【正文】 定要發(fā)端于心，加強感情溝通，培養(yǎng)一種親密、信任的人際關(guān)系，建立一種敬業(yè)和諧的合作氛圍。企業(yè)管理者在處理企業(yè)與員工的關(guān)系時，在日常的生產(chǎn)生活中，如果恰如其分地將情感融入其中，可以大大縮小企業(yè)與員工的心理距離。積極發(fā)揮情感因素的感染作用和激發(fā)作用，使員工心甘情愿地做好工作，以高效益的工作回報企業(yè)。員工如果是為了自己的熱愛的企業(yè)、事業(yè)而工作，就會鍥而不舍，克服一切困難。為人熱情、誠懇、謙遜、寬容，性格外向、開朗、情感積極的員工，在企業(yè)中容易與其它員工融洽相處；反之，對人冷漠、尖酸刻薄、忌妒心強、情感消極的員工，則與群體相融程度較低。中國傳統(tǒng)文化是一種倫理型文化，倫理型文化往往要依賴情感的紐帶來維系。二、企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化管理有一個很重要的因素，這個要素就是情感管理。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用。輻射功能企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道（宣傳、交往等）對社會產(chǎn)生影響。企業(yè)文化把尊重人作為中心內(nèi)容，以人的管理為中心。8226。作為日本首屈一指的大財團—三井公司被分割成170家企業(yè)，并被禁止使用原來的商號。企業(yè)中的人際關(guān)系受到多方面的調(diào)控，其中既有強制性的“硬調(diào)控”，如制度、命令等；也有說服教育式的“軟調(diào)控”，如輿論、道德等。約束功能企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。8226。優(yōu)秀的企業(yè)文化能增強企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。61550。61550。]企業(yè)精神文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。錢德勒看來，戰(zhàn)略是第一位的，它決定了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，而文化在很大程度上是組織構(gòu)建的結(jié)果andler,1966）。沙因看來，領(lǐng)導(dǎo)和文化原本就是同一硬幣的兩個面。從人員結(jié)構(gòu)上分，企業(yè)行為中又包括企業(yè)家的行為，企業(yè)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。如果說企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)文化的最外層，那么企業(yè)行為文化可稱為企業(yè)文化的幔層，或稱第二層，即淺層的行為文化。企業(yè)文化的物質(zhì)層企業(yè)文化的物質(zhì)層也叫企業(yè)的物質(zhì)文化，它是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。理念是關(guān)于如何創(chuàng)造利益和分配利益的價值主張，是企業(yè)希望員工接受的（有時是強制其接受的）最基本的觀念，它們反映企業(yè)高層對企業(yè)有效經(jīng)營的基本看法?？铺?，1992，《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》）。8226。迪爾和艾倫amp。8226。8226。企業(yè)文化綱領(lǐng)的撰寫可能只需要一兩分鐘，但企業(yè)文化的建設(shè)需要一個相當(dāng)長的時間，急不得。要改變企業(yè)的命運就必須先改變企業(yè)的性格，要改變企業(yè)的性格就必須先改變企業(yè)的習(xí)慣，要改變企業(yè)的習(xí)慣就必須先改變企業(yè)的行為，要改變企業(yè)的行為就必須先改變企業(yè)的觀念。七是道德約束、制度控制。三是注重協(xié)調(diào)，促進文明發(fā)展。十是看標(biāo)志、宣傳文件和宣傳標(biāo)語等。六是看服飾。二是要同時觀看有形的和無形的。三是可以作為公司的用人的依據(jù)，去聘請到能在公司成功的人。五是文化網(wǎng)絡(luò)。不同的地方有可能產(chǎn)生不同的企業(yè)文化，正所謂“一方水土養(yǎng)一方人”。六是作風(fēng)。美國人在辦企業(yè)時，利字當(dāng)頭，而日本人則更講究忠誠。七是企業(yè)文化也可以看作一個系統(tǒng)。三是企業(yè)文化是象征的、整體的、惟一的、穩(wěn)定的、難于改變的。45 / 45企業(yè)文化建設(shè)資料庫一、企業(yè)文化概念劉叔銘從七個方面來闡述企業(yè)文化的定義。四是企業(yè)文化既有有形的部分，也有無形的部分，是由有意識學(xué)習(xí)與無意識學(xué)習(xí)組成的，不是書面的理想、愿景和使命，而是日常的實務(wù)、溝通和信仰。 企業(yè)文化現(xiàn)象有哪些？ 劉教授認為企業(yè)文化現(xiàn)象有七個方面：一是風(fēng)俗、習(xí)慣、輿論，不同地域的風(fēng)俗、習(xí)慣、輿論，有可能成為這個地方的企業(yè)的文化現(xiàn)象。四是價值觀念。有的企業(yè)推行強勢管理，有的企業(yè)倡導(dǎo)“仁”字。二是價值觀，這是企業(yè)文化的核心。企業(yè)內(nèi)部的信息是通過什么樣的渠道在傳送，這就形成了網(wǎng)絡(luò)，而文化網(wǎng)絡(luò)一旦形成，較難改變，除非繼任者強行推翻它。四是制定政策和任務(wù)來增加公司獲利能力和對市場需求作出反應(yīng)。三是看建筑物、辦公室、店面和公眾形象、公眾關(guān)系。七是看組織過程和結(jié)構(gòu)。 企業(yè)文化如何影響企業(yè)發(fā)展？ 最后，劉教授對企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系作了八點總結(jié)：一是振興企業(yè)、改善管理。四是凝聚人心、增加向心力和合力。八是服務(wù)公眾、輻射社會。而完成這一系列的改變，就是建設(shè)企業(yè)文化的過程。”什么是企業(yè)文化？“一千個人心中，有一千個哈姆雷特”。大內(nèi)，1981，《Z理論》；查理amp。阿索斯，1981，《日本企業(yè)管理藝術(shù)》）。8226。沙因，1985，《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)》）。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思想和管理理念，是企業(yè)員工普遍認同的價值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范（國內(nèi)的一般定義）。而行為方式是落實價值觀所應(yīng)有的態(tài)度和所需要做事方式，是企業(yè)希望員工接受的（有時是強制員工接受的）行為規(guī)范，它包括員工做事的態(tài)度傾向和具體的行為方式，這些行為規(guī)范基本上來自于企業(yè)的基本理念，是理念落實在具體行為上的表現(xiàn)。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化。3 、企業(yè)文化的制度層企業(yè)文化的制度層又叫企業(yè)的制度文化，主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機構(gòu)和企業(yè)管理制度三個方面。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，包括正式組織結(jié)構(gòu)和非正式組織，是企業(yè)文化的載體。企業(yè)管理制度是企業(yè)在進行生產(chǎn)經(jīng)營管理時所制定的、起規(guī)范保證作用的各項規(guī)定或條例，需要特別指出的是，具有強制約束力的制度在企業(yè)文化特別是行為文化的形成過程中發(fā)揮著十分關(guān)鍵的作用。它包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。 精神層：包括企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、服務(wù)理念和核心價值觀等；amp。 行為層：主要包括員工行為規(guī)范、企業(yè)舉辦的各類文化活動等；amp。 在研究了世界上200多家大企業(yè)后，約翰amp。赫斯科特發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績密切相關(guān)：考察指標(biāo)重視企業(yè)文化建設(shè)有優(yōu)秀文化的公司 不重視文化建設(shè)企業(yè)文化不良的公司總收入平均增長率 682％ 166％員工增長 282％ 36％股票價格 901％ 74％凈收入 756％ 1％具體說來，企業(yè)文化一般具有以下六個方面的基本功能：導(dǎo)向功能企業(yè)文化能對企業(yè)整體和企業(yè)成員的價值及行為取向起引導(dǎo)作用。企業(yè)文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氛圍、群體行為準則和道德規(guī)范。企業(yè)文化屬于軟調(diào)控，它能使全體員工在企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、運營流程、合作溝通等基本方面達成共識，這就從根本上保證了企業(yè)人際關(guān)系的和諧性、穩(wěn)定性和健康性，從而增強了企業(yè)的凝聚力。這些企業(yè)都有獨立經(jīng)營的條件，但是兩年后，這些企業(yè)就開始了為集聚在一起的努力，試圖重新集結(jié)在原來三井的旗幟之下。德赫斯（“學(xué)習(xí)型組織”概念的提出者），在他的《長壽公司》一書中，對此做了解釋。企業(yè)文化給員工多重需要的滿足，并能用它的“軟約束”來調(diào)節(jié)各種不合理的需要。企業(yè)文化的傳播將幫助樹立企業(yè)的良好公眾形象，提升企業(yè)的社會知名度和美譽度。獨具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化能產(chǎn)生巨大的品牌效應(yīng)。 所謂情感管理，就是管理者以真摯的情感，增強管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種管理方式。中國古代先哲對情感管理的作用有許多精彩的論述，從孔孟到孫、吳，從“愛民”到“視卒如愛子”的倡導(dǎo)，種種見解與現(xiàn)代的情感管理理念如出一轍。在企業(yè)中，如果有積極情感的前者員工占大多數(shù)，那么企業(yè)的凝聚力往往就比較強。如果是被動地服從，心中存有疙瘩，那么任何一點小小的挫折都會導(dǎo)致他心灰意冷。企業(yè)的情感管理有以下幾個著力點。很多企業(yè)追求生活環(huán)境的完美，甚至花費巨資建設(shè)“花園式”企業(yè)，并建立和完善各種富有人情味的工作、生活設(shè)施，千方百計提高員工生產(chǎn)、生活的舒適度，夏有空調(diào)，冬有熱水，后勤服務(wù)質(zhì)量不斷改善提高。企業(yè)管理人員善于進行充滿人情味的情感管理，就是為企業(yè)注入減少內(nèi)耗、理順人際關(guān)系的“潤滑劑”。4開誠布公，傾聽意見管理者要認真傾聽員工的意見，創(chuàng)造機會讓員工們充分發(fā)表意見。有的企業(yè)重視問卷調(diào)查，經(jīng)常了解職工平時想什么？職工最迫切需要解決的困難是什么？怎樣的干部受職工歡迎？在公司里，什么事使你最高興？什么事使你最煩惱？你想出什么好意見來促進企業(yè)提高效益？一期一期的思想動態(tài)調(diào)查，不留姓名、不記單位，大家暢所欲言、實話實說，調(diào)查的結(jié)果既實實在在又富有針對性。企業(yè)文化管理重情感，著力點許許多多，非三言兩語所能道盡。而“軟”字也成了企業(yè)文化不被重視的根本原因。然而，如果一位高管留在一家企業(yè)的理由只剩下“高薪”