【文章內(nèi)容簡介】 單位工程顧客滿意70%；　質(zhì)量管理體系策劃 公司對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；在對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 、權(quán)限與溝通根據(jù)自身實(shí)際的需要，公司實(shí)行二級管理，即公司及項(xiàng)目經(jīng)理部涉及本手冊體系的部門和單位有：技術(shù)質(zhì)量科、生產(chǎn)經(jīng)營科、人事勞務(wù)科、安全管理科、人事勞務(wù)科及總承包項(xiàng)目經(jīng)理部。 （1） 總經(jīng)理① 公司的法人代表，主持制定質(zhì)量方針，頒布公司《質(zhì)量管理手冊》，承擔(dān)公司質(zhì)量管理體系的建立、完善、實(shí)施和保持決策責(zé)任。② 定期主持管理評審，管理質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。③ 組織公司的重大工程質(zhì)量策劃，主持召開公司年度質(zhì)量工作會議，審批年度工作計(jì)劃。（2） 副經(jīng)理① 向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，直接向公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。② 負(fù)責(zé)貫徹和實(shí)施公司質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)， 參與組織建立和完善公司質(zhì)量管理體系，并使其有效運(yùn)行。③ 負(fù)責(zé)審定重大質(zhì)量事故和處理措施方案。④ 負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目部。（3） 技術(shù)質(zhì)量科① 貫徹公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，制定質(zhì)量工作計(jì)劃，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各質(zhì)量職能部門執(zhí)行質(zhì)量管理職能，負(fù)責(zé)GB/T19001ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的貫徹，開展質(zhì)量管理工作。② 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理手冊的貫徹、執(zhí)行、修訂、換版工作。③ 參與內(nèi)部質(zhì)量審核、籌備管理評審工作，負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的匯總和編制工作。④ 負(fù)責(zé)建筑工程施工技術(shù)資料檔案以及其它原版文件的收集與管理。⑤ 組織編制一般投標(biāo)施工組織設(shè)計(jì)，審批一般工程的施工組織設(shè)計(jì)，審查公司的項(xiàng)目經(jīng)理部施工技術(shù)資料。組織貫徹技術(shù)規(guī)程、施工規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)主持編制審批重點(diǎn)工程施工組織設(shè)計(jì)以及重要、特殊工程的措施方案。⑥ 對新材料設(shè)備、新技術(shù)、新工藝的推廣應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)，負(fù)責(zé)編制公司內(nèi)部技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)交工技術(shù)文件的標(biāo)準(zhǔn)化工作，審查交工驗(yàn)收技術(shù)資料的質(zhì)量。⑦ 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行有關(guān)法令和質(zhì)量管理制度，按照檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)對施工全過程實(shí)施監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)質(zhì)檢系統(tǒng)的業(yè)務(wù)工作。⑧ 負(fù)責(zé)核驗(yàn)單位工程、結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量，抽檢分部、分項(xiàng)工程的質(zhì)量評定等級，參與重要隱蔽工程質(zhì)量檢查，組織工程質(zhì)量抽查、聯(lián)檢，參加重大質(zhì)量問題的調(diào)查分析，檢查落實(shí)整改情況。負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門進(jìn)行單位工程的 交付工作。負(fù)責(zé)對各質(zhì)量職能部門管理人員成績的考核，制定公司的長期培訓(xùn)規(guī)劃和每年的實(shí)施計(jì)劃，會同公司有關(guān)部門組織技術(shù)、業(yè)務(wù)、質(zhì)量等管理人員的培訓(xùn)及考核。⑨ 對檢驗(yàn)、測試工作機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)備、儀器的配備測試手段、管理制度的健全及管理，承擔(dān)技術(shù)指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（4） 生產(chǎn)經(jīng)營科① 負(fù)責(zé)投標(biāo)報(bào)價、經(jīng)濟(jì)合同簽約及合同、標(biāo)書評審。② 負(fù)責(zé)對簽約項(xiàng)目工程的預(yù)算編制、管理。③ 負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門按有關(guān)規(guī)定做好服務(wù)工作，做好顧客滿意度監(jiān)測。④ 負(fù)責(zé)施工設(shè)備的管理工作。⑤ 負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)管理。⑥ 負(fù)責(zé)施工過程控制，并對生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃加以備案。⑦ 參加合同評審，確認(rèn)相關(guān)條款能否滿足物資供應(yīng)要求。⑧ 負(fù)責(zé)制定公司材料設(shè)備合格供方名冊。（5） 安全管理科① 檢查監(jiān)督施工現(xiàn)場管理，做到“安全生產(chǎn)，文明施工”。② 負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部聯(lián)合大檢查。（6） 辦公室① 負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的管理，公司行政管理。② 負(fù)責(zé)公司車輛管理。③ 貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)，負(fù)責(zé)有關(guān)文件的收發(fā)和登記，按照公司的做好文件檔案管理工作。④ 負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印工作。（7） 人事勞務(wù)科① 貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)，負(fù)責(zé)與有關(guān)的勞務(wù)分包管理，人力資源管理工作，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)工作。② 按照《文件和資料的管理程序》妥善保管有關(guān)文件和資料。③ 負(fù)責(zé)勞務(wù)供方隊(duì)伍的評審與管理工作。（8） 總承包項(xiàng)目經(jīng)理部① 圍繞工程項(xiàng)目，直接全面、全過程地對工程承包合同以及施工過程進(jìn)行管理。② 通過計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等手段及通過生產(chǎn)諸要素優(yōu)化配置和動態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目合同目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行合同條款，滿足顧客要求，確保工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。③ 負(fù)責(zé)項(xiàng)目合格供方的評定，并報(bào)公司生產(chǎn)經(jīng)營科備案。④ 負(fù)責(zé)項(xiàng)目材料的合格供方評定、采購，和庫房的管理，做到帳、物、卡一致。⑤ 負(fù)責(zé)現(xiàn)場與甲方、監(jiān)理、設(shè)計(jì)院及分包單位的協(xié)調(diào)關(guān)系，及時處理顧客投訴，并在施工中和竣工后對顧客滿意度進(jìn)行監(jiān)測。⑥ 負(fù)責(zé)現(xiàn)場材料設(shè)備、施工設(shè)備、檢測計(jì)量設(shè)備的標(biāo)識。⑦ 負(fù)責(zé)對顧客提供財(cái)產(chǎn)進(jìn)行管理。⑧ 負(fù)責(zé)現(xiàn)場檢測計(jì)量設(shè)備的管理。⑨ 負(fù)責(zé)施工過程的控制。負(fù)責(zé)現(xiàn)場技術(shù)資料的管理。⑩ 負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工質(zhì)量的控制。負(fù)責(zé)處理發(fā)現(xiàn)的不合格和潛在的不合格，并采取糾正預(yù)防措施，必要是采取有關(guān)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。 管理者代表具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限。 ① 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； ② 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； ③ 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。 ④ 質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 公司通過會議、文件通知等方式進(jìn)行溝通并對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 ，以管理質(zhì)量管理體系的運(yùn)行持續(xù)有效，如有必要由總經(jīng)理決定增加評審次數(shù)。，應(yīng)有公司副經(jīng)理和有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參加。評審內(nèi)容包括企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性，產(chǎn)品的符合性、施工及管理過程的趨勢、顧客滿意度，管理評審的輸出包括產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)、過程的改進(jìn)及資源的配置、質(zhì)量管理體系的有效性及相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施等。，結(jié)論及建議組織相關(guān)人員記錄成文，并以文件形式發(fā)布評審結(jié)果和更改決定，督促檢查改進(jìn)情況。技術(shù)質(zhì)量科對改進(jìn)效果進(jìn)行跟蹤檢查、督促、評價，并向總經(jīng)理匯報(bào)工作。、改進(jìn)措施以及跟蹤評價的記錄、報(bào)告。 公司為保證項(xiàng)目質(zhì)量配備人才資源，進(jìn)行質(zhì)量意識、質(zhì)量管理和相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)、操作技能的培訓(xùn)。配備檢測手段和施工設(shè)備。配備良好的施工