客房部試講(專業(yè)版)
【正文】 ?什么是團(tuán)隊建設(shè)？ 團(tuán)隊建設(shè) 團(tuán)隊建設(shè)其實(shí)就是一個管理過程，團(tuán)隊建設(shè)的好壞 ,象征著一個企業(yè)后繼發(fā)展是否有實(shí)力 ,也是這個企業(yè) 凝聚力、執(zhí)行力 的充分體現(xiàn)。 要樹立正確的心態(tài)投入工作，需驅(qū)除自卑心理，要知道： 行行都是服務(wù)業(yè)； 環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈； 人人都是服務(wù)員。 *有執(zhí)行必有檢查 * ? 檢查經(jīng)：員工不會做你要求做的，只會做你檢查做的，檢查不是目的，只是手段，哪里沒檢查哪里就有問題，檢查者查不出問題就是檢查者出了問題，檢查出問題不整改，檢查就失去了意義，為了良好的養(yǎng)成，檢查、檢查、堅定不移。 ? 有形（硬件設(shè)施設(shè)備） +無形（軟件設(shè)施設(shè)備） =客房部的產(chǎn)品 服務(wù)心態(tài)及意識 （一）、服務(wù)心態(tài) 什么是服務(wù)？ 服務(wù)是酒店在充分認(rèn)識滿足消費(fèi)者需要的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采
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