【正文】 國家質量抽檢連續(xù)兩年榮登榜首，其中全自動洗衣機無故障運行突破了 7000 次大關，達到國際新水準，榮獲全國消費者歡迎產品第一名、 97 購物首選品牌第一名。在劃歸后的第三個月里，公司實現(xiàn)扭虧為盈： 9 月盈利 2 萬元， 10 月盈利 萬元， 11 月盈利 10 多萬元， 12 月一個月盈利 150多萬元，企業(yè)出現(xiàn)了越來越好的發(fā)展態(tài)勢。最成功的例子是 “小小神童 ”洗衣機的研制開發(fā)。 ——改革干部制度，變 “相馬 ”式的干部提拔制度為 “賽馬 ”式的競爭制度。海爾洗衣機分管質量的負責人觸動很大，決定自罰 300 元，并做了書面檢 查。 1995 年 7 月 12 日，在已經更名的海爾洗衣機有限總公司，公布了一處理決定：質檢員范萍 由于責任心不強，造成選擇開關插頭插錯和漏檢，被罰款 50 元。不久，柴 永森就表揚、重獎了海爾洗衣機的有些銷售人員，這些銷售人員有可貴奉獻精神，他們中有的顧不上照顧家中的病人，有的克服了其他困難，努力拓寬銷售渠道，主動延長 工作時間 ，柴永森號召全體銷售人員向他們學習。 ——每個人必須制定切實的計劃和明確的目標，在 2—3 年中朝著將海爾洗衣機 廠建成中國洗衣機第一制造商的總目標奮斗。楊綿綿這位一直抓管理、抓質量的海爾高層領導講述了海爾強調個人職責，追求最高質量信譽及實行 崗位責任制 。由于沒有明確的職責，他們行事既不準確，也缺乏責任心。 海爾集團認為盤活資產的關鍵在于盤活人，要 “以無形資產盤活有形資產 ”。 吃 “休克魚 ”的理論為海爾選擇兼并對象提供了現(xiàn)實依據(jù) 。 波音 和 麥道 的合作就是 “鯊魚吃鯊魚 ”的典型案例。 從國際上看，企業(yè)間的兼并重組可以分成三個階段： 先是 “大魚吃小魚 ”。 兼并的利益比較： ——能量的落差：海爾有品牌優(yōu)勢和較好的管理模式，紅星雖有 l00 萬臺的生產能力，但沒有 名牌效應 ，紅星要發(fā)展必須借海爾品牌和管理的優(yōu)勢。而且海爾洗衣機當時以滾筒為主， 產品結構 比較單一，要想擴大自己在洗 衣機市場上的份額，就必須調整產品結構，擴大 生產能力 。至此，海爾 13 年來兼并國內企業(yè) 18 家，是行業(yè)規(guī)模最大的一支 “聯(lián)合艦隊 ”。 1999 年 1—5 月份，集團 銷售收入 億元， 利稅總額 實現(xiàn) 5 億元，創(chuàng)匯 5510 萬美元，分別比去年同期增長 29％、 43％、 127％?！?財富 》雜志評出的 全球 500 強 企業(yè)均有優(yōu)秀的文化， 500 強的評委也總結出企業(yè)成功的關鍵是文化。企業(yè)管理人員十分注重創(chuàng)新，并不斷倡導創(chuàng)新，企業(yè)管理人員和廣大員工都 積極創(chuàng)新，敢于進取，敢冒風險，創(chuàng)新思想已滲透到企業(yè)上上下下人員的意識深處，并已化為企業(yè)員工的行為習慣。該公司領導努力將工廠的車間搞得比工人的家庭更舒服，而把管理人員的辦公室盡量布置得樸素些。他把這一口號印在輪船的床單和茶杯上，逐步培養(yǎng)職工樹立一種和公司同生存共榮辱的集體意識，在企業(yè)發(fā)展中起到來良好的作用。形象定位是在形象調查的基礎上，根據(jù)企業(yè)的實際狀況，用知名度和美譽度的高低程度對企業(yè)形象進行定位。 企業(yè)經營哲學 通常應在代表企業(yè)精神的 文字中體現(xiàn)，這不僅有利于內部滲透，而且也便于顧客識別。 流通企業(yè)精神構塑，首先要根據(jù)商品流通的行業(yè)特點，確定和強化企業(yè)的個性與經營優(yōu)勢，通過這種確定和強化喚起職工的認同感，增強職工奮發(fā)向上的信心和決心，形成企業(yè)的向心力、凝聚力和發(fā)展動力；二是以營銷服務為中心，引導和培育企業(yè)職工創(chuàng)名牌、爭一流、上水平的意識和顧客第一、服務至上的經營風尚，使企業(yè)在 市場競爭 中立于不敗之地；三是大力提倡團結協(xié)作精神，使企業(yè)形成一個精誠合作的群體，建立和諧的人際關系；四是發(fā)揚民主，貫徹以人為本，造就尊重人、關心人、理解人的文化氛圍，激勵職工參與意識，使他們把自己與企業(yè)視為一體，積極為企業(yè)的興旺發(fā)達獻計獻策；五是提煉升華，將企業(yè)精神歸納為簡練明確、富有 感召力 的文字表達，便于職工理解和銘記在心，對外形成特色加強印 象。 由于企業(yè)價值觀念是由 多個要素構成的價值體系，因此在培育中要注意多元要素的組合，即既要考慮國家、企業(yè)價值目標的實現(xiàn)，又要照顧職工需求的滿足。企業(yè)組織中的每個成員都有自己的價值觀念，但由于他們的資歷不同、生活環(huán)境不一樣、受教育的程度也不相同等原因，使得他們的價值觀念千差萬別。中 國民本思想自古以來就相當強烈，并在一定程度上制約著專制行為。企業(yè)是一個經濟組織，企業(yè)文化是一個 微觀經濟 組織文化，應具有經濟性。形式主義不僅不能建設好企業(yè)文化，而且是對企業(yè)文化概 念的歪曲。 。特別是在極 “左 ”思潮的干預下， “以階級斗爭為綱 ”，把政治掛帥絕對化，嚴重阻礙了 企業(yè)民主 制度的建立和監(jiān)督制度的形成。 日本是一個單一民族的島國，但她并不封閉守舊，革新精神強，大量吸收西方文化中重視科學技術和理性管理，并與傳統(tǒng)文化結合起來，形成巨大的生產力。 三、日本的企業(yè)文化模式與管理特點 日本是一個單民族的國家，社會結構長期穩(wěn)定統(tǒng)一，思想觀念具有很強的共同性。 意大利祟尚自由，以自我為中心，所以在 企業(yè)管理 上顯得組織紀律差，企業(yè)組織的結構化程度低。 二、歐洲國家的企業(yè)文化模式與管理特點 歐洲文化是受基督教影響的，基督教給歐洲提供了理想價格的道德楷模。下面我們僅對能代表東西方民族文化特點的幾個國家和地區(qū)的企業(yè)文化和管理特點作一些簡要介紹。色彩溫馨、醒目的招牌使人們過目而不忘，獨具特色的門面和整潔、舒適的鋪面環(huán)境（包括商品陳列）給顧客以美的 感受，快速準確的收銀設施使顧客感到方便可靠，等等。商品流通企業(yè)營銷人員的營銷行為 是本企業(yè)價值觀念、企業(yè)精神和制度體系等文化內容的體現(xiàn)。顧客到商店，既需要商品，也需要服務，而且優(yōu)質服務會促進顧客購買商品。 三、企業(yè)文化與品牌的整合推動企業(yè)發(fā)展 GE 公司前任 CEO 韋爾奇也認為，企業(yè)文化是永遠不 能替代的競爭因素，企業(yè)靠人才和文化取勝。外部效應內部化，內部效應外部化，這是企業(yè)發(fā)展的趨勢。 品牌與文化區(qū)別 一、從概念上理解企業(yè)文化和品牌： 所謂企業(yè)文 化就是企業(yè)信奉并附諸于實踐的價值理念 ,也就是說企業(yè)信奉和倡導并在實踐中真正實行價值理念。品牌是企業(yè)文化的標志，其內涵包括了企業(yè)文化的方方面面。僵化的、落后的企業(yè)文化也在運動，只是在企業(yè)內部的沒有經過合理的梳理、整合與提煉的文化因素沒有形成良性體系，各種文化因素的沖突正在進行量變的積累。企業(yè)文化是一種以人 為本的文化，著力于以文化因素去挖掘企業(yè)的潛力，尊重和重視人的因素在企業(yè)發(fā)展中的作用。企業(yè)在一定的時空條件下產生、生存與發(fā)展，企業(yè)的現(xiàn)象本身就是當時社會政治、經濟、文化的折射，企業(yè)本身就是創(chuàng)造歷史的載體，去討論先有企業(yè)還是先有文化，就像討論先有蛋還是先有雞一樣。 技術型。 大型種植物型。這是傳統(tǒng)國有企業(yè)所特有的。這種文化著眼于如何做，基本沒有工作的反饋，職工難以衡量他們所做的工作。這種文化鼓勵內部競爭和創(chuàng)新，鼓勵冒險。另外，企業(yè)精神和企業(yè)形象對企業(yè)職工有著極大的鼓舞作用，特別是企 業(yè)文化建設取得成功，在社會上產生影響時，企業(yè)職工會產生強烈的榮譽感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實際行動去維護企業(yè)的榮譽和形象。如果人們違背了道德規(guī)范的要求，就會受到輿論的遣責，心理上會感到內疚。事實上，一個公司缺乏明確的價值準則或價值觀念不正確，我們則懷疑它是否有可能獲得經營上的成功。 企業(yè)文化的功能 研究企業(yè)文化，其目的是利用企業(yè)文化為企業(yè)的生存與發(fā)展發(fā)揮作用。 企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經營實力表現(xiàn)出來的，被消費者和公眾所認同的企業(yè)總體印象。它是從倫理關系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德范疇為標準來評價和規(guī)范企業(yè)。 企業(yè)精神要通過企業(yè)全體職工有意識的實踐活動體現(xiàn)出來。有了正確的價值目標才會有奮力追求價值目標的行為，企業(yè)才有希望。一個企業(yè)在激烈的 市場競爭環(huán)境 中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個科學的方法論來指導，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，這就是經營哲學。 價值觀 是指企業(yè)內成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識。該書在 1981 年 7 月出版后，就成為最暢銷的管理學著作。 （ 9）企業(yè)文化是指企業(yè)組織的基本信息，基本價值觀核對企業(yè)內外環(huán)境 的基本看法，是由企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的行為規(guī)范，價值體系，是指導人們從事工作的哲學觀念。 （ 4）企業(yè)文化是在企業(yè)中尋求生存的競爭 “原則 ”，是新員工要為企業(yè)所錄用必須掌握的 “內在規(guī)則 ”。 企業(yè)文化是一種新的現(xiàn)代 企業(yè)管理理論 ，企業(yè)要真正 步入市場，走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質不斷提高、使經濟協(xié)調發(fā)展的路子，就必須普及和深化 企業(yè)文化建設 ?？铺?和 詹姆斯 企業(yè)文化的概念 2022420(講師：梁前浩 ) 廣義上說，文化是人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質財富與精神財富的總和；狹義上說，文化是社會的意識形態(tài)以及與之相適應的 組織機構 與制度。赫斯克特 認為，企業(yè)文化是指一個企業(yè)中各個部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些 企業(yè)價值觀念 和經營實踐。 企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。 （ 5）企業(yè)文化是企業(yè)內通過物體布局所傳達的感覺或氣氛，以及企業(yè)成員與顧客或其他外界成員交往的方式。 （ 10）企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)生產經營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富和物質形態(tài)。 后又被評為本世紀 80 年代最有影響的 10 本管理學專著之一，成為論述企業(yè)文化的經典之作。價值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價值觀使企業(yè) 內成員在判斷自己行為時具有統(tǒng)一的標準，并以此來選擇自己的行為。例如，日本松下公司 “講求經濟效益，重視生存的意志，事事謀求生存和發(fā)展 ”，這就是它的 戰(zhàn)略決策 哲學。因此， 企業(yè)價值觀 決定著職工行為的取向， 關系企業(yè) 的生死存亡。因此，它又是企業(yè)職工觀念意識和 進取心 理的外化。 企業(yè)道德 與法律規(guī)范和 制度規(guī)范 不同，不具有那樣的強制性和約束力，但具有積極的示范效應和強烈的感染力，當被人們認可和接受后具有自我約束的力量。由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標、 廣告 、 商標 、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；通過經營實力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象，它是企業(yè)內部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質、生產經營能力、管理水平、資本實力、 產品質量 等。那么，企業(yè)文 化到底有些什么功能呢？ 一、企業(yè)文化具有導向功能 所謂導向功能就是通過它對企業(yè)的 領導者 和職工起引導作用。 ” 的指引 企業(yè)目標代表著企業(yè)發(fā)展的方向，沒有正確的目標就等于迷失了方向。同仁堂藥店 “濟世養(yǎng)生、精益求精、童叟無欺、一視同仁 ”的道德規(guī)范約束著全體員工必須嚴格按 工藝規(guī)程 操作，嚴格 質量管理 ，嚴格執(zhí)行紀律。 五、調適功能 調適就是調整和適應。競爭性較強、產品更新快企業(yè)文化特點 努力工作盡情享受型文化 。 機關性較強、按部就班就可以完成任務的企業(yè)文化特點 按照企業(yè)的狀態(tài)和作風的不同分為 ： 有活力的企業(yè)文化。對外部環(huán)境不感興趣，缺乏冒險精神，缺乏激勵和約束。大企業(yè)特有。技術專家掌權，家長式作風，著重依賴技術秘訣， 職能制組織結構 。經濟基礎決定上層建筑，企業(yè)的經營與政治活動、文化現(xiàn)象的聯(lián)系千絲萬縷，揮之不去。 復雜性 世界上沒有兩片完全相同的樹葉。一個優(yōu)秀的企業(yè)的文化體系建成之后，就會顯示其對外部因素以及新生文化因子強大的吸收力、包容力、與消化力，形成動態(tài)開放的系統(tǒng)。品牌文化的建立與運營離不開企業(yè)文化的支持和依托。企業(yè)文化包括企業(yè)哲學、企業(yè)精神、企業(yè)目標、企業(yè)形象、企業(yè)制度、企業(yè)管理、企業(yè)道德、 企業(yè)素質 、企業(yè)秩序等。 就企業(yè)追求的終極目標 來看，是要實現(xiàn) 品牌價值 的最大化，而不是 強勢文化 。我們可以這樣斷言：缺乏文化底蘊的 品牌建設 是蒼白無力的，沒有企業(yè)文化建設去 “造 ”品牌，就好比搭建空中樓閣，建設得越宏偉壯觀越容易倒塌。生產企業(yè)主要以產品顯示它的競爭實力，流通企業(yè)主要是通過服務來吸引顧客。這是由于企業(yè)文化具有導向、約束、激勵等功能，在這些功能的作用下，使得企業(yè)員工的營銷行為必然表現(xiàn)出本企業(yè)的文化特色，用戶和顧客就是根據(jù)他們的行為感知并認可企業(yè)的文化特色，從而實現(xiàn)了企業(yè)文化的傳播。優(yōu)雅的購物環(huán)境給顧客以巨大的吸引力。 一、美國的企業(yè)文化的模式與管理特點 美國是一個多民族的移民國家，這決定了美 國民族文化的個人主義特點?；浇绦叛錾系?，認為上帝是仁慈的，上帝要求人與人之間應該互愛。但由于意大利和絕大多數(shù)的企業(yè)屬于中小企業(yè)，組織松散對企業(yè)生機影響并不突出。同時，日本民族受中國儒家倫理思想的影響，側重 “和 ”、 “信 ”、 “誠 ”等倫理觀念，使日本高度重視人際關系的處理。 四、中國企業(yè)文化 的現(xiàn)狀 新中國成立以前，受外國資本和封建官僚買辦控制的企業(yè)中，勞動者處于被殘酷剝削和壓迫之下，他們沒有自由，沒有平等，有的只是憤怒和反抗。實行 經濟體制 改革以后，傳統(tǒng) 計劃經濟體制逐步轉換為社會主義 市場經濟體制 ，中國企業(yè)文化建設的環(huán)境開始轉變，特別是 現(xiàn)代企業(yè)制度 的建立，為建立有中國民族特色的企業(yè)文化創(chuàng)造了有利的 政治法律環(huán)境 ，企業(yè)文化建設也取得 了明顯成效，本章中