【正文】 ，主要面向企業(yè)外部，主體是物或可物化的存在。所以可以這樣說，品牌是文化的載體，文化凝結(jié)在品牌中，也是對滲透在 品牌經(jīng)營 全過程中的理念、意志、行為規(guī)范和團(tuán)隊(duì)風(fēng)格的體現(xiàn)。所以企業(yè)文化需要傳播，只有傳播才能提高企業(yè)的知名度和競爭力。 不同國家的企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn) 文化是與民族分不開的，一定的文化總是一定民族的文化。因此，英國企業(yè)家的價(jià)值觀念比較講究社會地位和等級差異，不是用優(yōu)異的管理業(yè)績來證明自己的社會價(jià)值，而是千方百計(jì)地使自己加入上層社會，因此在企業(yè)經(jīng)營中墨守成規(guī)，冒險(xiǎn)精神差。企業(yè)象一個(gè)家庭一樣，成員和睦相處，上級關(guān)心下級，權(quán)利和責(zé)任劃分并不那么明確， 集體決策 ，取得一致意見 后才作出決定，一旦出了問題不歸咎個(gè)人責(zé)任，而是各自多作自我批評。企業(yè)在從事商品生產(chǎn)和 商品流通 的過程中，必須促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展，滿足社會日益增長的物質(zhì)和文化生活的需要。 5。大慶 “三老四嚴(yán) ”的 “鐵人精神 ”就是這種民族精神增值開發(fā)的結(jié)果。但企業(yè)精神則不同，它比較外露，容易被人們所感覺。 企業(yè)形象設(shè)計(jì)一般經(jīng)過形象調(diào)查、形象定位和 形象 傳播 三個(gè)階段。 索尼文化 。 結(jié)論 21 世紀(jì)是 文化管理 時(shí)代，是文化致富時(shí)代。 9 月，海爾與西湖電子共同出資，在杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)組建杭海爾電器有限公司，合作開發(fā)生產(chǎn)大屏幕數(shù)字電視。許多工人對公司的管理有意見。這時(shí)的 “吃 ”，已經(jīng)沒有一方擊敗另一方的意義，而是所謂的 “強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 ”。海爾對紅星廠的改造分兩步走：首先，在海爾企業(yè)文化中心的指導(dǎo)下，教育新員工接受海爾的企業(yè)文化，從原咨詢 認(rèn)證中心 派出質(zhì)量控制人員。 在 1995 年 7 月 5 日 ——?jiǎng)潥w的第二天，海爾集團(tuán)常務(wù) 副總裁 楊綿綿帶領(lǐng)海爾的原咨詢認(rèn)證中心、資產(chǎn)管理中 心、規(guī)劃發(fā)展中心、財(cái)務(wù)中心以及企業(yè)文化中心五個(gè)部門的負(fù)責(zé)人到達(dá)了紅星。為了起到推動銷售人員而使其行動起來，他宣布他們的工資完全取決于自己的工作成效，這完全斷絕了他們 “淡 ”、 “旺 ”季的想法。從未有 “80/20 原則 ”的思路。 海爾集團(tuán)扭轉(zhuǎn)了原紅星廠營銷人員在開拓市場方面的被動思想，指出 “只有淡季思想，沒有淡季市場，越是淡季越應(yīng)該做工作，越是淡季做工作越能收到效果 ”，轉(zhuǎn)變營銷人員在夏季前后的洗衣機(jī)銷售淡季，常常呆在企業(yè)里軋賬囤積的舊習(xí)慣。 “小神童 ”僅在智利，就占其 50％的 市場份額 。截止 12 月底，該公司 1995 年出口洗衣機(jī) 萬臺，創(chuàng)匯 1230 萬美元，位居全國洗衣機(jī)行業(yè)之首。嶄新的用人觀念，調(diào)動了干部的積極性，給企業(yè)人才市場注入了活力，也使洗衣機(jī) 營銷系統(tǒng) 尋找到新的啟動點(diǎn)。海爾管理者認(rèn)為這決不是范萍一個(gè)人造成的，主要是管理上的漏洞，使范萍由 “偶然 ”變?yōu)?“必然 ”。 1995 年他只有 32 歲，這位年輕干部思路敏捷，行動迅速，能夠準(zhǔn)確地理解、執(zhí)行海爾決策層改變紅星面貌的戰(zhàn)略部署。 更糟的是，紅星洗衣機(jī)質(zhì)量如此之差，以至于堆積下大量 存貨，當(dāng)時(shí)有約 11 萬臺沒法銷出去，許多是被退回來需要修理的，當(dāng)然這同海爾的一般標(biāo)準(zhǔn)都差得很遠(yuǎn)。如同在 資本市場 上買期權(quán)而不是買股票。 再是 “快魚吃慢魚 ”。紅星有 30 年的歷史，原來是一家手工作坊式的集體小企業(yè)， 1985 年原名是煤氣用具廠。海爾先后兼并 了原青島空調(diào)器廠、冰柜廠、武漢希島、紅星電器公司等 18 家大中型企業(yè)，盤活存量資產(chǎn)達(dá) 億元之多、集團(tuán)資產(chǎn)已從 10 年前的幾千萬元發(fā)展至 億元，成為中國家電第一特大型企業(yè)。在與顧客的互動中，一方面輸出組織對創(chuàng)新的實(shí)踐，另一方面汲取對方對創(chuàng)新的需求。松下公司在幾十年的經(jīng)營生涯中形成了獨(dú)特的企業(yè)文化，制定了七大精神： “產(chǎn)業(yè)報(bào)國、光明正大、和親一致、奮斗向上、禮節(jié)謙虛、順應(yīng)同比、感謝報(bào)恩 ”，充分表現(xiàn)了松下那種謙和、執(zhí)著、一以貫之的樸實(shí)風(fēng)格。 經(jīng)營哲學(xué)的確立，關(guān)鍵是要有 創(chuàng)新意識 ，創(chuàng)建有個(gè)異性的經(jīng)營思想和方法。 日本松下公司 的七條價(jià)值觀念中，第一條就是 “工業(yè)報(bào)國 ”，我國老一代企業(yè)家盧作學(xué)（民生輸船公司創(chuàng)始人）倡導(dǎo)的 “民生精神 ”，就是基于 “服務(wù)社會 ，便利人群，開發(fā)產(chǎn)業(yè)，富裕國家 ”這一為國為民的價(jià)值觀念。中國民族堅(jiān)持人的平等性，認(rèn)為 “人皆為堯舜 ”，這正是過去中國革命的思想基礎(chǔ)。個(gè)異性是企業(yè)文化的一個(gè)重要特征。 中國是一個(gè)歷史悠久的文明國家，中國的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵豐富，其中既有積極的一面，也有消極的一面。這些決定了日本企業(yè)文化以和親一致的 團(tuán)隊(duì)精神 為其特點(diǎn)。受這一觀念的影響，歐洲文化祟尚個(gè)人的價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)個(gè)人高層次的需求。不同類型的流通企業(yè)，顧客對購物環(huán)境的要求也不完全相同，經(jīng)營生產(chǎn)資料 的物資企業(yè)，由于許多商品并不陳列在現(xiàn)場，用戶需要有提供商品信息的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；在大型 百貨商場 ，顧客對品種豐富、陳列多樣化的要求較高；對 超級市場 、顧客更注重 “開放式和容易進(jìn)出 ”。流通企業(yè) “服務(wù)第一 ”、 “用戶至上 ”、 “用戶就是上帝 ”等經(jīng)營理念都要通過具體的營銷行為才能實(shí)現(xiàn)。企業(yè)文化幫助戰(zhàn)略落地并促進(jìn)品牌價(jià)值的提升。品牌 的物質(zhì)基礎(chǔ)是產(chǎn)品，品牌的精神基礎(chǔ)是企業(yè)文化。每個(gè)企業(yè)都在特定的環(huán)境中生存與發(fā)展，所面臨的歷史階段、發(fā)展程度，以及本身固有的文化積淀都不相同。 按照企業(yè)的價(jià)值取向或行為標(biāo)準(zhǔn)的不同分為 民族文化型 市場文化型 個(gè)性與組織的關(guān)系 親情關(guān)系 互有長期承諾 對相互利害關(guān)系依賴緊密 對本公司的認(rèn)同感 等級制 的結(jié)構(gòu)關(guān)系 合同關(guān)系 相互短期承諾 對 個(gè)人利益的依賴， 功利主義 按組織成員與組織的交換條件形成相互關(guān)系 組織成員之間的關(guān)系 以具有本公司成員身份而自豪 具有相互依存的意識 廣泛的同事關(guān)系網(wǎng) 一致性壓力較大 強(qiáng)調(diào)集體而非個(gè)體的首創(chuàng)性 對同事保持獨(dú)立性 有限的相互交往 有限的一致性壓力 強(qiáng)調(diào)個(gè)體的首創(chuàng)性 對公司文化的適應(yīng)性 長期的 適應(yīng)性過程 上級人員均為輔導(dǎo)、教育、榜樣角色 金字塔式組織 社會化程度低 上下級關(guān)系疏遠(yuǎn)，但工作中卻是磋商者和資源分配者 扁平型組織 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化結(jié)構(gòu) 是指企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時(shí)空順序，主次地位與結(jié)合方式， 企業(yè)文化結(jié)構(gòu) 就是企業(yè)文化的構(gòu)成、形式、層次、內(nèi)容、類型等的比例關(guān)系和位置關(guān)系。 拾穗者型。這種文化把工作與娛樂并重，鼓勵(lì)職工完成風(fēng)險(xiǎn)較小的工作。 三、企業(yè)文化的凝聚功能 企業(yè)文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛、相互信任的和睦氣氛，強(qiáng)化了 團(tuán)體意識 ，使企業(yè)職工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要體現(xiàn)在以下二個(gè)方面。因此，它具有更廣泛的適應(yīng)性，是約束企業(yè)和職工行為的重要手段。只顧企業(yè)自身 經(jīng)濟(jì)效益 的價(jià)值觀，就會偏離社會主義方向，不僅會損害國家和人民的利益，還會影響 企業(yè)形象 ；只顧眼前利益的價(jià)值觀，就會急功近利，搞短期行為，使企業(yè)失去后勁，導(dǎo)致滅亡。 英雄人物 是指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他員工提供可供仿效的榜樣，對企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著極為重要的作用。它包括文化觀念、價(jià)值觀念、 企業(yè)精神 、道道規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、 企業(yè)制度 、文化環(huán)境、 企業(yè)產(chǎn)品 等。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點(diǎn)的 物質(zhì)文化 和精神文化；狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個(gè)性的 經(jīng)營宗旨 、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合。 而企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，逐步形成的，為全體 員工 所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的 使命 、 愿景 、宗旨、精神、價(jià)值觀和 經(jīng)營理念 ，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、 管理制度 、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。大內(nèi) 認(rèn)為，企業(yè)文化是 “進(jìn)取、守勢、靈活性 即確定活動、意見和行為模式的價(jià)值觀。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。它往往決定企業(yè)的行為。只有在共同的價(jià)值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價(jià)值目標(biāo)。 企業(yè)道德 是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個(gè)人的活動得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護(hù)，從而使企業(yè)有序地組織起來為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。 道德規(guī)范是從倫理關(guān)系的角度來約束企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和職工的行為。 硬漢型文化 。 按照企業(yè)的性質(zhì)和規(guī)模的不同分為 ： 溫室型。工作導(dǎo)向，有明確的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度， 組織結(jié)構(gòu) 富于靈活性，內(nèi)部競爭激烈。一個(gè)人一生中最寶貴、歷時(shí)最長的時(shí)間與空間都是用于職業(yè)生涯的，所以，企業(yè)的成長與發(fā)展需求與個(gè)人的成長與發(fā)展需求在企業(yè)文化這個(gè)層面達(dá)到了完美的契合。 品牌本身是一個(gè)具有文化屬性的概念，文化是品牌識別固有的一面，它是品牌的主要?jiǎng)恿Α? 企業(yè)文化與品牌是企業(yè)核心競爭力形成的必要因素，但是企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)內(nèi)部，包含了價(jià)值觀和管理的范疇，而品牌強(qiáng)調(diào) 外部效應(yīng) ，基本屬于經(jīng)營的范疇。 首先，顧客需要優(yōu)秀的營銷行為文化。購物環(huán)境是商品流通企業(yè)必需的條件，特別是對經(jīng)營生活資料的商場，購物環(huán)境會直接影響顧客的購物情緒。職工僅把企業(yè)看成是實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和自 我價(jià)值的場所和手段。按照《職工參與管理法》規(guī)定，二萬人以上的企業(yè)， 20 名，勞資代表各占一半，勞方的 10名代表中，企業(yè)內(nèi)推舉 7 人，企業(yè)外推舉 3 人； 10000~20220 人的企業(yè)中，監(jiān)事會成員 16 人，勞方代表 8 人，其中企業(yè)內(nèi)推舉 6 人，企業(yè)外推舉 2 人， 10000 人 以下的企業(yè)，監(jiān)事會成員中的勞資代表均各占一半。所謂消極的一面，是這種 集權(quán)管理模式 強(qiáng)化了 “官本位 ”觀念，管理活動行政化，職工群眾的積極性未能充分發(fā)揮出來，民主管理的監(jiān)督約束機(jī)制顯得無力。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀念入手，樹立正確的價(jià)值觀念和哲學(xué)思想，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止搞形式主義，言行不一。我國傳統(tǒng)文化中的民本思想、平等思想、務(wù)實(shí)思想等都是值得增值開發(fā)的內(nèi)容。這其中， 思想政治工作 十分重要，它能喚起職工對自己生活和工作意義的深思，對自己事業(yè)的信念和追求。確立企業(yè)哲學(xué)，需要經(jīng)營者對本企業(yè)的 經(jīng)營狀況 和特點(diǎn)進(jìn)行全面的調(diào)查，運(yùn)用某些哲學(xué)觀念分析研究企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，在此基礎(chǔ)上形成自己的經(jīng)營理念，并將其深透到員工的思想深處，變成員工處理經(jīng)營問題的共同思維方式。他曾提出一個(gè)著名的口號：公司問題，職工來解決；職工問題，公司來解決。 創(chuàng)新型企業(yè)文化 創(chuàng)新型企業(yè)文化是指創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)的核心價(jià)值觀，創(chuàng)新理念已得到員工的普遍認(rèn)同，人們堅(jiān)信只有創(chuàng)新，企業(yè)才能生存，才能發(fā)展。 1998 年集團(tuán)出口創(chuàng)匯達(dá) 7665 萬美元，集團(tuán)內(nèi) 銷售收入 過億元的企業(yè)就有 11 個(gè)。對于當(dāng)時(shí)總?cè)萘窟_(dá) 900 多萬臺的洗衣機(jī)市場，海爾 70 多萬臺的產(chǎn)量顯然只是一個(gè)不大的數(shù)目。 一、海爾的 “吃休克魚 ”理論 人們習(xí)慣上將企業(yè)間的兼并比做 “魚吃魚 ”，或者是大魚吃小魚，或者是小魚吃大魚。這種企業(yè)一旦注人新的管理思想，有一套行之有效的管理辦法，很快就能夠被激活起來。 紅星的 105 位中層干部形成了另一個(gè)挑戰(zhàn)。 ——降低成本，提高收入，產(chǎn)出最大化，投入最小化。紅星的不少干部深有感觸地說，企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵在于人，人的問題關(guān)鍵在于干部，紅星廠干部的問題關(guān)鍵在于從來沒有動真格的 (摘自《海爾報(bào)》， 1995 年 7 月 12 日，第 188 期 )。盡管精簡干部這一工作難度太大，但柴永森總經(jīng)理還是堅(jiān)持按海爾的文化模式調(diào)整了基層管理班子。 企業(yè)在劃歸后不久，通過引進(jìn)海爾競價(jià)模式，使每臺海爾 5 公斤洗衣機(jī)的配套成本降低 元，按每年 60 萬臺產(chǎn)量計(jì)算， 1 年可降低成本近 1000 萬元。在中國消費(fèi)者協(xié)會投訴率調(diào)查活動中 ，海爾洗衣機(jī)成為惟一一家投訴率為零的企業(yè)。每年 6—9 月是洗衣機(jī)銷售的淡季。同時(shí)，制定措施，從體系上對洗衣機(jī)的質(zhì)量進(jìn)行整改（摘自《海爾報(bào)》， 1995 年 7 月 26 日，第 190期）。 1995 年底，海爾洗衣機(jī)廢除了幾種老式產(chǎn)品，以便集中精力研究、開發(fā)和生產(chǎn)已受歡迎的型號。她講述了只有通過公開競爭他們才能生存下去，重申工人們不應(yīng)該由于紅星衰落而 受到指責(zé)，管理人員要負(fù)至少 80％的責(zé)任。所以張瑞敏相信他找到了改變原紅星員工觀念的捷徑：大力宣傳海爾的文化價(jià)值及行為規(guī)范，當(dāng) 然，最大的困難是讓他們認(rèn)識并統(tǒng)一到海爾企業(yè)文化的目標(biāo)上來。 海爾吃的是什么 “魚 ”?海爾人認(rèn)為，他們吃的不是 “小魚 ”，也不是 “慢魚 ”，更不是 “鯊魚 ”，而是 “休克魚 ”。 ——技術(shù)的互補(bǔ)：海爾 1994 年引進(jìn)了意大利滾筒洗衣機(jī)技術(shù)， 1995 年初推出了 90 年代先進(jìn)的歐洲式的滾筒洗衣機(jī)。 1999 年起，集團(tuán)開始實(shí)施 國際化戰(zhàn)略 ，全面向 500 強(qiáng)沖刺。 GE 公司 前任 CEO 韋爾奇 認(rèn)為，文化是永遠(yuǎn)不能替代的競爭因素，企業(yè)靠人才和文化取勝。另外，索尼人始終不滿足現(xiàn)狀，時(shí)時(shí)有 “饑餓感 ”、 “緊迫感 ”伴隨，這可謂索尼文化的另一特色。形象傳播是以廣告 或公關(guān)方式，將企業(yè)形象的有關(guān)信息向社會傳播，讓更多的顧客認(rèn)識和接受，從而提高企業(yè)形象。 企業(yè)精神的形成具有人為性，這就需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)企業(yè)的廠情、任務(wù)、發(fā)展走向有意識地倡導(dǎo)，親手培育而成。企業(yè)價(jià)值觀念的培育是通過教