客房部試講-展示頁
2025-01-07 16:03本頁面
【正文】 9F房間的硬件設(shè)施設(shè)備 電視、迷你吧等硬件設(shè)施設(shè)備 衣櫥、沙發(fā)等硬件設(shè)備 衛(wèi)生間等硬件設(shè)施設(shè)備 客房部的產(chǎn)品 ? 有形的產(chǎn)品 —— 硬件設(shè)施設(shè)備，它可以直接讓客人觸碰得到，并且是直接影響顧客對酒店產(chǎn)品的評價。 ? 無形的產(chǎn)品 —— 軟件設(shè)施設(shè)備，是我們酒店的全體員工為顧客提供的各種服務(wù)，是無法觸碰到的，并且是間接的影響顧客對酒店的評價，例如：員工的對客服務(wù)、快捷等等。 什么是服務(wù)心態(tài)？ 服務(wù)心態(tài)（ service consciousness）是指驅(qū)除自身心理障礙，酒店的全體員工為企業(yè)所達到目標(biāo)，而共同為顧客提供熱情、周到、主動的服務(wù)欲望和意識。 服務(wù)沒有貴賤之分，人人平等，只是行業(yè)不同，服務(wù)的層次不同。 打破原始的 物有所值 ，全力打造 物超所值 的服務(wù)，讓客人 來了不想走，走了還想來 的服務(wù)境界。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務(wù)意識；有了強烈展現(xiàn)個人才華、體現(xiàn)人生價值的觀念，就會有強烈的服務(wù)意
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1