客房部試講-文庫吧在線文庫
【正文】 刻原地踏步 ——自殺； 公司找你來是解決問題的， 你說沒問題，你立刻失業(yè)； 你白天在公司上班， 私下說公司不好， 等于出賣你自己的靈魂； 你享受了榮譽(yù)和獎金， 你就必須承擔(dān)相應(yīng)的委屈和責(zé)任。 * 沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊 團(tuán)隊建設(shè) —— 凝聚力 溝通 凝聚力 正心態(tài) ? 溝通 ：溝通是 潤滑劑 ，他能促進(jìn)團(tuán)隊的每一個成員的默契配合，相互合作從而達(dá)到為了酒店共同的目標(biāo)，員工之間、員工和企業(yè)之間相互協(xié)作的目的。 服務(wù)沒有貴賤之分，人人平等，只是行業(yè)不同，服務(wù)的層次不同。 ? 有形（硬件設(shè)施設(shè)備） +無形（軟件設(shè)施設(shè)備） =客房部的產(chǎn)品 服務(wù)心態(tài)及意識 （一）、服務(wù)心態(tài) 什么是服務(wù)？
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