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正文內(nèi)容

企業(yè)文化的概念(企業(yè)文化企業(yè)管理)(編輯修改稿)

2025-02-11 21:02 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 EO 韋爾奇也認(rèn)為,企業(yè)文化是永遠(yuǎn)不 能替代的競(jìng)爭(zhēng)因素,企業(yè)靠人才和文化取勝。我們可以這樣斷言:缺乏文化底蘊(yùn)的 品牌建設(shè) 是蒼白無(wú)力的,沒有企業(yè)文化建設(shè)去 “造 ”品牌,就好比搭建空中樓閣,建設(shè)得越宏偉壯觀越容易倒塌。尤其炒作出來(lái)的品牌是經(jīng)不起市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的狂風(fēng)巨浪的,因?yàn)閮?nèi)涵不足,企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)或者說(shuō)企業(yè)文化與社會(huì)的道德價(jià)值觀有沖突。 海爾 的企業(yè)文化耳熟能詳,在企業(yè)文化與品牌關(guān)系 “整合 ”方面也非其莫屬。 世界品牌實(shí)驗(yàn)室( World Brand Lab)獨(dú)家編制的 2022 年度《世界品牌 500 強(qiáng)》排行榜顯示,海爾成為惟一進(jìn)入前 100 名的中國(guó)本土品牌,并從去年的 95 位躍升到 89 位,這一系列成就的取得都是企業(yè)文化在發(fā)揮作用 商品流通企業(yè)文化的特點(diǎn) 商品流通企業(yè) 與生產(chǎn)制造企業(yè)相比,其企業(yè)文化具有如下兩個(gè)方面的特點(diǎn): 1.商品流通企業(yè)文化以營(yíng)銷行為文化為中心 文化以人為載體,一個(gè)企業(yè)的文化特點(diǎn)必然內(nèi)化到每一個(gè)員工的內(nèi)心深處,并通過(guò)他們的行為表現(xiàn)出來(lái),包括語(yǔ)言、動(dòng)作、表情、禮節(jié)等。這是企業(yè)文化在員工身上的外化,稱為行為文化。商品流通企業(yè)以營(yíng)銷活動(dòng)為中心,而且營(yíng)銷活動(dòng)直接形成了企業(yè)的 服務(wù)產(chǎn)品 ,因此通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的營(yíng)銷行為文化處于重要地位,是企業(yè)文化的中心。 首先,顧客需要優(yōu)秀的營(yíng)銷行為文化。顧客到商店,既需要商品,也需要服務(wù),而且優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)促進(jìn)顧客購(gòu)買商品。生產(chǎn)企業(yè)主要以產(chǎn)品顯示它的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,流通企業(yè)主要是通過(guò)服務(wù)來(lái)吸引顧客。流通企業(yè) “服務(wù)第一 ”、 “用戶至上 ”、 “用戶就是上帝 ”等經(jīng)營(yíng)理念都要通過(guò)具體的營(yíng)銷行為才能實(shí)現(xiàn)。熱情的態(tài)度、規(guī)范的操作、文明的商業(yè)用語(yǔ)、相互尊重的禮節(jié)等都是顧客所需要的,這些會(huì)給顧客留下深刻的印象,是形成流通企業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)力的重要方面。其次,營(yíng)銷行為文化是商品流通 企業(yè)文化傳播 的窗口。企業(yè)文化所形成的企業(yè)特色,提高了企業(yè)的知名度和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,但這是建立在用戶認(rèn)可的基礎(chǔ)上的。所以企業(yè)文化需要傳播,只有傳播才能提高企業(yè)的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。人的任何社會(huì)行為都具有文化含義,是一種文化符號(hào)。商品流通企業(yè)營(yíng)銷人員的營(yíng)銷行為 是本企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)精神和制度體系等文化內(nèi)容的體現(xiàn)。這是由于企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、激勵(lì)等功能,在這些功能的作用下,使得企業(yè)員工的營(yíng)銷行為必然表現(xiàn)出本企業(yè)的文化特色,用戶和顧客就是根據(jù)他們的行為感知并認(rèn)可企業(yè)的文化特色,從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化的傳播。 2.購(gòu)物環(huán)境文化是企業(yè)文化的重要組成部分 企業(yè)文化的三層次結(jié)構(gòu)中,環(huán)境文化屬物質(zhì)文化層次,是精神文化的表現(xiàn)形式。 企業(yè)物質(zhì)文化 包括產(chǎn)品、技術(shù)條件、工藝設(shè)備、建筑設(shè)施和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境等物質(zhì)要素表現(xiàn)出來(lái)的文化特征。流通企業(yè)由于不生產(chǎn)制造產(chǎn)品,它的物質(zhì)文化主要是指購(gòu)物環(huán)境文化。購(gòu)物環(huán)境包括商場(chǎng)建筑物、鋪面、招牌、賣場(chǎng)裝飾、 商品陳列 、休息場(chǎng)所以及計(jì)算機(jī) 信息管理系統(tǒng) 等。購(gòu)物環(huán)境是商場(chǎng)建設(shè)的總體表現(xiàn),是企業(yè)的外在形象,它反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力、精神面貌和管理水平。購(gòu)物環(huán)境是商品流通企業(yè)必需的條件,特別是對(duì)經(jīng)營(yíng)生活資料的商場(chǎng),購(gòu)物環(huán)境會(huì)直接影響顧客的購(gòu)物情緒。色彩溫馨、醒目的招牌使人們過(guò)目而不忘,獨(dú)具特色的門面和整潔、舒適的鋪面環(huán)境(包括商品陳列)給顧客以美的 感受,快速準(zhǔn)確的收銀設(shè)施使顧客感到方便可靠,等等。優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境給顧客以巨大的吸引力。不同類型的流通企業(yè),顧客對(duì)購(gòu)物環(huán)境的要求也不完全相同,經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)資料 的物資企業(yè),由于許多商品并不陳列在現(xiàn)場(chǎng),用戶需要有提供商品信息的計(jì)算機(jī)系統(tǒng);在大型 百貨商場(chǎng) ,顧客對(duì)品種豐富、陳列多樣化的要求較高;對(duì) 超級(jí)市場(chǎng) 、顧客更注重 “開放式和容易進(jìn)出 ”。日本的專家曾就這個(gè)問(wèn)題做過(guò)一個(gè)調(diào)查。調(diào)查選在一個(gè)有 萬(wàn)人的商圈內(nèi)進(jìn)行,共發(fā)出了 2022 張問(wèn)卷,在回收的 1600 張有效問(wèn)卷中,所得出的結(jié)果如圖 101 所示。該結(jié)果也說(shuō)明,從顧客關(guān)心的角度看,商品流通企業(yè)的購(gòu)物環(huán)境處于重要位置,環(huán)境文化是商品流通企業(yè)文化的重要組成部分。 不同國(guó)家的企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn) 文化是與民族分不開的,一定的文化總是一定民族的文化。企業(yè)文化是一個(gè)國(guó)家的微觀組織文化,它是這個(gè)國(guó)家民族文化的組成部分,所以一個(gè)國(guó)家企業(yè)文化的特點(diǎn)實(shí)際就代表這個(gè)國(guó)家民族文化的特點(diǎn)。下面我們僅對(duì)能代表東西方民族文化特點(diǎn)的幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)文化和管理特點(diǎn)作一些簡(jiǎn)要介紹。 一、美國(guó)的企業(yè)文化的模式與管理特點(diǎn) 美國(guó)是一個(gè)多民族的移民國(guó)家,這決定了美 國(guó)民族文化的個(gè)人主義特點(diǎn)。 美國(guó)的企業(yè)文化以個(gè)人主義為核心,但這種個(gè)人主義不是一般概念上的自私,而是強(qiáng)調(diào)個(gè)人的獨(dú)立性、能動(dòng)性、個(gè)性和個(gè)人成就。在這種個(gè)人主義思想的支配下,美國(guó)的企業(yè)管理以個(gè)人的能動(dòng)主義為基礎(chǔ),鼓勵(lì)職工個(gè)人奮斗,實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)、 個(gè)人決策 。因此,在美國(guó)企業(yè)中個(gè)人英雄主義比較突出,許多企業(yè)常常把企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者或?qū)ζ髽I(yè) 做出巨大貢獻(xiàn)的個(gè)人推崇為英雄。企業(yè)對(duì)職工的評(píng)價(jià)也是基于能力主義原則,加薪和提職也只看能力和 工作業(yè)績(jī) ,不考慮年齡、資歷和學(xué)歷等因素。 以個(gè)人主義為特點(diǎn)的企業(yè)文化缺乏共同的價(jià)值觀念,企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)和個(gè)人的價(jià)值目標(biāo)是不一致的,企業(yè)以嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)管理員工,以追求企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。職工僅把企業(yè)看成是實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和自 我價(jià)值的場(chǎng)所和手段。 二、歐洲國(guó)家的企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn) 歐洲文化是受基督教影響的,基督教給歐洲提供了理想價(jià)格的道德楷模?;浇绦叛錾系?,認(rèn)為上帝是仁慈的,上帝要求人與人之間應(yīng)該互愛。受這一觀念的影響,歐洲文化祟尚個(gè)人的價(jià)值觀,強(qiáng)調(diào)個(gè)人高層次的需求。歐洲人還注重理性和科學(xué),強(qiáng)調(diào)邏輯推理和理性的分析。 雖然歐洲企業(yè)文化的精神基礎(chǔ)是相同的,但由于各個(gè)國(guó)家民族文化的不同,歐洲各個(gè)國(guó)家的企業(yè)文化也存在著差別。 英國(guó)人由于文化背景的原因,世襲觀念強(qiáng),一直把地主貴族視為社會(huì)的上層,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者處于較 低的社會(huì)等級(jí)。因此,英國(guó)企業(yè)家的價(jià)值觀念比較講究社會(huì)地位和等級(jí)差異,不是用優(yōu)異的管理業(yè)績(jī)來(lái)證明自己的社會(huì)價(jià)值,而是千方百計(jì)地使自己加入上層社會(huì),因此在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中墨守成規(guī),冒險(xiǎn)精神差。 法國(guó)最突出的特點(diǎn)是民族主義,傲慢、勢(shì)利和優(yōu)越感,因此法國(guó)人的企業(yè)管理表現(xiàn)出封閉守舊的觀念。 意大利祟尚自由,以自我為中心,所以在 企業(yè)管理 上顯得組織紀(jì)律差,企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)化程度低。但由于意大利和絕大多數(shù)的企業(yè)屬于中小企業(yè),組織松散對(duì)企業(yè)生機(jī)影響并不突出。 德國(guó)人的官僚意識(shí)比較濃,組織紀(jì)律性強(qiáng),而且勤奮刻苦。因此,德國(guó)的企業(yè)管理中,決策機(jī)構(gòu)龐大、決策集體化,保證工人參加管理,往往要花較多的時(shí)間論證,但決策質(zhì)量高。企業(yè)執(zhí)行層劃分嚴(yán)格,各部門負(fù)責(zé)只有一個(gè)主管,不設(shè)副職。職工參預(yù)企業(yè)管理廣泛而正規(guī),許多法律都保障了職工參預(yù)企業(yè)管理的權(quán)力。職工參與企業(yè)管理主要是通過(guò)參加企業(yè) 監(jiān)事會(huì) 和 董事會(huì) 來(lái)實(shí)現(xiàn)。按照《職工參與管理法》規(guī)定,二萬(wàn)人以上的企業(yè), 20 名,勞資代表各占一半,勞方的 10名代表中,企業(yè)內(nèi)推舉 7 人,企業(yè)外推舉 3 人; 10000~20220 人的企業(yè)中,監(jiān)事會(huì)成員 16 人,勞方代表 8 人,其中企業(yè)內(nèi)推舉 6 人,企業(yè)外推舉 2 人, 10000 人 以下的企業(yè),監(jiān)事會(huì)成員中的勞資代表均各占一半。 三、日本的企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn) 日本是一個(gè)單民族的國(guó)家,社會(huì)結(jié)構(gòu)長(zhǎng)期穩(wěn)定統(tǒng)一,思想觀念具有很強(qiáng)的共同性。同時(shí),日本民族受中國(guó)儒家倫理思想的影響,側(cè)重 “和 ”、 “信 ”、 “誠(chéng) ”等倫理觀念,使日本高度重視人際關(guān)系的處理。這些決定了日本企業(yè)文化以和親一致的 團(tuán)隊(duì)精神 為其特點(diǎn)。 “和 ”被日本企業(yè)作為運(yùn)用到管理中的哲學(xué)觀念,是企業(yè)行動(dòng)的指南。 以團(tuán)隊(duì)精神為特點(diǎn)的日本企業(yè)文化,使企業(yè)上下一致地維護(hù)和諧,互相謙讓,強(qiáng)調(diào)合作,反對(duì)個(gè)人主認(rèn)和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)是一利益共同體,共同的價(jià)值觀念使企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)具有一致性。企業(yè)象一個(gè)家庭一樣,成員和睦相處,上級(jí)關(guān)心下級(jí),權(quán)利和責(zé)任劃分并不那么明確, 集體決策 ,取得一致意見 后才作出決定,一旦出了問(wèn)題不歸咎個(gè)人責(zé)任,而是各自多作自我批評(píng)。企業(yè)對(duì)職工實(shí)行終身雇用, 年功序列工資制 。 日本是一個(gè)單一民族的島國(guó),但她并不封閉守舊,革新精神強(qiáng),大量吸收西方文化中重視科學(xué)技術(shù)和理性管理,并與傳統(tǒng)文化結(jié)合起來(lái),形成巨大的生產(chǎn)力。 四、中國(guó)企業(yè)文化 的現(xiàn)狀 新中國(guó)成立以前,受外國(guó)資本和封建官僚買辦控制的企業(yè)中,勞動(dòng)者處于被殘酷剝削和壓迫之下,他們沒有自由,沒有平等,有的只是憤怒和反抗。在舊中國(guó),具有一定代理性的中國(guó)企業(yè)文化只有在民族資本主義企業(yè)中才存在,它是由老一代的民族企業(yè)家所倡導(dǎo)的。前面已經(jīng)提到的由民生輪船公司的創(chuàng)始人盧作孚先生于1925年所倡導(dǎo)的 “民生精神 ”就是一例。 新中國(guó)成立以后,國(guó)有企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的主體,企業(yè)文化也如同整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)一樣,經(jīng)歷了一番曲折的道路。在傳統(tǒng) 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制 下,高度集權(quán)的 管理模式 對(duì)企業(yè)文化建設(shè)既有積極的一面,也存在著嚴(yán)重的消極因素。所謂積極的一面是有利于體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)主義共性,形成注重國(guó)家利益的大集體觀念和艱苦 奮斗精神,如50-60年代出現(xiàn)的 “兩參一改三結(jié)合 ”的 “鞍鋼憲法 ”和 “三老四嚴(yán) ”的 “大慶精神 ”,就是這種觀念和精神的代表。所謂消極的一面,是這種 集權(quán)管理模式 強(qiáng)化了 “官本位 ”觀念,管理活動(dòng)行政化,職工群眾的積極性未能充分發(fā)揮出來(lái),民主管理的監(jiān)督約束機(jī)制顯得無(wú)力。特別是在極 “左 ”思潮的干預(yù)下, “以階級(jí)斗爭(zhēng)為綱 ”,把政治掛帥絕對(duì)化,嚴(yán)重阻礙了 企業(yè)民主 制度的建立和監(jiān)督制度的形成。實(shí)行 經(jīng)濟(jì)體制 改革以后,傳統(tǒng) 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制逐步轉(zhuǎn)換為社會(huì)主義 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制 ,中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境開始轉(zhuǎn)變,特別是 現(xiàn)代企業(yè)制度 的建立,為建立有中國(guó)民族特色的企業(yè)文化創(chuàng)造了有利的 政治法律環(huán)境 ,企業(yè)文化建設(shè)也取得 了明顯成效,本章中所列舉的例子說(shuō)明了這一點(diǎn)。 中國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明國(guó)家,中國(guó)的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵豐富,其中既有積極的一面,也有消極的一面。關(guān)于如何利用傳統(tǒng)文化中的積極因素建立有中國(guó)特色的企業(yè)文化,稍后再作討論。 企業(yè)文化建設(shè)的原則與途經(jīng) 一、企業(yè)文化建設(shè)的一般原則 。企業(yè)是為提高人民的物資文化生活而存在,這是社會(huì)主義國(guó)家中企業(yè)存在的最基本的價(jià)值觀。企業(yè)在從事商品生產(chǎn)和 商品流通 的過(guò)程中,必須促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展,滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化生活的需要。企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)應(yīng)把這作為它的經(jīng)營(yíng)思想和宗旨,使之具有明確的社會(huì)主義特征。 。文化以人群為載體,人是文化生成的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅是指 企業(yè)家 、管理者,應(yīng)該包括 企業(yè)的全體職工。企業(yè)文化建設(shè)中要強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的形成,首先是企業(yè)的全體成員有共同的價(jià)值觀念,有一致的奮斗目標(biāo),才能形成向心力,才能成為一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的整體。 ,切忌形式主義。企業(yè)文化屬意識(shí)形態(tài)的范疇,但它又要通過(guò)企業(yè)或職工的行為和外部形態(tài)表現(xiàn)出來(lái),這就容易形成表里不一致的現(xiàn)象。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀念入手,樹立正確的價(jià)值觀念和哲學(xué)思想,在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象,防止搞形式主義,言行不一。形式主義不僅不能建設(shè)好企業(yè)文化,而且是對(duì)企業(yè)文化概 念的歪曲。 。個(gè)異性是企業(yè)文化的一個(gè)重要特征。文化本來(lái)就是在本身組織發(fā)展的歷史過(guò)程中形成的。每個(gè)企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點(diǎn),建設(shè)具有自己特色的文化。企業(yè)有了自己的特色,而且被顧客所公認(rèn),才能在企業(yè)之林中獨(dú)樹一幟,才有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。 5。不能忽視經(jīng)濟(jì)性。企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織,企業(yè)文化是一個(gè) 微觀經(jīng)濟(jì) 組織文化,應(yīng)具有經(jīng)濟(jì)性。所謂經(jīng)濟(jì)性,是指企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)服務(wù),要有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力和 經(jīng)濟(jì)效益 ,有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。前面討論的關(guān)于企業(yè)文化的各項(xiàng)內(nèi)容中,雖然并不涉及 “經(jīng)濟(jì) ”二字,但建設(shè)和實(shí)施這些內(nèi)容,最終目的都不會(huì)離開企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和謀求企業(yè)的生存和發(fā)展。所以,企業(yè)文化建設(shè)實(shí)際是一個(gè) 企業(yè)戰(zhàn)略 問(wèn)題,稱 文化戰(zhàn)略 。 6.繼承傳統(tǒng)文化的精華 馬克思主義 認(rèn)為: “人們自己創(chuàng)造自己的歷史,但他們并不是隨心所欲地創(chuàng)造,而是在直接碰到的從過(guò)去繼承下來(lái)的條件下創(chuàng)造。 ”(《馬克思恩格斯選集》第 1 卷,第 603 頁(yè))中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)也是這樣,它應(yīng)該是在傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行增值開發(fā),否則企業(yè)文化就會(huì)失去存在的基礎(chǔ),也就沒有生命力。增值開發(fā)就是對(duì)傳統(tǒng)文化進(jìn)行借鑒,去其糟粕,取其精華。我國(guó)傳統(tǒng)文化中的民本思想、平等思想、務(wù)實(shí)思想等都是值得增值開發(fā)的內(nèi)容。中 國(guó)民本思想自古以來(lái)就相當(dāng)強(qiáng)烈,并在一定程度上制約著專制行為。社會(huì)主義企業(yè)中,勞動(dòng)者是企業(yè)的主人,企業(yè)文化建設(shè)自然要以民本思想為重要的思想來(lái)源,并通過(guò)這一思想的開發(fā)利用,使職工群眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的主人翁意識(shí),自覺地參與企業(yè)的民主管理。中國(guó)民族堅(jiān)持人的平等性,認(rèn)為 “人皆為堯舜 ”,這正是過(guò)去中國(guó)革命的思想基礎(chǔ)。這種思想的增值開發(fā)并用于現(xiàn)代企業(yè)的文化建設(shè),將為企業(yè)職工提供平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),有利于倡導(dǎo) 按勞分配 , 同工同酬 的 運(yùn)行機(jī)制 。務(wù)實(shí)精神要求人們實(shí)事求是、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、刻苦努力、奮發(fā)向 上。對(duì)此如能發(fā)揚(yáng)光大,必將形成艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新的企業(yè)精神。大慶 “三老四嚴(yán) ”的 “鐵人精神 ”就是這種民族精神增值開發(fā)的結(jié)果。 二、培育共同價(jià)值的觀念 作為企業(yè)文化核心的價(jià)值觀念的培養(yǎng),是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。企業(yè)組織中的每個(gè)成員都有自己的價(jià)值觀念,但由于他們的資歷不同、生活環(huán)
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