【正文】 國(guó)家質(zhì)量抽檢連續(xù)兩年榮登榜首，其中全自動(dòng)洗衣機(jī)無(wú)故障運(yùn)行突破了 7000 次大關(guān)，達(dá)到國(guó)際新水準(zhǔn)，榮獲全國(guó)消費(fèi)者歡迎產(chǎn)品第一名、 97 購(gòu)物首選品牌第一名。在劃歸后的第三個(gè)月里，公司實(shí)現(xiàn)扭虧為盈： 9 月盈利 2 萬(wàn)元， 10 月盈利 萬(wàn)元， 11 月盈利 10 多萬(wàn)元， 12 月一個(gè)月盈利 150多萬(wàn)元，企業(yè)出現(xiàn)了越來(lái)越好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。最成功的例子是 “小小神童 ”洗衣機(jī)的研制開(kāi)發(fā)。 ——改革干部制度，變 “相馬 ”式的干部提拔制度為 “賽馬 ”式的競(jìng)爭(zhēng)制度。海爾洗衣機(jī)分管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人觸動(dòng)很大，決定自罰 300 元，并做了書(shū)面檢 查。 1995 年 7 月 12 日，在已經(jīng)更名的海爾洗衣機(jī)有限總公司，公布了一處理決定：質(zhì)檢員范萍 由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成選擇開(kāi)關(guān)插頭插錯(cuò)和漏檢，被罰款 50 元。不久，柴 永森就表?yè)P(yáng)、重獎(jiǎng)了海爾洗衣機(jī)的有些銷售人員，這些銷售人員有可貴奉獻(xiàn)精神，他們中有的顧不上照顧家中的病人，有的克服了其他困難，努力拓寬銷售渠道，主動(dòng)延長(zhǎng) 工作時(shí)間 ，柴永森號(hào)召全體銷售人員向他們學(xué)習(xí)。 ——每個(gè)人必須制定切實(shí)的計(jì)劃和明確的目標(biāo)，在 2—3 年中朝著將海爾洗衣機(jī) 廠建成中國(guó)洗衣機(jī)第一制造商的總目標(biāo)奮斗。楊綿綿這位一直抓管理、抓質(zhì)量的海爾高層領(lǐng)導(dǎo)講述了海爾強(qiáng)調(diào)個(gè)人職責(zé)，追求最高質(zhì)量信譽(yù)及實(shí)行 崗位責(zé)任制 。由于沒(méi)有明確的職責(zé)，他們行事既不準(zhǔn)確，也缺乏責(zé)任心。 海爾集團(tuán)認(rèn)為盤(pán)活資產(chǎn)的關(guān)鍵在于盤(pán)活人，要 “以無(wú)形資產(chǎn)盤(pán)活有形資產(chǎn) ”。 吃 “休克魚(yú) ”的理論為海爾選擇兼并對(duì)象提供了現(xiàn)實(shí)依據(jù) 。 波音 和 麥道 的合作就是 “鯊魚(yú)吃鯊魚(yú) ”的典型案例。 從國(guó)際上看，企業(yè)間的兼并重組可以分成三個(gè)階段： 先是 “大魚(yú)吃小魚(yú) ”。 兼并的利益比較： ——能量的落差：海爾有品牌優(yōu)勢(shì)和較好的管理模式，紅星雖有 l00 萬(wàn)臺(tái)的生產(chǎn)能力，但沒(méi)有 名牌效應(yīng) ，紅星要發(fā)展必須借海爾品牌和管理的優(yōu)勢(shì)。而且海爾洗衣機(jī)當(dāng)時(shí)以滾筒為主， 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 比較單一，要想擴(kuò)大自己在洗 衣機(jī)市場(chǎng)上的份額，就必須調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大 生產(chǎn)能力 。至此，海爾 13 年來(lái)兼并國(guó)內(nèi)企業(yè) 18 家，是行業(yè)規(guī)模最大的一支 “聯(lián)合艦隊(duì) ”。 1999 年 1—5 月份，集團(tuán) 銷售收入 億元， 利稅總額 實(shí)現(xiàn) 5 億元，創(chuàng)匯 5510 萬(wàn)美元，分別比去年同期增長(zhǎng) 29％、 43％、 127％?！?財(cái)富 》雜志評(píng)出的 全球 500 強(qiáng) 企業(yè)均有優(yōu)秀的文化， 500 強(qiáng)的評(píng)委也總結(jié)出企業(yè)成功的關(guān)鍵是文化。企業(yè)管理人員十分注重創(chuàng)新，并不斷倡導(dǎo)創(chuàng)新，企業(yè)管理人員和廣大員工都 積極創(chuàng)新，敢于進(jìn)取，敢冒風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)新思想已滲透到企業(yè)上上下下人員的意識(shí)深處，并已化為企業(yè)員工的行為習(xí)慣。該公司領(lǐng)導(dǎo)努力將工廠的車間搞得比工人的家庭更舒服，而把管理人員的辦公室盡量布置得樸素些。他把這一口號(hào)印在輪船的床單和茶杯上，逐步培養(yǎng)職工樹(shù)立一種和公司同生存共榮辱的集體意識(shí)，在企業(yè)發(fā)展中起到來(lái)良好的作用。形象定位是在形象調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況，用知名度和美譽(yù)度的高低程度對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行定位。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 通常應(yīng)在代表企業(yè)精神的 文字中體現(xiàn)，這不僅有利于內(nèi)部滲透，而且也便于顧客識(shí)別。 流通企業(yè)精神構(gòu)塑，首先要根據(jù)商品流通的行業(yè)特點(diǎn)，確定和強(qiáng)化企業(yè)的個(gè)性與經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)這種確定和強(qiáng)化喚起職工的認(rèn)同感，增強(qiáng)職工奮發(fā)向上的信心和決心，形成企業(yè)的向心力、凝聚力和發(fā)展動(dòng)力；二是以營(yíng)銷服務(wù)為中心，引導(dǎo)和培育企業(yè)職工創(chuàng)名牌、爭(zhēng)一流、上水平的意識(shí)和顧客第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)風(fēng)尚，使企業(yè)在 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 中立于不敗之地；三是大力提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，使企業(yè)形成一個(gè)精誠(chéng)合作的群體，建立和諧的人際關(guān)系；四是發(fā)揚(yáng)民主，貫徹以人為本，造就尊重人、關(guān)心人、理解人的文化氛圍，激勵(lì)職工參與意識(shí)，使他們把自己與企業(yè)視為一體，積極為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；五是提煉升華，將企業(yè)精神歸納為簡(jiǎn)練明確、富有 感召力 的文字表達(dá)，便于職工理解和銘記在心，對(duì)外形成特色加強(qiáng)印 象。 由于企業(yè)價(jià)值觀念是由 多個(gè)要素構(gòu)成的價(jià)值體系，因此在培育中要注意多元要素的組合，即既要考慮國(guó)家、企業(yè)價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，又要照顧職工需求的滿足。企業(yè)組織中的每個(gè)成員都有自己的價(jià)值觀念，但由于他們的資歷不同、生活環(huán)境不一樣、受教育的程度也不相同等原因，使得他們的價(jià)值觀念千差萬(wàn)別。中 國(guó)民本思想自古以來(lái)就相當(dāng)強(qiáng)烈，并在一定程度上制約著專制行為。企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)文化是一個(gè) 微觀經(jīng)濟(jì) 組織文化，應(yīng)具有經(jīng)濟(jì)性。形式主義不僅不能建設(shè)好企業(yè)文化，而且是對(duì)企業(yè)文化概 念的歪曲。 。特別是在極 “左 ”思潮的干預(yù)下， “以階級(jí)斗爭(zhēng)為綱 ”，把政治掛帥絕對(duì)化，嚴(yán)重阻礙了 企業(yè)民主 制度的建立和監(jiān)督制度的形成。 日本是一個(gè)單一民族的島國(guó)，但她并不封閉守舊，革新精神強(qiáng)，大量吸收西方文化中重視科學(xué)技術(shù)和理性管理，并與傳統(tǒng)文化結(jié)合起來(lái)，形成巨大的生產(chǎn)力。 三、日本的企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn) 日本是一個(gè)單民族的國(guó)家，社會(huì)結(jié)構(gòu)長(zhǎng)期穩(wěn)定統(tǒng)一，思想觀念具有很強(qiáng)的共同性。 意大利祟尚自由，以自我為中心，所以在 企業(yè)管理 上顯得組織紀(jì)律差，企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)化程度低。 二、歐洲國(guó)家的企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn) 歐洲文化是受基督教影響的，基督教給歐洲提供了理想價(jià)格的道德楷模。下面我們僅對(duì)能代表東西方民族文化特點(diǎn)的幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)文化和管理特點(diǎn)作一些簡(jiǎn)要介紹。色彩溫馨、醒目的招牌使人們過(guò)目而不忘，獨(dú)具特色的門面和整潔、舒適的鋪面環(huán)境（包括商品陳列）給顧客以美的 感受，快速準(zhǔn)確的收銀設(shè)施使顧客感到方便可靠，等等。商品流通企業(yè)營(yíng)銷人員的營(yíng)銷行為 是本企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)精神和制度體系等文化內(nèi)容的體現(xiàn)。顧客到商店，既需要商品，也需要服務(wù)，而且優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)促進(jìn)顧客購(gòu)買商品。 三、企業(yè)文化與品牌的整合推動(dòng)企業(yè)發(fā)展 GE 公司前任 CEO 韋爾奇也認(rèn)為，企業(yè)文化是永遠(yuǎn)不 能替代的競(jìng)爭(zhēng)因素，企業(yè)靠人才和文化取勝。外部效應(yīng)內(nèi)部化，內(nèi)部效應(yīng)外部化，這是企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。 品牌與文化區(qū)別 一、從概念上理解企業(yè)文化和品牌： 所謂企業(yè)文 化就是企業(yè)信奉并附諸于實(shí)踐的價(jià)值理念 ,也就是說(shuō)企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實(shí)踐中真正實(shí)行價(jià)值理念。品牌是企業(yè)文化的標(biāo)志，其內(nèi)涵包括了企業(yè)文化的方方面面。僵化的、落后的企業(yè)文化也在運(yùn)動(dòng)，只是在企業(yè)內(nèi)部的沒(méi)有經(jīng)過(guò)合理的梳理、整合與提煉的文化因素沒(méi)有形成良性體系，各種文化因素的沖突正在進(jìn)行量變的積累。企業(yè)文化是一種以人 為本的文化，著力于以文化因素去挖掘企業(yè)的潛力，尊重和重視人的因素在企業(yè)發(fā)展中的作用。企業(yè)在一定的時(shí)空條件下產(chǎn)生、生存與發(fā)展，企業(yè)的現(xiàn)象本身就是當(dāng)時(shí)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的折射，企業(yè)本身就是創(chuàng)造歷史的載體，去討論先有企業(yè)還是先有文化，就像討論先有蛋還是先有雞一樣。 技術(shù)型。 大型種植物型。這是傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)所特有的。這種文化著眼于如何做，基本沒(méi)有工作的反饋，職工難以衡量他們所做的工作。這種文化鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)。另外，企業(yè)精神和企業(yè)形象對(duì)企業(yè)職工有著極大的鼓舞作用，特別是企 業(yè)文化建設(shè)取得成功，在社會(huì)上產(chǎn)生影響時(shí)，企業(yè)職工會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感，他們會(huì)加倍努力，用自己的實(shí)際行動(dòng)去維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和形象。如果人們違背了道德規(guī)范的要求，就會(huì)受到輿論的遣責(zé)，心理上會(huì)感到內(nèi)疚。事實(shí)上，一個(gè)公司缺乏明確的價(jià)值準(zhǔn)則或價(jià)值觀念不正確，我們則懷疑它是否有可能獲得經(jīng)營(yíng)上的成功。 企業(yè)文化的功能 研究企業(yè)文化，其目的是利用企業(yè)文化為企業(yè)的生存與發(fā)展發(fā)揮作用。 企業(yè)形象是企業(yè)通過(guò)外部特征和經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠(chéng)實(shí)與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)和規(guī)范企業(yè)。 企業(yè)精神要通過(guò)企業(yè)全體職工有意識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)體現(xiàn)出來(lái)。有了正確的價(jià)值目標(biāo)才會(huì)有奮力追求價(jià)值目標(biāo)的行為，企業(yè)才有希望。一個(gè)企業(yè)在激烈的 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個(gè)科學(xué)的方法論來(lái)指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來(lái)決定自己的行為，這就是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。 價(jià)值觀 是指企業(yè)內(nèi)成員對(duì)某個(gè)事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯(cuò)誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識(shí)。該書(shū)在 1981 年 7 月出版后，就成為最暢銷的管理學(xué)著作。 （ 9）企業(yè)文化是指企業(yè)組織的基本信息，基本價(jià)值觀核對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境 的基本看法，是由企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的行為規(guī)范，價(jià)值體系，是指導(dǎo)人們從事工作的哲學(xué)觀念。 （ 4）企業(yè)文化是在企業(yè)中尋求生存的競(jìng)爭(zhēng) “原則 ”，是新員工要為企業(yè)所錄用必須掌握的 “內(nèi)在規(guī)則 ”。 企業(yè)文化是一種新的現(xiàn)代 企業(yè)管理理論 ，企業(yè)要真正 步入市場(chǎng)，走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質(zhì)不斷提高、使經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的路子，就必須普及和深化 企業(yè)文化建設(shè) ?？铺?和 詹姆斯 企業(yè)文化的概念 2022420(講師：梁前浩 ) 廣義上說(shuō)，文化是人類社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和；狹義上說(shuō)，文化是社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的 組織機(jī)構(gòu) 與制度。赫斯克特 認(rèn)為，企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些 企業(yè)價(jià)值觀念 和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。 企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。 （ 5）企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)通過(guò)物體布局所傳達(dá)的感覺(jué)或氣氛，以及企業(yè)成員與顧客或其他外界成員交往的方式。 （ 10）企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。 后又被評(píng)為本世紀(jì) 80 年代最有影響的 10 本管理學(xué)專著之一，成為論述企業(yè)文化的經(jīng)典之作。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價(jià)值觀使企業(yè) 內(nèi)成員在判斷自己行為時(shí)具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來(lái)選擇自己的行為。例如，日本松下公司 “講求經(jīng)濟(jì)效益，重視生存的意志，事事謀求生存和發(fā)展 ”，這就是它的 戰(zhàn)略決策 哲學(xué)。因此， 企業(yè)價(jià)值觀 決定著職工行為的取向， 關(guān)系企業(yè) 的生死存亡。因此，它又是企業(yè)職工觀念意識(shí)和 進(jìn)取心 理的外化。 企業(yè)道德 與法律規(guī)范和 制度規(guī)范 不同，不具有那樣的強(qiáng)制性和約束力，但具有積極的示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感染力，當(dāng)被人們認(rèn)可和接受后具有自我約束的力量。由外部特征表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標(biāo)、 廣告 、 商標(biāo) 、服飾、營(yíng)業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺(jué)，容易形成印象；通過(guò)經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、管理水平、資本實(shí)力、 產(chǎn)品質(zhì)量 等。那么，企業(yè)文 化到底有些什么功能呢？ 一、企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能 所謂導(dǎo)向功能就是通過(guò)它對(duì)企業(yè)的 領(lǐng)導(dǎo)者 和職工起引導(dǎo)作用。 ” 的指引 企業(yè)目標(biāo)代表著企業(yè)發(fā)展的方向，沒(méi)有正確的目標(biāo)就等于迷失了方向。同仁堂藥店 “濟(jì)世養(yǎng)生、精益求精、童叟無(wú)欺、一視同仁 ”的道德規(guī)范約束著全體員工必須嚴(yán)格按 工藝規(guī)程 操作，嚴(yán)格 質(zhì)量管理 ，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律。 五、調(diào)適功能 調(diào)適就是調(diào)整和適應(yīng)。競(jìng)爭(zhēng)性較強(qiáng)、產(chǎn)品更新快企業(yè)文化特點(diǎn) 努力工作盡情享受型文化 。 機(jī)關(guān)性較強(qiáng)、按部就班就可以完成任務(wù)的企業(yè)文化特點(diǎn) 按照企業(yè)的狀態(tài)和作風(fēng)的不同分為 ： 有活力的企業(yè)文化。對(duì)外部環(huán)境不感興趣，缺乏冒險(xiǎn)精神，缺乏激勵(lì)和約束。大企業(yè)特有。技術(shù)專家掌權(quán)，家長(zhǎng)式作風(fēng)，著重依賴技術(shù)秘訣， 職能制組織結(jié)構(gòu) 。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與政治活動(dòng)、文化現(xiàn)象的聯(lián)系千絲萬(wàn)縷，揮之不去。 復(fù)雜性 世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的文化體系建成之后，就會(huì)顯示其對(duì)外部因素以及新生文化因子強(qiáng)大的吸收力、包容力、與消化力，形成動(dòng)態(tài)開(kāi)放的系統(tǒng)。品牌文化的建立與運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)企業(yè)文化的支持和依托。企業(yè)文化包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)形象、企業(yè)制度、企業(yè)管理、企業(yè)道德、 企業(yè)素質(zhì) 、企業(yè)秩序等。 就企業(yè)追求的終極目標(biāo) 來(lái)看，是要實(shí)現(xiàn) 品牌價(jià)值 的最大化，而不是 強(qiáng)勢(shì)文化 。我們可以這樣斷言：缺乏文化底蘊(yùn)的 品牌建設(shè) 是蒼白無(wú)力的，沒(méi)有企業(yè)文化建設(shè)去 “造 ”品牌，就好比搭建空中樓閣，建設(shè)得越宏偉壯觀越容易倒塌。生產(chǎn)企業(yè)主要以產(chǎn)品顯示它的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，流通企業(yè)主要是通過(guò)服務(wù)來(lái)吸引顧客。這是由于企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、激勵(lì)等功能，在這些功能的作用下，使得企業(yè)員工的營(yíng)銷行為必然表現(xiàn)出本企業(yè)的文化特色，用戶和顧客就是根據(jù)他們的行為感知并認(rèn)可企業(yè)的文化特色，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化的傳播。優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境給顧客以巨大的吸引力。 一、美國(guó)的企業(yè)文化的模式與管理特點(diǎn) 美國(guó)是一個(gè)多民族的移民國(guó)家，這決定了美 國(guó)民族文化的個(gè)人主義特點(diǎn)?；浇绦叛錾系?，認(rèn)為上帝是仁慈的，上帝要求人與人之間應(yīng)該互愛(ài)。但由于意大利和絕大多數(shù)的企業(yè)屬于中小企業(yè)，組織松散對(duì)企業(yè)生機(jī)影響并不突出。同時(shí)，日本民族受中國(guó)儒家倫理思想的影響，側(cè)重 “和 ”、 “信 ”、 “誠(chéng) ”等倫理觀念，使日本高度重視人際關(guān)系的處理。 四、中國(guó)企業(yè)文化 的現(xiàn)狀 新中國(guó)成立以前，受外國(guó)資本和封建官僚買辦控制的企業(yè)中，勞動(dòng)者處于被殘酷剝削和壓迫之下，他們沒(méi)有自由，沒(méi)有平等，有的只是憤怒和反抗。實(shí)行 經(jīng)濟(jì)體制 改革以后，傳統(tǒng) 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制逐步轉(zhuǎn)換為社會(huì)主義 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制 ，中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境開(kāi)始轉(zhuǎn)變，特別是 現(xiàn)代企業(yè)制度 的建立，為建立有中國(guó)民族特色的企業(yè)文化創(chuàng)造了有利的 政治法律環(huán)境 ，企業(yè)文化建設(shè)也取得 了明顯成效，本章中