【正文】 所列舉的例子說明了這一點。文化以人群為載體，人是文化生成的第一要素。 。所謂經(jīng)濟性，是指企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)濟活動服務，要有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力和 經(jīng)濟效益 ，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。社會主義企業(yè)中，勞動者是企業(yè)的主人，企業(yè)文化建設自然要以民本思想為重要的思想來源，并通過這一思想的開發(fā)利用，使職工群眾產(chǎn)生強烈的主人翁意識，自覺地參與企業(yè)的民主管理。企業(yè)價值觀念的培育是通過教育、倡導和模范人物的宣傳感召等方式，使企業(yè)職工揚棄傳統(tǒng)落后的價值觀念，樹立正確的、有利于企業(yè)生存發(fā)展的價值觀念，并形成共識，成為 全體職工思想和行為的準則。但首先考慮的還應是國家和民族的利益。 企業(yè)精神的形成具有人為性，這就需要企業(yè)的領導者根據(jù)企業(yè)的廠情、任務、發(fā)展走向有意識地倡導，親手培育而成。例如，北京王府井百貨大樓 “一團火 ”精神的表敘，既反映了企業(yè)員工奉獻服務的精神實質(zhì)，也體現(xiàn)出企業(yè)強調(diào)通過內(nèi)部員工之間、企業(yè)與顧客之間、本企業(yè)與其他企業(yè)之間建立平等互助、團結(jié)友愛的新型人際關系，堅持全心全意為人民服務的辦店宗旨和 經(jīng)營方針 ，以此贏得顧客和市場，促進企業(yè)發(fā)展。形象傳播是以廣告 或公關方式，將企業(yè)形象的有關信息向社會傳播，讓更多的顧客認識和接受，從而提高企業(yè)形象。 松下文化 。另外，索尼人始終不滿足現(xiàn)狀，時時有 “饑餓感 ”、 “緊迫感 ”伴隨，這可謂索尼文化的另一特色。 一個組織的核心競爭力往往體現(xiàn)在對 創(chuàng)新文化 的培育上。 GE 公司 前任 CEO 韋爾奇 認為，文化是永遠不能替代的競爭因素，企業(yè)靠人才和文化取勝。 海爾的發(fā)展經(jīng)歷了兩個階段：第一階段為 1984—1991 年，即以質(zhì)量為根本，通過技術開發(fā)、精細化管理創(chuàng)名牌階段；第二階段為 1991 年 12 月一 1998 年 12 月，即實施資本營銷，通過低成本進行兼并擴張戰(zhàn)略階段。 1999 年起，集團開始實施 國際化戰(zhàn)略 ，全面向 500 強沖刺。 原紅星電器公司的狀況： 1995 年的青島紅星電器廠，擁有員工 3240 人，到 1995 年 6 月， 資產(chǎn)負債率 高達 ％， 資不抵債 億元。 ——技術的互補：海爾 1994 年引進了意大利滾筒洗衣機技術， 1995 年初推出了 90 年代先進的歐洲式的滾筒洗衣機。這時技術含量尚未成為競爭的決定因素，企業(yè)的 資本存量 、經(jīng)營規(guī)模決定著競爭的成敗，兼并重組的主要形式是大企業(yè)兼并小企業(yè)。 海爾吃的是什么 “魚 ”?海爾人認為，他們吃的不是 “小魚 ”，也不是 “慢魚 ”，更不是 “鯊魚 ”，而是 “休克魚 ”。海爾看重的不是兼并對象現(xiàn)有的資產(chǎn)，而是潛在的市場、潛在的活力、潛在的效益。所以張瑞敏相信他找到了改變原紅星員工觀念的捷徑：大力宣傳海爾的文化價值及行為規(guī)范，當 然，最大的困難是讓他們認識并統(tǒng)一到海爾企業(yè)文化的目標上來。其結(jié)果是公司內(nèi)部形成臃腫的小官僚圈子，一些人不對企業(yè)負責，不對市場負責，而是拉關系、謀私利。她講述了只有通過公開競爭他們才能生存下去，重申工人們不應該由于紅星衰落而 受到指責，管理人員要負至少 80％的責任。 派到紅星任 總經(jīng)理 的柴永森先生 1984 年畢業(yè)于上海機械學院。 1995 年底，海爾洗衣機廢除了幾種老式產(chǎn)品，以便集中精力研究、開發(fā)和生產(chǎn)已受歡迎的型號。這時的洗衣機產(chǎn)品開箱和社會返修率與第一家電名牌的要求還有很大的差距。同時，制定措施，從體系上對洗衣機的質(zhì)量進行整改（摘自《海爾報》， 1995 年 7 月 26 日，第 190期）。 公開招聘 、選拔一流人才，充實各部門的干部崗位，僅銷售部門就招聘了 50 多位大專學歷以上的營銷人員。每年 6—9 月是洗衣機銷售的淡季。據(jù)國家權威部門統(tǒng)計，該公司洗衣機銷量，已從 1995年 7 月的全國第 7 位上升為 1995 年底的第 5 位；全國 市場占有率 增長 ％。在中國消費者協(xié)會投訴率調(diào)查活動中 ，海爾洗衣機成為惟一一家投訴率為零的企業(yè)。中國每出口兩臺全自動洗衣機就有一臺是海爾出口的。 企業(yè)在劃歸后不久，通過引進海爾競價模式，使每臺海爾 5 公斤洗衣機的配套成本降低 元，按每年 60 萬臺產(chǎn)量計算， 1 年可降低成本近 1000 萬元。公司臨時籌措出差資金，發(fā)動營銷人員在淡季走向全國各地市場，強大的 “淡季攻勢 ”果然使沉寂的洗衣機市場紅火起來了。盡管精簡干部這一工作難度太大，但柴永森總經(jīng)理還是堅持按海爾的文化模式調(diào)整了基層管理班子。當然，多數(shù)工人認為這樣做公平，因為， “領導就必須承擔 領導責任 ”。紅星的不少干部深有感觸地說，企業(yè)要發(fā)展，關鍵在于人，人的問題關鍵在于干部，紅星廠干部的問題關鍵在于從來沒有動真格的 (摘自《海爾報》， 1995 年 7 月 12 日，第 188 期 )。雖然重建同經(jīng)銷商 的關系在某種程度上更加困難，柴永森最終說服商家再給海爾洗衣機一次機會，作為對海爾承諾收回或修理所有紅星不良品種的回報，批發(fā)商們同意還清他們前面的欠款，海爾的信譽再一次鋪平了開拓市場的道路。 ——降低成本，提高收入，產(chǎn)出最大化，投入最小化。他們向全體員工講了話，解釋了海爾的企業(yè)精神： “敬業(yè)報國，追求卓越 ”。 紅星的 105 位中層干部形成了另一個挑戰(zhàn)。第二步，提高 工作效率 ，海爾派出 質(zhì)量保證體系 審核小組檢查工廠的所有環(huán)節(jié)。這種企業(yè)一旦注人新的管理思想，有一套行之有效的管理辦法，很快就能夠被激活起來。這是資本高度集中、技術飛速發(fā)展、世界經(jīng)濟日趨一體化的今天，企業(yè)兼并重組的最高形式。 一、海爾的 “吃休克魚 ”理論 人們習慣上將企業(yè)間的兼并比做 “魚吃魚 ”，或者是大魚吃小魚，或者是小魚吃大魚。在技術方面，不重視 新產(chǎn)品開發(fā) ，生產(chǎn)的產(chǎn)品品種單一，十幾年不變， 經(jīng)營風險 較大，連換四任經(jīng)理，但均無起色，而且企業(yè)每況愈下，至 1995 年 6 月當月虧損已達 750 萬元。對于當時總?cè)萘窟_ 900 多萬臺的洗衣機市場，海爾 70 多萬臺的產(chǎn)量顯然只是一個不大的數(shù)目。年底，海爾又相繼兼并了安徽黃山電子 294 企業(yè)文化有限 公司控股貴州風華電冰箱廠。 1998 年集團出口創(chuàng)匯達 7665 萬美元，集團內(nèi) 銷售收入 過億元的企業(yè)就有 11 個。企業(yè)文化將是企業(yè)的 核心競爭力 所在，是企業(yè)管理的最重要內(nèi)容。 創(chuàng)新型企業(yè)文化 創(chuàng)新型企業(yè)文化是指創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)的核心價值觀，創(chuàng)新理念已得到員工的普遍認同，人們堅信只有創(chuàng)新，企業(yè)才能生存，才能發(fā)展。 索尼 的企業(yè)哲學其中突出的一點就是十分重視人的因素和民主作風，特別看重中層管理人員的作用，并設法淡化等級觀念。他曾提出一個著名的口號：公司問題，職工來解決；職工問題，公司來解決。形象調(diào)查是了解公眾對本企業(yè)的認識、態(tài)度與印象等方面的情況，為企業(yè)形象設計提供信息。確立企業(yè)哲學，需要經(jīng)營者對本企業(yè)的 經(jīng)營狀況 和特點進行全面的調(diào)查，運用某些哲學觀念分析研究企業(yè)的發(fā)展目標和實現(xiàn)途徑，在此基礎上形成自己的經(jīng)營理念，并將其深透到員工的思想深處，變成員工處理經(jīng)營問題的共同思維方式。企業(yè)價值觀和企業(yè)精神共同構成了企業(yè)文化的核心。這其中， 思想政治工作 十分重要，它能喚起職工對自己生活和工作意義的深思，對自己事業(yè)的信念和追求。 二、培育共同價值的觀念 作為企業(yè)文化核心的價值觀念的培養(yǎng)，是企業(yè)文化建設的一項基礎工作。我國傳統(tǒng)文化中的民本思想、平等思想、務實思想等都是值得增值開發(fā)的內(nèi)容。不能忽視經(jīng)濟性。建設企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀念入手，樹立正確的價值觀念和哲學思想，在此基礎上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止搞形式主義，言行不一。企業(yè)進行文化建設應把這作為它的經(jīng)營思想和宗旨，使之具有明確的社會主義特征。所謂消極的一面，是這種 集權管理模式 強化了 “官本位 ”觀念，管理活動行政化，職工群眾的積極性未能充分發(fā)揮出來，民主管理的監(jiān)督約束機制顯得無力。企業(yè)對職工實行終身雇用， 年功序列工資制 。按照《職工參與管理法》規(guī)定，二萬人以上的企業(yè)， 20 名，勞資代表各占一半，勞方的 10名代表中，企業(yè)內(nèi)推舉 7 人，企業(yè)外推舉 3 人； 10000~20220 人的企業(yè)中，監(jiān)事會成員 16 人，勞方代表 8 人，其中企業(yè)內(nèi)推舉 6 人，企業(yè)外推舉 2 人， 10000 人 以下的企業(yè)，監(jiān)事會成員中的勞資代表均各占一半。 法國最突出的特點是民族主義，傲慢、勢利和優(yōu)越感，因此法國人的企業(yè)管理表現(xiàn)出封閉守舊的觀念。職工僅把企業(yè)看成是實現(xiàn)個人目標和自 我價值的場所和手段。企業(yè)文化是一個國家的微觀組織文化，它是這個國家民族文化的組成部分，所以一個國家企業(yè)文化的特點實際就代表這個國家民族文化的特點。購物環(huán)境是商品流通企業(yè)必需的條件，特別是對經(jīng)營生活資料的商場，購物環(huán)境會直接影響顧客的購物情緒。人的任何社會行為都具有文化含義，是一種文化符號。 首先，顧客需要優(yōu)秀的營銷行為文化。因此，當產(chǎn)品或服務的同質(zhì)化程度越來越高，企業(yè)在質(zhì)量、價格、渠道上越來越不能制造差異來獲得 競爭優(yōu)勢 的時候，品牌正好提供了有效的解決之道。 企業(yè)文化與品牌是企業(yè)核心競爭力形成的必要因素，但是企業(yè)文化強調(diào)內(nèi)部，包含了價值觀和管理的范疇，而品牌強調(diào) 外部效應 ，基本屬于經(jīng)營的范疇。在總結(jié)市場競爭狀況、自身產(chǎn)品狀況、 消費者 因素的基礎上精心策劃的，在激烈競爭的市場中，給產(chǎn)品一個明晰而獨特的定位，塑造鮮明獨特的形象，與消費群體的性格、 消費習慣 、年齡等因素相吻合。 品牌本身是一個具有文化屬性的概念，文化是品牌識別固有的一面，它是品牌的主要動力。有一種說法叫做 “呈螺旋式上升狀 ”，這其實是一種理想狀態(tài)下優(yōu)秀的企業(yè)文化的發(fā)展態(tài)勢。一個人一生中最寶貴、歷時最長的時間與空間都是用于職業(yè)生涯的，所以，企業(yè)的成長與發(fā)展需求與個人的成長與發(fā)展需求在企業(yè)文化這個層面達到了完美的契合。 企業(yè)文化的特質(zhì) 歷史性 歷史性是一切社會事物的最基本屬性之一。工作導向，有明確的標準，嚴格的獎懲制度， 組織結(jié)構 富于靈活性，內(nèi)部競爭激烈。力圖維護在傳統(tǒng)市場的統(tǒng)治地位，家長式經(jīng)營，工作人員的激勵處于較低水平。 按照企業(yè)的性質(zhì)和規(guī)模的不同分為 ： 溫室型。 過程型文化 。 硬漢型文化 。特別是領導對職工的關心，職工會感到受人尊重，自然會振奮精神，努力工作。 道德規(guī)范是從倫理關系的角度來約束企業(yè)領導者和職工的行為。沃特曼 在 《尋求優(yōu)勢》 一書中指出 “我們研究的所有優(yōu)秀公司都很清楚他們的主張是什么，并認真建立和形成了公司的價值準則。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個人的活動得以合理進行，內(nèi)外人際關系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護，從而使企業(yè)有序地組織起來為實現(xiàn)企業(yè)目標而努力。因此，他 們就會為實現(xiàn)企業(yè)的目標而努力奮斗，自覺地克服與實現(xiàn) 企業(yè)目標 不一致的行為。 企業(yè)道德 是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關系的行為規(guī)范的總和。 企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè) 成員群 體 的精神風貌。只有在共同的價值準則基礎上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價值目標。它是指導 企業(yè)行為 的 基礎。它往往決定企業(yè)的行為。他們在 6 個月的時間里，集中對 80 家企業(yè)進行了詳盡的調(diào)查，寫成了《企業(yè)文化 企業(yè)生存的習俗和禮儀》一書。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。 （ 3）企業(yè)文化是指導企業(yè)制定員工和顧客政策的宗旨。大內(nèi) 認為，企業(yè)文化是 “進取、守勢、靈活性 即確定活動、意見和行為模式的價值觀。 企業(yè)文化概念的不同表述 關于企業(yè)文化的概念，由許多不同的認識和表達 : 美國學者 約翰 而企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，逐步形成的，為全體 員工 所認同并遵守的、帶有本組織特點的 使命 、 愿景 、宗旨、精神、價值觀和 經(jīng)營理念 ，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、 管理制度 、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。 …… 是指企業(yè)中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共同的文化現(xiàn)象。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點的 物質(zhì)文化 和精神文化；狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個性的 經(jīng)營宗旨 、價值觀念和道德行為準則的綜合。 （ 6）企業(yè)文化就是傳統(tǒng)氛圍構成的公司文化，它意味著公司的價值觀，諸如進取、守勢或是靈活 這些價值觀構成公司員工活力、意見和行為的規(guī)范。它包括文化觀念、價值觀念、 企業(yè)精神 、道道規(guī)范、行為準則、歷史傳統(tǒng)、 企業(yè)制度 、文化環(huán)境、 企業(yè)產(chǎn)品 等。它用豐富的例證指出：杰出而成功的企業(yè)都有強有力的企業(yè)文化，即為全體員工共同遵守，但往往是自然約定俗成的而非書面的行為規(guī)范；并有各種各樣用來宣傳、強化這些價值觀念的儀式和習俗。 英雄人物 是指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他員工提供可供仿效的榜樣，對企業(yè)文化的形成和強化起著極為重要的作用。北京藍島商業(yè)大廈創(chuàng)辦于１９９４年，它以 “誠信為本，情義至上 ”的經(jīng)營哲學為指導， “以情顯義，以義取利，義利結(jié)合 ”，使之在創(chuàng)辦三年的時間內(nèi)營業(yè)額就翻了一番 ，躍居首都商界第４位。只顧企業(yè)自身 經(jīng)濟效益 的價值觀，就會偏離社會主義方向，不僅會損害國家和人民的利益，還會影響 企業(yè)形象 ；只顧眼前利益的價值觀，就會急功近利，搞短期行為，使企業(yè)失去后勁，導致滅亡。 企業(yè)精神是企業(yè)文化