【正文】 實(shí)力不是盛氣凌人 ， 而是一種讓人心悅誠(chéng)服的能力 。 ? 不斷改進(jìn)的精神 ? 對(duì)管理體制、管理程序、員工績(jī)效趨勢(shì)定期進(jìn)行分析，以找到改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 中國(guó)企業(yè)文化研究 企業(yè)文化在中國(guó) 企業(yè)文化研究的引入階段（ 1986－ 1988） ：翻譯、介紹國(guó)外的理論 企業(yè)文化理論的本土化階段（ 1988－ 90年代） ：結(jié)合中國(guó)的現(xiàn)狀 企業(yè)文化的深入階段（ 90年代～） ：進(jìn)入經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，重視員工更高層次需求、尊重員工的個(gè)性特征 從本質(zhì)上講，中國(guó)大部分企業(yè)的企業(yè)文化可以定義為一種家庭式的缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化 孵化器 制導(dǎo)導(dǎo)彈 家庭 艾菲爾鐵塔 集體主義 關(guān)系導(dǎo)向 業(yè)績(jī)導(dǎo)向 ? 共同創(chuàng)造 ? 臨時(shí)準(zhǔn)備并調(diào)和 ? 參與對(duì)新事務(wù)的創(chuàng)造 ? 通過(guò)熱情進(jìn)行管理 ? 接受新的主意而不是否定它 ? 地位來(lái)自于創(chuàng)造和增長(zhǎng) ? 專家和專長(zhǎng)受到重視 ? 隨目標(biāo)變化而及時(shí)調(diào)整方向 ? 業(yè)績(jī)導(dǎo)向的獎(jiǎng)賞 ? 目標(biāo)管理 ? 建設(shè)性意見(jiàn)被充分利用，錯(cuò)誤及時(shí)被承認(rèn)和得到改正 ? 地位來(lái)自于對(duì)公司貢獻(xiàn)的大小 ? 追求平等而不是公平合理 ? 領(lǐng)導(dǎo)（家長(zhǎng)）決定一切 ? 抵制變革 ? 孩子永遠(yuǎn)是孩子 ? 主觀管理 ? 重視面子，維護(hù)權(quán)威 ? 地位取決于與領(lǐng)導(dǎo)（家長(zhǎng)）的關(guān)系 ? 人是資源 ? 規(guī)則和程序可以改變 ? 職位可以不斷提升 ? 根據(jù)崗位描述進(jìn)行管理 ? 地位來(lái)自于遠(yuǎn)距離但有權(quán)威的上級(jí) 個(gè)人主義 企業(yè)文化模型 劇烈變化的外部世界要求中國(guó)企業(yè)家庭式的文化必需向更先進(jìn)更有效的文化模式轉(zhuǎn)變 隨著社會(huì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化， 企業(yè)也必需隨之變革自己的企業(yè)文化 社會(huì)的動(dòng)態(tài)性和復(fù)雜性 向信息社會(huì)轉(zhuǎn)變 價(jià)值觀演變 ? 生活方式日趨多樣化 ? 客戶期望不斷升高 ? 競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇 ? 員工背景日益多樣化 ? 組織機(jī)構(gòu)和決策程序的進(jìn)一步復(fù)雜 ? 全球化進(jìn)程加速了信息的流動(dòng) ? 互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)使更多的人能夠接觸到豐富的信息 ? 決策需要建立在對(duì)大量信息處理的基礎(chǔ)上 ? 從過(guò)去服從于企業(yè)轉(zhuǎn)為尋求個(gè)人自由 ? 從在乎物質(zhì)激勵(lì)到尋求自尊和自我實(shí)現(xiàn) ? 更多的選擇帶來(lái)自我意識(shí)的提高和討價(jià)還價(jià)余地的增大 ? 國(guó)家和民族自豪感的增強(qiáng) 解決方案： 文化變革 制導(dǎo)導(dǎo)彈文化 關(guān)系導(dǎo)向，追求平等 維持現(xiàn)狀，重視面子 任務(wù)驅(qū)動(dòng)，業(yè)績(jī)導(dǎo)向 團(tuán)隊(duì)合作，開(kāi)拓創(chuàng)新 家庭式文化 企業(yè)文化建設(shè) 如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè) ? 企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過(guò)程 。 Communication Culture Chance and information Causes and mitment Control 能力 Capability Crisis point 企業(yè)文化的分類 。對(duì)人的管理實(shí)質(zhì)是對(duì)人的知識(shí)和價(jià)值觀的管理。 企業(yè)核心價(jià)值觀念（續(xù)） ? 企業(yè)的價(jià)值排序 ? 舉例： ? 知識(shí)創(chuàng)新者與企業(yè)家是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素 ? 處理內(nèi)外部矛盾及其利益相關(guān)者關(guān)系的基本價(jià)值立場(chǎng)與準(zhǔn)則。 企業(yè)文化是 隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng) ? 文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。你希望繼續(xù)與這個(gè)組織聯(lián)系在一起。 ? 美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰 .科特教授與其研究小組，用了 11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明： ? 凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司 。 4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）。 美國(guó)安然公司案例 畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅 ? 文化之一：“只能成功” 誘人作假 ? 在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來(lái)，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金。這包括價(jià)值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹(shù)與糧相比，糧更重要。強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動(dòng)式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國(guó)內(nèi)外的所有工廠，人稱“環(huán)球飛行管理者”。 知識(shí)型企業(yè)的管理 對(duì)知識(shí)工作者的管理 知識(shí)型員工的特點(diǎn)及其管理策略 企業(yè)文化研究 國(guó)外企業(yè)文化的參考模式 Z型企業(yè)文化 威廉 優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化看似千差萬(wàn)別 ,但是從本質(zhì)上可以分為以下三類 : 。 第三， 指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。 ? 聽(tīng)取客戶的反饋意見(jiàn)，控制他們的滿意度。 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn) 、 群體奮斗是新奧人的處事態(tài)度 。 ? 誠(chéng)信 ：堅(jiān)實(shí)的腳步與和善的眼神顯示了象誠(chéng)實(shí)守信的品格 。聯(lián)想人把這種培訓(xùn)叫作“入模子班”，意思是只有經(jīng)過(guò)這樣的學(xué)習(xí)才可能進(jìn)入聯(lián)想的模工。 ，又重視員工，也重視股東利益的企業(yè)文化。這種模式認(rèn)為 ,企業(yè)文化包括以“最高目標(biāo)”為核心的七個(gè)因素。 ? 德國(guó)人 基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細(xì)，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。 ? 核心價(jià)值觀也標(biāo)志著 一種選人用人機(jī)制： 才 德 才 ? ? 低 高 德 高 低 才 企業(yè)文化是 團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約 企業(yè)文化的層次、 內(nèi)容與結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化的層次 組織行為 表現(xiàn)形式 核心價(jià)值 與目標(biāo) 基本假定 顯見(jiàn)的組織現(xiàn)象 （口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序） 用以解釋現(xiàn)象的工具 （目標(biāo)、策略、價(jià)值、哲學(xué)） 無(wú)意識(shí)的信念 想法 感覺(jué) （視為理所當(dāng)然的） 容易改變 不容易改變 企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 企業(yè)精神 企業(yè)的道德規(guī)范 企業(yè)制度 企業(yè)的產(chǎn)品 企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境 文化傳統(tǒng) 企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)及員工的價(jià)值取向，即對(duì)事物的判斷標(biāo)準(zhǔn) 有了這一判斷標(biāo)準(zhǔn)，所以員工才知道： 什么是重要的，什么是可有可無(wú)的 什么是該做的，什么是不該做的 什么是可貴的，什