【文章內(nèi)容簡介】 銷組合來吸引消費者，刺激購買，實現(xiàn)銷售；強調(diào)生產(chǎn)的柔性化，如制造業(yè)采用柔性生產(chǎn)線來組織靈活生產(chǎn)、突出多品種、小批量、適應(yīng)市場變化的產(chǎn)品；強調(diào)利用高新技術(shù)進行管理，如信息技術(shù)帶來的管理信息系統(tǒng)，辦公自動化等使管理具有更靈敏、快速的特點；強調(diào)視覺標識管理。企業(yè)管理的柔性和剛性是一對矛盾的統(tǒng)一體，柔性管理并不排斥管理中的剛性成分，是對傳統(tǒng)管理重物輕人、手段強硬、缺乏彈性的辯證否定，是一種揚棄。柔性管理實質(zhì)上是在保持適度剛性的同時，盡可能的提高管理的柔性，使企業(yè)管理有剛有柔、剛?cè)嵯酀涌茖W(xué)、實用、靈活、高效。在各國企業(yè)管理的實踐中，對柔性管理的認識也不是不盡相同的。在“麥肯齊7S框架”所涉及的7個變量：結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、體制、人員、作風、技巧、共有價值觀中有4個是柔性指標，3個是硬性指標。日本企業(yè)固然重視戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度這3個影響指標，但更重視人員、作風、技巧、共有價值觀這4個柔性指標。權(quán)變理論認為，管理行為、管理方法是和其所處的環(huán)境特點密切相關(guān)的，在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應(yīng)變，不存在什么一成不變的管理模式，不存在普遍使用的“最好的”管理理論和方法。柔性管理正是為了適應(yīng)當今企業(yè)所處的環(huán)境而發(fā)展起來的。以人為核心，是因為在企業(yè)各項資源中，人力資源是最可寶貴的，而且隨著信息社會的到來，人的重要性更為突出，企業(yè)競爭實際上就是人才競爭。為了增強企業(yè)的適應(yīng)能力，所以出現(xiàn)了組織機構(gòu)、戰(zhàn)略決策、市場營銷、生產(chǎn)指揮等等柔性化的趨勢。權(quán)變思想滲透到柔性管理之中。行為科學(xué)理論也強調(diào)重視人的因素，認為員工是社會人。柔性管理正是以人為核心的管理。它吸取了行為科學(xué)理論的精華，以此增強管理的柔性因素，注意做好有關(guān)人的各項工作，注意感情投資，重視倡導(dǎo)企業(yè)精神，重視民主管理，使企業(yè)產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力，充分發(fā)揮員工積極性、主動性和創(chuàng)造力。系統(tǒng)論認為，企業(yè)是一個具有多層次的復(fù)雜的動態(tài)系統(tǒng)，是一個人造的完整的動態(tài)組織形式。要從系統(tǒng)的觀點來考察和管理企業(yè)才有助于提高企業(yè)的效率。企業(yè)柔性管理正是根據(jù)這些理論，重視從系統(tǒng)的角度來制定戰(zhàn)略、組織生產(chǎn)、進行營銷、開展全面質(zhì)量管理，并由此來全方位的實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化管理目標。因此，權(quán)變理論、行為科學(xué)理論、系統(tǒng)理論都從不同的方面豐富和擴大了柔性管理的內(nèi)容，使企業(yè)柔性管理進一步走向成熟。 柔性管理是人本管理的一種新實踐。西方企業(yè)柔性管理的實踐經(jīng)驗是十分豐富的。他們通過多種形式的愛企業(yè)教育，創(chuàng)立各具特色的企業(yè)精神。柔性管理要求企業(yè)能快速的，而且無附加費用的適應(yīng)形式變化，有強有力的應(yīng)變能力。為了實現(xiàn)這種能力，企業(yè)需要全面的柔性，它包括生產(chǎn)過程柔性、產(chǎn)品柔性和基礎(chǔ)機構(gòu)柔性。生產(chǎn)過程柔性和產(chǎn)品柔性要靠新的技術(shù)基礎(chǔ)來實現(xiàn)；基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的柔性需要通過先進的管理思想和手段建立起適應(yīng)的新的技術(shù)基礎(chǔ)需要的支撐網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)。 柔性管理的意義。傳統(tǒng)的管理思想建立在規(guī)模經(jīng)濟基礎(chǔ)上，以大批量、少品種，盡可能的降低平均成本和減少投資實踐來提高經(jīng)濟效益。而今天市場發(fā)生了變化，需要追求范圍經(jīng)濟和集約經(jīng)濟的經(jīng)營戰(zhàn)略，柔性管理正是適應(yīng)了這種經(jīng)營戰(zhàn)略。范圍經(jīng)濟戰(zhàn)略在當今市場經(jīng)濟條件下顯得越來越重要。在一定的技術(shù)條件下，由一個工廠組織生產(chǎn)一定數(shù)量的多種產(chǎn)品，其成本小于或等于由多個工廠分別單獨生產(chǎn)出相同數(shù)量的各種產(chǎn)品的成本之和。隨著高新技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，使幾種產(chǎn)品組合起來在一組機器上生產(chǎn)成為可能，其成本小于或等于將它們分開、分別在幾組機器上生產(chǎn)出相同數(shù)量的這幾種產(chǎn)品的成本之總和。范圍經(jīng)濟節(jié)省的費用來自將機器的固定成本分攤給幾種不同的產(chǎn)品，或充分利用生產(chǎn)過程中可以共用的生產(chǎn)要素。這一戰(zhàn)略思想是以小批量生產(chǎn)多品種產(chǎn)品來適應(yīng)市場需求。集約經(jīng)濟兼有規(guī)模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟的特點，能實現(xiàn)大批量多品種，同時具有較低成本的生產(chǎn)特征。充分發(fā)揮人的積極因素，盡可能的減少人力物力消耗，實現(xiàn)低能耗、高質(zhì)量的目標，消除生產(chǎn)過程中的一切浪費，不增加附加費用的應(yīng)時管理的基點正是建立在人本管理基礎(chǔ)之上的。柔性技術(shù)和柔性管理在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，還將促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，它將減少管理的層次。第5節(jié)：人才管理 善于發(fā)現(xiàn)人才。善于發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才和合理使用人才是人才管理的根本。人才的重大特點是熱愛學(xué)習，注意廣泛獲取信息。企業(yè)給員工創(chuàng)造學(xué)習和發(fā)展的環(huán)境和機會，就是最大的愛護人才。企業(yè)競爭的利刃是人才受過教育，又有技能，渴望發(fā)揮自己的潛能，促進企業(yè)成長的人才。人才和創(chuàng)造性是可以通過學(xué)習創(chuàng)造的。多數(shù)企業(yè)認為創(chuàng)造性領(lǐng)域與他們無關(guān)，但是，在信息豐富、分權(quán)制以及全球化的社會中，創(chuàng)造性人才在工商界的重要性將日益明顯。企業(yè)主管要激勵和保護創(chuàng)造性人才和人的創(chuàng)造精神。企業(yè)在使用人才的過程中，要遵循人才管理的規(guī)律，建立人才管理信息系統(tǒng)，使人才的培養(yǎng)、使用、儲存、流動等工作科學(xué)化，真正實現(xiàn)人事工作科學(xué)化、合理化，做到人盡其才、才盡其用。第6節(jié)：文化管理 從情感管理到文化管理，人才管理層次依次向縱深方向推進。文化管理是人本管理的最高層次。它通過企業(yè)文化培育、管理文化模式的推進，使員工形成共同的價值觀和共同的行為規(guī)范。文化管理，就其重視人和文化的作用而言，是行為科學(xué)的發(fā)展和繼續(xù)，但絕不是行為科學(xué)的簡單重復(fù)。文化管理充分發(fā)揮文化覆蓋人的心理、生理、人的現(xiàn)實與歷史，把以人為中心的管理思想全面的顯示出來。文化是一整套由一定的集體共享的理想、價值觀和行為準則形成的，使個人行為能力集體所接受的共同標準、規(guī)范、模式的整合。第7節(jié)：民主管理民主管理不是僅僅掛在口頭上的辭令，而應(yīng)確確實實體現(xiàn)在日常工作中。企業(yè)主管應(yīng)多聽少談，聽是一種藝術(shù)，這種藝術(shù)的首要原則，是全神貫注的聽取對方的意見，絕不可心不在焉。應(yīng)鼓勵部下反映來自下面的意見。民主管理就是讓員工參與決策。人人都有自尊心。企業(yè)家在做出涉及部屬的決定時，如果不讓經(jīng)理以外的其他人來參與，就會損傷他們的自尊心，引起他們的極力反對。如果你能讓其他人參與決策，即聽取他們的意見，那你非但不會挫傷他們的自尊心，反而會提高他們的士氣；被征求意見的人多一些，人們的士氣就會更高一些。如果員工感到自己對有關(guān)的事情沒有出一份力，就會覺得自己被別人瞧不起，由別人擺布。民主管理就是要求企業(yè)家集思廣益。辦企業(yè)必須集中多數(shù)人的智慧，全員經(jīng)營，否則不會取得真正的成功。集思廣益，并不是說遇事必找人開會或商量，更不是取消自己的主見，不是左右搖擺拿不定主意。集思廣益重要的不在于形式，而在于經(jīng)營者心里經(jīng)常裝著“要集思廣益的辦事”這一原則，要有隨時隨地聽取別人意見的思想習慣。這種的態(tài)度，就會造就一種讓員工自由說話的民主氛圍，歡迎下級自由的并可越級提出建議。民主管理還要求企業(yè)家坦誠的、不受自己的利益、感情、知識及先入為主意識的影響，要按事物的本來面貌去看問題。只有心地坦誠，才能知道事物的真實面貌和事物的本質(zhì)，并順應(yīng)自然的規(guī)律；才能傾聽企業(yè)員工大眾的呼聲，集中廣大員工的智慧，才會產(chǎn)生該做的就做，不該做的不做的真正勇氣；也才會產(chǎn)生寬容的心態(tài)和仁慈心態(tài)。 第4章：持續(xù)發(fā)展和環(huán)境質(zhì)量　◇第1節(jié)：與國際工業(yè)可持續(xù)發(fā)展接軌 　◇第2節(jié)：能源戰(zhàn)略與環(huán)境意識 　◇第3節(jié)：歷史的回顧第1節(jié)：與國際工業(yè)可持續(xù)發(fā)展接軌 為了實現(xiàn)工業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在今后的一個很長時期，應(yīng)當從下述幾方面來規(guī)范企業(yè)行為： 各工業(yè)主管部門應(yīng)當及時、迅速跟蹤世界工業(yè)技術(shù)發(fā)展的新信息，制定、調(diào)整、修訂新的工業(yè)發(fā)展技術(shù)標準和技術(shù)政策，發(fā)布國內(nèi)外在環(huán)境保護領(lǐng)域中開發(fā)的新技術(shù)成果和信息，引導(dǎo)企業(yè)采用新技術(shù)。應(yīng)當不斷提高工業(yè)設(shè)備和技術(shù)水平，其中要特別加強高新技術(shù)開發(fā)的規(guī)劃，把高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)的技術(shù)改造結(jié)合起來。淘汰技術(shù)落后、資源消耗高、污染嚴重、產(chǎn)品質(zhì)量低劣的落后生產(chǎn)設(shè)備，加大技術(shù)改造資金的投入。圍繞生產(chǎn)技術(shù)和裝備現(xiàn)代化問題，組織好科研生產(chǎn)攻關(guān)和成熟科技成果的推廣應(yīng)用。應(yīng)當科學(xué)的規(guī)劃、組織和協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)部門的生產(chǎn)布局和工藝流程，優(yōu)化工業(yè)生產(chǎn)諸環(huán)節(jié)，交叉利用可再生資源和能源，減少本單位經(jīng)濟產(chǎn)出的廢物排放量，以提高資源使用效率。 企業(yè)應(yīng)盡可能通過綜合利用資源、二次能源的利用、短缺資源的代用來實現(xiàn)節(jié)能、消耗、節(jié)水，要合理利用自然資源，減少資源的消耗、減少廢料和污染物的生成和排放，促進工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費過程與環(huán)境相容。要進一步開發(fā)綠色產(chǎn)品，替代或削減有害環(huán)境的產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費。 企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當按照清潔生產(chǎn)的要求制定清潔生產(chǎn)的有關(guān)審計指標、標準和落實這些指標的具體措施，以保證清潔生產(chǎn)成為企業(yè)的實際行動。有條件的企業(yè)應(yīng)當建立清潔生產(chǎn)信息交換中心等服務(wù)體系，使清潔生產(chǎn)落到實處。第2節(jié)：能源戰(zhàn)略與環(huán)境意識 企業(yè)必須滿足持續(xù)性的關(guān)鍵要素，充分增加能源的供應(yīng)以滿足生產(chǎn)的需要，提高能效和采取節(jié)能的措施，把一次性能源的浪費減少到最低程度，注意公眾健康、防止工業(yè)污染，在能源的開采、利用中必須強化環(huán)境意識。能源利用的廣度和深度是衡量企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展水平的重要標志，同時，它又是與企業(yè)的環(huán)境保護程度有密切聯(lián)系的。企業(yè)的能源戰(zhàn)略，一方面是定位于開發(fā)；另一方面應(yīng)定位于節(jié)能。目前，企業(yè)節(jié)能的努力目標，主要集中在引進更有效的生產(chǎn)和利用能源的新技術(shù)、改善能源管理上。通過提高能源效率，可以降低需求而部隊企業(yè)的經(jīng)濟增長產(chǎn)生消極影響。改善能源效率的技術(shù)和方法是多方面的。企業(yè)可通過使用更有效的工具節(jié)約大量的能源。節(jié)能可以因自愿的或強制的制度的改變而得到促進。美國電力公用事業(yè)越來越多的采用“最低成本計劃”，認真檢查所有電力生產(chǎn)企業(yè)和各種電力節(jié)約選擇方案，結(jié)果使能源生產(chǎn)企業(yè)和用電企業(yè)都受益。第3節(jié)：歷史的回顧在英國產(chǎn)業(yè)革命初期，以紡織為支柱的工業(yè)所使用的機器是靠水力驅(qū)動的。當然們發(fā)現(xiàn)可以用煤代替木炭時，工業(yè)生產(chǎn)加快了。在1720～1839年間，；與此同時，所產(chǎn)生的煤煙也使英國中部成為著名的黑鄉(xiāng)。自工業(yè)革命以來，不斷聚集起來的強大的工業(yè)，也產(chǎn)生了未曾料到的分散的動蕩的副作用。早期工業(yè)體系中成本的定義，只包括有限的內(nèi)容；而且它的影響一直延續(xù)到今天。成本在企業(yè)家眼里，就是不能不付的款項。至于任何其他的費用，逗留給別人或擱置起來。因此，不加處理的煉鐵爐渣蕭山似的堆在礦廠或高爐旁。工廠內(nèi)沒有任何裝飾物品，只有夢魘似的噪音、高溫、振動、撞擊，空氣的污染和大量廢水排入河流。但是這一切仍很少引起注意，當時工業(yè)化的規(guī)模和消費品的產(chǎn)量還不是很大，空氣、江河及海潮還有能力凈化較低水平的工業(yè)污染。自然體系還在充當無報酬的清潔工，被視為“無償裝置”。20世紀50～60年代，是全球工業(yè)迅速發(fā)展和增長的時期。這個時期的工業(yè)高速發(fā)展是在沒有認識環(huán)境問題的背景下進行的。環(huán)境污染迅速上升。隨著工業(yè)的進一步發(fā)展，污染問題在第三世界也日益加劇。60年代后期，無論使工業(yè)國家還是發(fā)展中國家的政府和工業(yè)界、企業(yè)界，都由于對環(huán)境問題有了逐步了解以及公眾的日益關(guān)注而采取了一些措施。最初的政策主要是減少排放的立法措施，后來則開始考慮采取一系列經(jīng)濟手段。當前，發(fā)展中國家的空氣污染、水污染和有害廢物的排放對人類健康、生產(chǎn)力和福利造成了嚴重的威脅。這類污染主要源于工業(yè)生產(chǎn)以及能源使用。如果繼續(xù)當前的速度甚至更高的速度增長，那么工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)將極大的加重污染。從更廣泛的范圍講，與迅速發(fā)展的工業(yè)相聯(lián)系的三個因素使全球的環(huán)境問題更為嚴重：（1）由于工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)中排放的廢棄物的增加，已經(jīng)超過了環(huán)境能夠吸收的水平。（2）由于企業(yè)規(guī)模的擴大，企業(yè)數(shù)量的增多，更多的人暴露在污染之下。（3）在工業(yè)內(nèi)部，結(jié)構(gòu)變化的方向是脫離污染較輕的行業(yè)，而趨向于其他一些可能造成環(huán)境危害更大的行業(yè)。工業(yè)要持續(xù)發(fā)展，就必須從根本上改變發(fā)展的質(zhì)量。世界環(huán)境與發(fā)展組織向所有國家的企業(yè)界提出了以下幾個方面的具體建議： 建立環(huán)境目標、規(guī)范的鼓勵政策和標準，在處理工業(yè)污染和資源退化中，企業(yè)必須有明確的目標。在人力和財力允許的情況下，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的情況盡快明確環(huán)境目標，使是保護環(huán)境的具體標準。其中，應(yīng)當優(yōu)先考慮與工業(yè)污染、有害廢物有關(guān)的公眾健康問題，而且必須改進有關(guān)工業(yè)活動的環(huán)境統(tǒng)計和數(shù)據(jù)庫。 更有效的使用經(jīng)濟手段來控制污染。污染是工業(yè)生產(chǎn)中浪費的一種形式。當企業(yè)認識到污染是一種浪費時，他們會自愿的投資以改進產(chǎn)品和工藝流程，從而減少污染和廢棄物。需要強調(diào)指出的是，當企業(yè)家的這種自愿不能抱有過高的期望。強有力的措施之一是在企業(yè)內(nèi)部規(guī)定統(tǒng)一的實施標準與規(guī)范，營造強有力的企業(yè)環(huán)境文化氛圍，使每一個員工真正認識到環(huán)境保護的意義，以保證企業(yè)生產(chǎn)的全過程減少對環(huán)境的污染。 擴大環(huán)境評價的范圍。世界上越來越多的國家已經(jīng)把對重點投資的企業(yè)的環(huán)境評價提到議事的日程。范圍擴大了的環(huán)境評價不僅應(yīng)用于產(chǎn)品，而且應(yīng)用于企業(yè)的長遠規(guī)劃，特別是對環(huán)境影響重大的企業(yè)。 鼓勵企業(yè)界采取行動，企業(yè)家對于污染和資源退化的反應(yīng)，不應(yīng)局限于執(zhí)行法規(guī)，而應(yīng)樹立社會責任感，并使其企業(yè)全體員工都具有環(huán)境文化意識。為此，工業(yè)企業(yè)的決策部門、工會等組織應(yīng)建立公司范圍或行業(yè)資源與環(huán)境保護的規(guī)范和要求。 企業(yè)應(yīng)增強處理工業(yè)危害的能力。我們正處在一個越來越依靠化學(xué)產(chǎn)品和極其復(fù)雜的規(guī)模技術(shù)的世界，造成災(zāi)難性的后果的事故極大的增加了。企業(yè)應(yīng)當重視有危險性的工業(yè)操作的調(diào)查，制定并實施工業(yè)安全的規(guī)范和準則；對具有高污染或事故危險性的環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)提出安全操作貴廠和應(yīng)急措施，以便事故一旦發(fā)生即提供迅速的警報、全部的資料和相互的支援。第5章：可持續(xù)發(fā)展和人文精神◇第1節(jié)：清潔生產(chǎn)與企業(yè)環(huán)境意識 　◇第2節(jié)：環(huán)境文化與歷史人文精神 　◇第3節(jié)：環(huán)境的危機與環(huán)境意識的滯后第1節(jié)：清潔生產(chǎn)與企業(yè)環(huán)境意識 廢物與資源轉(zhuǎn)化理論表明，人們在組織生產(chǎn)的過程中，物質(zhì)是遵照平衡定理來運轉(zhuǎn)的，生產(chǎn)過程中的廢物越多，原料和資源的消耗也就越大，所以減少生產(chǎn)過程中的廢物，實際上就實現(xiàn)了原料和資源的合理消耗。這一方面降低了生產(chǎn)成本；另一方面也保護了環(huán)境。清潔生產(chǎn)減少生產(chǎn)物耗和有效的控制環(huán)境污染是同一過程。它是將綜合預(yù)防的環(huán)境策略持續(xù)的應(yīng)用于生產(chǎn)過程和產(chǎn)品之中，進而減少對人類和環(huán)境的風險性的一種積極措施。對生產(chǎn)過程而言，清潔生產(chǎn)包括節(jié)約原料和能源，淘汰有毒原料，并在全部排放和廢