客房部試講(編輯修改稿)
2025-01-19 16:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 強(qiáng)烈的服務(wù)意識。 * 王仁峰老師說 ： “平庸是最貴的，人才是免費的 ” * 超常的服務(wù)指的就是個性化服務(wù)、情感化服務(wù)，我們從細(xì)節(jié)入手，不僅要從顧客的一般的需要、物質(zhì)需要及心理需求出發(fā)，更要滿足客人的明示、暗示和潛在的需要，用心和情去打動客人，讓客人從滿足升華到 “驚喜 ”，在情和細(xì)上展現(xiàn)我們的服務(wù)特色，關(guān)注客人的習(xí)慣、嗜好并且建立客史檔案，做好超值服務(wù)，以此來抓住市場，提升我們的口碑，達(dá)到理想的效益。 ?什么是團(tuán)隊建設(shè)？ 團(tuán)隊建設(shè) 團(tuán)隊建設(shè)其實就是一個管理過程，團(tuán)隊建設(shè)的好壞 ,象征著一個企業(yè)后繼發(fā)展是否有實力 ,也是這個企業(yè) 凝聚力、執(zhí)行力 的充分體現(xiàn)。 龜兔賽跑的故事告訴我們：團(tuán)隊的力量會超越個體的極限，創(chuàng)造出任何個人所無法達(dá)到的業(yè)績。 * 沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊 團(tuán)隊建設(shè) —— 凝聚力
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