【正文】 旨和 經(jīng)營方針 ，以此贏得顧客和市場(chǎng)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。因此，確立正確的經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。 企業(yè)精神的形成具有人為性，這就需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)企業(yè)的廠情、任務(wù)、發(fā)展走向有意識(shí)地倡導(dǎo)，親手培育而成。價(jià)值觀具有分散性和內(nèi)隱性，如存在的價(jià)值、工作價(jià)值、質(zhì)量價(jià)值等，它是人們的信念和追求。但首先考慮的還應(yīng)是國家和民族的利益。在這個(gè)過程中，企業(yè)組織中個(gè)體成員價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變 還可能由于環(huán)境因素的影響而出現(xiàn)反復(fù)，這更增加了價(jià)值觀念培育的復(fù)雜性。企業(yè)價(jià)值觀念的培育是通過教育、倡導(dǎo)和模范人物的宣傳感召等方式，使企業(yè)職工揚(yáng)棄傳統(tǒng)落后的價(jià)值觀念，樹立正確的、有利于企業(yè)生存發(fā)展的價(jià)值觀念，并形成共識(shí)，成為 全體職工思想和行為的準(zhǔn)則。對(duì)此如能發(fā)揚(yáng)光大，必將形成艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新的企業(yè)精神。社會(huì)主義企業(yè)中，勞動(dòng)者是企業(yè)的主人，企業(yè)文化建設(shè)自然要以民本思想為重要的思想來源，并通過這一思想的開發(fā)利用，使職工群眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，自覺地參與企業(yè)的民主管理。 ”（《馬克思恩格斯選集》第 1 卷，第 603 頁）中國企業(yè)文化建設(shè)也是這樣，它應(yīng)該是在傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行增值開發(fā)，否則企業(yè)文化就會(huì)失去存在的基礎(chǔ)，也就沒有生命力。所謂經(jīng)濟(jì)性，是指企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)服務(wù)，要有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力和 經(jīng)濟(jì)效益 ，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)有了自己的特色，而且被顧客所公認(rèn)，才能在企業(yè)之林中獨(dú)樹一幟，才有競(jìng)爭的優(yōu)勢(shì)。 。 ，切忌形式主義。文化以人群為載體，人是文化生成的第一要素。企業(yè)是為提高人民的物資文化生活而存在，這是社會(huì)主義國家中企業(yè)存在的最基本的價(jià)值觀。實(shí)行 經(jīng)濟(jì)體制 改革以后，傳統(tǒng) 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制逐步轉(zhuǎn)換為社會(huì)主義 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制 ，中國企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境開始轉(zhuǎn)變，特別是 現(xiàn)代企業(yè)制度 的建立，為建立有中國民族特色的企業(yè)文化創(chuàng)造了有利的 政治法律環(huán)境 ，企業(yè)文化建設(shè)也取得 了明顯成效，本章中所列舉的例子說明了這一點(diǎn)。在傳統(tǒng) 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制 下，高度集權(quán)的 管理模式 對(duì)企業(yè)文化建設(shè)既有積極的一面，也存在著嚴(yán)重的消極因素。 四、中國企業(yè)文化 的現(xiàn)狀 新中國成立以前，受外國資本和封建官僚買辦控制的企業(yè)中，勞動(dòng)者處于被殘酷剝削和壓迫之下，他們沒有自由，沒有平等，有的只是憤怒和反抗。企業(yè)是一利益共同體，共同的價(jià)值觀念使企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)具有一致性。同時(shí)，日本民族受中國儒家倫理思想的影響，側(cè)重 “和 ”、 “信 ”、 “誠 ”等倫理觀念，使日本高度重視人際關(guān)系的處理。職工參預(yù)企業(yè)管理廣泛而正規(guī)，許多法律都保障了職工參預(yù)企業(yè)管理的權(quán)力。但由于意大利和絕大多數(shù)的企業(yè)屬于中小企業(yè)，組織松散對(duì)企業(yè)生機(jī)影響并不突出。 英國人由于文化背景的原因，世襲觀念強(qiáng)，一直把地主貴族視為社會(huì)的上層，企業(yè)經(jīng)營者處于較 低的社會(huì)等級(jí)?；浇绦叛錾系?，認(rèn)為上帝是仁慈的，上帝要求人與人之間應(yīng)該互愛。企業(yè)對(duì)職工的評(píng)價(jià)也是基于能力主義原則，加薪和提職也只看能力和 工作業(yè)績 ，不考慮年齡、資歷和學(xué)歷等因素。 一、美國的企業(yè)文化的模式與管理特點(diǎn) 美國是一個(gè)多民族的移民國家，這決定了美 國民族文化的個(gè)人主義特點(diǎn)。該結(jié)果也說明，從顧客關(guān)心的角度看，商品流通企業(yè)的購物環(huán)境處于重要位置，環(huán)境文化是商品流通企業(yè)文化的重要組成部分。優(yōu)雅的購物環(huán)境給顧客以巨大的吸引力。購物環(huán)境包括商場(chǎng)建筑物、鋪面、招牌、賣場(chǎng)裝飾、 商品陳列 、休息場(chǎng)所以及計(jì)算機(jī) 信息管理系統(tǒng) 等。這是由于企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、激勵(lì)等功能，在這些功能的作用下，使得企業(yè)員工的營銷行為必然表現(xiàn)出本企業(yè)的文化特色，用戶和顧客就是根據(jù)他們的行為感知并認(rèn)可企業(yè)的文化特色，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化的傳播。企業(yè)文化所形成的企業(yè)特色，提高了企業(yè)的知名度和競(jìng)爭實(shí)力，但這是建立在用戶認(rèn)可的基礎(chǔ)上的。生產(chǎn)企業(yè)主要以產(chǎn)品顯示它的競(jìng)爭實(shí)力，流通企業(yè)主要是通過服務(wù)來吸引顧客。這是企業(yè)文化在員工身上的外化，稱為行為文化。我們可以這樣斷言：缺乏文化底蘊(yùn)的 品牌建設(shè) 是蒼白無力的，沒有企業(yè)文化建設(shè)去 “造 ”品牌，就好比搭建空中樓閣，建設(shè)得越宏偉壯觀越容易倒塌。 從外部消費(fèi)者而言，他們只能通過品牌來識(shí)別不同的企業(yè)文化。 就企業(yè)追求的終極目標(biāo) 來看，是要實(shí)現(xiàn) 品牌價(jià)值 的最大化，而不是 強(qiáng)勢(shì)文化 。兩者都是塑造企業(yè)影響力、控制力、領(lǐng)導(dǎo)地位的有力武器，其中企業(yè)的核心價(jià)值觀起著決定性作用，為 品牌和企業(yè)文化建設(shè)指明方向。企業(yè)文化包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)形象、企業(yè)制度、企業(yè)管理、企業(yè)道德、 企業(yè)素質(zhì) 、企業(yè)秩序等。在長期的經(jīng)營基礎(chǔ)上，企業(yè)文化隨著企業(yè)的發(fā)展會(huì)慢慢積累、成型，更多的是自發(fā)的，都要經(jīng)歷由不自覺到自覺，無系統(tǒng)到系統(tǒng)的過程，需要不斷的總結(jié)、提煉和提升。品牌文化的建立與運(yùn)營離不開企業(yè)文化的支持和依托。 品牌力的塑造要靠企業(yè)文化的支撐。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的文化體系建成之后，就會(huì)顯示其對(duì)外部因素以及新生文化因子強(qiáng)大的吸收力、包容力、與消化力，形成動(dòng)態(tài)開放的系統(tǒng)。 動(dòng)態(tài)性 一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，就具有在一定時(shí)期之內(nèi)的相對(duì)穩(wěn)定性。 復(fù)雜性 世界上沒有兩片完全相同的樹葉。 人本性 企業(yè)文化關(guān)注的中心，在于對(duì)企業(yè)中人的因素的管理與激發(fā)，雖然如此做的終極目標(biāo)在于 企業(yè)價(jià)值 的順利實(shí)現(xiàn)，但這并不妨礙企業(yè)以開發(fā)人的潛能為切入點(diǎn)的管理模式為企業(yè)帶來的巨大張力。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，企業(yè)的經(jīng)營與政治活動(dòng)、文化現(xiàn)象的聯(lián)系千絲萬縷，揮之不去。 企業(yè)文化的三大結(jié)構(gòu)要素 企業(yè)文化的三大結(jié)構(gòu)要素，即企業(yè)物質(zhì)文化要素、企業(yè)制度文化要素、 企業(yè)精神文化 要素。技術(shù)專家掌權(quán)，家長式作風(fēng)，著重依賴技術(shù)秘訣， 職能制組織結(jié)構(gòu) 。非個(gè)性化的管理作風(fēng)，金字塔式組織結(jié)構(gòu)，注重對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和刻板程序的遵循，組織內(nèi)部缺 乏競(jìng)爭，人們暗地里勾心斗角。大企業(yè)特有。價(jià)值體系的基礎(chǔ)是尊重領(lǐng)導(dǎo)人。對(duì)外部環(huán)境不感興趣，缺乏冒險(xiǎn)精神，缺乏激勵(lì)和約束。 官僚型企業(yè)文化。 機(jī)關(guān)性較強(qiáng)、按部就班就可以完成任務(wù)的企業(yè)文化特點(diǎn) 按照企業(yè)的狀態(tài)和作風(fēng)的不同分為 ： 有活力的企業(yè)文化。它具有在周密分析基礎(chǔ)上孤注一擲的特點(diǎn)。競(jìng)爭性較強(qiáng)、產(chǎn)品更新快企業(yè)文化特點(diǎn) 努力工作盡情享受型文化 。調(diào)適功能實(shí)際也是企業(yè)能動(dòng)作用的一種表現(xiàn)。 五、調(diào)適功能 調(diào)適就是調(diào)整和適應(yīng)。 四、企業(yè)文化的激勵(lì)功能 共同的價(jià)值觀念使每個(gè)職工都感到自己存在和 行為的價(jià)值，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強(qiáng)大的激勵(lì)。同仁堂藥店 “濟(jì)世養(yǎng)生、精益求精、童叟無欺、一視同仁 ”的道德規(guī)范約束著全體員工必須嚴(yán)格按 工藝規(guī)程 操作，嚴(yán)格 質(zhì)量管理 ，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律。 規(guī)章制度 的約束 企業(yè)制度是企業(yè)文化的內(nèi)容之一。 ” 的指引 企業(yè)目標(biāo)代表著企業(yè)發(fā)展的方向，沒有正確的目標(biāo)就等于迷失了方向。美國學(xué)者 托馬斯 那么，企業(yè)文 化到底有些什么功能呢？ 一、企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能 所謂導(dǎo)向功能就是通過它對(duì)企業(yè)的 領(lǐng)導(dǎo)者 和職工起引導(dǎo)作用。 7． 企業(yè)制度 企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對(duì)人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標(biāo)、 廣告 、 商標(biāo) 、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；通過經(jīng)營實(shí)力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營能力、管理水平、資本實(shí)力、 產(chǎn)品質(zhì)量 等。 團(tuán)體意識(shí) 是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。 企業(yè)道德 與法律規(guī)范和 制度規(guī)范 不同，不具有那樣的強(qiáng)制性和約束力，但具有積極的示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感染力，當(dāng)被人們認(rèn)可和接受后具有自我約束的力量。 企業(yè)精神通常用一些既富于哲理，又簡潔明快的語言予以表達(dá)，便于職工銘記在心，時(shí)刻用于 激勵(lì) 自己；也便于對(duì)外宣傳，容易在人們腦海里形成印象，從而在社會(huì)上形成個(gè)性鮮明的企業(yè)形象。因此，它又是企業(yè)職工觀念意識(shí)和 進(jìn)取心 理的外化。北京西單商場(chǎng)的價(jià)值觀念以求實(shí)為核心，即： “實(shí)實(shí)在在的商品、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格、實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。因此， 企業(yè)價(jià)值觀 決定著職工行為的取向， 關(guān)系企業(yè) 的生死存亡。價(jià)值觀不是人們?cè)谝粫r(shí)一事上的體現(xiàn)，而是在長期實(shí)踐活動(dòng)中形成的關(guān)于價(jià)值的觀念體系。例如，日本松下公司 “講求經(jīng)濟(jì)效益，重視生存的意志，事事謀求生存和發(fā)展 ”，這就是它的 戰(zhàn)略決策 哲學(xué)。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場(chǎng)合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價(jià)值觀使企業(yè) 內(nèi)成員在判斷自己行為時(shí)具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來選擇自己的行為。 企業(yè)文化的要素 迪爾和肯尼迪把企業(yè)文 化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為 5 個(gè)要素，即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。 后又被評(píng)為本世紀(jì) 80 年代最有影響的 10 本管理學(xué)專著之一，成為論述企業(yè)文化的經(jīng)典之作。迪爾 和 麥肯錫咨詢公司 顧問 阿倫 （ 10）企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。 （ 8）企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合 ，即指在企業(yè)界形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則在人群中和社會(huì)上發(fā)生了文化的影響。 （ 5）企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)通過物體布局所傳達(dá)的感覺或氣氛，以及企業(yè)成員與顧客或其他外界成員交往的方式。 全景式管理 （ 1）企業(yè)文化是在工作團(tuán)體中逐步形成的規(guī)范。 企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解?？夏岬?認(rèn)為，企業(yè)文化是價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)環(huán)境 。赫斯克特 認(rèn)為，企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些 企業(yè)價(jià)值觀念 和經(jīng)營實(shí)踐。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。企業(yè)文化的概念 2022420(講師：梁前浩 ) 廣義上說，文化是人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和；狹義上說，文化是社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的 組織機(jī)構(gòu) 與制度。 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力?？铺?和 詹姆斯 迪爾 和 阿倫 企業(yè)文化是一種新的現(xiàn)代 企業(yè)管理理論 ，企業(yè)要真正 步入市場(chǎng)，走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質(zhì)不斷提高、使經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的路子，就必須普及和深化 企業(yè)文化建設(shè) 。 企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)的群體對(duì)外界普遍的認(rèn)知和態(tài)度。 （ 4）企業(yè)文化是在企業(yè)中尋求生存的競(jìng)爭 “原則 ”，是新員工要為企業(yè)所錄用必須掌握的 “內(nèi)在規(guī)則 ”。 （ 7）企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)中形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)，共同的價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和生活信息，將各種內(nèi)部力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下，匯聚到一個(gè)共同的方向。 （ 9）企業(yè)文化是指企業(yè)組織的基本信息，基本價(jià)值觀核對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境 的基本看法，是由企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的行為規(guī)范，價(jià)值體系，是指導(dǎo)人們從事工作的哲學(xué)觀念。 企業(yè)文化理論的提出 80 年代初，美國 哈佛大學(xué) 教育研究院的教授 特雷斯 該書在 1981 年 7 月出版后，就成為最暢銷的管理學(xué)著作。在兩個(gè)其他條件都相差無幾的企業(yè)中，由于其文化的強(qiáng)弱，對(duì)企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的后果就完全不同。 價(jià)值觀 是指企業(yè)內(nèi)成員對(duì)某個(gè)事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯(cuò)誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識(shí)。 文化網(wǎng)絡(luò) 是指非正式的 信息傳遞 渠道，主要是傳播文化信息。一個(gè)企業(yè)在激烈的 市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境 中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個(gè)科學(xué)的方法論來指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，這就是經(jīng)營哲學(xué)。可以說，人生就是為了價(jià)值的追求，價(jià)值觀念決定著人生追求行為。有了正確的價(jià)值目標(biāo)才會(huì)有奮力追求價(jià)值目標(biāo)的行為，企業(yè)才有希望。 ”從而樹立 起 “服務(wù)社會(huì)，便利人群，開發(fā)產(chǎn)業(yè)，富強(qiáng)國家 ”的價(jià)值觀念，這一為民為國的價(jià)值觀念促進(jìn)了民生公司的發(fā)展。 企業(yè)精神要通過企業(yè)全體職工有意識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)體現(xiàn)出來?？梢哉f，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實(shí)與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)和規(guī)范企業(yè)。 ” 團(tuán)體即組織，團(tuán)體意識(shí)是指組織成員的集體觀念。 企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實(shí)力表現(xiàn)出來的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。北京西單商場(chǎng)以 “誠實(shí)待人、誠心感人、誠信送人、誠懇讓人 ”來樹 立全心全意為 顧客服務(wù) 的企業(yè)形象，而這種服務(wù)是建立在優(yōu)美的購物環(huán)境、可靠的商品質(zhì)量、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格基礎(chǔ)上的，即以強(qiáng)大的物質(zhì)基礎(chǔ)和經(jīng)營實(shí)力作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，達(dá)到表層形象和深層形象的結(jié)合，贏得了廣大顧客的信任。 企業(yè)文化的功能 研究企業(yè)文化，其目的是利用企業(yè)文化為企業(yè)的生存與發(fā)展發(fā)揮作用。企業(yè)共同的價(jià)值觀念規(guī)定了企業(yè)的 價(jià)值取向 ，使員工對(duì)事物的評(píng)判形成共識(shí)，有著共同的價(jià)值目標(biāo)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工為著他們所認(rèn)定的價(jià)值目標(biāo)去行動(dòng)。事實(shí)上，一個(gè)公司缺乏明確的價(jià)值準(zhǔn)則或價(jià)值觀念不正確，我們則懷疑它是否有可能獲得經(jīng)營上的成功。 二、企業(yè)文化的約束功能 企業(yè)文化的約束功能主要是通過完善管理制度和道德規(guī)范來實(shí)現(xiàn)。如果人們違背了道德規(guī)范的要求，就會(huì)受到輿論的遣責(zé)，心理上會(huì)感到內(nèi)疚。這時(shí)， “廠興我榮，廠衰我恥 ”成為職工發(fā)自內(nèi)心的真摯感情， “愛廠如家 ”就會(huì)變成他們的實(shí)際行動(dòng)。另外，企業(yè)精神和企業(yè)形象對(duì)企業(yè)