【正文】 境不一樣、受教育的程度也不相同等原因，使得他們的價(jià)值觀念千差萬別。企業(yè)價(jià)值觀念的培育是通過教育、倡導(dǎo)和模范人物的宣傳感召等方式，使企業(yè)職工揚(yáng)棄傳統(tǒng)落后的價(jià)值觀念，樹立正確的、有利于企業(yè)生存發(fā)展的價(jià)值觀念，并形成共識(shí)，成為 全體職工思想和行為的準(zhǔn)則。 企業(yè)價(jià)值觀念的培育是一個(gè)由服從，經(jīng)過認(rèn)同，最后達(dá)到內(nèi)化的過程。服從是在培育的初期，通過某種外部作用（如人生觀教育）使企業(yè)中的成員被動(dòng)地接受某種價(jià)值觀念，并以此來約束自己的思想和行為；認(rèn)同是受外界影響（如模范人物的感召）而自覺地接受某種價(jià)值觀念，但對(duì)這一觀念未能真正地理解和接受；內(nèi)化不僅是自愿地接受某種價(jià)值觀念，而且對(duì)它的正確性有真正的理解，并按照這一價(jià)值觀念自覺地約束自己的思想和行為。 企業(yè)價(jià)值觀念的培育是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。在這個(gè)過程中，企業(yè)組織中個(gè)體成員價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變 還可能由于環(huán)境因素的影響而出現(xiàn)反復(fù)，這更增加了價(jià)值觀念培育的復(fù)雜性。價(jià)值觀念的培育，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)深入細(xì)致的思想工作，善于把高度抽象的思維邏輯變成員工可以接受的基本觀點(diǎn)。這其中， 思想政治工作 十分重要，它能喚起職工對(duì)自己生活和工作意義的深思，對(duì)自己事業(yè)的信念和追求。 由于企業(yè)價(jià)值觀念是由 多個(gè)要素構(gòu)成的價(jià)值體系，因此在培育中要注意多元要素的組合，即既要考慮國(guó)家、企業(yè)價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，又要照顧職工需求的滿足。但首先考慮的還應(yīng)是國(guó)家和民族的利益。 日本松下公司 的七條價(jià)值觀念中，第一條就是 “工業(yè)報(bào)國(guó) ”，我國(guó)老一代企業(yè)家盧作學(xué)（民生輸船公司創(chuàng)始人）倡導(dǎo)的 “民生精神 ”，就是基于 “服務(wù)社會(huì) ，便利人群，開發(fā)產(chǎn)業(yè)，富裕國(guó)家 ”這一為國(guó)為民的價(jià)值觀念。 三、構(gòu)塑企業(yè)精神 企業(yè)精神構(gòu)塑是在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)、任務(wù)和發(fā)展走向，使建立在企業(yè)價(jià)值觀念基礎(chǔ)上的內(nèi)在的信念和追求，通過企業(yè)群體行為和外部表象而外化，形成企業(yè)的精神狀態(tài)。 企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀是既有區(qū)別，又密切相關(guān)的兩個(gè)概念，價(jià)值觀是企業(yè)精神的前提，企業(yè)精神是價(jià)值觀的集中體現(xiàn)。價(jià)值觀具有分散性和內(nèi)隱性，如存在的價(jià)值、工作價(jià)值、質(zhì)量?jī)r(jià)值等，它是人們的信念和追求。但企業(yè)精神則不同，它比較外露，容易被人們所感覺。企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神共同構(gòu)成了企業(yè)文化的核心。 流通企業(yè)精神構(gòu)塑，首先要根據(jù)商品流通的行業(yè)特點(diǎn)，確定和強(qiáng)化企業(yè)的個(gè)性與經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，通過這種確定和強(qiáng)化喚起職工的認(rèn)同感，增強(qiáng)職工奮發(fā)向上的信心和決心，形成企業(yè)的向心力、凝聚力和發(fā)展動(dòng)力；二是以營(yíng)銷服務(wù)為中心，引導(dǎo)和培育企業(yè)職工創(chuàng)名牌、爭(zhēng)一流、上水平的意識(shí)和顧客第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)風(fēng)尚，使企業(yè)在 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 中立于不敗之地；三是大力提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，使企業(yè)形成一個(gè)精誠(chéng)合作的群體，建立和諧的人際關(guān)系；四是發(fā)揚(yáng)民主，貫徹以人為本，造就尊重人、關(guān)心人、理解人的文化氛圍，激勵(lì)職工參與意識(shí)，使他們把自己與企業(yè)視為一體，積極為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；五是提煉升華，將企業(yè)精神歸納為簡(jiǎn)練明確、富有 感召力 的文字表達(dá)，便于職工理解和銘記在心，對(duì)外形成特色加強(qiáng)印 象。 企業(yè)精神的形成具有人為性，這就需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)企業(yè)的廠情、任務(wù)、發(fā)展走向有意識(shí)地倡導(dǎo)，親手培育而成。在構(gòu)塑企業(yè)精神的過程中，特別應(yīng)將個(gè)別的、分散的好人好事從整體上進(jìn)行概括、提煉、推廣和培育，使之形成具有代表性的企業(yè)精神。北京王府井百貨大樓的 “一團(tuán)火 ”精神就是以普通售貨員張秉貴的事跡為代表概括提練而成。 四、確立正確的經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方法論原則的 企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ，是企業(yè)一切行為的邏輯起點(diǎn)。因此，確立正確的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。 商品流通企業(yè)確立經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，雖有某些共同的方法論要素，如 “服務(wù)為本 ”、 “用戶第一 ”等，但各企業(yè)由于人、財(cái)、物的狀況不同、所處的環(huán)境不同，每個(gè)企業(yè)選擇具有本企業(yè)特色的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是可能的。確立企業(yè)哲學(xué)，需要經(jīng)營(yíng)者對(duì)本企業(yè)的 經(jīng)營(yíng)狀況 和特點(diǎn)進(jìn)行全面的調(diào)查，運(yùn)用某些哲學(xué)觀念分析研究企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，在此基礎(chǔ)上形成自己的經(jīng)營(yíng)理念，并將其深透到員工的思想深處，變成員工處理經(jīng)營(yíng)問題的共同思維方式。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 通常應(yīng)在代表企業(yè)精神的 文字中體現(xiàn)，這不僅有利于內(nèi)部滲透，而且也便于顧客識(shí)別。例如，北京王府井百貨大樓 “一團(tuán)火 ”精神的表敘，既反映了企業(yè)員工奉獻(xiàn)服務(wù)的精神實(shí)質(zhì)，也體現(xiàn)出企業(yè)強(qiáng)調(diào)通過內(nèi)部員工之間、企業(yè)與顧客之間、本企業(yè)與其他企業(yè)之間建立平等互助、團(tuán)結(jié)友愛的新型人際關(guān)系，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的辦店宗旨和 經(jīng)營(yíng)方針 ，以此贏得顧客和市場(chǎng)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的確立，關(guān)鍵是要有 創(chuàng)新意識(shí) ，創(chuàng)建有個(gè)異性的經(jīng)營(yíng)思想和方法。英國(guó) 盈利能力 最強(qiáng)的零售集團(tuán) ——馬獅百貨公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，就是創(chuàng)立了 “沒有工廠的制造商 ”，按自己的要求讓別人生產(chǎn)產(chǎn)品，并打上自己的 “圣米高 ”牌商標(biāo)，取得了成功。武商集團(tuán)的創(chuàng)新策略是，把 商品經(jīng)營(yíng) 、 資產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 和 資本經(jīng)營(yíng) 融為一體，跳出傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式的束縛，在全國(guó)零售行業(yè)中創(chuàng)造了 利潤(rùn)總額 四連貫的佳績(jī)。 五、 企業(yè)形象設(shè)計(jì) 商品流通企業(yè)進(jìn)行形象設(shè)計(jì)，首先是提供貨真價(jià)實(shí)的商品，在品種、檔次、價(jià)格、款式、包裝等方面應(yīng)有自己的特色；其次是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要通過營(yíng)業(yè)人員的營(yíng)銷行為文化給顧客留下深刻的印象；第三是設(shè)計(jì)優(yōu)美舒適的購物環(huán)境，這一方面有利于優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平能充分發(fā)揮，重要的是刺激顧客的 購買欲望 和產(chǎn)生強(qiáng)烈的好感；第四是店鋪門面設(shè)計(jì)，店面裝飾應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)，招牌應(yīng)做到新穎、醒目、反映經(jīng)營(yíng)特色，有利于引客進(jìn)店和給顧客留下深刻印象，櫥窗設(shè)計(jì)應(yīng)與店鋪建筑物協(xié)調(diào)，形成店面的整體美。 企業(yè)形象設(shè)計(jì)一般經(jīng)過形象調(diào)查、形象定位和 形象 傳播 三個(gè)階段。形象調(diào)查是了解公眾對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)、態(tài)度與印象等方面的情況，為企業(yè)形象設(shè)計(jì)提供信息。形象定位是在形象調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況，用知名度和美譽(yù)度的高低程度對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行定位。形象傳播是以廣告 或公關(guān)方式，將企業(yè)形象的有關(guān)信息向社會(huì)傳播，讓更多的顧客認(rèn)識(shí)和接受，從而提高企業(yè)形象。 五大流行的企業(yè)文化 現(xiàn)代中外許多成功企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道為現(xiàn)代企業(yè)提供了 值得借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。 民生文化 。民生公司發(fā)展之所以如此迅速，和創(chuàng)始人盧作孚的經(jīng)營(yíng)成功有著極大關(guān)系。在盧作孚的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，一個(gè)突出的特點(diǎn)便是十分注重文化意識(shí)在 經(jīng)營(yíng)管理 中的作用。例如，他極為注意強(qiáng)化企業(yè)對(duì)職工的凝聚力，鼓勵(lì)企業(yè)和職工的雙向參與。他曾提出一個(gè)著名的口號(hào)：公司問題，職工來解決；職工問題，公司來解決。他把這一口號(hào)印在輪船的床單和茶杯上，逐步培養(yǎng)職工樹立一種和公司同生存共榮辱的集體意識(shí)，在企業(yè)發(fā)展中起到來良好的作用。 松下文化 。松下公司在幾十年的經(jīng)營(yíng)生涯中形成了獨(dú)特的企業(yè)文化，制定了七大精神： “產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、和親一致、奮斗向上、禮節(jié)謙虛、順應(yīng)同比、感謝報(bào)恩 ”，充分表現(xiàn)了松下那種謙和、執(zhí)著、一以貫之的樸實(shí)風(fēng)格。 大慶文化 。以 “鐵人 ”王進(jìn)喜為代表的大慶油田工人，把 “艱苦創(chuàng)業(yè) ”作為座右 銘，堅(jiān)持 “有條件上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上 ”的 創(chuàng)業(yè)精神 。大慶人艱苦創(chuàng)業(yè)、三老四嚴(yán)的精神，化作了中國(guó)工人階級(jí)自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大力量。 索尼文化 。 索尼 的企業(yè)哲學(xué)其中突出的一點(diǎn)就是十分重視人的因素和民主作風(fēng)，特別看重中層管理人員的作用，并設(shè)法淡化等級(jí)觀念。該公司領(lǐng)導(dǎo)努力將工廠的車間搞得比工人的家庭更舒服，而把管理人員的辦公室盡量布置得樸素些。另外，索尼人始終不滿足現(xiàn)狀，時(shí)時(shí)有 “饑餓感 ”、 “緊迫感 ”伴隨，這可謂索尼文化的另一特色。正因如此他們能不斷學(xué)習(xí)世界上比自己先進(jìn)的東西，經(jīng)過消化，創(chuàng)造出別人沒有的東西，適應(yīng)了 市場(chǎng)，贏得了聲譽(yù)。 IBM 文化 。 IBM 公司 即 美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器公司 ，該公司的信條就是 “IBM 就意味著最佳服務(wù) ”。因?yàn)樗麄兌?，?yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客最需要的。這不能不說是 IBM 公司多年來一直取得成功的一個(gè)奧秘。 創(chuàng)新型企業(yè)文化 創(chuàng)新型企業(yè)文化是指創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)的核心價(jià)值觀，創(chuàng)新理念已得到員工的普遍認(rèn)同，人們堅(jiān)信只有創(chuàng)新，企業(yè)才能生存，才能發(fā)展。企業(yè)管理人員十分注重創(chuàng)新，并不斷倡導(dǎo)創(chuàng)新，企業(yè)管理人員和廣大員工都 積極創(chuàng)新，敢于進(jìn)取，敢冒風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)新思想已滲透到企業(yè)上上下下人員的意識(shí)深處，并已化為企業(yè)員工的行為習(xí)慣。 一個(gè)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力往往體現(xiàn)在對(duì) 創(chuàng)新文化 的培育上。在與顧客的互動(dòng)中，一方面輸出組織對(duì)創(chuàng)新的實(shí)踐，另一方面汲取對(duì)方對(duì)創(chuàng)新的需求。組織正是在這種創(chuàng)新的正反饋中不斷地發(fā)展、壯大的。 組織學(xué)習(xí) 和創(chuàng)新是這種文化提倡的重要內(nèi)容，組織鼓勵(lì)不斷創(chuàng)新并把這些思想表達(dá)出來。經(jīng)營(yíng)管理者深刻認(rèn)識(shí)到只有不斷創(chuàng)新，才能使核心競(jìng)爭(zhēng)力動(dòng)態(tài)化，同時(shí)使 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 難以跟蹤模仿，從而創(chuàng)造 持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 結(jié)論 21 世紀(jì)是 文化管理 時(shí)代，是文化致富時(shí)代。企業(yè)文化將是企業(yè)的 核心競(jìng)爭(zhēng)力 所在，是企業(yè)管理的最重要內(nèi)容?！?財(cái)富 》雜志評(píng)出的 全球 500 強(qiáng) 企業(yè)均有優(yōu)秀的文化， 500 強(qiáng)的評(píng)委也總結(jié)出企業(yè)成功的關(guān)鍵是文化。 GE 公司 前任 CEO 韋爾奇 認(rèn)為，文化是永遠(yuǎn)不能替代的競(jìng)爭(zhēng)因素，企業(yè)靠人才和文化取勝。這一點(diǎn)，已成為眾多企業(yè)的共識(shí)。 企業(yè)文化案例分析：海爾文化 [1] 海爾集團(tuán) 是在 1984年引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易及金融各領(lǐng)域于一體的綜合性國(guó)家特 大型企業(yè) 。在公司總裁 張瑞敏 提出的 “名牌戰(zhàn)略 ”思想指導(dǎo)下，通過 技術(shù)開發(fā) 、 精細(xì)化管理 、 資本運(yùn)營(yíng) 、兼并控股及國(guó)際化等手段，使一個(gè)虧空 147 萬元的企業(yè)迅速成長(zhǎng)為中國(guó)家電第一名牌，成為中國(guó)家電集團(tuán)中產(chǎn)品品種最多、規(guī)格最全、技術(shù)最高、出口量最大的企業(yè)。 1997 年 8 月， 海爾被國(guó)家經(jīng)貿(mào)委確定為中國(guó) 6 家首批技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)之一，重點(diǎn)扶持沖擊世界的 500 強(qiáng)之一。目前集團(tuán)產(chǎn)品有電冰箱、冷柜、空調(diào)器、洗衣機(jī)、彩電、計(jì)算機(jī)、微波爐等 42 個(gè)門類、 86oo 多個(gè)規(guī)格品種，批量出口到歐美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)。 1998 年集團(tuán)出口創(chuàng)匯達(dá) 7665 萬美元，集團(tuán)內(nèi) 銷售收入 過億元的企業(yè)就有 11 個(gè)。 1999 年 1—5 月份，集團(tuán) 銷售收入 億元， 利稅總額 實(shí)現(xiàn) 5 億元，創(chuàng)匯 5510 萬美元，分別比去年同期增長(zhǎng) 29％、 43％、 127％。 海爾的發(fā)展經(jīng)歷了兩個(gè)階段：第一階段為 1984—1991 年，即以質(zhì)量為根本，通過技術(shù)開發(fā)、精細(xì)化管理創(chuàng)名牌階段；第二階段為 1991 年 12 月一 1998 年 12 月，即實(shí)施資本營(yíng)銷，通過低成本進(jìn)行兼并擴(kuò)張戰(zhàn)略階段。海爾先后兼并 了原青島空調(diào)器廠、冰柜廠、武漢希島、紅星電器公司等 18 家大中型企業(yè)，盤活存量資產(chǎn)達(dá) 億元之多、集團(tuán)資產(chǎn)已從 10 年前的幾千萬元發(fā)展至 億元，成為中國(guó)家電第一特大型企業(yè)。 1997 年，海爾在低成本擴(kuò)張方面有較大的行動(dòng)：3 月，海爾集團(tuán)以控股投資的方式、與廣東愛德集團(tuán)公司合資建起順德海爾電器有限公司。 4 月，控股青島市第三制藥廠。 8 月控股山東萊陽家電總廠。 9 月，海爾與西湖電子共同出資，在杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)組建杭海爾電器有限公司，合作開發(fā)生產(chǎn)大屏幕數(shù)字電視。年底，海爾又相繼兼并了安徽黃山電子 294 企業(yè)文化有限 公司控股貴州風(fēng)華電冰箱廠。至此，海爾 13 年來兼并國(guó)內(nèi)企業(yè) 18 家，是行業(yè)規(guī)模最大的一支 “聯(lián)合艦隊(duì) ”。 1999 年起，集團(tuán)開始實(shí)施 國(guó)際化戰(zhàn)略 ，全面向 500 強(qiáng)沖刺。在被合并的 18 家企業(yè)中，海爾對(duì)紅星電器公司的兼并是最成功的一次，并中海爾沒有投入一分錢，首次用自己的品牌、管理和企業(yè)文化等 無形資產(chǎn) ，使紅星廠扭虧為盈，并且成為海爾洗衣機(jī)住設(shè)本部的重要組成部分。兼并目的組成了國(guó)內(nèi)家因?yàn)樵谶@次兼在短時(shí)間內(nèi)就中國(guó)家用洗衣機(jī)行業(yè)快速發(fā)展始于 20 世紀(jì) 70年代末， 1995 年總產(chǎn)量達(dá)到約 950 臺(tái)全國(guó) 35 個(gè)主要城市家用洗衣機(jī)擁有率約 89％，這是一個(gè)潛伏了巨大商機(jī)的市場(chǎng)。一般而言，家用洗衣機(jī)可分為單桶、雙捅半自動(dòng)及全自動(dòng)洗衣機(jī)，而全自動(dòng)又可分為波輪、滾筒及 攪拌式。單桶洗衣機(jī)為原始類型， 1995 年時(shí)大多數(shù)廠商已不再生產(chǎn)。雙桶半自動(dòng)洗衣機(jī)較全自動(dòng)洗衣機(jī)便宜，是當(dāng)時(shí)中國(guó)市場(chǎng)的主流，而滾筒洗衣機(jī)在歐洲較為普遍，但在亞洲以波輪洗衣機(jī)更為常見。對(duì)于當(dāng)時(shí)總?cè)萘窟_(dá) 900 多萬臺(tái)的洗衣機(jī)市場(chǎng)，海爾 70 多萬臺(tái)的產(chǎn)量顯然只是一個(gè)不大的數(shù)目。而且海爾洗衣機(jī)當(dāng)時(shí)以滾筒為主， 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 比較單一，要想擴(kuò)大自己在洗 衣機(jī)市場(chǎng)上的份額，就必須調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大 生產(chǎn)能力 。 原紅星電器公司的狀況： 1995 年的青島紅星電器廠，擁有員工 3240 人，到 1995 年 6 月， 資產(chǎn)負(fù)債率 高達(dá) ％， 資不抵債 億元。紅星有 30 年的歷史，原來是一家手工作坊式的集體小企業(yè)， 1985 年原名是煤氣用具廠。 20 世紀(jì) 80 年代該廠抓住機(jī)遇，從白手起家發(fā)展到第一代大容量洗衣機(jī)的定點(diǎn)生產(chǎn)廠，是國(guó)內(nèi)最早最大的雙桶洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)。該企業(yè)在 20 世紀(jì) 80 年代曾走在行業(yè)前列。但是，由于經(jīng)營(yíng) 不善，到了 1995 年時(shí)，機(jī)構(gòu)膨脹，人員臃腫，產(chǎn)品質(zhì)量大幅度下降，市場(chǎng)銷量從全國(guó)第二位跌至第七位。許多工人對(duì)公司的管理有意見。在技術(shù)方面，不重視 新產(chǎn)品開發(fā) ，生產(chǎn)的產(chǎn)品品種單一，十幾年不變， 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 較大，連換四任經(jīng)理，但均無起色，而且企業(yè)每況愈下，至 1995 年 6 月當(dāng)月虧損已達(dá) 750 萬元。 兼并的利益比較： ——能量的落差：海爾有品牌優(yōu)勢(shì)和較好的管理模式，紅星