jié)一致,形成良好的工作氛圍??头坑袝r(shí)在缺員的狀況下,我們及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況,這種情況下,使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量,也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上,督導(dǎo)員工遵守酒店店規(guī),嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,在小物品發(fā)放上實(shí)行主管負(fù)責(zé)制。為節(jié)省電量,客房空調(diào)遙控器調(diào)到適宜溫度,空調(diào)、電視等電器做到人走電停。空調(diào)遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,。定期檢查、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備,安全方面的管理:客房部占酒店經(jīng)營區(qū)域的面積很大,客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,是直接影響酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng),房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用,以延長其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng),我們非常重視,要求員工在平時(shí)的工作中,只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬,都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔,這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù),還能保持地毯整體衛(wèi)生等,以便從細(xì)微處更好的服務(wù)于顧客,使賓客有賓至如歸的感覺,迎來更多的回頭客。在安全方面做到對(duì)電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,空調(diào)等及時(shí)定期檢查,在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合人事部加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量,使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。XX年2月份一上班就準(zhǔn)備和人事部對(duì)客房人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),從禮節(jié)禮貌、實(shí)際操作一項(xiàng)一項(xiàng)具體培訓(xùn)。預(yù)計(jì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化水平。以上是我參評(píng)酒店年度管理之星的述職報(bào)告。最后在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客房工作的支持,感謝各部門給予客房工作良好的配合,感謝客房部全體員工對(duì)我工作的支持和理解,也真誠希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作,為酒店明天更加美好貢獻(xiàn)力量!述職人:xxxXX年2月20日第五篇:客房部述職報(bào)告及工作總結(jié)述職報(bào)告XX年即將成為歷史,我們又將迎來嶄新的一年,雖過去但卻不能忘記,在過去的一年里,我們究竟做過哪些具體有益的工作?又有哪些工作我們做的還不完善?我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等?為了在11年開創(chuàng)一個(gè)好的局面,更為了比10年工作做的有進(jìn)步,我們應(yīng)該未雨綢繆,總結(jié)10年工作經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),推動(dòng)下一年的工作開展。一、抓好營銷、努力創(chuàng)收、完成任務(wù)指標(biāo)10年客房部共接待了散客、會(huì)議412批,接待總?cè)藬?shù)共11748人左右,其中,標(biāo)間使用8737間/次,%,;套間使用370間/次,%,;大套使用27間/次,%,;別墅使用333棟/次,%。會(huì)議室使用387次,%。客房部10年一次性客用消耗品使用金額:,洗滌費(fèi)用使用金額:,共支出總計(jì)金額:。 10年客房部的純收入為: ,%。,%。從10任務(wù)分析來看,超額完成了收入任務(wù)。%。但是從季度分析,,%,%,沒有完成季度任務(wù)。原因有以下幾點(diǎn):一是客房出租率低,%。二是元旦、春節(jié)等節(jié)日影響,大型會(huì)議減少。二季度考核指標(biāo)177萬元,完成考核指標(biāo)的123%,%。二、理論聯(lián)系實(shí)際,認(rèn)真抓好培訓(xùn)促進(jìn)個(gè)人素質(zhì)和員工素質(zhì)的雙提高。服務(wù)水平的高低在很大程度上取決于員工素質(zhì)的高低,特別是管理人員的素質(zhì)對(duì)本部門的員工具有很大的影響力。我身為部門的管理人員首先要做到素質(zhì)要高于一般員工,工作作風(fēng)要扎實(shí),要想培訓(xùn)別人自身學(xué)習(xí)要過硬,對(duì)國家法律、法規(guī)要了解,單位的規(guī)章制度要知道,業(yè)務(wù)知識(shí)要熟悉。對(duì)此我利用了閑暇時(shí)間采取了不同的方法盡量掌握不同的知識(shí)。為此我們堅(jiān)持了每天下午碰頭會(huì),早晨點(diǎn)名會(huì),每周全員會(huì)的制度,利用集中,分散等不同形勢,及時(shí)傳達(dá)中心領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,同時(shí)進(jìn)行了規(guī)章制度的學(xué)習(xí),技能技巧的服務(wù)、嚴(yán)守職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律等方面知識(shí)的培訓(xùn),并通過事例講實(shí)際,保持了全員素質(zhì)穩(wěn)中有升。三、樹立全局觀念,提倡奉獻(xiàn)精神,創(chuàng)造良好的工作氛圍。工作中樹立良好的自身形象,用自身言行帶動(dòng)員工認(rèn)真工作并教育員工樹立集體觀念,能成為培訓(xùn)中心的一員而自豪。日常工作中及時(shí)傳達(dá)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)懷,讓員工領(lǐng)悟到培訓(xùn)中心的溫暖。親自了解員工們?cè)谏?,工作中的難題。員工心氣順工作干勁就足。并教育員工拋棄社會(huì)上的不良風(fēng)氣,做到了加班加點(diǎn)無怨言。在工作中還及時(shí)化解員工之間,員工與領(lǐng)班之間出現(xiàn)的矛盾,講清道理,分清對(duì)錯(cuò)。
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