【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)營哲學(xué) 企業(yè)精神 企業(yè)目標(biāo)追求 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 表層企業(yè)文化是企業(yè)的直觀反映，是企業(yè)文化的 “衣裳” 中間層文化制約表層文化 深層文化是企業(yè)文化的 核心 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化的要素 企業(yè)文化的要素 ?價值觀念 ?精神境界 ?思維方式 ?道德倫理 ?社會形象 企業(yè)核心價值觀念 ? 企業(yè)的使命與追求 ? 舉例 ： ? 一個創(chuàng)造高利潤，以顧客為中心的，世界級的航空公司 。 ? 成為歐洲主要國家，石油設(shè)備市場的領(lǐng)導(dǎo)者。 ? 成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級企業(yè)，致力于把中國人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國家。 ? 忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國最美好的公司之一。 ? 華為的追求是在點(diǎn)子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。 企業(yè)核心價值觀念（續(xù)） ? 企業(yè)的價值排序 ? 舉例： ? 知識創(chuàng)新者與企業(yè)家是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素 ? 處理內(nèi)外部矛盾及其利益相關(guān)者關(guān)系的基本價值立場與準(zhǔn)則。 ? 舉例： ? 《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》關(guān)于核心價值觀的陳述 ? 思考： ? 中國電信的使命追求 ? 中國電信的價值立場與價值主張是什么？ 企業(yè)的價值觀與員工行為 管理作風(fēng) 實(shí)際做法 員工行為 ?員工能夠參與決定 ?強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧 ?重視員工所提意見 ?實(shí)施多數(shù)同意方案 ?提供顧客周到服務(wù) ?即刻處理顧客抱怨 ?以顧客至上為原則 ?授權(quán)幅度 ?會議形態(tài) ?矩陣式組織 ?服務(wù)中心 ?售后服務(wù) ?利益分享 ?顧客滿意度調(diào)查 ?準(zhǔn)時交貨 ?提合理化建議 ?工作積極主動 ?和諧人際關(guān)系 ?超時工作以保證按時交貨 ?工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 企業(yè)的精神的核心： 充分體現(xiàn)企業(yè)家個性和獨(dú)具的文化底蘊(yùn) ?企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài) ?員工主觀能動性的激發(fā) ?組織的精神氛圍 ?舉例：北京同仁堂的“濟(jì)世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力?！? ?華為的“狼”性與中興的“牛”性。 ?大連燃料總公司的“燃燒自己，溫暖他人”的奉獻(xiàn)精神。 ?個人英雄主義：特別能戰(zhàn)斗 ?雷鋒精神 企業(yè)的思維方式 （戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格） ? 實(shí)現(xiàn)（價值 精神 倫理）的： 慣常邏輯 一般途徑 共享經(jīng)驗(yàn) 戰(zhàn)略思想 例如： ? 微軟變的思維 ? TCL的速度抗擊規(guī)模 ? 沃爾馬的“低價銷售、保證滿意”的經(jīng)營宗旨 ? 領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序） 例如： ? 家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化 ? 英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時，不搞管理人員的特殊待遇。強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國內(nèi)外的所有工廠，人稱“環(huán)球飛行管理者”。 ? 思考：中國電信的戰(zhàn)略與核心競爭力（戰(zhàn)略命題與要點(diǎn)）。 中國電信實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的獨(dú)特經(jīng)營模式。 企業(yè)家的素質(zhì)模型及國有企業(yè)家的轉(zhuǎn)型。 企業(yè)倫理 ：員工職業(yè)道德 ? 愛崗敬業(yè) 職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事 雇員打工：等價的利益交換 社會主義新人：為了全人類解放 ? 忠誠企業(yè) 企業(yè)是誰的：實(shí)達(dá)是大家的 松下是社會的 國企是國家的 民企是老板的 給共產(chǎn)黨干事 ? 團(tuán)隊(duì)合作 日：重集體輕個人 “世人期望”的他律 窮國 易成勢頭 美：重個人輕集體 “個人主義”的自律 富國 激發(fā)創(chuàng)造 ? 遵紀(jì)守法 在尊重個人的基礎(chǔ)上 理解后認(rèn)同 在企業(yè)利益的前提下 執(zhí)行中理解 ? 思考：電信運(yùn)營商的員工職業(yè)道德 主動 學(xué)習(xí) 熱愛工作 自身層面 感謝生活 和諧合作 樂于助人 團(tuán)隊(duì)層面 認(rèn)同搭檔 愛 護(hù)企業(yè)資源 敢想敢說敢為 企業(yè)層面 參加集體活動 參與社會公益 遵守社會公德 社會層面 維護(hù)企業(yè)形象 應(yīng)該提倡的員工行為 企業(yè)倫理 ：企業(yè)法人道德 ? 社會道德：企業(yè) 國家 平等的利益主體 各盡其職 各得其利 納稅享受服務(wù) 個人服從企業(yè) 企業(yè)服從國家 共同的革命目標(biāo) ? 市場道德：企業(yè) 企業(yè) 公平競爭 信守規(guī)則 從我開始 愛護(hù)信譽(yù) 建設(shè)無形資產(chǎn) ? 生態(tài)道德：企業(yè) 自然 對社區(qū)（交通） 對自然（污染） 對員工（人道） ? 人際道德：企業(yè) 員工 關(guān)注員工心理 關(guān)注員工健康 關(guān)注員工發(fā)展 ? 思考：電信運(yùn)營商的法人道德：壟斷與價格 企業(yè)形象 企業(yè)形象的三維標(biāo)準(zhǔn) ? 知名度：枝干 企業(yè)形象的中介 廣告力度 第一層次：宣傳力 亮相 傳播 樹立形象 ? 美譽(yù)度：花果 企業(yè)形象的目標(biāo) 顧客認(rèn)可度 第二層次：事實(shí)力 產(chǎn)品影響 口碑 信譽(yù) ? 文明度：根系 企業(yè)形象的基礎(chǔ) 基礎(chǔ)堅(jiān)度 第三層次：基因力 文化 管理 組織 企業(yè)形象的“木桶原理” 定律 1：“沒有最好，只有更好” 定律 2：“客戶永遠(yuǎn)是對的” 定律 3：“最差點(diǎn)決定” 企業(yè)形象的外在標(biāo)識 C I S ? 統(tǒng)一的視覺特征（招牌 司徽 旗幟 商標(biāo)） ? 結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營 管理 道德 準(zhǔn)則） ? CIS ：統(tǒng)一化系統(tǒng) 身份系統(tǒng) 個性系統(tǒng) 識別系統(tǒng) 形象系統(tǒng) ? identity （企業(yè)）識別的同一 ? image （企業(yè)）形象的概括 ? C : corporate (企業(yè) ) ? I : image (形象 ) ? S : system (系統(tǒng) ) 企業(yè)文化的作用 企業(yè)文化的功能 企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動導(dǎo)向功能 “路標(biāo)系” 對經(jīng)營活動來說：營銷的思維 品保的理念 對管理活動來說：規(guī)章的法理 分配的準(zhǔn)則 企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合功能 “文化場” 對勞動行為來說：自律 他律的輿論氛圍 對組織功能來說：凝聚力 歸屬感的動因 企業(yè)文化的組織活力激活功能 “共振鏈” 對勞動能率來說：激發(fā)積極性的能源 對企業(yè)生命來說：長壽的種子與土壤 建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是 知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)管理的主題 ? 國家競爭力的強(qiáng)弱取決于該國財富創(chuàng)造過程的價值體系。 ? 美國人 善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵創(chuàng)新發(fā)明的文化。 ? 德國人 基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細(xì)，是