【文章內容簡介】 質量控制，糾正和預防措施的實施，提出獎懲意見，推進服務質量不斷改進。 i)、對各部門的質量活動進行協(xié)調、監(jiān)督和檢查，考核 各部門質量目標的落實和實施情況。 工程部經理 a)、工程部經理直接接受公司總經理領導，貫徹執(zhí)行公司質量方針和目標，保證主管電梯安裝、改造和大修等工程項目的服務質量達到規(guī)定要求。 b)、組織本部員工學習，執(zhí)行公司質量體系文件的各項規(guī)定，保證質量體系在本部有效運行。 c)、按照公司規(guī)定，按時組織和參與工程質量評定，顧客滿意率調查和內部質量審核，對本單位存在的問題，采取糾正和預防措施，不斷改進服務質量。 d)、做好本部門員工的思想工作，關心員工的生活，協(xié)助解決員工的困難。 e)、負責開工前的各項準備 工作： 熟悉土建圖，從土建施工初期、中期到后期不得少于三次實地勘測，并將檢測結果書面通知甲方，以便及時整改，并存檔。 提供腳手架、樣板木、承重梁等圖紙供甲方作好開工前的準備工作，并根據土建勘查情況與甲方協(xié)商補充協(xié)議和各項施工細則。例：飲食、庫房、住房、輔工、輔助材料、土建配合、井道改造、電源、搬運吊裝、安全保衛(wèi)及甲方要求增加的項目等。合同有規(guī)定的按規(guī)定執(zhí)行，合同未寫的項目應簽訂書面協(xié)議，雙方簽字蓋章各執(zhí)一份。 填報開工報告，辦理開工審批手續(xù)，指導工程隊作開工前的準備工作。 電梯運輸到站后即時 組織提貨，對長途運輸安全進行驗收，安排市內短途運輸，吊裝、卸貨，檢查防雨防潮，安全存放是否合格，并督促整改。 一切準備就緒具備開工條件后，方可下達開工令，組織各方參加開箱點件工作，宜昌睿捷機電有限公司 YCRJ∕ QM20xxA 質量手冊 19 即時簽發(fā)開箱點件報告，三方簽字蓋章后交公司辦理補、換件工作并報資料室存檔。 f)、負責對工程隊施工全過程進行監(jiān)督管理： 安全管理：檢查有無安全措施，是否按章作業(yè)，是否正確著裝和配戴勞保用品；對違章作業(yè)有權，警告、罰款，直至發(fā)出指令暫停施工整頓。 質量管理：檢查是否按工藝規(guī)范操作；是否按圖施工，對違章操作、工作不負責任、 施工質量低劣的人員有權警告、責令暫停施工，甚至除名。 工程進度管理：檢查工程進度，勞動紀律和隊長的組織領導能力。對違反勞動紀律，無故停工、怠工、拖延工期的工程隊有權給予經濟制裁，停工整頓，撤消該隊的施工權。 g)、積極支持、密切配合經營部、維保部和質安部的工作。 h)、將公司專檢合格的工程，申報政府職能部門進行驗收，并督促工程隊認真逐條整改。 i)、檢查并督促工程隊認真填寫各項施工記錄和檢驗記錄。 j)、辦理完工移交手續(xù)，將隨機文件、電梯準用證、鑰匙及整梯移交甲方，雙方簽字蓋章，并按合同規(guī)定協(xié)助收回工程 尾款。 k)、工程完工后對工程隊財務分配方案予以審核。 維保部經理 a)全面負責維保部工作，包括維修、保養(yǎng)、保修的管理工作，貫徹公司質量體系文件規(guī)定，保證質量體系在本部有效運行。 b)、作好本部門員工的思想工作，關心他們的工作、生活，協(xié)助解決員工的困難，并負責溝通。 c)、參與公司電梯銷售、安裝、維修、保養(yǎng)、改造合同的評審工作，提出建議。 d)、參加公司的管理評審，內部質量評審工作，積極改進評審中發(fā)現的問題，提高運作效率。 e)、負責調查、了解市場動向，經常走訪顧客，征求意見，了解顧客要求，密 切與顧客的關系，做好顧客滿意度的統(tǒng)計工作，不斷提高服務質量。 f)、全面掌握本部門所有的業(yè)務的信息，負責合同的續(xù)簽工作，并積極收回保養(yǎng)費及材料款。 宜昌睿捷機電有限公司 YCRJ∕ QM20xxA 質量手冊 20 i)、負責維修、保養(yǎng)電梯年檢的聯系工作，并及時辦回各種證件。 j)、定期組織本部門員工培訓學習，掌握檢驗規(guī)范和標準，不斷提高員工的技術水平和綜合素質。 k)、認真管理部門的文件及各種記錄表格，及時收回各種記錄存檔。 銷售部經理 a)、根據公司下達的任務 ,制定切實可行的計劃和措施 , 組織業(yè)務部人員努力完成或超額完成任務。 b)、每周召開一次部門會議， 交流業(yè)務進展情況、制定攻關措施、布置任務。向總經理提交書面月度工作計劃 ,加強監(jiān)督 ,保證工作落到實處。 c)、協(xié)調業(yè)務員之間的關系 ,及時解決出現的問題 , 加強相互間溝通。 d)、組織業(yè)務人員的信息搜集、整理、運用，建立信息登記表 , 及時檢查業(yè)務員對信息的落實情況。 e)、及時掌握業(yè)務人員工作活動情況 ,有權審批業(yè)務員一天病事假 ,并向辦公室備案。 f)、申報、審查業(yè)務項目活動經費的借支 ,合理開支 ,嚴格手續(xù) ,遵守財務制度。 j)、根據業(yè)務員表現和公司有關規(guī)定提出經營部人員獎懲方案。 h)、負責銷售、安裝電梯的有關資 料和公司證照復印件的使用 , 加強業(yè)務員保密教育 ,維護公司利益 ,正確使用資料證件。 k)、負責與顧客溝通、合同評審的歸口管理、合格供方一覽表的編制。 財務部經理 a) 全面負責財務部的各項工作； b) 負責公司領導交辦的其他工作。 內審組長 a) 制定審核計劃，編制檢查表，并按計劃完成審核任務； b) 將審核發(fā)現整理成書面資料，并報告審核結果及提交審核報告； c) 協(xié)助受審核部門制訂糾正措施并實施跟蹤審核； d) 驗證由審核結果導致的糾正措施的有效性； 內審員 a) 服從內審組長領導和分工； b) 嚴格執(zhí)行審核計劃，認真完成審核任務； 宜昌睿捷機電有限公司 YCRJ∕ QM20xxA 質量手冊 21 c) 驗證糾正措施。 材料責任人 a) 負責公司材料（包括零部件、加工件）的驗收組織管理； b) 負責材料代用的審批工作； c) 對工程中使用的材料組織監(jiān)督檢查，保證使用的材料符合規(guī)定要求。 工藝責任人 a) 參與施工工藝方案的組織審核工作； b) 對施工工藝的執(zhí)行進行監(jiān)督檢查，保證施工工藝符合規(guī)定要求。 焊接責任人 a) 組織編制焊接工藝指導書和焊接工藝 評定工作； b) 對焊接工藝實施控制，對焊接工作進行監(jiān)督檢查，保證焊接人員、焊接設備、焊接工藝、焊接材料等符合規(guī)定要求。 安裝調試責任人 a)、熟悉電梯的各項功能及調試用具的操作。 b)、檢查線路有無誤接、漏接、錯接并指導工程隊電工完善線路。 c)、在調試中須更改的線路應做好記錄。 d)、認真填寫調試報告，交公司存檔。 檢驗責任人 a)、檢驗員是工程質量的執(zhí)行者，必須堅持原則，不徇私情，按 章辦事，直接對質安部經理負責。 b)、檢驗員必須掌握電梯安裝的技術標準和工藝規(guī)范，熟悉 各種電梯的結構性能及技術參數。 c)、對于施工過程無自檢記錄，無施工日記，檢驗員有權拒絕驗收。 d)、對違章作業(yè)、違章指揮有權予以制止，并匯報領導處理。 e)、嚴格按技術標準、施工驗收規(guī)范，安裝工藝進行現場檢測，作好記錄，對不合格的工程有否決權。 f)、驗收合格的工程要及時簽發(fā)“驗收合格證書”并對簽發(fā)合格證書的電梯安裝質量負責。 計量儀器設備責任人 宜昌睿捷機電有限公司 YCRJ∕ QM20xxA 質量手冊 22 a) 負責公司計量儀器設備檢定（校準）計劃的審核工作； b) 對公司計量儀器特別是公司專職檢驗人員使用的儀器設備進行監(jiān)督檢查，保證儀器設備完 好，在檢定有效期內。 辦公室文秘職責 負責公司檔案管理、文件打印和其他文字工作及日常接待。 a)、根據檔案管理和保密制度要求，負責公司資料、文件的收發(fā)、整理、分類、立卷、登記、裝訂、歸檔、借閱、歸還、銷毀。 b)、負責公司文件、文稿的打印工作。 c)、接聽電話或電傳，對重要電話或電傳要做好記錄，并按有關信息及時通報總經理和有關方面責任人。 d)、負責客人來訪的接待工作。 e)、負責總經理辦公室的環(huán)境衛(wèi)生工作。 f)、負責總經理和辦公室主任交辦的事宜。 安裝責任人 工程隊長是工 程的承包者，直接負責工程施工，同時又是質量的責任人，直接關系著工程質量的優(yōu)劣，對所擔負的工程隊負有全面的責任。 a)、隊長是本隊安全承包責任人，要教育帶領全隊人員樹立“安全第一”的思想，要認真貫徹執(zhí)行安全措施和安全操作規(guī)程，按施工程序施工。井道內嚴禁立體交叉作業(yè)，進入工地必須按規(guī)定正確的著裝勞保用品，嚴禁酒后作業(yè)。 b)、做好開工前的土建勘察，發(fā)現問題要即時報告工程部，并協(xié)助工程部與用戶洽談補充協(xié)議。 c)、做好開工前的準備工作： 1接到工程后，協(xié)助工程部辦理審批手續(xù)。 2到公司質檢部接受質量交底，并領 取質檢與勘察有關表格資料。 3做好工具、設備檢修工作，保證工具設備良好。 4做好勞保用品的清理準備工作，保證勞保用品的齊全，安全可靠。 5做好生活物質的準備工作，餐具、炊具，廚具等要備齊。 6按規(guī)定在財務部領取開工時的工程生活費。 7做好人員組織準備，做到事事有人管、分工明確、責任清楚，每隊都要設置兼職質檢員、安全員、考勤員和物質保管員。 宜昌睿捷機電有限公司 YCRJ∕ QM20xxA 質量手冊 23 d)、熟悉工程圖紙、技術要求、工藝規(guī)范、質量標準。 e)、向所屬成員進行質量和安全技術交底，并認真執(zhí)行。 f)、嚴格按圖紙施工，不得任意變更圖紙設計。 維護保養(yǎng)責任人 a)受維保部的領導，負責本隊的電梯維修、保養(yǎng)任務； b)認真安排和落實維保任務的每月計劃、季度計劃、年度計劃； c)負責本對電梯所需的配件計劃； d)按要求填寫維修保養(yǎng)記錄。 內部溝通 公司應確保在不同層次和職能之間就質量管理體系的過程，包括質量要求、質量目標及完成情況以及實施的有效性進行溝通，達到相互了解、相互信任，實現全員參與的效果。 公司就質量管理體系有關的各種信息 (如質量目標完成情況、內審報告、管理評審報告、預防糾正措施、質量分析會、外審 報告等 )通過培訓、會議、文件傳閱、消息板公布等形式有效進行由上至下、由下至上以及橫向間的溝通。 相關文件 公司質量保證體系及相關人員任命文件 管理評審 總則 對質量管理體系進行定期評審，以確保其適宜性、充分性和有效性。 職責 公司總經理負責主持管理評審會議，負責批準管理評審計劃和管理評審報告。 質安部負責編制管理評審計劃，負責對管理評審報告中提出的各項改進措施進行跟蹤和驗證。 公司各部門負責人參加管理評審會議，制定并實施直接與本部門有關的各項改進措施。 宜昌睿捷機電有限公司 YCRJ∕ QM20xxA 質量手冊 24 控制要求 管理評審由總經理主持，每年至少進行一次，一般在年底或年初。 管理評審計劃由質安部編寫，總經理批準后下發(fā)至參加管理評審的有關人員。 參加管理評審的人員在收到管理評審計劃后，按要求準備好須提交的有關評審輸入的資料，這些資料的內容包括： a) 內、外部質量審核的結果； b) 顧客的反饋； c) 過程的業(yè)績及產品符合性； d) 糾正和預防措施的實施狀況； e) 以往管理評審的跟蹤措施的落實情況和效果評價； f) 可能引起質量管理體系變化的企業(yè)內部和外部環(huán)境。 g) 改進的建議。 按期召開管理評審會議，與會 人員根據輸入的資料就質量方針、質量目標、質量管理體系進行評價，評價其是否需要改進。 辦公室負責做好會議記錄，質安部負責編制管理評審報告（評審輸出的表現形式），管理評審報告中應寫明管理評審的結論，包括對質量管理體系及其過程、產品、資源需求進行改進的措施和行動。 管理評審報告經總理批準后發(fā)給各部門和相關人員。 質安部負責對管理評審中提出的改進措施的執(zhí)行情況進行跟蹤驗證，驗證的結果應記錄并上報經理。 相關文件 《管理評審控制程序》 《人力資源控制程序》 宜昌睿捷機電有限公司 YCRJ∕ QM20xxA 質量手冊 25 2 質量保證體系文件 本公司按照 TSG Z000420xx 標 準的要求建立、實施和保持文件化的質量管理體系，并堅持持續(xù)改進，以確保質量管理體系的有效性，適宜性和充分性。 為確保質量管理體系的有效運行，本公司按 TSG Z000420xx 的要求建立了文件化的質量管理體系。 包括： a)形成文件的質量方針、質量目標； b)質量手冊； c)程序文件、 d)作業(yè)文件（作業(yè)指導書、章程、檢驗規(guī)程、制度等）。 本公司質量管理體系文件包括三個層次：