【文章內(nèi)容簡介】 期望轉(zhuǎn)化為公司的要求，公司的要求包括產(chǎn)品要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等； 確保公司提供的產(chǎn)品滿足顧客要求及法律、法 規(guī)的規(guī)定； 顧客的需求和期望是隨時間的變化而改變的，因此要隨時了解顧客的需求和期望，并不斷滿足顧客新的要求和期望； 質(zhì)量方針 公司的宗旨與質(zhì)量方針 本公司的服務(wù)宗旨是 為滿足和實(shí)現(xiàn) 本公司的 服務(wù)宗旨，制定本公司的 質(zhì)量方針 ：詳見本手冊 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量方針的傳達(dá)與理解 公司確保質(zhì)量方針在各個部門、各個崗位上進(jìn)行溝通和傳達(dá)，使全體員工理解質(zhì)量方針，并在各自的崗位上遵守質(zhì)量方針。 山東高新工程設(shè)計(jì)有限公司 質(zhì)量手冊 編 號 GX/SC012020 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 共 1 頁 第 1 頁 14 質(zhì)量方針 評審 與 修訂 最高管理者（總經(jīng)理）應(yīng)在每次的管理評審會議上 對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評審，綜合部做好評審記錄，必要時對質(zhì)量方針進(jìn)行修訂。需要對質(zhì)量方針進(jìn)行修訂時，應(yīng)由最高管理者組織評審，批準(zhǔn)后才能頒布修訂 后 的質(zhì)量方針。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)的制定 為了貫徹和落實(shí)公司的質(zhì)量方針，滿足顧客及相關(guān)的法律法規(guī)要求，達(dá)到顧客滿意，根據(jù)公司的實(shí)際情況，制定質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。質(zhì)量目標(biāo)詳見本手冊 質(zhì)量方針和質(zhì)量方針、目標(biāo)。 質(zhì)量目標(biāo)的分解 公司最高管理層（者）將質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí) 施。 統(tǒng)計(jì)、總結(jié)和評審 綜合部統(tǒng)計(jì)各部門質(zhì)量目標(biāo)的完成情況。每次管理評審前，對各部門質(zhì)量目標(biāo)及公司質(zhì)量總目標(biāo)的完成情況進(jìn)行總結(jié)，作為管理評審的輸入之一。 本公司的質(zhì)量目標(biāo)在相關(guān)職能部門得到分解，即相關(guān)職能部門為確山東高新工程設(shè)計(jì)有限公司 質(zhì)量手冊 編 號 GX/SC012020 策劃 共 5 頁 第 1 頁 15 保本公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)制定了本部門的質(zhì)量目標(biāo)。 副總經(jīng)理 設(shè)計(jì)生產(chǎn)副總 a) 設(shè)計(jì)合同的簽約充分理解顧客需求并考慮公司的實(shí)際情況，做到顧客滿意且本公司又具備實(shí)現(xiàn)合同要求的能力，確保合同評審、履約率 100%； b) 年底前編制下一年度的目標(biāo)計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn) 后組織實(shí)施。 監(jiān)理生產(chǎn)副總 a) 工程開工前，向總經(jīng)理提供現(xiàn)場監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員的配備計(jì)劃，并按總經(jīng)理的批示組織監(jiān)理人員進(jìn)駐現(xiàn)場。 b) 組織項(xiàng)目監(jiān)理部規(guī)范化地開展監(jiān)理工作，制定生產(chǎn)管理措施，處理日常生產(chǎn)管理問題，掌握每一個工程項(xiàng)目的進(jìn)展情況，杜絕安全生產(chǎn)事故，確保質(zhì)量合格率 100%。 c) 每年年底前編制下一年度的生產(chǎn)計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 d) 主動與建設(shè)單位聯(lián)系，保持溝通，征詢顧客對監(jiān)理工作的具體意見，及時改進(jìn)工作質(zhì)量。 e) 負(fù)責(zé)監(jiān)理業(yè)務(wù)手冊的辦理，并于單位工程竣工后一個月內(nèi) 辦理完畢。 總工程師 山東高新工程設(shè)計(jì)有限公司 質(zhì)量手冊 編 號 GX/SC012020 策劃 共 5 頁 第 2 頁 16 設(shè)計(jì)總工 a) 按計(jì)劃組織內(nèi)部質(zhì)量檢查，及時關(guān)閉不合格項(xiàng)； b) 進(jìn)行適用法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)管理，及時獲取各方信息； c) 設(shè)計(jì)評審實(shí)現(xiàn)率 100%，評審結(jié)論及措施的驗(yàn)證率 100%； d) 設(shè)計(jì)變更按季進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，設(shè)計(jì)差錯 100%進(jìn)行追查處理； e) 對設(shè)計(jì)文件的標(biāo)識進(jìn)行檢查驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)率 100%； f) 按計(jì)劃進(jìn)行人員培訓(xùn)，并保持培訓(xùn)和評價(jià)記錄； g) 年底前編制下一年度的目標(biāo)計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 監(jiān)理總工 a) 接到項(xiàng)目監(jiān)理部報(bào)送的《監(jiān)理規(guī)劃》后于兩 日內(nèi)審批完畢。 b) 審查每個工程的監(jiān)理月報(bào)，掌握監(jiān)理工作“ si 控兩管一協(xié)調(diào)”的實(shí)施情況，針對工程特點(diǎn)提出指導(dǎo)性意見。 c) 組織檢查項(xiàng)目監(jiān)理部的工作（每季度一次），檢查覆蓋率 100%； 及時向項(xiàng)目監(jiān)理部傳達(dá)上級有關(guān)部門及質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的相關(guān)文件，傳達(dá)覆蓋率 100%。 d) 參加公司在監(jiān)工程的基礎(chǔ)、主體及竣工驗(yàn)收。 e) 每年年底前編制下一年度的工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 經(jīng)營經(jīng)理 山東高新工程設(shè)計(jì)有限公司 質(zhì)量手冊 編 號 GX/SC012020 策劃 共 5 頁 第 3 頁 17 a) 負(fù)責(zé)招投標(biāo)工程標(biāo)書的編制組織工作，確保每一個工程招標(biāo) 文件都得到評審，投標(biāo)書符合招標(biāo)文件的要求及公司的現(xiàn)狀。 b) 充分理解顧客的 需求，掌握本公司實(shí)際情況，確保簽訂的合 同是適宜的，即既滿足顧客要求，本公司又具備實(shí)現(xiàn)合同的能力。 c) 檢查合同履行情況，當(dāng)合同條件發(fā)生變化時，及時與顧客溝 通，簽署補(bǔ)充協(xié)議，并將信息傳達(dá)到有關(guān)部門，確保已簽訂的監(jiān)理合同實(shí)現(xiàn)率 100%。 d) 每年年底前編制下一年度的經(jīng)營計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織 實(shí)施。 綜合部經(jīng)理 a) 積極為公司各部室及一線人員做好服務(wù)，負(fù)責(zé)公司會議的準(zhǔn)備工作。 b) 計(jì)量器具、監(jiān)理表格、辦公用品等的采購發(fā)放及時、無誤。 c) 文件的保存要分類存放，目錄清晰，易于識別。 設(shè)計(jì)室 嚴(yán)格按公司的質(zhì)量管理文件進(jìn)行工作，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，做好各種記錄； a) 加強(qiáng)評審，致力方案優(yōu)化，嚴(yán)格審核把關(guān)，設(shè)計(jì)文件 100%滿足國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求； b) 嚴(yán)格設(shè)計(jì)接口把關(guān)，提交委托資料 100%滿足其他專業(yè)需要； c) 項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率 100%，設(shè)計(jì)產(chǎn)品合格率 100%； 山東高新工程設(shè)計(jì)有限公司 質(zhì)量手冊 編 號 GX/SC012020 策劃 共 5 頁 第 4 頁 18 d) 信守合同，熱情服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)滿意率 100%。 項(xiàng)目監(jiān)理部 a) 嚴(yán)格按《程序文件》及《作業(yè)指導(dǎo)書》工作，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，做好各種記錄。 b) 工程開工前必須按有關(guān)要求編制《監(jiān)理規(guī)劃》，報(bào)總工程師審批，一式三份， 于召開第一次工地會議前報(bào)送建設(shè)單位和監(jiān)理公司； c) 分專業(yè)適時編制監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，并在相應(yīng)工程施工前編制完成，且須經(jīng)總監(jiān)理工程師審批；監(jiān)理實(shí)施細(xì)則要結(jié)合工程實(shí)際，具有針對性、指導(dǎo)性和可操作性； d) 如實(shí)、及時、準(zhǔn)確地編填寫工程監(jiān)理月報(bào)、會議紀(jì)要和監(jiān)理日志，保持監(jiān)理資料合格率 100%； e) 執(zhí)行會簽制度，隱蔽工程會簽率 100%，關(guān)鍵工序、重點(diǎn)部位檢查覆蓋率 100%。 質(zhì)量管理體系的策劃 策劃 最高管理者應(yīng)對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，包括為實(shí)現(xiàn)至質(zhì)量目標(biāo)所需的運(yùn)作過程、涉及到的資源和質(zhì)量管理體系持續(xù)改 進(jìn)進(jìn)行策劃，以滿足 條款的總要求。并將策劃的結(jié)果形成 文件，即《質(zhì)量手冊》和《程序文件》 （見附表“程序文件”清單） 19 修改 《質(zhì)量手冊》和《程序文件》 隨外部條件、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及公司狀況的變化進(jìn)行修改時，應(yīng)確保質(zhì)量管理體系實(shí)施的完整性 。文件修改按照 《文件控制程序》 執(zhí)行。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 最高管理者組織確定管理層中各崗位的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，以及各部門的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，并將其傳達(dá)到 全體員工，確保在組織內(nèi)部得到充分的溝通。具體的組織機(jī)構(gòu)和 職責(zé)分配見程序文件（公司的組織機(jī)構(gòu)和職能分配） 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理對設(shè)計(jì)副總經(jīng)理、監(jiān)理副總經(jīng)理、總工程師、經(jīng)營經(jīng)理綜合部經(jīng)理及總公辦、綜合部等職能部門的職責(zé)、職能及權(quán)限做出規(guī)定，并形成文件予以公布，使全體員工都明確其職責(zé)和權(quán)限。 總經(jīng)理 a) 遵守國家法律法規(guī)及公司規(guī)章，組織實(shí)施董事會決議，接受董事會、監(jiān)理會的工作指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督； b) 主持公司全面工作，對公司產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； 山東高新工程設(shè)計(jì)有限公司 質(zhì) 量手冊 編 號 GX/SC012020 職責(zé)、權(quán)限與溝通 共 5 頁 第 1 頁 山東高新工程設(shè)計(jì)有限