試論企業(yè)文化與管理溝通的關(guān)系(編輯修改稿)
2025-07-25 16:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 商較低的人更易受影響，這種溝通主要依賴于印象的邏輯論證。第二，具有較高智商的人，由于他們具有很好的批判能力，所以當(dāng)他們處于以下這種類型的勸說溝通之中時(shí)，比智商較低的人更少受到影響。具有很強(qiáng)自尊心的個(gè)人更傾向于自己思考，而不會放任自己過分地受外界影響。個(gè)人所處的社會群體也會對溝通產(chǎn)生重要的影響，特別當(dāng)這種溝通違背這個(gè)群體的文化慣例時(shí)，表現(xiàn)尤為強(qiáng)烈。一個(gè)人的態(tài)度很大程度上依賴于他所屬群體的觀點(diǎn)和態(tài)度，特別是在他很珍惜在這個(gè)群體中的成員這一身份時(shí)。研究表明：“在一個(gè)群體中最珍視其成員身份的人，他們的觀點(diǎn)最不易受那些違反原則的溝通的影響?！边@就表明對一個(gè)群體的歸附程度和這個(gè)群體文化準(zhǔn)則的內(nèi)部化之間有著直接的關(guān)系。因此，企業(yè)文化對溝通者的溝通中的接受者的影響是十分明顯的。 二、溝通的內(nèi)涵和途徑 從溝通的定義中，可以得出溝通的內(nèi)涵：傳遞、理解、符號載體等。傳遞：溝通首先是意義上的傳遞。如果信息和想法沒有被傳遞到，則意味著溝通沒有發(fā)生。即說話者沒有聽眾或?qū)懽髡邲]有讀者都不能構(gòu)成溝通。因此，哲學(xué)問題“樹林中一棵樹倒了，但卻無人聽到，它是否發(fā)出了聲響？”在溝通的背景下，答案是否定的。理解：要使溝通成功，意義不僅要被傳遞，還需要被理解。如果有人給我寫了一封信，這封信是用日語寫的，這封信我也確實(shí)收到了，但我對日語一竅不通，那么不經(jīng)過翻譯就意味著溝通沒有發(fā)生。故溝通是意思上的傳遞與理解。完美的溝通如果存在的話，應(yīng)是經(jīng)過傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。符號載體：一個(gè)觀念或一項(xiàng)信息并不能象有形物品一樣由發(fā)送者傳送給接受者。在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號。語言、表情、身體動(dòng)作等都是符號。傳送者首先要把信息“翻譯”成符號，而接受者則進(jìn)行相反的“翻譯過程”。由于每個(gè)人“信息符號儲存系統(tǒng)”不相同，對同一個(gè)符號（例如語言詞匯）常存在著不同的理解。如“定額”這樣一個(gè)詞匯，對不同的管理層有著不同的含義。高層管理者常常把它理解為需要，而下層管理者則把它理解為操縱和控制，并由此產(chǎn)生不滿。問題在于，許多管理人員并沒意識到這一點(diǎn)，忽視了不同成員“信息符號儲存系統(tǒng)”的差異，自認(rèn)為自己的詞匯、動(dòng)作等符號能被對方還原成自己欲表達(dá)的信息，但這往往是不確的，而且導(dǎo)致了不少溝通問題。良好溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議而是雙方理解協(xié)議本身，要想達(dá)成協(xié)議必需有良好的溝通，但良好溝通并不意味著能達(dá)成協(xié)；理解我的觀點(diǎn)但并不代表接受我的觀點(diǎn)；只有接受我的觀點(diǎn)才能達(dá)成協(xié)議；要想雙方達(dá)成協(xié)議必需有多種條件，如溝通良好與否、雙方根本利益是否一致、價(jià)值觀念是否類同等。又如在談判過程中如果雙方存在根本利益的沖突，即使溝通過程中不存在誤解
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