【文章內容簡介】 它是駕馭全部企業(yè)文化活動的基本觀念。,精神獎勵與物質獎勵 安定與改革 公平與效率 集權與分權 做大與做強 監(jiān)督與激勵 統(tǒng)一性與多樣性,51,海爾經營哲學,有缺陷的產品就是廢品； 東方亮了再亮西方； 要盤活資產先盤活人； 只有淡季的思想，沒有淡季的市場； 用戶的難題就是我們的課題； 下道工序就是用戶； 企業(yè)就像斜坡上的球； 人人是人才，賽馬不相馬； 企業(yè)要長第三只眼睛； 先有市場，再建工廠； 現金流比利潤更重要； 出口創(chuàng)牌，不僅僅是創(chuàng)匯； 國際化就是本土化 ……,52,格力公司的企業(yè)文化（13條） A、產品質量是企業(yè)的靈魂，售后服務是企業(yè)的生命； B、領導干部要帶頭講貢獻； C、只有企業(yè)發(fā)展，員工才有希望； D、空調只是半成品； E、工商聯手，互利雙贏； F、沒有守業(yè)，只有創(chuàng)業(yè)；G、追求回報，不可能得到回報； H、追求奉獻，最終得到回報； I、不循規(guī)蹈矩，不斷向自己挑戰(zhàn)，不斷地迎接挑戰(zhàn)； J、人生的價值在于自己對社會的貢獻和社會對你的承認； K、強化服務意識，市場競爭最終是服務競爭； L、自強不息，永遠創(chuàng)新； M、拒絕虛假宣傳，苦練企業(yè)內功。,53,稻盛和夫經營哲學,以心為本 利他主義 員工第一 共生和諧 敬天愛人 知行合一,54,企業(yè)宗旨是一個公司存在的理由。一個有效的宗旨告訴企業(yè)內部的員工和社會大眾，除了賺錢以外，我存在的價值和存在的意義還有什么，它更多地體現了企業(yè)存在的理想主義動機。 ■ 是一種崇高的原則性的精神目標 ■ 是對利益相關者所承擔的責任 ■ 是企業(yè)的使命 ■ 體現了企業(yè)的理想與追求。,企業(yè)宗旨,構建自己的文化基因,55,3M公司：以創(chuàng)新的方式解決那些尚未解決的問題 默克公司：治病救人（“……保存和改善生命的事業(yè)”） 同仁堂：“同修仁德，濟世養(yǎng)生” McKinsey amp。 Company公司：引導公司和政府邁向更大的成功 耐克公司：體驗競爭、獲勝以及打敗對手的完美感受 索尼公司：體驗促進和應用對公眾有益的技術所帶來的快樂 沃爾瑪公司：為普通人提供與富人們購買相同的物品的機會 惠普：至力于科技的發(fā)展以提高人們的生活品質,宗旨：500強樣板,構建自己的文化基因,56,奧美七宗旨 ?比其它同業(yè)更有效地服務于客戶； ?逐年提升營業(yè)利潤； ?維持同業(yè)的道德標準； ?維持推崇公司必須秉持兢兢業(yè)業(yè)、精益求精的精神； ?提供現代化服務； ?使奧美成為最令人振奮的工作地方； ?贏取社會大眾的尊敬。,57,企業(yè)作風,GE：消除官僚主義、扁平架構、坦誠精神、無邊界行動、行動學習法、全 球化商務、6δ管理等。 英特爾：人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時，不搞管理人員的特殊待遇。強調高層領導走動式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國內外的所有工廠，人稱“環(huán)球飛行管理者”。 稻盛和夫：付出不亞于任何人的努力； 要謙虛，不要驕傲；要每天反??；有勇氣承擔責任；經常具有創(chuàng)造性的工作；要以體貼員工的心態(tài)去工作；滿懷夢想樂觀地工作；具備精誠之意志。 白沙：簡單主義 微軟：白板文化、郵件文化,58,企業(yè)精神及表現,是一個企業(yè)基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展，在長期生產經營實踐基礎上，經精心培育而逐步形成并為整個員工群體認同的正向心理定式、價值取向和主導意識。 它的表達方式一般是用簡潔明確、易記好懂、針對問題、符合廠情、富有個性形象生動、感染力強、催人奮進的語言來概括。 松下七精神：產業(yè)報國、光明正大、團結一致、奮斗向上、禮儀謙讓、適應形勢、感恩報德。 海爾精神——敬業(yè)報國，追求卓越。 中國鐵建十一局集團第五工程有限公司——不畏艱辛 ，勇攀高峰，行業(yè)領先，創(chuàng)譽中外。,59,60,61,價值觀是關系范疇、精神是狀態(tài)范疇，精神決定價值觀,企業(yè)之所以塑造企業(yè)精神是因為它對企業(yè)發(fā)展有價 值；而企業(yè)價值觀作為一種看法，當然也屬于精神領 域的東西,企業(yè)價值觀主要是指導選擇，解決值不值得做、先 做什么企業(yè)精神主要是激發(fā)主觀能動性，鼓舞士 氣，造成值得做的必做、最值得做的必先做。（價 值觀是看法、精神是狀態(tài)）,企業(yè)精神決定于企業(yè)價值觀，是對抽象的企業(yè)價值 觀詮釋為一種具體的信念,企業(yè)價值觀與企業(yè)精神的區(qū)別與聯系,62,企業(yè)道德,胡慶余堂藥店——戒欺：采辦務真，修制務精；藥業(yè)關系性命，尤為萬不可欺。 同仁堂：同心同德，仁術仁風。修合無人見，存心有天知。 海底撈人的精神品德：倡導傳統(tǒng)美德，孝敬父母，忠于愛情，愛護員工，知恩圖報,63,文化品性,企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)及獨特的企業(yè)個性行為特征 舉例： 華為的“狼”性與中興的“?！毙裕恍聤W的“象”文化；白沙“鶴”文化；海豚文化 青島移動的文化品性,64,阿里巴巴價值觀—六脈神劍,65,阿里巴巴四項基本原則,66,客戶第一,67,1分：尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象 2分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題 3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉 4分：站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意 5分：具有超前服務意識，防患于未然,客戶第一,68,團隊合作,69,1分:積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作 2分: 決策前積極發(fā)表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持 3分：積極主動分享業(yè)務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難 4分：善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則 5分：有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍,團隊合作,70,擁抱變化,迎接變化，勇于創(chuàng)新； 對于行業(yè)和公司的變化，認真思考并充分理解，積極接受； 對于變化對個人產生的影響，理性對待，充分溝通，誠意配合； 面對變化，積極影響和帶動同事； 在工作中具備前瞻意識，不斷嘗試新方法、新思路； 即使變化后產生了挫折和失敗，也能重新調整，以更積極的心態(tài)擁抱下一次變化。,71,1分：適應公司的日常變化，不抱怨 2分：面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合 3分：對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事 4分：在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路 5分：創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高,擁抱變化,72,誠信,73,1分 ：誠實正直，表里如一 2分: 通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批 評意見的同時能提出相應建議，直言有諱. 3分：不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和 人，并能正面引導,對于任何意見和反饋“有則改之， 無則加勉” 4分 ：勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正 5分： 對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止,誠信,74,激情,75,1分：喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化 2分：熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失3分 3分：以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的 時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績 4分：始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同 事和團隊 5分：不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求,激情,76,敬業(yè),77,1分: 今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情 2分：遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復 錯誤 3分：持續(xù)學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向 4分：能根據輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入 獲得較大的工作成果,敬業(yè),78,79,79,80,80,81,81,82,82,83,83,84,84,85,85,86,86,87,87,88,88,89,89,90,90,91,91,92,92,93,93,94,94,青島移動公司“利他”型企業(yè)文化體系,青島移動深度秉承并詮釋集團公司“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀，以“利他、和”為文化行為，“太陽、通寶”為文化品行，“創(chuàng)新、專注、協調”為文化風格。建立“三維一體”+“六觀”的企業(yè)文化體系。,95,（二）制度層文化,制度層文化,指具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準則的總稱，也包括企業(yè)內部長期形成的企業(yè)風俗，反映出特定企業(yè)組織的“游戲規(guī)則”，具有將精神文化轉化為物質文化的功能。,一般制度,特殊制度,企業(yè)風俗,96,企業(yè)制度文化,企業(yè)制度,特點：具有明確的目的性、相對的穩(wěn)定性、持性，在實施上具 有權威性和強制性。,表現形式：規(guī)章、條例、紀律、命令、指標,分類：工作制度—人事、工資、財務、技術管理制度等 責任制度—領導者、職能機構、員工崗位責任制等 特殊制度—企業(yè)的非程序化制度（總結表彰、干部 評議、干群對話）等,作用：制度是將企業(yè)理念文化變成企業(yè)員工自覺行為 的一種快 速、有效的載體。,97,是具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準則的總 稱，包括廠規(guī)、廠紀以及生產經營中的交往方式、行為準則，屬企業(yè)帶有強 制性的約束。 如：為了在工作中引導程序員樹立正確的軟件開發(fā)態(tài)度，及