【文章內(nèi)容簡介】 控的質(zhì)量管理體系文件包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計劃、管理制度、作業(yè)指導書、各種記錄表格、施工標準、規(guī)范、圖紙、法律法規(guī)等。 公司文件分為質(zhì)量管理體系類、技術(shù)類、外來類、 管理類、上級、行業(yè)主管來文；質(zhì)量管理體系類、管理類文件由辦公室負責管理、控制，技術(shù)類文件由技術(shù)科負責管理、控制，上級、行業(yè)主管來文由辦公室負責接收，請領(lǐng)導批閱發(fā)放，外來的技術(shù)文件由技術(shù)科負責識別、控制。 技術(shù)科負責對公司技術(shù)文件的總體管理和歸檔工作。 具體文件編號規(guī)定及文件分發(fā)編號見《文件控制程序》。 《文件控制程序》中對文件的有效性、充分性有嚴格的控制要求。 河北 建雄建設(shè) 有限公 司《質(zhì)量手冊》 版次 /修訂狀態(tài) B/1 9/30 a）文件在發(fā)布前要經(jīng)主管領(lǐng)導審批，以確保文件是充分和適宜的； b） 要對文件進行受控管理，確保使用 文件的各個部門、人員都得到和使用有效版本； c）公司辦公室為文件管理部門，定期發(fā)布公司有效文件清單，各科和項目部設(shè)專、兼管人員進行本部門文件管理； d） 文件必須保持清晰、完整； e）對保留的作廢文件以適當?shù)姆绞竭M行標識； f）做好文件的收、發(fā)記錄； g）對外來文件（主要指施工規(guī)范、驗收評定標準）由技術(shù)科購置、識別，下發(fā)相關(guān)責任部門。 4． 2． 4 記錄控制 公司對質(zhì)量管理體系所要求的有關(guān)記錄予以控制，制定了《記錄控制程序》，由辦公室總體管理，記錄應(yīng)在標識、貯存、檢索、保護、保存期限和處置等方面進行控制，以便 為產(chǎn)品的符合性和質(zhì)量管理體系運行的有效性提供依據(jù)，也為可追溯性和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系提供依據(jù)。 a）記錄的范圍包括質(zhì)量管理體系運行產(chǎn)生的記錄、施工記錄、來自供方的記錄； b）記錄字跡要清晰，按標準表格填寫； c）要認真保管記錄，防止損壞、丟失、變質(zhì)； d）各類記錄要按規(guī)定進行標識，建立記錄清單。 5 管理職責 5． 1 管理承諾 公司經(jīng)理依據(jù) GB/T 1900120xx 標準 和 GB/T5043020xx 質(zhì)量管理規(guī)范 要求，結(jié)合公司的具體情況，確定了公司的質(zhì)量方針，在此框架中，建立質(zhì)量目標，規(guī)定了各部門、人 員的崗位職責。為了滿足顧客及法律法規(guī)的要求，經(jīng)理要求各級人員樹立質(zhì)量意識，明確質(zhì)量要求。經(jīng)理可以通過以下渠道，提出建立、實施和改進質(zhì)量管理體系承諾的證據(jù)： ? 通過培訓、文件、適當?shù)臅h、內(nèi)部刊物、聲像、口頭、宣傳等方式向各部門傳達滿足顧客以及法律和法規(guī)要求的重要性。 ? 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并通過實物質(zhì)量來達到顧客滿意，對于質(zhì)量目標要按照 條款的要求在各部門、層次上進行分解。 ? 實施管理評審，對質(zhì)量管理體系的充分性、有效性、適宜性進行評審。公司每年至少進行一次管理評審（見 ），確保實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針 和質(zhì)量目標。 ? 確保必要的資源。公司的資源包括：人員、資金、設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)和方法。經(jīng)理向各級部門配備充足的資源來保證體系的有效運行。 5． 2 以顧客為關(guān)注焦點 公司經(jīng)理確保：確定顧客的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為要求，以達到實現(xiàn)顧客滿意的目的。通過質(zhì)量策劃，開展質(zhì)量管理活動，不斷考核和評價活動效果，確保顧客滿意的實現(xiàn)。 ? 公司經(jīng)理及全體員工樹立“顧客至上”的理念，以增強顧客滿意為目的，從而贏得顧客的信任，提高公司的信譽； ? 公司通過與顧客溝通，市場調(diào)研和預測，合同評審等方式，確定顧客明確的和隱含的要求，以及當前和 未來的期望； ? 公司通過項目投標、簽訂合同、施工生產(chǎn)、竣工工程、回訪服務(wù)等過程，將顧客的期望轉(zhuǎn)化為質(zhì)量管理體系的要求，最大限度地達到顧客滿意。 河北 建雄建設(shè) 有限公 司《質(zhì)量手冊》 版次 /修訂狀態(tài) B/1 10/30 5． 3 質(zhì)量方針 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量承諾，見本手冊第二章。 公司經(jīng)理制定的質(zhì)量方針確保： a） 適應(yīng)本公司的實際情況與公司的經(jīng)營理念； b） 包括對滿足顧客要求和持續(xù)改進的承諾； c） 提供制定和評審質(zhì)量目標的要求，并有效的開展質(zhì)量目標的評審； d） 在全公司范圍內(nèi)，在管理層、執(zhí)行層、驗證層、作業(yè)層通過多種形式，宣傳講解質(zhì)量方針，以達到溝通和理解； e） 在市場和（或）環(huán)境變化等可能 影響質(zhì)量方針的適宜性時，對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進行評審，包括為保持質(zhì)量方針的適宜性更新質(zhì)量方針。 f） 在工程施工過程中及交工后，認真服務(wù)于發(fā)包方和社會，增強其滿意度，樹立施工企業(yè)在市場中的良好形象。 公司的質(zhì)量方針，體現(xiàn)了滿足顧客要求和相關(guān)法律法規(guī)要求的承諾，體現(xiàn)了通過對質(zhì)量管理活動的日常監(jiān)督檢查，定期的內(nèi)審和管理評審，完成 PDCA 循環(huán)，以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的承諾。 5． 4 策劃 公司為實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標由經(jīng)理組織有關(guān)人員，按照質(zhì)量目標的要求對質(zhì)量管理體系的各個過程進行選擇，確定。由各部門編制了質(zhì)量管理 體系文件和各項管理制度，對人力資源的配備，施工，設(shè)施，工作環(huán)境都有明確的要求，特別規(guī)定了滿足質(zhì)量管理體系的要求，為確保實現(xiàn)質(zhì)量目標進行了策劃。 5． 4． 1 質(zhì)量目標 經(jīng)理為保證本公司質(zhì)量方針在質(zhì)量管理體系內(nèi)部得到有效實施，制定了公司的質(zhì)量目標（見質(zhì)量方針、質(zhì)量目標批準令）。 為確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)，公司將質(zhì)量目標分解到質(zhì)量管理體系的有關(guān)科室、項目部，具體詳見《質(zhì)量目標分解》，由管理者代表負責監(jiān)督實施，辦公室協(xié)助做好統(tǒng)計工作。 通過分解目標的實現(xiàn)，確保公司 質(zhì)量目標的實現(xiàn)。 5． 4． 2 質(zhì)量管理體系策劃 在公司質(zhì)量管理體系建立時，由經(jīng)理組織有關(guān)人員按照質(zhì)量目標的要求，對質(zhì)量管理體系的過程進行選擇，經(jīng)理確保識別和策劃實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源，確保質(zhì)量目標的順利完成。 質(zhì)量管理體系策劃包括： ? 質(zhì)量管理體系所需要的過程以及識別各階段的質(zhì)量特性 。 ? 需要的資源 。 ? 驗證活動，接收準則，以及所需要的記錄 。 ? 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 . 策劃應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的變更在受控狀態(tài)下進行，并保持變更期間質(zhì)量管理體系的完整性。 5． 4． 3 策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件，如質(zhì)量管理規(guī)定等。 5． 5 職責權(quán)限與溝通 5． 5． 1 職責和權(quán)限 公司組織機構(gòu)圖表明了公司的機構(gòu)設(shè)置。 河北 建雄建設(shè) 有限公 司《質(zhì)量手冊》 版次 /修訂狀態(tài) B/1 11/30 公司質(zhì)量管理體系職能分配，表明了領(lǐng)導層、各科室、項目部在質(zhì)量管理體系中所承擔的責任。 手冊中明確了部分人員和部門的職責和權(quán)限，其他未具體規(guī)定人員職責和權(quán)限見辦公室編制、經(jīng)理審批的《崗位責任制》。 5． 5． 2 管理者代表 公司經(jīng)理已任命公司辦公室主任王仲宇為管理者代表，在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)，直接代表經(jīng)理協(xié)調(diào)、指導各方面工作；負責主持質(zhì)量管理體系運行的日常工作，定期組織內(nèi) 審，負責組織質(zhì)量管理體系文件的編制、審核、更改、修訂工作；向經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績，并提出質(zhì)量管理體系改進的需求；確保公司內(nèi)部以顧客為中心的質(zhì)量意識的提高；代表公司聯(lián)系認證機構(gòu)的審核工作。其職責和權(quán)限見“管理者代表任命令”。 5． 5． 3 內(nèi)部溝通 在公司建立并保持了內(nèi)部溝通的渠道，充分發(fā)揮最高管理者的主導作用，用以確保不同層次和有關(guān)職能部門之間，就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進行充分溝通。 a）公司領(lǐng)導層定期召開經(jīng)理辦公會議，對公司的重大問題進行溝通，做出決策 。 b）辦公室編寫內(nèi)部刊物和宣傳品，宣傳公 司的大政方針 。 c）經(jīng)理定期召開部門負責人會議，部署工作，傳達公司的要求，達到質(zhì)量管理體系內(nèi)部溝通的目的 。 d）經(jīng)理組織召開生產(chǎn)會議，解決施工中存在的問題及做好施工安排 . 5． 6 管理評審 總則 公司經(jīng)理負責策劃管理評審工作，一般每年進行一次，時間間隔不超過 12 個月，評審對象為公司的質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。評審召開前一周由經(jīng)理授權(quán)管理者代表編制《管理評審計劃》，規(guī)定評審的目的、需要輸入的 內(nèi)容、參加人員、主持人、評審日期和要求，經(jīng)理審批。辦公室做好該計劃發(fā)放。 評審輸入 管理評審輸入應(yīng)包括以下內(nèi)容： a）內(nèi)、外部質(zhì)量管理體系審核結(jié)果，由辦公室提供內(nèi)部審核報告，內(nèi)審中查出的不合格項和跟蹤驗證情況，內(nèi)審不合格項分布表及脆弱性說明 。 b）顧客反饋，包括顧客滿意率的測量結(jié)果和與顧客溝通的結(jié)果，由預算科、質(zhì)檢科、辦公室按分解目標的完成情況，以及回訪、顧客滿意率的測量，合同的履行情況做出分析報告 。 c）產(chǎn)品的符合性，由質(zhì)檢科負責； d) 預防和糾正措施的落實情況，公司質(zhì)量管理體系的各部門， 依據(jù)建設(shè)單位或用戶的滿意結(jié)果和溝通的結(jié)果，提出糾正和預防措施，并貫徹實施。由質(zhì)檢科將公司糾正措施和預防措施的實施情況匯總分析 。 e）由辦公室負責對前次管理評審采取的跟蹤措施的情況 進行總結(jié) ，向管理評審會議報告 。 f）可能影響質(zhì)量管理體系的變化，重點是質(zhì)量管理體系的內(nèi)、外部環(huán)境變化，確定公司質(zhì)量管理體系需變化的內(nèi)容，由管理者代表提出 。 g）任何改進的建議：由各部門按照運行情況，提出改進建議、意見。 各部門、人員將以上內(nèi)容按管理評審計劃要求整理，于評審前三天上交辦公室。 河北 建雄建設(shè) 有限公 司《質(zhì)量手冊》 版次 /修訂狀態(tài) B/1 12/30 評審輸出 管理評審采取會議的 形式，首先由各部門匯報本系統(tǒng)體系運行情況，管理者代表組織評審，經(jīng)理做最后總結(jié)，辦公室做好《管理評審會議記錄》。 管理評審的輸出應(yīng)包括擬采取的措施，涉及： a）質(zhì)量管理體系及其過程的改進，通過管理評審，形成公司質(zhì)量管理體系改進的決策 。 b）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進，確定與工程質(zhì)量有關(guān)的改進措施 。 c）資源需求，進一步完善各類資源的配備。 管理者代表負責將該輸出匯總，編制管理評審報告，對評審中提出的問題，編寫《管理評審出現(xiàn)問題采取措施計劃》，報經(jīng)理批準，辦公室做好發(fā)放，管理者代表負責做好采取措施的驗證工作。 6 資源管理 6． 1 資源提供 公司為保證工程施工的正常進行，配備相應(yīng)的資源，以保證質(zhì)量管理體系的有效運行 ,通過滿足顧客要求來增強顧客滿意。 a）辦公室應(yīng)組織對不同層次的管理人員進行管理意識的培訓； b）設(shè)備科負責施工機械設(shè)備的維修、保管 。 c）技術(shù)科負責工程需用的圖紙、資料和各種技術(shù)文件的管理； d）質(zhì)檢科負責計量、檢測設(shè)備的管理； e）公司經(jīng)理負責生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)裝備、檢測工具等購置資金的配備； f）項目部保證施工環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、勞動力的資源配備工作 . 6． 2 人力資源 6． 2． 1 總則 為保證公司質(zhì)量管理體系的有效運行，提高全員素質(zhì)，為用戶提供滿意的產(chǎn)品，公司根據(jù)必要的教育、培訓、技能和經(jīng)驗，來安排人員，以確保人員素質(zhì)滿足崗位需要，勝任其工作。 由于質(zhì)量管理體系覆蓋的所有人員都有可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求的符合性，因此，應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系覆蓋的工作崗位性質(zhì)與重要程度安排適宜的人員。適用時，提供相應(yīng)的培訓，確保質(zhì)量管理體系覆蓋的所有人員能夠勝任其崗位和工作。 6． 2． 2 能力、 培訓和 意識 a）識別從事影響質(zhì)量的人員工作能力的需求。由辦公室從教育、培訓、技能等方面編制公司各崗位的標準 ，形成《能力準則》，并經(jīng)經(jīng)理批準。并在每年年底由辦公室協(xié)助領(lǐng)導對各級管理人員進行考核。 b）辦公室匯總考核結(jié)果，識別并確定為滿足人員能力所需的培訓或其他措施，提出《培訓 /招聘計劃》，經(jīng)經(jīng)理批準。培訓要涉及新員工培訓、在崗人員培訓、特殊崗位人員培訓、工程技術(shù)人員培訓、轉(zhuǎn)崗人員的培訓、質(zhì)量管理體系知識的培訓。 c）辦公室按照預定的計劃組織培訓或招聘活動，培訓 /招聘結(jié)束后，辦公室要對措施的有效性進行評價，對于某些培訓（如：特殊工種的培訓、現(xiàn)場工人的培訓、質(zhì)檢人員的培訓等），辦公室委托質(zhì)檢科、安全科或技術(shù)科對其效果 評價，填寫《培訓 /招聘效果評價表》。 d）培訓還要包括意識性培訓、教育，辦公室協(xié)助領(lǐng)導層通過文件、會議等培訓方式使全體管理人員全面了解質(zhì)量管理體系內(nèi)容，明確自身的工作職責、所從事活動的相關(guān)性和重要性及所應(yīng)執(zhí)行的工作程序和管理制度。 河北 建雄建設(shè) 有限公 司《質(zhì)量手冊》 版次 /修訂狀態(tài) B/1 13/30 f) 臨時追加的培訓由主管領(lǐng)導批準后組織進行，同樣執(zhí)行 c）條款要求。 6． 3 基礎(chǔ)設(shè)施 公司應(yīng)確定并識別、提供實現(xiàn)建設(shè)工程施工、安裝的符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括： a）工作場所和相應(yīng)設(shè)施（如施工和安裝需要的場地、暫設(shè)工程、電源、水源、氣源和搬運、貯存設(shè)備） 。 b） 生產(chǎn)設(shè)備、測試設(shè)備和工具器具。如施工設(shè)備、工具、檢測設(shè)備（見 監(jiān)視和測量裝置的控制）和軟件 。 c）支持性服務(wù)，如水、電、暖、氣的供應(yīng)、交通運輸、通訊 或信息系統(tǒng) 。 項目部按照施工組織設(shè)計要求及工程需要，在現(xiàn)場搭設(shè)現(xiàn)場辦公設(shè)施和附屬設(shè)施。 a）根據(jù)工程的需要，項目部向設(shè)備科提交《機械設(shè)備需用計劃》，并