【正文】 織 社會化程度低 上下級關(guān)系疏遠(yuǎn)，但工作中卻是磋商者和資源分配者 扁平型組織 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化結(jié)構(gòu) 是指企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時空順序，主次地位與結(jié)合方式， 企業(yè)文化結(jié)構(gòu) 就是企業(yè)文化的構(gòu)成、形式、層次、內(nèi)容、類型等的比例關(guān)系和位置關(guān)系。 職業(yè)經(jīng)理型。其特點(diǎn)是，不斷適應(yīng)環(huán)境變化，工作人員的主動性、積極性受到激勵。 菜園型。 拾穗者型。特點(diǎn)是：例行公 事，官樣文章。特點(diǎn)是：重組織、追求革新，有明確的目標(biāo)，面向外部，上下左右溝通良好， 責(zé)任心 強(qiáng)。一般投資大、見效慢的企業(yè)文化特點(diǎn)。這種文化把工作與娛樂并重，鼓勵職工完成風(fēng)險較小的工作。 企業(yè)文化的四種類型 按照企業(yè)的任務(wù)和 經(jīng)營方式 的不同 ，迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化分為四種類型：即強(qiáng)人文化；拼命干、盡情玩文化；攻堅文化；過程文化。企業(yè)各部門之間、職工之間，由于各種原因難免會產(chǎn)生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進(jìn)行自我調(diào)節(jié)；企業(yè)與環(huán)境、與顧客、與企業(yè)、與國家、與社會之間都會存在不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)之處，這也需要進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)。在以人為本的 企業(yè)文化氛圍 中，領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工之間互相關(guān)心，互相支持。 三、企業(yè)文化的凝聚功能 企業(yè)文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛、相互信任的和睦氣氛，強(qiáng)化了 團(tuán)體意識 ，使企業(yè)職工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。企業(yè)制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)職工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。完美的企業(yè)文化會從實(shí)際出發(fā)，以科學(xué)的態(tài)度去制立企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，這種目標(biāo)一定具有可行性和科學(xué)性。彼得斯 和 小羅伯特 企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要體現(xiàn)在以下二個方面。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實(shí)現(xiàn)的保證。表層形象是以深層形象為基礎(chǔ)，沒有深層形象這個基礎(chǔ)，表層形象就是虛假的，也不能長久地保持。企業(yè)團(tuán)體意識的形成使企業(yè)的每個職工把自己的工作和行為都看成是實(shí)現(xiàn) 企業(yè)目標(biāo) 的一個組成部分，使他們對自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，它具有更廣泛的適應(yīng)性，是約束企業(yè)和職工行為的重要手段。如王府井百貨大樓的 “一團(tuán)火 ”精神，就是用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心，其實(shí)質(zhì)就是奉獻(xiàn)服務(wù)；西單商場的 “求實(shí)、奮進(jìn) ”精神，體現(xiàn)了以求實(shí)為核心的價值觀念和真誠守信、開拓奮進(jìn)的經(jīng)營作風(fēng)。 企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個企業(yè)文化中起著支配的地位。 ”在經(jīng)營過程中，嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)，保證 商品質(zhì)量 ；控制進(jìn)貨成本，提高商品附加值；提倡 “需要理解的總是顧客，需要改進(jìn)的總是自己 ”的觀念，提高服務(wù)檔 次，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。只顧企業(yè)自身 經(jīng)濟(jì)效益 的價值觀，就會偏離社會主義方向，不僅會損害國家和人民的利益，還會影響 企業(yè)形象 ；只顧眼前利益的價值觀，就會急功近利，搞短期行為，使企業(yè)失去后勁，導(dǎo)致滅亡。企業(yè)的價值觀，是指企業(yè)職工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、 經(jīng)營宗旨 的價值評價和為之追求的整體化、個異化的 群體意識 ，是企業(yè)全體職工共同的價值準(zhǔn)則。北京藍(lán)島商業(yè)大廈創(chuàng)辦于１９９４年，它以 “誠信為本，情義至上 ”的經(jīng)營哲學(xué)為指導(dǎo)， “以情顯義，以義取利，義利結(jié)合 ”，使之在創(chuàng)辦三年的時間內(nèi)營業(yè)額就翻了一番 ，躍居首都商界第４位。 企業(yè)文化的內(nèi)容 根據(jù)企業(yè)文化的定義，其內(nèi)容是十分廣泛的，但其中最主要的應(yīng)包括如下幾點(diǎn)： 經(jīng)營哲學(xué)也稱 企業(yè)哲學(xué) ，是一個企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動的方法論原則。 英雄人物 是指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他員工提供可供仿效的榜樣，對企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著極為重要的作用。 企業(yè)環(huán)境 是指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的 經(jīng)營方向 、外部環(huán)境、企業(yè)的社會形象、與外界的聯(lián)系等方面。它用豐富的例證指出：杰出而成功的企業(yè)都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，即為全體員工共同遵守，但往往是自然約定俗成的而非書面的行為規(guī)范；并有各種各樣用來宣傳、強(qiáng)化這些價值觀念的儀式和習(xí)俗?？夏岬显陂L期的企業(yè)管理研究中積累了豐富的資料。它包括文化觀念、價值觀念、 企業(yè)精神 、道道規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、 企業(yè)制度 、文化環(huán)境、 企業(yè)產(chǎn)品 等。它不是指知識修養(yǎng)，而是指人們對知識的態(tài)度；不是利潤，而是對利潤的心理；不是 人際關(guān)系 ，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué)。 （ 6）企業(yè)文化就是傳統(tǒng)氛圍構(gòu)成的公司文化，它意味著公司的價值觀，諸如進(jìn)取、守勢或是靈活 這些價值觀構(gòu)成公司員工活力、意見和行為的規(guī)范。 （ 2）企業(yè)文化是為一個企業(yè)所信奉的主要價值觀，是一種含義深遠(yuǎn)的價值觀、神話、英雄人物標(biāo)志的凝聚。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點(diǎn)的 物質(zhì)文化 和精神文化；狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個性的 經(jīng)營宗旨 、價值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合。 威廉 …… 是指企業(yè)中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共同的文化現(xiàn)象。這里的 價值觀不是泛指 企業(yè)管理 中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。 而企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，逐步形成的，為全體 員工 所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的 使命 、 愿景 、宗旨、精神、價值觀和 經(jīng)營理念 ，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、 管理制度 、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。 企業(yè)文化概念的不同表述 關(guān)于企業(yè)文化的概念，由許多不同的認(rèn)識和表達(dá) : 美國學(xué)者 約翰 特雷斯 大內(nèi) 認(rèn)為，企業(yè)文化是 “進(jìn)取、守勢、靈活性 即確定活動、意見和行為模式的價值觀。 企業(yè)文化是社會文化體系中的一個有機(jī)的重要組成部分，它是民族文化和現(xiàn)代意識在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映和表現(xiàn)，是民族文化和現(xiàn)代意識影響下形成 的具有企業(yè)特點(diǎn)和 群體意識 以及這種意識產(chǎn)生的行為規(guī)范。 （ 3）企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和顧客政策的宗旨。 管理人員 身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。其中價值觀是企業(yè)文化的核心。他們在 6 個月的時間里，集中對 80 家企業(yè)進(jìn)行了詳盡的調(diào)查，寫成了《企業(yè)文化 企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》一書。正是企業(yè)文化 這一非技術(shù)、非經(jīng)濟(jì)的因素，導(dǎo)致了這些決策的產(chǎn)生、企業(yè)中的人事任免，小至員工們的行為舉止、衣著愛好、生活習(xí)慣。它往往決定企業(yè)的行為。 文化儀式 是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，來生動的宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價值觀，使人們通過這些生動活潑的活動來領(lǐng)會企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化 “寓教于樂 ”之中。它是指導(dǎo) 企業(yè)行為 的 基礎(chǔ)。 所謂價值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們（個人、組織）本身的存在、行為和行為結(jié)果進(jìn)行評價的基本觀點(diǎn)。只有在共同的價值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價值目標(biāo)。我國老一代的民族企業(yè)家盧作孚（民生輪船公司的創(chuàng)始人）提倡 “個人為事業(yè)服務(wù)，事業(yè)為社會服務(wù)，個人的服務(wù)是超報酬的，事業(yè)的服務(wù)是超經(jīng)濟(jì)的。 企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè) 成員群 體 的精神風(fēng)貌。企業(yè)精神以價值觀念為基礎(chǔ)，以價值目標(biāo)為動力，對 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 、管理制度、道德風(fēng)尚、 團(tuán)體意識 和企業(yè)形象起著決定性的作用。 企業(yè)道德 是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。中國 老字號 同仁堂 藥店之所以三百多年長盛不衰，在于它把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程之中，形成了具有行業(yè)特色的 職業(yè)道德 ，即 “濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁。因此，他 們就會為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗，自覺地克服與實(shí)現(xiàn) 企業(yè)目標(biāo) 不一致的行為。 流通企業(yè) 由于主要是經(jīng)營商品和提供服務(wù)，與顧客接觸較多，所以表層形象顯得格外重要，但這決不是說深層形象可以放在次要的位置。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個人的活動得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護(hù)，從而使企業(yè)有序地組織起來為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。 經(jīng)營哲學(xué)決定了企業(yè)經(jīng)營的 思維方式 和處理問題的法則，這些方式和法則指導(dǎo)經(jīng)營者進(jìn)行正確的決策，指導(dǎo)員工采用科學(xué)的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。沃特曼 在 《尋求優(yōu)勢》 一書中指出 “我們研究的所有優(yōu)秀公司都很清楚他們的主張是什么，并認(rèn)真建立和形成了公司的價值準(zhǔn)則。企業(yè)員工就是在這一目標(biāo)的指導(dǎo)下從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。 道德規(guī)范是從倫理關(guān)系的角度來約束企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和職工的行為。共同的價值觀念形成了共同的目標(biāo)和理想，職工把企業(yè)看成是一個命運(yùn)共同體，把本職工作看成是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重要組成部分，整個企業(yè)步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體。特別是領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心，職工會感到受人尊重，自然會振奮精神，努力工作。 企業(yè)哲學(xué) 和 企業(yè)道德 規(guī)范使經(jīng)營者和普通員工能科學(xué)地處理這些矛盾，自覺地約束自己。 硬漢型文化 。競爭性不強(qiáng)、產(chǎn)品比較穩(wěn)定的企業(yè)文化特點(diǎn)。 過程型文化 。 停滯型企業(yè)文化。 按照企業(yè)的性質(zhì)和規(guī)模的不同分為 ： 溫室型。 中小型企業(yè) 特有。力圖維護(hù)在傳統(tǒng)市場的統(tǒng)治地位，家長式經(jīng)營，工作人員的激勵處于較低水平。 按照企業(yè)對各種因素重視的程度不同分為： 科層型。工作導(dǎo)向，有明確的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格的獎懲制度， 組織結(jié)構(gòu) 富于靈活性，內(nèi)部競爭激烈。它表明各個要素如何鏈接，形成企業(yè)文化的整體模式。 企業(yè)文化的特質(zhì) 歷史性 歷史性是一切社會事物的最基本屬性之一。反過來，企業(yè)文化一旦形成，也在改造著企業(yè)所處的環(huán)境，因?yàn)槠髽I(yè)必竟是走在時代前列的社會生活中最活躍的社會組織，信息交融與思想變革首先從企業(yè)發(fā)生。一個人一生中最寶貴、歷時最長的時間與空間都是用于職業(yè)生涯的，所以，企業(yè)的成長與發(fā)展需求與個人的成長與發(fā)展需求在企業(yè)文化這個層面達(dá)到了完美的契合。成功是不能復(fù)制的，企業(yè)文化也同樣不能拷貝。有一種說法叫做 “呈螺旋式上升狀 ”，這其實(shí)是一種理想狀態(tài)下優(yōu)秀的企業(yè)文化的發(fā)展態(tài)勢。 同時，企業(yè)文化又是一個 系統(tǒng)工程 ，是一個嚴(yán)密有序的有機(jī)結(jié)合體，由企業(yè)內(nèi)互相聯(lián)相聯(lián)系、互相依賴、互相作用的不同層次、不同部分結(jié)合而成。 品牌本身是一個具有文化屬性的概念，文化是品牌識別固有的一面，它是品牌的主要動力。企業(yè)文化是品牌的靈魂。在總結(jié)市場競爭狀況、自身產(chǎn)品狀況、 消費(fèi)者 因素的基礎(chǔ)上精心策劃的，在激烈競爭的市場中，給產(chǎn)品一個明晰而獨(dú)特的定位，塑造鮮明獨(dú)特的形象，與消費(fèi)群體的性格、 消費(fèi)習(xí)慣 、年齡等因素相吻合。 二、企業(yè)文化與品牌之間的關(guān)系 在企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展中，企業(yè)文化與品牌都深遠(yuǎn)地影響著企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，決定企業(yè)成敗興衰 。 企業(yè)文化與品牌是企業(yè)核心競爭力形成的必要因素，但是企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)內(nèi)部，包含了價值觀和管理的范疇，而品牌強(qiáng)調(diào) 外部效應(yīng) ，基本屬于經(jīng)營的范疇。所以企業(yè)文化是品牌價值實(shí)現(xiàn)的手段和保證，它可以協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益 和 社會效益 的動態(tài)平衡。因此，當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的同質(zhì)化程度越來越高，企業(yè)在質(zhì)量、價格、渠道上越來越不能制造差異來獲得 競爭優(yōu)勢 的時候，品牌正好提供了有效的解決之道。 海爾 的企業(yè)文化耳熟能詳，在企業(yè)文化與品牌關(guān)系 “整合 ”方面也非其莫屬。 首先，顧客需要優(yōu)秀的營銷行為文化。熱情的態(tài)度、規(guī)范的操作、文明的商業(yè)用語、相互尊重的禮節(jié)等都是顧客所需要的，這些會給顧客留下深刻的印象，是形成流通企業(yè)競 爭力的重要方面。人的任何社會行為都具有文化含義，是一種文化符號。 企業(yè)物質(zhì)文化 包括產(chǎn)品、技術(shù)條件、工藝設(shè)備、建筑設(shè)施和生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境等物質(zhì)要素表現(xiàn)出來的文化特征。購物環(huán)境是商品流通企業(yè)必需的條件，特別是對經(jīng)營生活資料的商場，購物環(huán)境會直接影響顧客的購物情緒。日本的專家曾就這個問題做過一個調(diào)查。企業(yè)文化是一個國家的微觀組織文化，它是這個國家民族文化的組成部分，所以一個國家企業(yè)文化的特點(diǎn)實(shí)際就代表這個國家民族文化的特點(diǎn)。在這種個人主義思想的支配下，美國的企業(yè)管理以個人的能動主義為基礎(chǔ)，鼓勵職工個人奮斗，實(shí)行個人負(fù)責(zé)、 個人決策 。職工僅把企業(yè)看成是實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和自 我價值的場所和手段。歐洲人還注重理性和科學(xué)，強(qiáng)調(diào)邏輯推理和理性的分析。 法國最突出的特點(diǎn)是民族主義，傲慢、勢利和優(yōu)越感，因此法國人的企業(yè)管理表現(xiàn)出封閉守舊的觀念。因此，德國的企業(yè)管理中，決策機(jī)構(gòu)龐大、決策集體化，保證工人參加管理，往往要花較多的時間論證，但決策質(zhì)量高。按照《職工參與管理法》規(guī)定，二萬人以上的企業(yè)， 20 名，勞資代表各占一半，勞方的 10名代表中，企業(yè)內(nèi)推舉 7 人，企業(yè)外推舉 3 人； 10000~20220 人的企業(yè)中，監(jiān)事會成員 16 人，勞方代表 8 人，其中企業(yè)內(nèi)推舉 6 人，企業(yè)外推舉 2 人， 10000 人 以下的企業(yè)，監(jiān)事會成員中的勞資代表均各占一半。 “和 ”被日本企業(yè)作為運(yùn)用到管理中的哲學(xué)觀念，是企業(yè)行動的指南。企業(yè)對職工實(shí)行終身雇用， 年功序列工資制 。前面已經(jīng)提到的由民生輪船公司的創(chuàng)始人盧作孚先生于１９２５年所倡導(dǎo)的 “民生精神 ”就是一例。所謂消極的一面，是這種 集權(quán)管理模式 強(qiáng)化了 “官本位 ”觀念，管理活動行政化，職工群眾的積極性