【正文】 營哲學(xué)，以及企業(yè)通過完善和健全現(xiàn)代企業(yè)制度要達到的目標(biāo)，企業(yè)文化意味著公司的價值觀，是現(xiàn)代企業(yè)品牌經(jīng)營的重要內(nèi)容之一，具有約束、導(dǎo)向、融合、凝聚、娛樂和輻射等作用。隨著企業(yè)的發(fā)展以及企 業(yè)生存環(huán)境的變化，企業(yè)文化也隨之發(fā)生改變。當(dāng)衣、食等最基本的生存需求得到滿足，人們需要滿足交流的需要、給予的需要、被尊重的需要、個人價值實現(xiàn)的需要等等。 企業(yè)文化理論出現(xiàn)的必然性 企業(yè)文化理論的出現(xiàn)有其歷史的必然性： 一是由于生產(chǎn)力的發(fā)展，新型辦公工具如因特網(wǎng)等的普及應(yīng)用，企業(yè)的日常管理規(guī)則也發(fā)生了一些變化，勞動工具的變化要求思想觀念的更新； 二是勞動中人的智力因素比例增加，腦力勞動者人數(shù)相對增長，相應(yīng)地，企業(yè)管理者也不能再把這些高素質(zhì)的員工視作機器人，而是要給員工以感情尊重、理智尊重； 三是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人的需要滿足層次攀高，企業(yè)必須適應(yīng)這一新情況，從而制定出適合現(xiàn)代人的 管理方法 ，這一點與 “社會人 ” 在管理界的提出有相同的現(xiàn)實基礎(chǔ)； 四是競爭加劇，企業(yè)為了在競爭中取勝，在提高 勞動效率 的同時，職工的生產(chǎn)積極性與創(chuàng)造性在勞動中顯得越來越重要，企業(yè)必須提出符合需要的價值觀念，如創(chuàng)新、服務(wù)、信譽等； 五是企業(yè)規(guī)模的擴大、 跨國公司 的出現(xiàn)，成千上萬人，甚至是不同國籍、不同民族的人在一個公司工 作，需要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一觀念、統(tǒng)一行為。 職業(yè)經(jīng)理型。 菜園型。特點是：例行公 事，官樣文章。一般投資大、見效慢的企業(yè)文化特點。 企業(yè)文化的四種類型 按照企業(yè)的任務(wù)和 經(jīng)營方式 的不同 ，迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化分為四種類型：即強人文化；拼命干、盡情玩文化；攻堅文化；過程文化。在以人為本的 企業(yè)文化氛圍 中，領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工之間互相關(guān)心，互相支持。企業(yè)制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)職工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。彼得斯 和 小羅伯特 從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實現(xiàn)的保證。企業(yè)團體意識的形成使企業(yè)的每個職工把自己的工作和行為都看成是實現(xiàn) 企業(yè)目標(biāo) 的一個組成部分，使他們對自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。如王府井百貨大樓的 “一團火 ”精神，就是用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心，其實質(zhì)就是奉獻服務(wù)；西單商場的 “求實、奮進 ”精神，體現(xiàn)了以求實為核心的價值觀念和真誠守信、開拓奮進的經(jīng)營作風(fēng)。 ”在經(jīng)營過程中，嚴把商品進貨關(guān)，保證 商品質(zhì)量 ；控制進貨成本，提高商品附加值；提倡 “需要理解的總是顧客，需要改進的總是自己 ”的觀念，提高服務(wù)檔 次，促進了企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)的價值觀，是指企業(yè)職工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、 經(jīng)營宗旨 的價值評價和為之追求的整體化、個異化的 群體意識 ，是企業(yè)全體職工共同的價值準(zhǔn)則。 企業(yè)文化的內(nèi)容 根據(jù)企業(yè)文化的定義，其內(nèi)容是十分廣泛的，但其中最主要的應(yīng)包括如下幾點： 經(jīng)營哲學(xué)也稱 企業(yè)哲學(xué) ，是一個企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動的方法論原則。 企業(yè)環(huán)境 是指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的 經(jīng)營方向 、外部環(huán)境、企業(yè)的社會形象、與外界的聯(lián)系等方面?？夏岬显陂L期的企業(yè)管理研究中積累了豐富的資料。它不是指知識修養(yǎng)，而是指人們對知識的態(tài)度；不是利潤，而是對利潤的心理；不是 人際關(guān)系 ，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué)。 （ 2）企業(yè)文化是為一個企業(yè)所信奉的主要價值觀，是一種含義深遠的價值觀、神話、英雄人物標(biāo)志的凝聚。 威廉 這里的 價值觀不是泛指 企業(yè)管理 中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。 特雷斯 企業(yè)文化是社會文化體系中的一個有機的重要組成部分，它是民族文化和現(xiàn)代意識在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映和表現(xiàn)，是民族文化和現(xiàn)代意識影響下形成 的具有企業(yè)特點和 群體意識 以及這種意識產(chǎn)生的行為規(guī)范。 管理人員 身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳。其中價值觀是企業(yè)文化的核心。正是企業(yè)文化 這一非技術(shù)、非經(jīng)濟的因素，導(dǎo)致了這些決策的產(chǎn)生、企業(yè)中的人事任免，小至員工們的行為舉止、衣著愛好、生活習(xí)慣。 文化儀式 是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，來生動的宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價值觀，使人們通過這些生動活潑的活動來領(lǐng)會企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化 “寓教于樂 ”之中。 所謂價值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們（個人、組織）本身的存在、行為和行為結(jié)果進行評價的基本觀點。我國老一代的民族企業(yè)家盧作孚（民生輪船公司的創(chuàng)始人）提倡 “個人為事業(yè)服務(wù)，事業(yè)為社會服務(wù)，個人的服務(wù)是超報酬的，事業(yè)的服務(wù)是超經(jīng)濟的。企業(yè)精神以價值觀念為基礎(chǔ)，以價值目標(biāo)為動力，對 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 、管理制度、道德風(fēng)尚、 團體意識 和企業(yè)形象起著決定性的作用。中國 老字號 同仁堂 藥店之所以三百多年長盛不衰，在于它把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程之中，形成了具有行業(yè)特色的 職業(yè)道德 ，即 “濟世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁。 流通企業(yè) 由于主要是經(jīng)營商品和提供服務(wù)，與顧客接觸較多，所以表層形象顯得格外重要，但這決不是說深層形象可以放在次要的位置。 經(jīng)營哲學(xué)決定了企業(yè)經(jīng)營的 思維方式 和處理問題的法則，這些方式和法則指導(dǎo)經(jīng)營者進行正確的決策，指導(dǎo)員工采用科學(xué)的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。企業(yè)員工就是在這一目標(biāo)的指導(dǎo)下從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。共同的價值觀念形成了共同的目標(biāo)和理想，職工把企業(yè)看成是一個命運共同體，把本職工作看成是實現(xiàn)共同目標(biāo)的重要組成部分，整個企業(yè)步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體。 企業(yè)哲學(xué) 和 企業(yè)道德 規(guī)范使經(jīng)營者和普通員工能科學(xué)地處理這些矛盾，自覺地約束自己。競爭性不強、產(chǎn)品比較穩(wěn)定的企業(yè)文化特點。 停滯型企業(yè)文化。 中小型企業(yè) 特有。 按照企業(yè)對各種因素重視的程度不同分為： 科層型。它表明各個要素如何鏈接，形成企業(yè)文化的整體模式。反過來，企業(yè)文化一旦形成，也在改造著企業(yè)所處的環(huán)境，因為企業(yè)必竟是走在時代前列的社會生活中最活躍的社會組織，信息交融與思想變革首先從企業(yè)發(fā)生。成功是不能復(fù)制的，企業(yè)文化也同樣不能拷貝。 同時，企業(yè)文化又是一個 系統(tǒng)工程 ，是一個嚴密有序的有機結(jié)合體，由企業(yè)內(nèi)互相聯(lián)相聯(lián)系、互相依賴、互相作用的不同層次、不同部分結(jié)合而成。企業(yè)文化是品牌的靈魂。 二、企業(yè)文化與品牌之間的關(guān)系 在企業(yè)長遠發(fā)展中，企業(yè)文化與品牌都深遠地影響著企業(yè)長遠發(fā)展，決定企業(yè)成敗興衰 。所以企業(yè)文化是品牌價值實現(xiàn)的手段和保證，它可以協(xié)調(diào)經(jīng)濟效益 和 社會效益 的動態(tài)平衡。 海爾 的企業(yè)文化耳熟能詳，在企業(yè)文化與品牌關(guān)系 “整合 ”方面也非其莫屬。熱情的態(tài)度、規(guī)范的操作、文明的商業(yè)用語、相互尊重的禮節(jié)等都是顧客所需要的，這些會給顧客留下深刻的印象，是形成流通企業(yè)競 爭力的重要方面。 企業(yè)物質(zhì)文化 包括產(chǎn)品、技術(shù)條件、工藝設(shè)備、建筑設(shè)施和生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境等物質(zhì)要素表現(xiàn)出來的文化特征。日本的專家曾就這個問題做過一個調(diào)查。在這種個人主義思想的支配下，美國的企業(yè)管理以個人的能動主義為基礎(chǔ)，鼓勵職工個人奮斗，實行個人負責(zé)、 個人決策 。歐洲人還注重理性和科學(xué)，強調(diào)邏輯推理和理性的分析。因此，德國的企業(yè)管理中，決策機構(gòu)龐大、決策集體化，保證工人參加管理，往往要花較多的時間論證，但決策質(zhì)量高。 “和 ”被日本企業(yè)作為運用到管理中的哲學(xué)觀念，是企業(yè)行動的指南。前面已經(jīng)提到的由民生輪船公司的創(chuàng)始人盧作孚先生于１９２５年所倡導(dǎo)的 “民生精神 ”就是一例。關(guān)于如何利用傳統(tǒng)文化中的積極因素建立有中國特色的企業(yè)文化，稍后再作討論。企業(yè)文化建設(shè)中要強調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。文化本來就是在本身組織發(fā)展的歷史過程中形成的。所以，企業(yè)文化建設(shè)實際是一個 企業(yè)戰(zhàn)略 問題，稱 文化戰(zhàn)略 。這種思想的增值開發(fā)并用于現(xiàn)代企業(yè)的文化建設(shè)，將為企業(yè)職工提供平等競爭的機會，有利于倡導(dǎo) 按勞分配 ， 同工同酬 的 運行機制 。服從是在培育的初期，通過某種外部作用（如人生觀教育）使企業(yè)中的成員被動地接受某種價值觀念，并以此來約束自己的思想和行為；認同是受外界影響（如模范人物的感召）而自覺地接受某種價值觀念，但對這一觀念未能真正地理解和接受；內(nèi)化不僅是自愿地接受某種價值觀念，而且對它的正確性有真正的理解，并按照這一價值觀念自覺地約束自己的思想和行為。 三、構(gòu)塑企業(yè)精神 企業(yè)精神構(gòu)塑是在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)的特點、任務(wù)和發(fā)展走向，使建立在企業(yè)價值觀念基礎(chǔ)上的內(nèi)在的信念和追求，通過企業(yè)群體行為和外部表象而外化，形成企業(yè)的精神狀態(tài)。北京王府井百貨大樓的 “一團火 ”精神就是以普通售貨員張秉貴的事跡為代表概括提練而成。英國 盈利能力 最強的零售集團 ——馬獅百貨公司的經(jīng)營哲學(xué)，就是創(chuàng)立了 “沒有工廠的制造商 ”，按自己的要求讓別人生產(chǎn)產(chǎn)品，并打上自己的 “圣米高 ”牌商標(biāo)，取得了成功。 民生文化 。 大慶文化 。 IBM 文化 。組織正是在這種創(chuàng)新的正反饋中不斷地發(fā)展、壯大的。 企業(yè)文化案例分析：海爾文化 [1] 海爾集團 是在 1984年引進德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易及金融各領(lǐng)域于一體的綜合性國家特 大型企業(yè) 。 1997 年，海爾在低成本擴張方面有較大的行動：3 月，海爾集團以控股投資的方式、與廣東愛德集團公司合資建起順德海爾電器有限公司。兼并目的組成了國內(nèi)家因為在這次兼在短時間內(nèi)就中國家用洗衣機行業(yè)快速發(fā)展始于 20 世紀(jì) 70年代末， 1995 年總產(chǎn)量達到約 950 臺全國 35 個主要城市家用洗衣機擁有率約 89％，這是一個潛伏了巨大商機的市場。 20 世紀(jì) 80 年代該廠抓住機遇，從白手起家發(fā)展到第一代大容量洗衣機的定點生產(chǎn)廠，是國內(nèi)最早最大的雙桶洗衣機生產(chǎn)企業(yè)。如若生產(chǎn)波輪機，兼并顯然比立項投資要更快一些搶占市場。這時技術(shù)含量的作用已經(jīng)超過資本的作用而成為決定性因素，誰占領(lǐng)了技術(shù)制高點，誰就在競爭中贏得了主動權(quán)。由于體制的原因，小魚不覺其小，慢魚不覺其慢，各有所倚，自得其樂，缺乏兼并重組的積極性、主動性。海爾18 件兼并案中，被兼并企業(yè)的虧損總額達到 億元，而最終盤活的資產(chǎn)為 億元，實現(xiàn)了低成本擴張。 雖然原紅星電器公司已到了難以維持之際，但管理人員和一部分工人對海爾的兼并仍有抵觸情緒。實際上，這意味著紅星的品牌已遭受嚴重影響。他給他們講了 人力資本 是生產(chǎn)力中最重要的因素。 為鼓舞士氣，柴永森讓海爾洗衣機員工們投入到 新產(chǎn)品 的開發(fā)項目中，在第一個月就搞了36 種新產(chǎn)品樣品，很快有兩種新產(chǎn)品受到市場歡迎： “小神童 ”：一種面向國內(nèi)市場的全自動洗衣機 (傳統(tǒng)上全自動洗衣機只向 國際市場 出售 )。以后 的事實證明，他們每年開發(fā)的新產(chǎn)品遠遠超出了這個目標(biāo)。海爾要求掌握全局的管理干部要承擔(dān)責(zé)任，先檢查管理上的問題，即范萍的上級要負責(zé)任，只有這洋才能使 “范萍們 ”的錯誤減少。 在海爾全新理念的導(dǎo)向下，原紅星電器公司的一切工作都圍繞市場展開： ——建立健全了質(zhì)量保 證體系，建立了行之有效的獎罰制度，使產(chǎn)品走向市場有了可靠的保證。 ——調(diào)整銷售戰(zhàn)略，重塑市 場信譽。針對這一點，海爾開發(fā)了一個 “小小神童 ”洗衣機， 公斤容量， 3 個水位，最小水位洗兩雙襪子。 1996 年海爾洗衣機發(fā)展勢頭更猛，一次性順利通過了 IS0900l 國際質(zhì)量認證，并囊括了洗衣機行業(yè)幾乎所有的最高榮譽，榮獲中國洗衣機 “十佳品牌 ”第一名，出口量全國第一。 。 1996 年，出口瞄準(zhǔn)南非、埃及、智利等國際市場。 四、昔日 “休克魚 ”今日成 “巨鯨 ” “沒有思路就沒有出路 ”，海爾總裁張瑞敏認為，開拓市場，重要的是思路。兩種新品牌產(chǎn)品投放全國各地市場后，一炮打響，供不應(yīng)求，重新贏得了失去的洗衣機市場。撤銷原來的 34 個處室，成立銷售部、財務(wù)部、制造部、技術(shù)質(zhì)量部、綜合部和科研所，實行 5 部 l 所管理。在此之前，該廠從未因產(chǎn)品質(zhì)量出問題而追究過其上級領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，其他工作也一樣。企業(yè)里發(fā)生的任何一件過錯，管理者都要承擔(dān) 80％的責(zé)任。 在銷售及分銷前沿，柴 永森的動作也同樣快。張瑞敏號召大家立即行動起來在每個營運環(huán)節(jié) (每個人及每筆交易 )做好計劃。商家們永遠不想再進紅星洗衣機了。按其中一人的說法，一到 “淡季 ”(即 6月到 9 月這段時間 )，幾個月就閑著沒事干，只是空等待，而不直接到銷售點去。 二、統(tǒng)一企業(yè)文化無形盤活有形 1995 年 7 月 4 日，在青島市政府的支持下，紅星廠整體劃歸海爾，連同所有的債務(wù)。活魚不會讓你吃，吃死魚你會鬧肚子，因此只有吃 ?休克魚 ?。 然后是 “鯊魚吃鯊魚 ”。盡管目前經(jīng)營狀況很差，設(shè)備硬件還比較好。但是，由于經(jīng)營 不善，到了 1995 年時，機構(gòu)膨脹，人員臃腫，產(chǎn)品質(zhì)量大幅度下降，市場銷量從全國第二位跌至第七位。單桶洗衣機為原始類型， 1995 年時大多數(shù)廠商已不再生產(chǎn)。 8 月控股山東萊陽家電總廠。 1997 年 8 月， 海爾被國家經(jīng)貿(mào)委確定為中國 6 家首批技術(shù)創(chuàng)新試點企業(yè)之一，重點扶持沖擊世界的 500 強之一。經(jīng)營管理者深刻認識到只有不斷創(chuàng)新，才能使核心競爭力動態(tài)化，同時使 競爭對手