[酒店客房部資料]vip客房服務流程及標準(編輯修改稿)
2024-11-15 10:02 本頁面
【文章內容簡介】 OX tosix 編號 REF CODE RDHK010 執(zhí)行職位 POSITION 樓層服務員 使用工具 TOOLS 頁數(shù) Page 共 3 頁 第 2 頁 整體質量標準 WHOLE STANDARD 提供舒適、干凈的客房及全方位的服務。 操作流程 OPERATION PROCEDURE 服務標準 STANDARD （一）客人 在入住時，應由專職人員陪同，并將房間設施介紹清楚，同時為客人送上歡迎茶（對于 VIP客人所送的歡迎茶與其它普通房間的歡迎茶有一定區(qū)別） 三、 VIP 大致分別為幾個級別 （一） 普通型：此類客人大多經常光臨我們酒店的客人，由于往來次數(shù)相對較多，所以稱為 VIP。 （二）比較重要的客人：此類客人是指擁有一定社會地位或擁有權利或金錢的客人。 （三）非常重要的客人：此類客人是指身份較特殊的人，如：固定或有知名度的人（歌星或影星等） 四、服務
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