【文章內容簡介】 單位工程顧客滿意70%；　質量管理體系策劃 公司對質量管理體系進行策劃，保證質量目標的實現(xiàn)；在對質量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質量管理體系的完整性。 、權限與溝通根據自身實際的需要，公司實行二級管理，即公司及項目經理部涉及本手冊體系的部門和單位有：技術質量科、生產經營科、人事勞務科、安全管理科、人事勞務科及總承包項目經理部。 （1） 總經理① 公司的法人代表，主持制定質量方針，頒布公司《質量管理手冊》，承擔公司質量管理體系的建立、完善、實施和保持決策責任。② 定期主持管理評審，管理質量管理體系持續(xù)有效運行。③ 組織公司的重大工程質量策劃，主持召開公司年度質量工作會議，審批年度工作計劃。（2） 副經理① 向公司總經理負責，直接向公司總經理匯報工作。② 負責貫徹和實施公司質量方針與質量目標， 參與組織建立和完善公司質量管理體系，并使其有效運行。③ 負責審定重大質量事故和處理措施方案。④ 負責所管轄項目部。（3） 技術質量科① 貫徹公司質量方針和目標，制定質量工作計劃，指導、協(xié)調、監(jiān)督各質量職能部門執(zhí)行質量管理職能，負責GB/T19001ISO9001標準的貫徹，開展質量管理工作。② 負責公司質量管理手冊的貫徹、執(zhí)行、修訂、換版工作。③ 參與內部質量審核、籌備管理評審工作，負責質量記錄的匯總和編制工作。④ 負責建筑工程施工技術資料檔案以及其它原版文件的收集與管理。⑤ 組織編制一般投標施工組織設計，審批一般工程的施工組織設計，審查公司的項目經理部施工技術資料。組織貫徹技術規(guī)程、施工規(guī)范、質量標準，負責主持編制審批重點工程施工組織設計以及重要、特殊工程的措施方案。⑥ 對新材料設備、新技術、新工藝的推廣應用進行指導，負責編制公司內部技術標準、操作規(guī)程、質量標準，負責交工技術文件的標準化工作，審查交工驗收技術資料的質量。⑦ 負責貫徹執(zhí)行有關法令和質量管理制度，按照檢驗評定標準對施工全過程實施監(jiān)督、檢查、指導質檢系統(tǒng)的業(yè)務工作。⑧ 負責核驗單位工程、結構工程質量，抽檢分部、分項工程的質量評定等級，參與重要隱蔽工程質量檢查，組織工程質量抽查、聯(lián)檢，參加重大質量問題的調查分析，檢查落實整改情況。負責組織有關部門進行單位工程的 交付工作。負責對各質量職能部門管理人員成績的考核，制定公司的長期培訓規(guī)劃和每年的實施計劃，會同公司有關部門組織技術、業(yè)務、質量等管理人員的培訓及考核。⑨ 對檢驗、測試工作機構、人員、設備、儀器的配備測試手段、管理制度的健全及管理，承擔技術指導和領導責任。（4） 生產經營科① 負責投標報價、經濟合同簽約及合同、標書評審。② 負責對簽約項目工程的預算編制、管理。③ 負責組織有關部門按有關規(guī)定做好服務工作，做好顧客滿意度監(jiān)測。④ 負責施工設備的管理工作。⑤ 負責公司生產管理。⑥ 負責施工過程控制，并對生產進度計劃加以備案。⑦ 參加合同評審，確認相關條款能否滿足物資供應要求。⑧ 負責制定公司材料設備合格供方名冊。（5） 安全管理科① 檢查監(jiān)督施工現(xiàn)場管理，做到“安全生產，文明施工”。② 負責組織公司內部聯(lián)合大檢查。（6） 辦公室① 負責公司辦公環(huán)境的管理，公司行政管理。② 負責公司車輛管理。③ 貫徹執(zhí)行公司的質量方針、目標，負責有關文件的收發(fā)和登記，按照公司的做好文件檔案管理工作。④ 負責文件的打印、復印工作。（7） 人事勞務科① 貫徹執(zhí)行公司的質量方針、目標，負責與有關的勞務分包管理，人力資源管理工作，編制年度培訓計劃并組織落實工作。② 按照《文件和資料的管理程序》妥善保管有關文件和資料。③ 負責勞務供方隊伍的評審與管理工作。（8） 總承包項目經理部① 圍繞工程項目，直接全面、全過程地對工程承包合同以及施工過程進行管理。② 通過計劃、組織、協(xié)調、控制等手段及通過生產諸要素優(yōu)化配置和動態(tài)管理，實現(xiàn)項目合同目標，嚴格執(zhí)行合同條款，滿足顧客要求，確保工程質量達到預期目標。③ 負責項目合格供方的評定，并報公司生產經營科備案。④ 負責項目材料的合格供方評定、采購，和庫房的管理，做到帳、物、卡一致。⑤ 負責現(xiàn)場與甲方、監(jiān)理、設計院及分包單位的協(xié)調關系，及時處理顧客投訴，并在施工中和竣工后對顧客滿意度進行監(jiān)測。⑥ 負責現(xiàn)場材料設備、施工設備、檢測計量設備的標識。⑦ 負責對顧客提供財產進行管理。⑧ 負責現(xiàn)場檢測計量設備的管理。⑨ 負責施工過程的控制。負責現(xiàn)場技術資料的管理。⑩ 負責現(xiàn)場施工質量的控制。負責處理發(fā)現(xiàn)的不合格和潛在的不合格，并采取糾正預防措施，必要是采取有關的統(tǒng)計技術進行數據分析。 管理者代表具有以下方面的職責和權限。 ① 確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； ② 向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； ③ 確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識。 ④ 質量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。 公司通過會議、文件通知等方式進行溝通并對質量管理體系的有效性進行溝通。 ，以管理質量管理體系的運行持續(xù)有效，如有必要由總經理決定增加評審次數。，應有公司副經理和有關職能部門負責人參加。評審內容包括企業(yè)質量方針和目標的適宜性，產品的符合性、施工及管理過程的趨勢、顧客滿意度，管理評審的輸出包括產品質量的改進、過程的改進及資源的配置、質量管理體系的有效性及相應的糾正和預防措施等。，結論及建議組織相關人員記錄成文，并以文件形式發(fā)布評審結果和更改決定，督促檢查改進情況。技術質量科對改進效果進行跟蹤檢查、督促、評價，并向總經理匯報工作。、改進措施以及跟蹤評價的記錄、報告。 公司為保證項目質量配備人才資源，進行質量意識、質量管理和相應的專業(yè)技術、操作技能的培訓。配備檢測手段和施工設備。配備良好的施工