酒店客房部月工作總結與酒店客房部述職述廉匯編(編輯修改稿)
2024-11-21 22:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 確保了客房的及時出租，為飯店增加收入做出了貢獻。員工隊伍的建設上，部門積極響應大廈管委會的號召，努力培部門的業(yè)務骨干，做好第二梯隊的建設工作。部門先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，今年。工作也得到當?shù)貥I(yè)主、中飯領導和大廈領導的肯定和好評，同時，本人也在這次外派工作中得到鍛煉，無論是業(yè)務知識還是管理水平都有了長足的進步，表示通過這次外派活動受益非淺，學到很多東西是大廈根本學不到目前，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。平時的工作中，部門也非常重視管理人員隊伍的建設工作，深知：只有培養(yǎng)出一支思想水平和業(yè)務知識過硬的管理人員隊伍，才能帶領好這個部門。部門每周召開一次領班以上的管理人員會議，會上就部門工作中存在問題，大家一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實到人，件件有反饋。要求領班把每件事都要落實一抓到底。員工的管理上，不是采取簡單的程式化的管理方法，而是從實際情況出發(fā)，員工在工作中出現(xiàn)問題，不是采取簡單的處罰了事，而是幫助員工分析發(fā)生問題的原因，找出解決問題的方法，避免類似問題的重復出現(xiàn)。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個重點，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質(zhì)量的服務，今年大廈的一項重要工作就是進行員工工資體系的調(diào)整，這是一項很棘手，很復雜的工作，因為他牽扯到每個員工的切身利益，為了把工作做到位，避免不必要的人為動蕩，做了深入細致的工作，采取一對一的方式，反復強調(diào)這次工資調(diào)整的目的意義、實施方案，讓員工徹底領會，工夫不負苦人經(jīng)過反反復復，不厭其煩的工作，新的工資方案實施后，部門沒有出現(xiàn)任何的不安定因素，盡管我有很多員工工資漲幅很低，通過這件事，也深刻的體會到只要我工作做到位、做深、做細絕大多數(shù)的員工是會理解支持的今年部門工作存在不足：1房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。2各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。3管理人員的綜合素質(zhì)有待提高。4對大堂的地面重新進行了打磨、翻新工作及對宴會廳及部分客房地毯重新進行徹底的清洗。重新進行徹底的清洗。5組織員工積極參加工會舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項活動。明年工作的展望：部門的工作緊緊圍繞大廈的中心工作，明年將是一個機遇和挑戰(zhàn)的一年。努力完成管委會下達的經(jīng)營指標的同時對部門的工作有以下的設想：強化員工的服務意識。1重新規(guī)范
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