【文章內容簡介】 控的質量管理體系文件包括：質量方針、質量目標、質量手冊、程序文件、質量計劃、管理制度、作業(yè)指導書、各種記錄表格、施工標準、規(guī)范、圖紙、法律法規(guī)等。 公司文件分為質量管理體系類、技術類、外來類、 管理類、上級、行業(yè)主管來文；質量管理體系類、管理類文件由辦公室負責管理、控制，技術類文件由技術科負責管理、控制，上級、行業(yè)主管來文由辦公室負責接收，請領導批閱發(fā)放，外來的技術文件由技術科負責識別、控制。 技術科負責對公司技術文件的總體管理和歸檔工作。 具體文件編號規(guī)定及文件分發(fā)編號見《文件控制程序》。 《文件控制程序》中對文件的有效性、充分性有嚴格的控制要求。 河北 建雄建設 有限公 司《質量手冊》 版次 /修訂狀態(tài) B/1 9/30 a）文件在發(fā)布前要經主管領導審批，以確保文件是充分和適宜的； b） 要對文件進行受控管理，確保使用 文件的各個部門、人員都得到和使用有效版本； c）公司辦公室為文件管理部門，定期發(fā)布公司有效文件清單，各科和項目部設專、兼管人員進行本部門文件管理； d） 文件必須保持清晰、完整； e）對保留的作廢文件以適當的方式進行標識； f）做好文件的收、發(fā)記錄； g）對外來文件（主要指施工規(guī)范、驗收評定標準）由技術科購置、識別，下發(fā)相關責任部門。 4． 2． 4 記錄控制 公司對質量管理體系所要求的有關記錄予以控制，制定了《記錄控制程序》，由辦公室總體管理，記錄應在標識、貯存、檢索、保護、保存期限和處置等方面進行控制，以便 為產品的符合性和質量管理體系運行的有效性提供依據，也為可追溯性和持續(xù)改進質量管理體系提供依據。 a）記錄的范圍包括質量管理體系運行產生的記錄、施工記錄、來自供方的記錄； b）記錄字跡要清晰，按標準表格填寫； c）要認真保管記錄，防止損壞、丟失、變質； d）各類記錄要按規(guī)定進行標識，建立記錄清單。 5 管理職責 5． 1 管理承諾 公司經理依據 GB/T 1900120xx 標準 和 GB/T5043020xx 質量管理規(guī)范 要求，結合公司的具體情況，確定了公司的質量方針，在此框架中，建立質量目標，規(guī)定了各部門、人 員的崗位職責。為了滿足顧客及法律法規(guī)的要求，經理要求各級人員樹立質量意識，明確質量要求。經理可以通過以下渠道，提出建立、實施和改進質量管理體系承諾的證據： ? 通過培訓、文件、適當的會議、內部刊物、聲像、口頭、宣傳等方式向各部門傳達滿足顧客以及法律和法規(guī)要求的重要性。 ? 建立質量方針和質量目標，并通過實物質量來達到顧客滿意，對于質量目標要按照 條款的要求在各部門、層次上進行分解。 ? 實施管理評審，對質量管理體系的充分性、有效性、適宜性進行評審。公司每年至少進行一次管理評審（見 ），確保實現公司的質量方針 和質量目標。 ? 確保必要的資源。公司的資源包括：人員、資金、設備、設施、技術和方法。經理向各級部門配備充足的資源來保證體系的有效運行。 5． 2 以顧客為關注焦點 公司經理確保：確定顧客的需求和期望，并將其轉化為要求，以達到實現顧客滿意的目的。通過質量策劃，開展質量管理活動，不斷考核和評價活動效果，確保顧客滿意的實現。 ? 公司經理及全體員工樹立“顧客至上”的理念，以增強顧客滿意為目的，從而贏得顧客的信任，提高公司的信譽； ? 公司通過與顧客溝通，市場調研和預測，合同評審等方式，確定顧客明確的和隱含的要求，以及當前和 未來的期望； ? 公司通過項目投標、簽訂合同、施工生產、竣工工程、回訪服務等過程，將顧客的期望轉化為質量管理體系的要求，最大限度地達到顧客滿意。 河北 建雄建設 有限公 司《質量手冊》 版次 /修訂狀態(tài) B/1 10/30 5． 3 質量方針 公司的質量方針、質量目標和質量承諾，見本手冊第二章。 公司經理制定的質量方針確保： a） 適應本公司的實際情況與公司的經營理念； b） 包括對滿足顧客要求和持續(xù)改進的承諾； c） 提供制定和評審質量目標的要求，并有效的開展質量目標的評審； d） 在全公司范圍內，在管理層、執(zhí)行層、驗證層、作業(yè)層通過多種形式，宣傳講解質量方針，以達到溝通和理解； e） 在市場和（或）環(huán)境變化等可能 影響質量方針的適宜性時，對質量方針的持續(xù)適宜性進行評審，包括為保持質量方針的適宜性更新質量方針。 f） 在工程施工過程中及交工后，認真服務于發(fā)包方和社會，增強其滿意度，樹立施工企業(yè)在市場中的良好形象。 公司的質量方針，體現了滿足顧客要求和相關法律法規(guī)要求的承諾，體現了通過對質量管理活動的日常監(jiān)督檢查，定期的內審和管理評審，完成 PDCA 循環(huán)，以實現質量管理體系持續(xù)改進的承諾。 5． 4 策劃 公司為實現組織的質量目標由經理組織有關人員，按照質量目標的要求對質量管理體系的各個過程進行選擇，確定。由各部門編制了質量管理 體系文件和各項管理制度，對人力資源的配備，施工，設施，工作環(huán)境都有明確的要求，特別規(guī)定了滿足質量管理體系的要求，為確保實現質量目標進行了策劃。 5． 4． 1 質量目標 經理為保證本公司質量方針在質量管理體系內部得到有效實施，制定了公司的質量目標（見質量方針、質量目標批準令）。 為確保質量目標的實現，公司將質量目標分解到質量管理體系的有關科室、項目部，具體詳見《質量目標分解》，由管理者代表負責監(jiān)督實施，辦公室協(xié)助做好統(tǒng)計工作。 通過分解目標的實現，確保公司 質量目標的實現。 5． 4． 2 質量管理體系策劃 在公司質量管理體系建立時，由經理組織有關人員按照質量目標的要求，對質量管理體系的過程進行選擇，經理確保識別和策劃實現質量目標所需的資源，確保質量目標的順利完成。 質量管理體系策劃包括： ? 質量管理體系所需要的過程以及識別各階段的質量特性 。 ? 需要的資源 。 ? 驗證活動，接收準則，以及所需要的記錄 。 ? 質量管理體系的持續(xù)改進 . 策劃應確保質量管理體系的變更在受控狀態(tài)下進行，并保持變更期間質量管理體系的完整性。 5． 4． 3 策劃的結果應形成文件，如質量管理規(guī)定等。 5． 5 職責權限與溝通 5． 5． 1 職責和權限 公司組織機構圖表明了公司的機構設置。 河北 建雄建設 有限公 司《質量手冊》 版次 /修訂狀態(tài) B/1 11/30 公司質量管理體系職能分配，表明了領導層、各科室、項目部在質量管理體系中所承擔的責任。 手冊中明確了部分人員和部門的職責和權限，其他未具體規(guī)定人員職責和權限見辦公室編制、經理審批的《崗位責任制》。 5． 5． 2 管理者代表 公司經理已任命公司辦公室主任王仲宇為管理者代表，在質量管理體系范圍內，直接代表經理協(xié)調、指導各方面工作；負責主持質量管理體系運行的日常工作，定期組織內 審，負責組織質量管理體系文件的編制、審核、更改、修訂工作；向經理匯報質量管理體系的業(yè)績，并提出質量管理體系改進的需求；確保公司內部以顧客為中心的質量意識的提高；代表公司聯系認證機構的審核工作。其職責和權限見“管理者代表任命令”。 5． 5． 3 內部溝通 在公司建立并保持了內部溝通的渠道，充分發(fā)揮最高管理者的主導作用，用以確保不同層次和有關職能部門之間，就質量管理體系的過程及其有效性進行充分溝通。 a）公司領導層定期召開經理辦公會議，對公司的重大問題進行溝通，做出決策 。 b）辦公室編寫內部刊物和宣傳品，宣傳公 司的大政方針 。 c）經理定期召開部門負責人會議，部署工作，傳達公司的要求，達到質量管理體系內部溝通的目的 。 d）經理組織召開生產會議，解決施工中存在的問題及做好施工安排 . 5． 6 管理評審 總則 公司經理負責策劃管理評審工作，一般每年進行一次，時間間隔不超過 12 個月，評審對象為公司的質量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評審應包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。評審召開前一周由經理授權管理者代表編制《管理評審計劃》，規(guī)定評審的目的、需要輸入的 內容、參加人員、主持人、評審日期和要求，經理審批。辦公室做好該計劃發(fā)放。 評審輸入 管理評審輸入應包括以下內容： a）內、外部質量管理體系審核結果，由辦公室提供內部審核報告，內審中查出的不合格項和跟蹤驗證情況，內審不合格項分布表及脆弱性說明 。 b）顧客反饋，包括顧客滿意率的測量結果和與顧客溝通的結果，由預算科、質檢科、辦公室按分解目標的完成情況，以及回訪、顧客滿意率的測量，合同的履行情況做出分析報告 。 c）產品的符合性，由質檢科負責； d) 預防和糾正措施的落實情況，公司質量管理體系的各部門， 依據建設單位或用戶的滿意結果和溝通的結果，提出糾正和預防措施，并貫徹實施。由質檢科將公司糾正措施和預防措施的實施情況匯總分析 。 e）由辦公室負責對前次管理評審采取的跟蹤措施的情況 進行總結 ，向管理評審會議報告 。 f）可能影響質量管理體系的變化，重點是質量管理體系的內、外部環(huán)境變化，確定公司質量管理體系需變化的內容，由管理者代表提出 。 g）任何改進的建議：由各部門按照運行情況，提出改進建議、意見。 各部門、人員將以上內容按管理評審計劃要求整理，于評審前三天上交辦公室。 河北 建雄建設 有限公 司《質量手冊》 版次 /修訂狀態(tài) B/1 12/30 評審輸出 管理評審采取會議的 形式，首先由各部門匯報本系統(tǒng)體系運行情況，管理者代表組織評審，經理做最后總結，辦公室做好《管理評審會議記錄》。 管理評審的輸出應包括擬采取的措施，涉及： a）質量管理體系及其過程的改進，通過管理評審，形成公司質量管理體系改進的決策 。 b）與顧客要求有關的產品的改進，確定與工程質量有關的改進措施 。 c）資源需求，進一步完善各類資源的配備。 管理者代表負責將該輸出匯總，編制管理評審報告，對評審中提出的問題，編寫《管理評審出現問題采取措施計劃》，報經理批準，辦公室做好發(fā)放，管理者代表負責做好采取措施的驗證工作。 6 資源管理 6． 1 資源提供 公司為保證工程施工的正常進行，配備相應的資源，以保證質量管理體系的有效運行 ,通過滿足顧客要求來增強顧客滿意。 a）辦公室應組織對不同層次的管理人員進行管理意識的培訓； b）設備科負責施工機械設備的維修、保管 。 c）技術科負責工程需用的圖紙、資料和各種技術文件的管理； d）質檢科負責計量、檢測設備的管理； e）公司經理負責生產設備、技術裝備、檢測工具等購置資金的配備； f）項目部保證施工環(huán)境、基礎設施、勞動力的資源配備工作 . 6． 2 人力資源 6． 2． 1 總則 為保證公司質量管理體系的有效運行，提高全員素質，為用戶提供滿意的產品，公司根據必要的教育、培訓、技能和經驗，來安排人員，以確保人員素質滿足崗位需要，勝任其工作。 由于質量管理體系覆蓋的所有人員都有可能直接或間接地影響產品要求的符合性，因此，應根據質量管理體系覆蓋的工作崗位性質與重要程度安排適宜的人員。適用時，提供相應的培訓，確保質量管理體系覆蓋的所有人員能夠勝任其崗位和工作。 6． 2． 2 能力、 培訓和 意識 a）識別從事影響質量的人員工作能力的需求。由辦公室從教育、培訓、技能等方面編制公司各崗位的標準 ，形成《能力準則》，并經經理批準。并在每年年底由辦公室協(xié)助領導對各級管理人員進行考核。 b）辦公室匯總考核結果，識別并確定為滿足人員能力所需的培訓或其他措施，提出《培訓 /招聘計劃》，經經理批準。培訓要涉及新員工培訓、在崗人員培訓、特殊崗位人員培訓、工程技術人員培訓、轉崗人員的培訓、質量管理體系知識的培訓。 c）辦公室按照預定的計劃組織培訓或招聘活動，培訓 /招聘結束后，辦公室要對措施的有效性進行評價，對于某些培訓（如：特殊工種的培訓、現場工人的培訓、質檢人員的培訓等），辦公室委托質檢科、安全科或技術科對其效果 評價，填寫《培訓 /招聘效果評價表》。 d）培訓還要包括意識性培訓、教育，辦公室協(xié)助領導層通過文件、會議等培訓方式使全體管理人員全面了解質量管理體系內容，明確自身的工作職責、所從事活動的相關性和重要性及所應執(zhí)行的工作程序和管理制度。 河北 建雄建設 有限公 司《質量手冊》 版次 /修訂狀態(tài) B/1 13/30 f) 臨時追加的培訓由主管領導批準后組織進行，同樣執(zhí)行 c）條款要求。 6． 3 基礎設施 公司應確定并識別、提供實現建設工程施工、安裝的符合性所需的基礎設施，包括： a）工作場所和相應設施（如施工和安裝需要的場地、暫設工程、電源、水源、氣源和搬運、貯存設備） 。 b） 生產設備、測試設備和工具器具。如施工設備、工具、檢測設備（見 監(jiān)視和測量裝置的控制）和軟件 。 c）支持性服務，如水、電、暖、氣的供應、交通運輸、通訊 或信息系統(tǒng) 。 項目部按照施工組織設計要求及工程需要，在現場搭設現場辦公設施和附屬設施。 a）根據工程的需要，項目部向設備科提交《機械設備需用計劃》，并