【文章內(nèi)容簡介】 制訂質(zhì)量方針，見《》中的規(guī)定； 3） 確保質(zhì)量目標的制訂，見《》中的規(guī)定； 4） 進行管理評審，見《QP/()01管理評審控制程序》的規(guī)定； 5） 確保公司質(zhì)量管理體系運行獲得必要的資源，見手冊《第六章資源管理》中的規(guī)定。 以顧客為關注焦點 公司依存于顧客，因此，公司需要理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。 本公司了解和確定顧客的需求和期望是滿足顧客的先決條件，本公司通過市場調(diào)研和預測，或通過與顧客的直接接觸來實現(xiàn)。顧客的需求和期望包括明確的和習慣上隱含的，應該滿足和能夠滿足的，當前的和未來的；同時也需要考慮與產(chǎn)品有關的法律、法規(guī)，特別是健康、安全、環(huán)境等方面的要求，具體做法見《》中的規(guī)定。 公司最高管理者以實現(xiàn)顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到確定，轉化為具體要求并給以滿足。 要求包括產(chǎn)品要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等；要求也會涉及到對產(chǎn)品、過程和體系的固有特性（如產(chǎn)品的技術狀態(tài)要求）以及賦予特性的要求（如價格、交貨時間等），只有當要求完全滿足顧客的要求和期望時，顧客才能感到滿意，詳見《》中的規(guī)定。 公司通過以下過程識別顧客要求并予以滿足： 1） 產(chǎn)品要求評審； 2） 制定產(chǎn)品規(guī)范并實施，最終實現(xiàn)顧客要求的產(chǎn)品； 3） 在產(chǎn)品過程中與顧客溝通，進一步了解顧客要求并修訂相應規(guī)范； 4） 對顧客滿意度進行測量，分析顧客不滿意的原因，改進過程，制訂或修改相應的規(guī)范并予以實施，直至顧客滿意。 質(zhì)量方針 公司最高管理層必須確保質(zhì)量方針符合以下要求： 公司的質(zhì)量方針是：以質(zhì)求存，規(guī)范管理；完善服務，持續(xù)改進。 滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾： ******質(zhì) 量 手 冊第5章管理職責QM/版本/修改狀態(tài)：B/0A、與本公司經(jīng)營宗旨相適應：本公司的經(jīng)營宗旨是不斷提高經(jīng)濟效益，擴大再生產(chǎn)。為此必須擴大市場，增加產(chǎn)值和利潤，其前提是產(chǎn)品質(zhì)量好，才能保持住老客戶，不斷增加新客戶； B、包括滿足顧客要求和持續(xù)改進的承諾：規(guī)范管理，完善服務，不是一朝一夕就能實現(xiàn)的，應制定階段性的目標，可在本公司的質(zhì)量目標中得到體現(xiàn)，是一個持續(xù)改進的過程； 提供制定和評審質(zhì)量目標的框架，在本公司的質(zhì)量目標中得到體現(xiàn)； 在公司的各適當層次上達到溝通和理解。為此在制定質(zhì)量方針過程中，征求了各部門領導的意見，集思廣義編制而成，并以文件形式發(fā)到各部門，并在貫徹執(zhí)行中達到這一要求； 在持續(xù)適宜性方面得到評審，經(jīng)過深入的研討，認為此質(zhì)量方針具有中、長遠觀點，是本公司經(jīng)過努力可以達到的中、長期的方向，每次管理評審中要對其適宜性進行評審； 質(zhì)量方針作為質(zhì)量手冊的一部分，經(jīng)總經(jīng)理批準后正式編寫在質(zhì)量手冊中，按《QR/()01文件控制程序》予以控制。 策劃 ******質(zhì)量目標：A、管理年度目標：2009年初通過質(zhì)量管理體系的復評認證審核；保證通過每年的監(jiān)督審核以及復評換證認證審核。B、成品一次交驗合格品率達到：2009年≥%，%。C、顧客對產(chǎn)品服務滿意率：2009年≥96%,%。各相關部門在公司的質(zhì)量目標的基礎上，根據(jù)本部門的具體情況制定出本部門的質(zhì)量目標。質(zhì)量目標是可測量的，并與質(zhì)量方針（包括對待持續(xù)改進的承諾）保持一致。質(zhì)量目標必須包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，各部門質(zhì)量目標詳見《質(zhì)量目標分解計算方案》。 質(zhì)量體系策劃1） 公司最高管理層對質(zhì)量管理體系進行策劃。公司的上述目標通過職能分配表及各章的具體條款規(guī)定的職責，分解到各個職能部門；2） 在質(zhì)量管理體系的更改進行策劃和實施時，需考慮更改內(nèi)容對相關過程的影響并建立協(xié)調(diào)一致，以保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責、權限與溝通為實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標，建立、實施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)的改進（公司的組織機構見圖三所示）。主要通過以下各項工作描述對質(zhì)量管理體系的管理。 ******質(zhì) 量 手 冊第5章管理職責QM/版本/修改狀態(tài)：B/0A、 職責和權限；B、 管理者代表；C、 內(nèi)部溝通。 職責和權限公司的各職能部門的職責和權限及相互關系見表4質(zhì)量職能分配表。其它與質(zhì)量有關的驗證、執(zhí)行人員的職責與權限之規(guī)定列入《崗位職責說明書》，為促進有效的質(zhì)量管理，要公司內(nèi)部對各職能之間的相互關系進行溝通。在此職能分配表的基礎上制定了《各級人員能力要求》。 公司總經(jīng)理A、主持制定質(zhì)量方針，頒布公司《管理手冊》，承擔公司管理體系的建立、完善、實施和保持的領導責任；B、 向公司全體員工及時傳達顧客和相關方和法律、法規(guī)的要求，貫徹“八項原則”，使全體員工樹立以顧客和相關方為中心，一切以顧客和相關方滿意為宗旨的思想；C、對公司管理體系的策劃負有領導責任；D、 定期組織對管理體系進行管理評審，確保管理體系運行的適宜性、充分性、有效性，對工程（工程）質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全和服務負全面領導責任；E、規(guī)定職責、權限和內(nèi)部溝通，創(chuàng)造并保持一個使員工能充分參與實現(xiàn)公司質(zhì)量目標的內(nèi)部環(huán)境；F、確保實現(xiàn)公司質(zhì)量目標所必須的資源配置。 公司質(zhì)量副總經(jīng)理A、 組織施工系統(tǒng)貫徹執(zhí)行管理體系文件和標準、規(guī)范，貫徹《守合同，重信用；持續(xù)改進，讓顧客和相關方滿意》的宗旨；B、督促各部門嚴格按照公司管理體系要求組織生產(chǎn)，對生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量負有領導責任；C、 掌握生產(chǎn)中的質(zhì)量信息，負責對生產(chǎn)計劃、統(tǒng)計信息、產(chǎn)品質(zhì)量、管理體系文件的執(zhí)行情況組織監(jiān)督檢查；D、 負責領導、審批和協(xié)調(diào)質(zhì)量質(zhì)量問題處理所需的人力、設備、機具、物資等資源；E、負責領導處置和協(xié)調(diào)處理公司生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的不合格品或質(zhì)量問題； ******質(zhì) 量 手 冊第5章管理職責QM/版本/修改狀態(tài)：B/0F、負責組織市場售后服務的質(zhì)量問題處理工作；G、負責領導對顧客和相關方滿意信息的監(jiān)督和測量，收集顧客和相關方滿意信息（包括顧客和相關方抱怨）。 公司經(jīng)營副總經(jīng)理A、 負責組織市場調(diào)查、市場預測；B、 負責對外宣傳公司企業(yè)形象、質(zhì)量、環(huán)境和安全方針；C、 負責組織公司與客戶采購計劃有關要求的確定和評審，負責審批合同；D、 監(jiān)督合同的履行，組織及時解決合同履約過程中的合同爭議與合同糾紛；E、 負責領導對顧客和相關方溝通信息的監(jiān)視和測量；F、 負責組織相關部門合格供方的評價，審批合格供方名單。 公司總工程師A、 對公司的工程質(zhì)量、安全管理負全面技術責任；有權監(jiān)督各級領導行使質(zhì)量、安全職責，向總經(jīng)理報告工作；B、 負責領導公司銷售計劃實現(xiàn)的策劃；C、 負責領導公司管理體系的數(shù)據(jù)分析；D、 組織制定公司產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃，領導組織新技術、新工藝、新材料的開發(fā)與推廣應用，以提高管理體系的技術保證能力；E、 組織宣傳、學習、貫徹技術規(guī)程、檢驗規(guī)范、質(zhì)量標準、生產(chǎn)工藝；主持編制、審批技術方案和管理方案等；F、 對檢驗、檢測、測試工作機構、人員、設備、儀器的配備，測試手段、管理制度的健全和管理，承擔技術指導和領導責任；G、 負責主持公司生產(chǎn)質(zhì)量評定工作，主持對重大質(zhì)量事故的調(diào)查處理。 供銷部A、 在經(jīng)營副總經(jīng)理領導下，負責公司經(jīng)營管理，對外宣傳企業(yè)形象和公司質(zhì)量、安全方針；B、 負責市場調(diào)研與顧客需求的追蹤，確保與顧客直接有關的過程控制； C、 負責組織對配件、成品產(chǎn)品質(zhì)量有關的要求的確定和評審、商務談判及經(jīng)濟合同簽約和合同評審； ******質(zhì) 量 手 冊第5章管理職責QM/版本/修改狀態(tài)：B/0 D、 負責合同管理并監(jiān)督合同履約情況；E、負責與顧客溝通， 參與產(chǎn)品質(zhì)量回訪，及時反饋用戶和相關方信息；負責顧客滿意度的測量和數(shù)據(jù)分析；F、 負責采購材料、配件和設備，負責合格供方的評價；G、 負責采購合同的審核，并經(jīng)營副總經(jīng)理審批；H、 合同執(zhí)行中,當顧客提出改變或修訂合同要求時,負責委托代理權限簽訂補充合同,經(jīng)公司總經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。負責顧客財產(chǎn)的歸口管理（除產(chǎn)品圖紙外）；I、 負責制定公司以下程序文件，并組織實施： 《與顧客有關過程管理程序》《采購管理程序》《服務過程管理程序》《設備管理程序》 質(zhì)檢部A、貫徹執(zhí)行國家有關質(zhì)量、安全方針、政策、標準、規(guī)范.B、 負責按策劃安排，組織質(zhì)檢人員按標準、規(guī)范、程序和規(guī)定對配件或產(chǎn)品驗證、過程檢驗、最終檢驗，對檢驗和試驗狀態(tài)的標識和不合格品（項）進行控制；C、 負責抽檢生產(chǎn)過程的質(zhì)量核驗 ，組織產(chǎn)品質(zhì)量抽檢，負責對供方質(zhì)量驗收和對本公司嚴重不合格品（項）的歸口管理；D、負責對產(chǎn)品特性及趨勢的數(shù)據(jù)分析，包括供方的信息和采取預防措施的機會。E、參與工裝和自制檢具的驗證；F、負責監(jiān)視測量裝置的控制；G、負責公司產(chǎn)品質(zhì)量不符合調(diào)查處置工作；H、負責制定相關質(zhì)量目標方案及考核工作；I、負責制定公司以下程序文件，并組織實施：《記錄管理程序》《不合格品管理程序》 ******質(zhì) 量 手 冊第5章管理職責QM/版本/修改狀態(tài)：B/0《測量和監(jiān)視管理程序》A、 負責全公司人力資源管理，努力提高職工隊伍的整體素質(zhì)； B、 負責制定公司的年度培訓規(guī)劃和年度的實施培訓計劃； C、 會同公司有關部門組織對技術、質(zhì)量、安全等各類管理人員的培訓和考核； D、 負責對各種技術工種（含特殊工種）培訓和考核，并對其取證與管理（含操作證書的管理）； E、 負責員工的招聘及勞動合同的管理；F、 負責制定管理評審計劃，組織管理評審，編制管理評審報告；：G、負責外來文件的收集、轉發(fā)和行政管理文件的編制、發(fā)放、歸檔工作；H、負責制定公司以下程序文件，并組織實施《人力資源管理程序》《改進管理程序》《管理評審管理程序》 計量室A、歸口管理公司監(jiān)視和測量裝置，變更負責組織監(jiān)視和測量裝置的周期檢定、校準和現(xiàn)場使用的監(jiān)督檢查；B、負責制定公司以下程序文件，并組織實施：《監(jiān)視和測量裝置管理程序》 生技部（包括車間）①通過以下各條款確保生產(chǎn)過程的受控，并優(yōu)質(zhì)及時地完成生產(chǎn)任務：A、負責依據(jù)《生產(chǎn)計劃單》《采購合同》以及規(guī)定的工藝要求等具體的生產(chǎn)活動及最終產(chǎn)品的交付工作，其中車間負責產(chǎn)品的制造和設備的日常保養(yǎng)；B、負責所用廠房、工位器具、生產(chǎn)設備、工裝、測量裝置以及現(xiàn)場的生產(chǎn)工作環(huán)境的日常管理；C、負責生產(chǎn)設備臺賬的建立；D、生技部各車間負責相關產(chǎn)品的自檢工作；E、生技部負責生產(chǎn)進度、工藝紀律、相關產(chǎn)品質(zhì)量目標等內(nèi)部的過程監(jiān)視工作； ******質(zhì) 量 手 冊第5章管理職責QM/版本/修改狀態(tài)：B/0②負責責任范圍內(nèi)的產(chǎn)品標識和可追溯性的實施和管理；③負責責任范圍內(nèi)的產(chǎn)品的防護工作；④及時分析糾正相關生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題，積極采取預防和糾正措施；⑤負責產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃工作，包括適當時編制特定產(chǎn)品、項目、合同的質(zhì)量計劃；⑥協(xié)同供銷部實施與產(chǎn)品有效的要求的確定和評審；⑦負責提供生產(chǎn)過程控制所需的標準、工藝文件、操作規(guī)程、檢驗卡、采購信息文件、技術質(zhì)量文件；⑧負責生產(chǎn)過程的確認；⑨負責產(chǎn)品實現(xiàn)過程的測量和監(jiān)視工作：包括關鍵工序的過程特性及趨勢分析；對工藝實施和工作環(huán)境的監(jiān)督監(jiān)視；通過對記錄應用的檢查，對質(zhì)量管理過程進行日常監(jiān)視。 車間主任A、 車間主任是各車間的第一質(zhì)量、安全責任人，對所產(chǎn)品質(zhì)量、設備使用與維護、安全負全面責任。B、 組織實施公司管理體系文件，制定并落實生產(chǎn)質(zhì)量、安全目標計劃，制定、落實項目質(zhì)量、安全獎懲辦法，實施質(zhì)量、安全否決權，協(xié)調(diào)組織生產(chǎn)質(zhì)量評定； C、 按“7S”現(xiàn)場標準的要求嚴格管理現(xiàn)場；D、 要以“生產(chǎn)是成本的中心”為核心，合理利用有限資源，確實加強生產(chǎn)過程質(zhì)量成本的控制，充分發(fā)揮人、材、物的潛力，努力降低工廢成本； 質(zhì)檢員 A、 協(xié)助質(zhì)檢部長對產(chǎn)品質(zhì)量進行控制和管理，監(jiān)督生產(chǎn)現(xiàn)場各級人員履行質(zhì)量職責； B、 組織實施公司管理體系文件，在生產(chǎn)過程中負責對產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范、管理方案及重要、特殊工序的技術措施方案、作業(yè)指導書、操作規(guī)程等的補充和完善； C、 負責對現(xiàn)場不合格品的處理，對質(zhì)量檢查、內(nèi)外審中發(fā)現(xiàn)的問題要及時組織處置并追溯檢查，并及時向質(zhì)檢部報告完成情況； D、 參與生產(chǎn)質(zhì)量評定，做好質(zhì)量記錄及各種質(zhì)量管理資料的收集、整理、統(tǒng)計和分類； 工人 A、 熟悉并掌握本專業(yè)規(guī)程、規(guī)范、標準和公司管理體系有關文件； B、 嚴格按作業(yè)指導書進行操作，及時自檢，確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求； ******質(zhì) 量 手 冊第5章管理職責QM/版本/修改狀態(tài)：B/0 C、 正確使用、維護保養(yǎng)生產(chǎn)設備、工裝； D、 正確使用監(jiān)視和測量裝置，做好維護保養(yǎng)，確保在用測量裝置準確可靠，并在檢定證書的有效期內(nèi)使用；E、 分清已加工和待加