【文章內(nèi)容簡介】 它是駕馭全部企業(yè)文化活動的基本觀念。,精神獎勵與物質(zhì)獎勵 安定與改革 公平與效率 集權(quán)與分權(quán) 做大與做強(qiáng) 監(jiān)督與激勵 統(tǒng)一性與多樣性,51,海爾經(jīng)營哲學(xué),有缺陷的產(chǎn)品就是廢品； 東方亮了再亮西方； 要盤活資產(chǎn)先盤活人； 只有淡季的思想，沒有淡季的市場； 用戶的難題就是我們的課題； 下道工序就是用戶； 企業(yè)就像斜坡上的球； 人人是人才，賽馬不相馬； 企業(yè)要長第三只眼睛； 先有市場，再建工廠； 現(xiàn)金流比利潤更重要； 出口創(chuàng)牌，不僅僅是創(chuàng)匯； 國際化就是本土化 ……,52,格力公司的企業(yè)文化（13條） A、產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的靈魂，售后服務(wù)是企業(yè)的生命； B、領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭講貢獻(xiàn)； C、只有企業(yè)發(fā)展，員工才有希望； D、空調(diào)只是半成品； E、工商聯(lián)手，互利雙贏； F、沒有守業(yè)，只有創(chuàng)業(yè)；G、追求回報，不可能得到回報； H、追求奉獻(xiàn)，最終得到回報； I、不循規(guī)蹈矩，不斷向自己挑戰(zhàn)，不斷地迎接挑戰(zhàn)； J、人生的價值在于自己對社會的貢獻(xiàn)和社會對你的承認(rèn)； K、強(qiáng)化服務(wù)意識，市場競爭最終是服務(wù)競爭； L、自強(qiáng)不息，永遠(yuǎn)創(chuàng)新； M、拒絕虛假宣傳，苦練企業(yè)內(nèi)功。,53,稻盛和夫經(jīng)營哲學(xué),以心為本 利他主義 員工第一 共生和諧 敬天愛人 知行合一,54,企業(yè)宗旨是一個公司存在的理由。一個有效的宗旨告訴企業(yè)內(nèi)部的員工和社會大眾，除了賺錢以外，我存在的價值和存在的意義還有什么，它更多地體現(xiàn)了企業(yè)存在的理想主義動機(jī)。 ■ 是一種崇高的原則性的精神目標(biāo) ■ 是對利益相關(guān)者所承擔(dān)的責(zé)任 ■ 是企業(yè)的使命 ■ 體現(xiàn)了企業(yè)的理想與追求。,企業(yè)宗旨,構(gòu)建自己的文化基因,55,3M公司：以創(chuàng)新的方式解決那些尚未解決的問題 默克公司：治病救人（“……保存和改善生命的事業(yè)”） 同仁堂：“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生” McKinsey amp。 Company公司：引導(dǎo)公司和政府邁向更大的成功 耐克公司：體驗競爭、獲勝以及打敗對手的完美感受 索尼公司：體驗促進(jìn)和應(yīng)用對公眾有益的技術(shù)所帶來的快樂 沃爾瑪公司：為普通人提供與富人們購買相同的物品的機(jī)會 惠普：至力于科技的發(fā)展以提高人們的生活品質(zhì),宗旨：500強(qiáng)樣板,構(gòu)建自己的文化基因,56,奧美七宗旨 ?比其它同業(yè)更有效地服務(wù)于客戶； ?逐年提升營業(yè)利潤； ?維持同業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)； ?維持推崇公司必須秉持兢兢業(yè)業(yè)、精益求精的精神； ?提供現(xiàn)代化服務(wù)； ?使奧美成為最令人振奮的工作地方； ?贏取社會大眾的尊敬。,57,企業(yè)作風(fēng),GE：消除官僚主義、扁平架構(gòu)、坦誠精神、無邊界行動、行動學(xué)習(xí)法、全 球化商務(wù)、6δ管理等。 英特爾：人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時，不搞管理人員的特殊待遇。強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國內(nèi)外的所有工廠，人稱“環(huán)球飛行管理者”。 稻盛和夫：付出不亞于任何人的努力； 要謙虛，不要驕傲；要每天反??；有勇氣承擔(dān)責(zé)任；經(jīng)常具有創(chuàng)造性的工作；要以體貼員工的心態(tài)去工作；滿懷夢想樂觀地工作；具備精誠之意志。 白沙：簡單主義 微軟：白板文化、郵件文化,58,企業(yè)精神及表現(xiàn),是一個企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展，在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成并為整個員工群體認(rèn)同的正向心理定式、價值取向和主導(dǎo)意識。 它的表達(dá)方式一般是用簡潔明確、易記好懂、針對問題、符合廠情、富有個性形象生動、感染力強(qiáng)、催人奮進(jìn)的語言來概括。 松下七精神：產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮斗向上、禮儀謙讓、適應(yīng)形勢、感恩報德。 海爾精神——敬業(yè)報國，追求卓越。 中國鐵建十一局集團(tuán)第五工程有限公司——不畏艱辛 ，勇攀高峰，行業(yè)領(lǐng)先，創(chuàng)譽(yù)中外。,59,60,61,價值觀是關(guān)系范疇、精神是狀態(tài)范疇，精神決定價值觀,企業(yè)之所以塑造企業(yè)精神是因為它對企業(yè)發(fā)展有價 值；而企業(yè)價值觀作為一種看法，當(dāng)然也屬于精神領(lǐng) 域的東西,企業(yè)價值觀主要是指導(dǎo)選擇，解決值不值得做、先 做什么企業(yè)精神主要是激發(fā)主觀能動性，鼓舞士 氣，造成值得做的必做、最值得做的必先做。（價 值觀是看法、精神是狀態(tài)）,企業(yè)精神決定于企業(yè)價值觀，是對抽象的企業(yè)價值 觀詮釋為一種具體的信念,企業(yè)價值觀與企業(yè)精神的區(qū)別與聯(lián)系,62,企業(yè)道德,胡慶余堂藥店——戒欺：采辦務(wù)真，修制務(wù)精；藥業(yè)關(guān)系性命，尤為萬不可欺。 同仁堂：同心同德，仁術(shù)仁風(fēng)。修合無人見，存心有天知。 海底撈人的精神品德：倡導(dǎo)傳統(tǒng)美德，孝敬父母，忠于愛情，愛護(hù)員工，知恩圖報,63,文化品性,企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)及獨(dú)特的企業(yè)個性行為特征 舉例： 華為的“狼”性與中興的“?！毙裕恍聤W的“象”文化；白沙“鶴”文化；海豚文化 青島移動的文化品性,64,阿里巴巴價值觀—六脈神劍,65,阿里巴巴四項基本原則,66,客戶第一,67,1分：尊重他人，隨時隨地維護(hù)阿里巴巴形象 2分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題 3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉 4分：站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意 5分：具有超前服務(wù)意識，防患于未然,客戶第一,68,團(tuán)隊合作,69,1分:積極融入團(tuán)隊，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊完成工作 2分: 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持 3分：積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊的力量解決問題和困難 4分：善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則 5分：有主人翁意識，積極正面地影響團(tuán)隊，改善團(tuán)隊士氣和氛圍,團(tuán)隊合作,70,擁抱變化,迎接變化，勇于創(chuàng)新； 對于行業(yè)和公司的變化，認(rèn)真思考并充分理解，積極接受； 對于變化對個人產(chǎn)生的影響，理性對待，充分溝通，誠意配合； 面對變化，積極影響和帶動同事； 在工作中具備前瞻意識，不斷嘗試新方法、新思路； 即使變化后產(chǎn)生了挫折和失敗，也能重新調(diào)整，以更積極的心態(tài)擁抱下一次變化。,71,1分：適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨 2分：面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合 3分：對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事 4分：在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路 5分：創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高,擁抱變化,72,誠信,73,1分 ：誠實正直，表里如一 2分: 通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點；表達(dá)批 評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱. 3分：不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和 人，并能正面引導(dǎo),對于任何意見和反饋“有則改之， 無則加勉” 4分 ：勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正 5分： 對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止,誠信,74,激情,75,1分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化 2分：熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失3分 3分：以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的 時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績 4分：始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同 事和團(tuán)隊 5分：不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求,激情,76,敬業(yè),77,1分: 今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情 2分：遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù) 錯誤 3分：持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向 4分：能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入 獲得較大的工作成果,敬業(yè),78,79,79,80,80,81,81,82,82,83,83,84,84,85,85,86,86,87,87,88,88,89,89,90,90,91,91,92,92,93,93,94,94,青島移動公司“利他”型企業(yè)文化體系,青島移動深度秉承并詮釋集團(tuán)公司“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀，以“利他、和”為文化行為，“太陽、通寶”為文化品行，“創(chuàng)新、專注、協(xié)調(diào)”為文化風(fēng)格。建立“三維一體”+“六觀”的企業(yè)文化體系。,95,（二）制度層文化,制度層文化,指具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總稱，也包括企業(yè)內(nèi)部長期形成的企業(yè)風(fēng)俗，反映出特定企業(yè)組織的“游戲規(guī)則”，具有將精神文化轉(zhuǎn)化為物質(zhì)文化的功能。,一般制度,特殊制度,企業(yè)風(fēng)俗,96,企業(yè)制度文化,企業(yè)制度,特點：具有明確的目的性、相對的穩(wěn)定性、持性，在實施上具 有權(quán)威性和強(qiáng)制性。,表現(xiàn)形式：規(guī)章、條例、紀(jì)律、命令、指標(biāo),分類：工作制度—人事、工資、財務(wù)、技術(shù)管理制度等 責(zé)任制度—領(lǐng)導(dǎo)者、職能機(jī)構(gòu)、員工崗位責(zé)任制等 特殊制度—企業(yè)的非程序化制度（總結(jié)表彰、干部 評議、干群對話）等,作用：制度是將企業(yè)理念文化變成企業(yè)員工自覺行為 的一種快 速、有效的載體。,97,是具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總 稱，包括廠規(guī)、廠紀(jì)以及生產(chǎn)經(jīng)營中的交往方式、行為準(zhǔn)則，屬企業(yè)帶有強(qiáng) 制性的約束。 如：為了在工作中引導(dǎo)程序員樹立正確的軟件開發(fā)態(tài)度，及