客房部工作程序-在線瀏覽
2024-08-17 13:50本頁(yè)面
【正文】 3） 客人需要服務(wù)時(shí)，按客人指定的時(shí)間工作；如客人不要求服務(wù)，與下一班次領(lǐng)班做好交接；如房間無(wú)人接聽(tīng)電話，領(lǐng)班應(yīng)進(jìn)入房間查看；如房間一直占線，應(yīng)通過(guò)前臺(tái)電話與客人取得聯(lián)系。連續(xù)兩天不讓打掃房間，應(yīng)報(bào)告客房主管。（2） 按敲門進(jìn)房程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入房間。（4） 插上房卡，拉開(kāi)窗簾，同時(shí)檢查窗簾拉動(dòng)是否靈活，將空調(diào)風(fēng)速調(diào)至高檔。（2） 將垃圾放入工作車上的垃圾袋內(nèi)，同時(shí)將客人用過(guò)的杯具撤到工作車上，用過(guò)的煙缸和垃圾桶放到衛(wèi)生間待刷洗。（4） 如有退房客人遺留物品應(yīng)立即送到前臺(tái)。（6）將臟布草收好放入工作車上 布草袋內(nèi)。鋪（鋪床）鋪床的操作工作程序和標(biāo)準(zhǔn)：（1） 屈膝下蹲，用力將床向外拉出至30至40厘米位置。① 調(diào)整床墊，將床墊拉平放正，發(fā)現(xiàn)有弄臟的要即使更換。③ 甩單：站于床頭中間位置，打開(kāi)床單，兩手分別扯住床單頭兩側(cè)壓線處，正面朝上，輕舉兩手，用力向下甩單，使中線居中，兩邊均勻無(wú)褶皺，單頭多出床頭邊緣約30厘米。⑤ 被套：將被套上部?jī)?nèi)兩角翻出，兩手反握住兩角與被芯頂角，用力甩動(dòng)、套好；站與床尾出系好被套，被套帶不外露。被面平整，兩側(cè)均勻下垂，床尾無(wú)外露。（5） 放置枕頭：標(biāo)準(zhǔn)間將枕頭整齊平放在床頭正中，四角對(duì)齊整平，拍松，枕套開(kāi)口一側(cè)反向床頭柜。（6） 將床單緩緩?fù)苹卦?，與床頭板對(duì)齊，檢查整體是否美觀。（2） 風(fēng)口與廊燈用干抹布擦拭。從上到下從里到外把整個(gè)壁櫥擦拭一遍，同時(shí)應(yīng)把衣架、掛衣桿擦凈，并檢查衣架是否按照規(guī)定配置。（8） 穿衣鏡用鏡布擦凈，留意查看鏡面是否清潔、光亮、有無(wú)手印、灰塵。（10） 行李架。（11） 電視機(jī)。（12） 梳妝臺(tái)。方法與擦拭廊燈一樣。擦拭燈罩內(nèi)外及燈泡。從上到下，注意桌腳、凳腿。（13） 窗戶。關(guān)閉窗戶，拉上窗紗，遮光簾歸位。（15） 茶幾沙發(fā)。用濕布擦拭茶幾表面及底墊，再用干布擦凈。（17） 床頭柜。② 用干布擦拭床頭柜，放好電話、電視遙控器、便箋夾和鉛筆。④ 干布擦拭床頭柜⑤ 擦拭床頭柜底層，將拖鞋、擦鞋布?xì)w位。（19） 冰箱。洗（洗洗手間）清洗衛(wèi)生間工作程序和標(biāo)準(zhǔn)（1） 打開(kāi)衛(wèi)生間排氣扇和燈，把電熱水壺的剩水拿到衛(wèi)生間倒掉。（1） 清潔衛(wèi)生間的煙缸和垃圾桶，并擦干，用另一塊抹布擦干凈冰桶表面，留下衛(wèi)生間煙缸和垃圾桶，其他帶回房間放好。（3） 清潔鏡面：在鏡部上噴少許玻璃清潔劑，用抹布垂直上下擦拭鏡面。（5） 用馬桶刷刷洗馬桶，放水沖洗，用抹布清潔馬桶、坐圈、水箱四周、水箱蓋及開(kāi)關(guān)把手，并擦干，將馬桶底部和馬桶座擦凈。（7） 將工具籃、小墊毯帶出房間，從工作車上拿取衛(wèi)生間客人用品、布巾，填寫(xiě)工作表。補(bǔ)（補(bǔ)充物品）從工作車上取房?jī)?nèi)所缺用品，并在工作表上做好記錄，按照物品配備標(biāo)準(zhǔn)放好。吸完后關(guān)閉電源，收好電線。檢（最后檢查、填工作表）（1）環(huán)視房間，噴灑空氣清新劑，同時(shí)檢查物品是否配齊、歸位，有否漏整理的部位。五、客房開(kāi)夜床工作程序和標(biāo)準(zhǔn)（1） 做夜床時(shí)間：18：00∽20：00。 （3）推車至客房門口,按照門進(jìn)房程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入房間,在夜床服務(wù)表上填寫(xiě)進(jìn)房時(shí)間。（5） 房間和衛(wèi)生間垃圾，撤換用過(guò)的杯具，把煙缸內(nèi)的煙灰倒掉后放到衛(wèi)生間待清潔 ，帶清潔工具入房，刷洗煙缸補(bǔ)入房間。將靠近床頭柜一側(cè)的羽絨被折成90度角，將床面整理平整，無(wú)褶皺，枕頭保持飽滿結(jié)實(shí)。（8） 將遙控器放于枕頭柜上，電話與便箋夾之間。將晚安卡的晚安字樣朝向客人。（9） 補(bǔ)充更換客用品。（12） 補(bǔ)充物品，更換客人用過(guò)的四巾。（14） 取出節(jié)電卡，鎖好房門，填寫(xiě)《夜床服務(wù)表》。①如房間掛有“請(qǐng)勿打擾”牌，應(yīng)在《夜床服務(wù)表》上做好記錄，如只亮“請(qǐng)勿打擾”燈并未掛牌，應(yīng)報(bào)前臺(tái)電話與客人確認(rèn)，以免客人誤按“請(qǐng)勿打擾”燈。③如客人一張床上或兩張床上有物品，一般開(kāi)無(wú)物品或物品少的床。⑤最佳的開(kāi)床，是開(kāi)客人習(xí)慣睡的床，這需要服務(wù)員細(xì)心觀察。六、清掃空房工作程序和標(biāo)準(zhǔn)（1） 按照〈〈清掃房間程序和標(biāo)準(zhǔn)〉〉中的要求做好準(zhǔn)備工作。（3） 用抹布抹家具塵灰，同時(shí)打開(kāi)空調(diào)及房間電器，查看是否能正常工作，查看酒水是否正常，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即報(bào)告領(lǐng)班。浴缸放水，并抹干。（6） 關(guān)好房門，在工作表上填寫(xiě)出房時(shí)間。（2） 將杯具整齊、輕輕地放入配好洗滌劑的洗刷池中，用杯刷或紅色百潔布去除茶銹、煙灰等污跡。（4） 用消
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