【正文】 難以跟蹤模仿，從而創(chuàng)造 持續(xù)競爭優(yōu)勢 。因?yàn)樗麄兌茫瑑?yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客最需要的。大慶人艱苦創(chuàng)業(yè)、三老四嚴(yán)的精神，化作了中國工人階級(jí)自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大力量。在盧作孚的長期經(jīng)營實(shí)踐中，一個(gè)突出的特點(diǎn)便是十分注重文化意識(shí)在 經(jīng)營管理 中的作用。 五、 企業(yè)形象設(shè)計(jì) 商品流通企業(yè)進(jìn)行形象設(shè)計(jì)，首先是提供貨真價(jià)實(shí)的商品，在品種、檔次、價(jià)格、款式、包裝等方面應(yīng)有自己的特色；其次是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要通過營業(yè)人員的營銷行為文化給顧客留下深刻的印象；第三是設(shè)計(jì)優(yōu)美舒適的購物環(huán)境，這一方面有利于優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平能充分發(fā)揮，重要的是刺激顧客的 購買欲望 和產(chǎn)生強(qiáng)烈的好感；第四是店鋪門面設(shè)計(jì)，店面裝飾應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)，招牌應(yīng)做到新穎、醒目、反映經(jīng)營特色，有利于引客進(jìn)店和給顧客留下深刻印象，櫥窗設(shè)計(jì)應(yīng)與店鋪建筑物協(xié)調(diào)，形成店面的整體美。因此，確立正確的經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。價(jià)值觀具有分散性和內(nèi)隱性，如存在的價(jià)值、工作價(jià)值、質(zhì)量價(jià)值等，它是人們的信念和追求。在這個(gè)過程中，企業(yè)組織中個(gè)體成員價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變 還可能由于環(huán)境因素的影響而出現(xiàn)反復(fù)，這更增加了價(jià)值觀念培育的復(fù)雜性。對(duì)此如能發(fā)揚(yáng)光大，必將形成艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新的企業(yè)精神。 ”（《馬克思恩格斯選集》第 1 卷，第 603 頁）中國企業(yè)文化建設(shè)也是這樣，它應(yīng)該是在傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行增值開發(fā)，否則企業(yè)文化就會(huì)失去存在的基礎(chǔ)，也就沒有生命力。企業(yè)有了自己的特色，而且被顧客所公認(rèn)，才能在企業(yè)之林中獨(dú)樹一幟，才有競爭的優(yōu)勢。 ，切忌形式主義。企業(yè)是為提高人民的物資文化生活而存在，這是社會(huì)主義國家中企業(yè)存在的最基本的價(jià)值觀。在傳統(tǒng) 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制 下，高度集權(quán)的 管理模式 對(duì)企業(yè)文化建設(shè)既有積極的一面，也存在著嚴(yán)重的消極因素。企業(yè)是一利益共同體，共同的價(jià)值觀念使企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)具有一致性。職工參預(yù)企業(yè)管理廣泛而正規(guī)，許多法律都保障了職工參預(yù)企業(yè)管理的權(quán)力。 英國人由于文化背景的原因，世襲觀念強(qiáng)，一直把地主貴族視為社會(huì)的上層，企業(yè)經(jīng)營者處于較 低的社會(huì)等級(jí)。企業(yè)對(duì)職工的評(píng)價(jià)也是基于能力主義原則，加薪和提職也只看能力和 工作業(yè)績 ，不考慮年齡、資歷和學(xué)歷等因素。該結(jié)果也說明，從顧客關(guān)心的角度看，商品流通企業(yè)的購物環(huán)境處于重要位置，環(huán)境文化是商品流通企業(yè)文化的重要組成部分。購物環(huán)境包括商場建筑物、鋪面、招牌、賣場裝飾、 商品陳列 、休息場所以及計(jì)算機(jī) 信息管理系統(tǒng) 等。企業(yè)文化所形成的企業(yè)特色，提高了企業(yè)的知名度和競爭實(shí)力，但這是建立在用戶認(rèn)可的基礎(chǔ)上的。這是企業(yè)文化在員工身上的外化，稱為行為文化。 從外部消費(fèi)者而言，他們只能通過品牌來識(shí)別不同的企業(yè)文化。兩者都是塑造企業(yè)影響力、控制力、領(lǐng)導(dǎo)地位的有力武器，其中企業(yè)的核心價(jià)值觀起著決定性作用，為 品牌和企業(yè)文化建設(shè)指明方向。在長期的經(jīng)營基礎(chǔ)上，企業(yè)文化隨著企業(yè)的發(fā)展會(huì)慢慢積累、成型，更多的是自發(fā)的，都要經(jīng)歷由不自覺到自覺，無系統(tǒng)到系統(tǒng)的過程，需要不斷的總結(jié)、提煉和提升。 品牌力的塑造要靠企業(yè)文化的支撐。 動(dòng)態(tài)性 一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，就具有在一定時(shí)期之內(nèi)的相對(duì)穩(wěn)定性。 人本性 企業(yè)文化關(guān)注的中心，在于對(duì)企業(yè)中人的因素的管理與激發(fā)，雖然如此做的終極目標(biāo)在于 企業(yè)價(jià)值 的順利實(shí)現(xiàn)，但這并不妨礙企業(yè)以開發(fā)人的潛能為切入點(diǎn)的管理模式為企業(yè)帶來的巨大張力。 企業(yè)文化的三大結(jié)構(gòu)要素 企業(yè)文化的三大結(jié)構(gòu)要素，即企業(yè)物質(zhì)文化要素、企業(yè)制度文化要素、 企業(yè)精神文化 要素。非個(gè)性化的管理作風(fēng)，金字塔式組織結(jié)構(gòu)，注重對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和刻板程序的遵循，組織內(nèi)部缺 乏競爭，人們暗地里勾心斗角。價(jià)值體系的基礎(chǔ)是尊重領(lǐng)導(dǎo)人。 官僚型企業(yè)文化。它具有在周密分析基礎(chǔ)上孤注一擲的特點(diǎn)。調(diào)適功能實(shí)際也是企業(yè)能動(dòng)作用的一種表現(xiàn)。 四、企業(yè)文化的激勵(lì)功能 共同的價(jià)值觀念使每個(gè)職工都感到自己存在和 行為的價(jià)值，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強(qiáng)大的激勵(lì)。 規(guī)章制度 的約束 企業(yè)制度是企業(yè)文化的內(nèi)容之一。美國學(xué)者 托馬斯 7． 企業(yè)制度 企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對(duì)人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。 團(tuán)體意識(shí) 是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。 企業(yè)精神通常用一些既富于哲理，又簡潔明快的語言予以表達(dá)，便于職工銘記在心，時(shí)刻用于 激勵(lì) 自己；也便于對(duì)外宣傳，容易在人們腦海里形成印象，從而在社會(huì)上形成個(gè)性鮮明的企業(yè)形象。北京西單商場的價(jià)值觀念以求實(shí)為核心，即： “實(shí)實(shí)在在的商品、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格、實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。價(jià)值觀不是人們在一時(shí)一事上的體現(xiàn)，而是在長期實(shí)踐活動(dòng)中形成的關(guān)于價(jià)值的觀念體系。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)。 企業(yè)文化的要素 迪爾和肯尼迪把企業(yè)文 化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為 5 個(gè)要素，即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。迪爾 和 麥肯錫咨詢公司 顧問 阿倫 （ 8）企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合 ，即指在企業(yè)界形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則在人群中和社會(huì)上發(fā)生了文化的影響。 全景式管理 （ 1）企業(yè)文化是在工作團(tuán)體中逐步形成的規(guī)范?？夏岬?認(rèn)為，企業(yè)文化是價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)環(huán)境 。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。迪爾 和 阿倫 企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)的群體對(duì)外界普遍的認(rèn)知和態(tài)度。 （ 7）企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)中形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)，共同的價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和生活信息，將各種內(nèi)部力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下，匯聚到一個(gè)共同的方向。 企業(yè)文化理論的提出 80 年代初，美國 哈佛大學(xué) 教育研究院的教授 特雷斯 在兩個(gè)其他條件都相差無幾的企業(yè)中，由于其文化的強(qiáng)弱，對(duì)企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的后果就完全不同。 文化網(wǎng)絡(luò) 是指非正式的 信息傳遞 渠道，主要是傳播文化信息?？梢哉f，人生就是為了價(jià)值的追求，價(jià)值觀念決定著人生追求行為。 ”從而樹立 起 “服務(wù)社會(huì)，便利人群，開發(fā)產(chǎn)業(yè)，富強(qiáng)國家 ”的價(jià)值觀念，這一為民為國的價(jià)值觀念促進(jìn)了民生公司的發(fā)展?？梢哉f，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。 ” 團(tuán)體即組織，團(tuán)體意識(shí)是指組織成員的集體觀念。北京西單商場以 “誠實(shí)待人、誠心感人、誠信送人、誠懇讓人 ”來樹 立全心全意為 顧客服務(wù) 的企業(yè)形象，而這種服務(wù)是建立在優(yōu)美的購物環(huán)境、可靠的商品質(zhì)量、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格基礎(chǔ)上的，即以強(qiáng)大的物質(zhì)基礎(chǔ)和經(jīng)營實(shí)力作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，達(dá)到表層形象和深層形象的結(jié)合，贏得了廣大顧客的信任。企業(yè)共同的價(jià)值觀念規(guī)定了企業(yè)的 價(jià)值取向 ，使員工對(duì)事物的評(píng)判形成共識(shí)，有著共同的價(jià)值目標(biāo)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工為著他們所認(rèn)定的價(jià)值目標(biāo)去行動(dòng)。 二、企業(yè)文化的約束功能 企業(yè)文化的約束功能主要是通過完善管理制度和道德規(guī)范來實(shí)現(xiàn)。這時(shí)， “廠興我榮，廠衰我恥 ”成為職工發(fā)自內(nèi)心的真摯感情， “愛廠如家 ”就會(huì)變成他們的實(shí)際行動(dòng)。完美的企業(yè)形象就是進(jìn)行這些調(diào)節(jié)的結(jié)果。 賭注型文化 。特點(diǎn)是：急功近利，無遠(yuǎn)大目標(biāo)，帶有利己傾向，自我保全、面向內(nèi)部，行動(dòng)遲緩，不負(fù)責(zé)任。戰(zhàn)略隨環(huán)境變動(dòng)而轉(zhuǎn)移，其 組織結(jié)構(gòu) 缺乏秩序，職能比較分散。壟斷的市場中從事經(jīng)營的公司所擁有。即 企業(yè)物質(zhì)文化 、 企業(yè)行為文化 、 企業(yè)制度文化 、 企業(yè)精神文化 形態(tài)。當(dāng)代的企業(yè)文化的基礎(chǔ)，是已經(jīng)比較成熟的 商品經(jīng)濟(jì) 理論。把別人成功的企業(yè)文化照搬照抄教條行事，或者如趙括談兵一樣將優(yōu)秀的企業(yè)文化奉為金科玉律，試圖找到放之四海而皆準(zhǔn)的真理，最終只會(huì)害了企業(yè)。企業(yè)文化既然以 企業(yè)價(jià) 值 實(shí)現(xiàn)為最終目標(biāo)，那么就不可能不涉及到企業(yè)的 戰(zhàn)略規(guī)劃 ；既然以人為本，那么就不可能不涉及到 人力資源 開發(fā)；既然是一種管理方法，那么就不可能不涉及到企業(yè) 的管理制度 …… 可以說，企業(yè)文化今天之所以被管理界推崇倍至，與它的這一性質(zhì)不無關(guān)系。 企業(yè)文化主要建立在企業(yè)管理基礎(chǔ)上，這是一個(gè)相對(duì)比較封閉的系統(tǒng)，主要面向企業(yè)內(nèi)部，主體是人。從戰(zhàn)略高度來講，企業(yè)文化和品牌都必須支持 “戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn) ”和 “戰(zhàn)略的落地 ”；企業(yè)文化與品牌都是核心競爭力必然要素。因而企業(yè)文化是 “本 ”，品牌是 “標(biāo) ”。 世界品牌實(shí)驗(yàn)室（ World Brand Lab）獨(dú)家編制的 2022 年度《世界品牌 500 強(qiáng)》排行榜顯示，海爾成為惟一進(jìn)入前 100 名的中國本土品牌，并從去年的 95 位躍升到 89 位，這一系列成就的取得都是企業(yè)文化在發(fā)揮作用 商品流通企業(yè)文化的特點(diǎn) 商品流通企業(yè) 與生產(chǎn)制造企業(yè)相比，其企業(yè)文化具有如下兩個(gè)方面的特點(diǎn)： 1．商品流通企業(yè)文化以營銷行為文化為中心 文化以人為載體，一個(gè)企業(yè)的文化特點(diǎn)必然內(nèi)化到每一個(gè)員工的內(nèi)心深處，并通過他們的行為表現(xiàn)出來，包括語言、動(dòng)作、表情、禮節(jié)等。其次，營銷行為文化是商品流通 企業(yè)文化傳播 的窗口。流通企業(yè)由于不生產(chǎn)制造產(chǎn)品，它的物質(zhì)文化主要是指購物環(huán)境文化。調(diào)查選在一個(gè)有 萬人的商圈內(nèi)進(jìn)行，共發(fā)出了 2022 張問卷，在回收的 1600 張有效問卷中，所得出的結(jié)果如圖 101 所示。因此，在美國企業(yè)中個(gè)人英雄主義比較突出，許多企業(yè)常常把企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者或?qū)ζ髽I(yè) 做出巨大貢獻(xiàn)的個(gè)人推崇為英雄。 雖然歐洲企業(yè)文化的精神基礎(chǔ)是相同的，但由于各個(gè)國家民族文化的不同，歐洲各個(gè)國家的企業(yè)文化也存在著差別。企業(yè)執(zhí)行層劃分嚴(yán)格，各部門負(fù)責(zé)只有一個(gè)主管，不設(shè)副職。 以團(tuán)隊(duì)精神為特點(diǎn)的日本企業(yè)文化，使企業(yè)上下一致地維護(hù)和諧，互相謙讓，強(qiáng)調(diào)合作，反對(duì)個(gè)人主認(rèn)和內(nèi)部競爭。 新中國成立以后，國有企業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)的主體，企業(yè)文化也如同整個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)一樣，經(jīng)歷了一番曲折的道路。 企業(yè)文化建設(shè)的原則與途經(jīng) 一、企業(yè)文化建設(shè)的一般原則 。企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的形成，首先是企業(yè)的全體成員有共同的價(jià)值觀念，有一致的奮斗目標(biāo)，才能形成向心力，才能成為一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的整體。每個(gè)企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營特點(diǎn)，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點(diǎn)，建設(shè)具有自己特色的文化。 6．繼承傳統(tǒng)文化的精華 馬克思主義 認(rèn)為： “人們自己創(chuàng)造自己的歷史，但他們并不是隨心所欲地創(chuàng)造，而是在直接碰到的從過去繼承下來的條件下創(chuàng)造。務(wù)實(shí)精神要求人們實(shí)事求是、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、刻苦努力、奮發(fā)向 上。 企業(yè)價(jià)值觀念的培育是一個(gè)長期的過程。 企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀是既有區(qū)別，又密切相關(guān)的兩個(gè)概念，價(jià)值觀是企業(yè)精神的前提，企業(yè)精神是價(jià)值觀的集中體現(xiàn)。 四、確立正確的經(jīng)營哲學(xué) 作為企業(yè)經(jīng)營管理方法論原則的 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) ，是企業(yè)一切行為的邏輯起點(diǎn)。武商集團(tuán)的創(chuàng)新策略是，把 商品經(jīng)營 、 資產(chǎn)經(jīng)營 和 資本經(jīng)營 融為一體，跳出傳統(tǒng)經(jīng)營方式的束縛，在全國零售行業(yè)中創(chuàng)造了 利潤總額 四連貫的佳績。民生公司發(fā)展之所以如此迅速，和創(chuàng)始人盧作孚的經(jīng)營成功有著極大關(guān)系。以 “鐵人 ”王進(jìn)喜為代表的大慶油田工人，把 “艱苦創(chuàng)業(yè) ”作為座右 銘，堅(jiān)持 “有條件上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上 ”的 創(chuàng)業(yè)精神 。 IBM 公司 即 美國國際商用機(jī)器公司 ，該公司的信條就是 “IBM 就意味著最佳服務(wù) ”。 組織學(xué)習(xí) 和創(chuàng)新是這種文化提倡的重要內(nèi)容，組織鼓勵(lì)不斷創(chuàng)新并把這些思想表達(dá)出來。在公司總裁 張瑞敏 提出的 “名牌戰(zhàn)略 ”思想指導(dǎo)下，通過 技術(shù)開發(fā) 、 精細(xì)化管理 、 資本運(yùn)營 、兼并控股及國際化等手段，使一個(gè)虧空 147 萬元的企業(yè)迅速成長為中國家電第一名牌，成為中國家電集團(tuán)中產(chǎn)品品種最多、規(guī)格最全、技術(shù)最高、出口量最大的企業(yè)。 4 月，控股青島市第三制藥廠。一般而言，家用洗衣機(jī)可分為單桶、雙捅半自動(dòng)及全自動(dòng)洗衣機(jī)，而全自動(dòng)又可分為波輪、滾筒及 攪拌式。該企業(yè)在 20 世紀(jì) 80 年代曾走在行業(yè)前列。紅星是國內(nèi)生產(chǎn)亞洲式波輪洗 衣機(jī)的三大廠商之一，擁有日本 20 世紀(jì) 90 年代的最新技術(shù)。兼并重組的趨勢是資本向技術(shù)靠攏，新技術(shù)企業(yè)兼并傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。所以大魚不可能吃小魚，也不可能吃慢魚，更不能吃掉鯊魚。在海爾看來，紅星廠屬于 “休克魚 ”，海爾要以自己的企業(yè)文化激活 “休克魚 ”。紅星的 銷售人員 早已沉淪，毫無改變工廠面貌之意。雖然很多商家欠紅星的賬，但商家認(rèn)為退回低質(zhì)量產(chǎn)品已傷害了他們的利益并賠了錢。他概述了中層干部在企業(yè)發(fā)展中的職責(zé)，引述了 “80／ 20”原則，即企業(yè)中重要的 20％人員領(lǐng)導(dǎo)著其他 80％人員。 “小神泡 ”：一種大容量、氣泡型雙桶洗衣機(jī)。 三、 “范萍事件 ”與海爾文化的推進(jìn) 海爾管理上有個(gè) ““80／ 20 原則 ”。 《海爾報(bào)》在 1995 年 7 月 19 日點(diǎn)名指出 “范萍的上級(jí)應(yīng)負(fù)什么責(zé)任 ?”“范萍事件 ”在原紅星引起強(qiáng)烈震動(dòng)。 ——建立高效運(yùn)作機(jī)制，全面調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)。根據(jù)國內(nèi)市場和消費(fèi)者的需求，克服種種困難，加大產(chǎn)量，將過去單純面向國際市場的全自動(dòng)洗衣機(jī)，也投放國內(nèi)市場，并冠以朗朗上口的 “小神童 ”新品牌 ；新開發(fā)了一種 適銷對(duì)路 、大容量的氣泡雙桶洗衣機(jī)，起名為 “小神泡 ”。這種洗衣機(jī)開發(fā)出來，開拓了一個(gè)淡季洗衣機(jī)市場，當(dāng)其他洗衣機(jī)產(chǎn)銷量下降時(shí)，海爾 “小小神童 ”卻直線上升。僅一個(gè)品種出口日本就占日本進(jìn)口總量的 61％，占中國出口日本 的