【正文】 僅一個(gè)品種出口日本就占日本進(jìn)口總量的 61％，占中國出口日本 的 91％。根據(jù)國內(nèi)市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求，克服種種困難，加大產(chǎn)量，將過去單純面向國際市場(chǎng)的全自動(dòng)洗衣機(jī)，也投放國內(nèi)市場(chǎng)，并冠以朗朗上口的 “小神童 ”新品牌 ；新開發(fā)了一種 適銷對(duì)路 、大容量的氣泡雙桶洗衣機(jī)，起名為 “小神泡 ”。 《海爾報(bào)》在 1995 年 7 月 19 日點(diǎn)名指出 “范萍的上級(jí)應(yīng)負(fù)什么責(zé)任 ?”“范萍事件 ”在原紅星引起強(qiáng)烈震動(dòng)。 “小神泡 ”：一種大容量、氣泡型雙桶洗衣機(jī)。雖然很多商家欠紅星的賬，但商家認(rèn)為退回低質(zhì)量產(chǎn)品已傷害了他們的利益并賠了錢。在海爾看來，紅星廠屬于 “休克魚 ”，海爾要以自己的企業(yè)文化激活 “休克魚 ”。兼并重組的趨勢(shì)是資本向技術(shù)靠攏，新技術(shù)企業(yè)兼并傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。該企業(yè)在 20 世紀(jì) 80 年代曾走在行業(yè)前列。 4 月，控股青島市第三制藥廠。 組織學(xué)習(xí) 和創(chuàng)新是這種文化提倡的重要內(nèi)容，組織鼓勵(lì)不斷創(chuàng)新并把這些思想表達(dá)出來。以 “鐵人 ”王進(jìn)喜為代表的大慶油田工人，把 “艱苦創(chuàng)業(yè) ”作為座右 銘，堅(jiān)持 “有條件上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上 ”的 創(chuàng)業(yè)精神 。武商集團(tuán)的創(chuàng)新策略是，把 商品經(jīng)營 、 資產(chǎn)經(jīng)營 和 資本經(jīng)營 融為一體，跳出傳統(tǒng)經(jīng)營方式的束縛，在全國零售行業(yè)中創(chuàng)造了 利潤(rùn)總額 四連貫的佳績(jī)。 企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀是既有區(qū)別，又密切相關(guān)的兩個(gè)概念，價(jià)值觀是企業(yè)精神的前提，企業(yè)精神是價(jià)值觀的集中體現(xiàn)。務(wù)實(shí)精神要求人們實(shí)事求是、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、刻苦努力、奮發(fā)向 上。每個(gè)企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營特點(diǎn)，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點(diǎn)，建設(shè)具有自己特色的文化。 企業(yè)文化建設(shè)的原則與途經(jīng) 一、企業(yè)文化建設(shè)的一般原則 。 以團(tuán)隊(duì)精神為特點(diǎn)的日本企業(yè)文化，使企業(yè)上下一致地維護(hù)和諧，互相謙讓，強(qiáng)調(diào)合作，反對(duì)個(gè)人主認(rèn)和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。 雖然歐洲企業(yè)文化的精神基礎(chǔ)是相同的，但由于各個(gè)國家民族文化的不同，歐洲各個(gè)國家的企業(yè)文化也存在著差別。調(diào)查選在一個(gè)有 萬人的商圈內(nèi)進(jìn)行，共發(fā)出了 2022 張問卷，在回收的 1600 張有效問卷中，所得出的結(jié)果如圖 101 所示。其次，營銷行為文化是商品流通 企業(yè)文化傳播 的窗口。因而企業(yè)文化是 “本 ”，品牌是 “標(biāo) ”。 企業(yè)文化主要建立在企業(yè)管理基礎(chǔ)上，這是一個(gè)相對(duì)比較封閉的系統(tǒng)，主要面向企業(yè)內(nèi)部，主體是人。把別人成功的企業(yè)文化照搬照抄教條行事，或者如趙括談兵一樣將優(yōu)秀的企業(yè)文化奉為金科玉律，試圖找到放之四海而皆準(zhǔn)的真理，最終只會(huì)害了企業(yè)。即 企業(yè)物質(zhì)文化 、 企業(yè)行為文化 、 企業(yè)制度文化 、 企業(yè)精神文化 形態(tài)。戰(zhàn)略隨環(huán)境變動(dòng)而轉(zhuǎn)移，其 組織結(jié)構(gòu) 缺乏秩序，職能比較分散。 賭注型文化 。這時(shí)， “廠興我榮，廠衰我恥 ”成為職工發(fā)自內(nèi)心的真摯感情， “愛廠如家 ”就會(huì)變成他們的實(shí)際行動(dòng)。企業(yè)共同的價(jià)值觀念規(guī)定了企業(yè)的 價(jià)值取向 ，使員工對(duì)事物的評(píng)判形成共識(shí)，有著共同的價(jià)值目標(biāo)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工為著他們所認(rèn)定的價(jià)值目標(biāo)去行動(dòng)。 ” 團(tuán)體即組織，團(tuán)體意識(shí)是指組織成員的集體觀念。 ”從而樹立 起 “服務(wù)社會(huì)，便利人群，開發(fā)產(chǎn)業(yè)，富強(qiáng)國家 ”的價(jià)值觀念，這一為民為國的價(jià)值觀念促進(jìn)了民生公司的發(fā)展。 文化網(wǎng)絡(luò) 是指非正式的 信息傳遞 渠道，主要是傳播文化信息。 企業(yè)文化理論的提出 80 年代初，美國 哈佛大學(xué) 教育研究院的教授 特雷斯 企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)的群體對(duì)外界普遍的認(rèn)知和態(tài)度。 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力?？夏岬?認(rèn)為，企業(yè)文化是價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)環(huán)境 。 （ 8）企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合 ，即指在企業(yè)界形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則在人群中和社會(huì)上發(fā)生了文化的影響。 企業(yè)文化的要素 迪爾和肯尼迪把企業(yè)文 化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為 5 個(gè)要素，即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。價(jià)值觀不是人們?cè)谝粫r(shí)一事上的體現(xiàn)，而是在長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中形成的關(guān)于價(jià)值的觀念體系。 企業(yè)精神通常用一些既富于哲理，又簡(jiǎn)潔明快的語言予以表達(dá)，便于職工銘記在心，時(shí)刻用于 激勵(lì) 自己；也便于對(duì)外宣傳，容易在人們腦海里形成印象，從而在社會(huì)上形成個(gè)性鮮明的企業(yè)形象。 7． 企業(yè)制度 企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對(duì)人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。 規(guī)章制度 的約束 企業(yè)制度是企業(yè)文化的內(nèi)容之一。調(diào)適功能實(shí)際也是企業(yè)能動(dòng)作用的一種表現(xiàn)。 官僚型企業(yè)文化。非個(gè)性化的管理作風(fēng)，金字塔式組織結(jié)構(gòu)，注重對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和刻板程序的遵循，組織內(nèi)部缺 乏競(jìng)爭(zhēng)，人們暗地里勾心斗角。 人本性 企業(yè)文化關(guān)注的中心，在于對(duì)企業(yè)中人的因素的管理與激發(fā)，雖然如此做的終極目標(biāo)在于 企業(yè)價(jià)值 的順利實(shí)現(xiàn)，但這并不妨礙企業(yè)以開發(fā)人的潛能為切入點(diǎn)的管理模式為企業(yè)帶來的巨大張力。 品牌力的塑造要靠企業(yè)文化的支撐。兩者都是塑造企業(yè)影響力、控制力、領(lǐng)導(dǎo)地位的有力武器，其中企業(yè)的核心價(jià)值觀起著決定性作用，為 品牌和企業(yè)文化建設(shè)指明方向。這是企業(yè)文化在員工身上的外化，稱為行為文化。購物環(huán)境包括商場(chǎng)建筑物、鋪面、招牌、賣場(chǎng)裝飾、 商品陳列 、休息場(chǎng)所以及計(jì)算機(jī) 信息管理系統(tǒng) 等。企業(yè)對(duì)職工的評(píng)價(jià)也是基于能力主義原則，加薪和提職也只看能力和 工作業(yè)績(jī) ，不考慮年齡、資歷和學(xué)歷等因素。職工參預(yù)企業(yè)管理廣泛而正規(guī)，許多法律都保障了職工參預(yù)企業(yè)管理的權(quán)力。在傳統(tǒng) 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制 下，高度集權(quán)的 管理模式 對(duì)企業(yè)文化建設(shè)既有積極的一面，也存在著嚴(yán)重的消極因素。 ，切忌形式主義。 ”（《馬克思恩格斯選集》第 1 卷，第 603 頁）中國企業(yè)文化建設(shè)也是這樣，它應(yīng)該是在傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行增值開發(fā)，否則企業(yè)文化就會(huì)失去存在的基礎(chǔ)，也就沒有生命力。在這個(gè)過程中，企業(yè)組織中個(gè)體成員價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變 還可能由于環(huán)境因素的影響而出現(xiàn)反復(fù)，這更增加了價(jià)值觀念培育的復(fù)雜性。因此，確立正確的經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。在盧作孚的長(zhǎng)期經(jīng)營實(shí)踐中，一個(gè)突出的特點(diǎn)便是十分注重文化意識(shí)在 經(jīng)營管理 中的作用。因?yàn)樗麄兌?，?yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客最需要的。 1997 年 8 月， 海爾被國家經(jīng)貿(mào)委確定為中國 6 家首批技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)之一，重點(diǎn)扶持沖擊世界的 500 強(qiáng)之一。單桶洗衣機(jī)為原始類型， 1995 年時(shí)大多數(shù)廠商已不再生產(chǎn)。盡管目前經(jīng)營狀況很差，設(shè)備硬件還比較好。活魚不會(huì)讓你吃，吃死魚你會(huì)鬧肚子，因此只有吃 ?休克魚 ?。按其中一人的說法，一到 “淡季 ”(即 6月到 9 月這段時(shí)間 )，幾個(gè)月就閑著沒事干，只是空等待，而不直接到銷售點(diǎn)去。張瑞敏號(hào)召大家立即行動(dòng)起來在每個(gè)營運(yùn)環(huán)節(jié) (每個(gè)人及每筆交易 )做好計(jì)劃。企業(yè)里發(fā)生的任何一件過錯(cuò)，管理者都要承擔(dān) 80％的責(zé)任。撤銷原來的 34 個(gè)處室，成立銷售部、財(cái)務(wù)部、制造部、技術(shù)質(zhì)量部、綜合部和科研所，實(shí)行 5 部 l 所管理。 四、昔日 “休克魚 ”今日成 “巨鯨 ” “沒有思路就沒有出路 ”，海爾總裁張瑞敏認(rèn)為，開拓市場(chǎng)，重要的是思路。 。針對(duì)這一點(diǎn)，海爾開發(fā)了一個(gè) “小小神童 ”洗衣機(jī)， 公斤容量， 3 個(gè)水位，最小水位洗兩雙襪子。 在海爾全新理念的導(dǎo)向下，原紅星電器公司的一切工作都圍繞市場(chǎng)展開： ——建立健全了質(zhì)量保 證體系，建立了行之有效的獎(jiǎng)罰制度，使產(chǎn)品走向市場(chǎng)有了可靠的保證。以后 的事實(shí)證明，他們每年開發(fā)的新產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了這個(gè)目標(biāo)。他給他們講了 人力資本 是生產(chǎn)力中最重要的因素。 雖然原紅星電器公司已到了難以維持之際，但管理人員和一部分工人對(duì)海爾的兼并仍有抵觸情緒。由于體制的原因，小魚不覺其小，慢魚不覺其慢，各有所倚，自得其樂，缺乏兼并重組的積極性、主動(dòng)性。如若生產(chǎn)波輪機(jī)，兼并顯然比立項(xiàng)投資要更快一些搶占市場(chǎng)。兼并目的組成了國內(nèi)家因?yàn)樵谶@次兼在短時(shí)間內(nèi)就中國家用洗衣機(jī)行業(yè)快速發(fā)展始于 20 世紀(jì) 70年代末， 1995 年總產(chǎn)量達(dá)到約 950 臺(tái)全國 35 個(gè)主要城市家用洗衣機(jī)擁有率約 89％，這是一個(gè)潛伏了巨大商機(jī)的市場(chǎng)。 企業(yè)文化案例分析：海爾文化 [1] 海爾集團(tuán) 是在 1984年引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易及金融各領(lǐng)域于一體的綜合性國家特 大型企業(yè) 。 IBM 文化 。 民生文化 。北京王府井百貨大樓的 “一團(tuán)火 ”精神就是以普通售貨員張秉貴的事跡為代表概括提練而成。服從是在培育的初期，通過某種外部作用（如人生觀教育）使企業(yè)中的成員被動(dòng)地接受某種價(jià)值觀念，并以此來約束自己的思想和行為；認(rèn)同是受外界影響（如模范人物的感召）而自覺地接受某種價(jià)值觀念，但對(duì)這一觀念未能真正地理解和接受；內(nèi)化不僅是自愿地接受某種價(jià)值觀念，而且對(duì)它的正確性有真正的理解，并按照這一價(jià)值觀念自覺地約束自己的思想和行為。所以，企業(yè)文化建設(shè)實(shí)際是一個(gè) 企業(yè)戰(zhàn)略 問題，稱 文化戰(zhàn)略 。企業(yè)文化建設(shè)中要強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。前面已經(jīng)提到的由民生輪船公司的創(chuàng)始人盧作孚先生于１９２５年所倡導(dǎo)的 “民生精神 ”就是一例。因此，德國的企業(yè)管理中，決策機(jī)構(gòu)龐大、決策集體化，保證工人參加管理，往往要花較多的時(shí)間論證，但決策質(zhì)量高。在這種個(gè)人主義思想的支配下，美國的企業(yè)管理以個(gè)人的能動(dòng)主義為基礎(chǔ)，鼓勵(lì)職工個(gè)人奮斗，實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)、 個(gè)人決策 。 企業(yè)物質(zhì)文化 包括產(chǎn)品、技術(shù)條件、工藝設(shè)備、建筑設(shè)施和生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境等物質(zhì)要素表現(xiàn)出來的文化特征。 海爾 的企業(yè)文化耳熟能詳，在企業(yè)文化與品牌關(guān)系 “整合 ”方面也非其莫屬。 二、企業(yè)文化與品牌之間的關(guān)系 在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中，企業(yè)文化與品牌都深遠(yuǎn)地影響著企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，決定企業(yè)成敗興衰 。 同時(shí)，企業(yè)文化又是一個(gè) 系統(tǒng)工程 ，是一個(gè)嚴(yán)密有序的有機(jī)結(jié)合體，由企業(yè)內(nèi)互相聯(lián)相聯(lián)系、互相依賴、互相作用的不同層次、不同部分結(jié)合而成。反過來，企業(yè)文化一旦形成，也在改造著企業(yè)所處的環(huán)境，因?yàn)槠髽I(yè)必竟是走在時(shí)代前列的社會(huì)生活中最活躍的社會(huì)組織，信息交融與思想變革首先從企業(yè)發(fā)生。 按照企業(yè)對(duì)各種因素重視的程度不同分為： 科層型。 停滯型企業(yè)文化。 企業(yè)哲學(xué) 和 企業(yè)道德 規(guī)范使經(jīng)營者和普通員工能科學(xué)地處理這些矛盾，自覺地約束自己。企業(yè)員工就是在這一目標(biāo)的指導(dǎo)下從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。 流通企業(yè) 由于主要是經(jīng)營商品和提供服務(wù)，與顧客接觸較多，所以表層形象顯得格外重要，但這決不是說深層形象可以放在次要的位置。企業(yè)精神以價(jià)值觀念為基礎(chǔ)，以價(jià)值目標(biāo)為動(dòng)力，對(duì) 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 、管理制度、道德風(fēng)尚、 團(tuán)體意識(shí) 和企業(yè)形象起著決定性的作用。 所謂價(jià)值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對(duì)人們（個(gè)人、組織）本身的存在、行為和行為結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的基本觀點(diǎn)。正是企業(yè)文化 這一非技術(shù)、非經(jīng)濟(jì)的因素，導(dǎo)致了這些決策的產(chǎn)生、企業(yè)中的人事任免，小至員工們的行為舉止、衣著愛好、生活習(xí)慣。 管理人員 身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳。 特雷斯 這里的 價(jià)值觀不是泛指 企業(yè)管理 中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價(jià)值觀念。 （ 2）企業(yè)文化是為一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀，是一種含義深遠(yuǎn)的價(jià)值觀、神話、英雄人物標(biāo)志的凝聚?？夏岬显陂L(zhǎng)期的企業(yè)管理研究中積累了豐富的資料。 企業(yè)文化的內(nèi)容 根據(jù)企業(yè)文化的定義，其內(nèi)容是十分廣泛的，但其中最主要的應(yīng)包括如下幾點(diǎn)： 經(jīng)營哲學(xué)也稱 企業(yè)哲學(xué) ，是一個(gè)企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)的方法論原則。 ”在經(jīng)營過程中，嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)，保證 商品質(zhì)量 ；控制進(jìn)貨成本，提高商品附加值；提倡 “需要理解的總是顧客，需要改進(jìn)的總是自己 ”的觀念，提高服務(wù)檔 次，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的形成使企業(yè)的每個(gè)職工把自己的工作和行為都看成是實(shí)現(xiàn) 企業(yè)目標(biāo) 的一個(gè)組成部分，使他們對(duì)自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對(duì)企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。彼得斯 和 小羅伯特 在以人為本的 企業(yè)文化氛圍 中，領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工之間互相關(guān)心，互相支持。一般投資大、見效慢的企業(yè)文化特點(diǎn)。 菜園型。 企業(yè)文化理論出現(xiàn)的必然性 企業(yè)文化理論的出現(xiàn)有其歷史的必然性： 一是由于生產(chǎn)力的發(fā)展，新型辦公工具如因特網(wǎng)等的普及應(yīng)用，企業(yè)的日常管理規(guī)則也發(fā)生了一些變化，勞動(dòng)工具的變化要求思想觀念的更新； 二是勞動(dòng)中人的智力因素比例增加，腦力勞動(dòng)者人數(shù)相對(duì)增長(zhǎng)，相應(yīng)地，企業(yè)管理者也不能再把這些高素質(zhì)的員工視作機(jī)器人，而是要給員工以感情尊重、理智尊重； 三是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人的需要滿足層次攀高，企業(yè)必須適應(yīng)這一新情況，從而制定出適合現(xiàn)代人的 管理方法 ，這一點(diǎn)與 “社會(huì)人 ” 在管理界的提出有相同的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)； 四是競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，在提高 勞動(dòng)效率 的同時(shí)，職工的生產(chǎn)積極性與創(chuàng)造性在勞動(dòng)中顯得越來越重要，企業(yè)必須提出符合需要的價(jià)值觀念，如創(chuàng)新、服務(wù)、信譽(yù)等； 五是企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、 跨國公司 的出現(xiàn)，成千上萬人，甚至是不同國籍、不同民族的人在一個(gè)公司工 作，需要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一觀念、統(tǒng)一行為。隨著企業(yè)的發(fā)展以及企 業(yè)生存環(huán)境的變化，企業(yè)文化也隨之發(fā)生改變。 品牌文化主要是企業(yè)銷售的環(huán)節(jié)上建立起來的，是一個(gè)完全開放的系統(tǒng)