【正文】 。 勞務分包供 方 —— 由公司以勞務合同方式，將分部、分項工程委托施工的勞務組織。 顧客 —— 本組織的顧客指業(yè)主、業(yè)主代表、未來用戶等。 1 范圍和適用領域 本手冊適用于本公司的領導層、各職能部門、項目部和生產(chǎn)場所。本手冊覆蓋了 GB/T 19001— 20xx 版 質(zhì)量管理體系 和 GB/T5043020xx 質(zhì)量管理規(guī)范 的要求（ 7. 3 設計和開發(fā) 和GB/T5043020xx質(zhì)量管理規(guī)范 ）。 河北 建雄建設 有限公 司《質(zhì)量手冊》 版次 /修訂狀態(tài) B/1 4/30 本手冊適用于在合同環(huán)境下向顧客和認證機構(gòu)提供本公司質(zhì)量管理能力和達到顧客滿意能力的證實。 本手冊所覆蓋的產(chǎn)品為： 房屋建筑 工程施工 刪減說明：因本公司不具備設計和開發(fā)的資格，不具備設計開發(fā)能力，不承擔設計和開發(fā)責任，只是依據(jù)顧客提供的設計文件，按照國家或行業(yè)的施工及驗收規(guī)范進行施工，因此對ISO9001標準中 設計和開發(fā) 進行刪減， GB/T5043020xx規(guī)范 中 不適用 。 2 質(zhì)量方針、目標和承諾 2． 1 質(zhì)量方針 本公司的質(zhì)量方針是： 以人為本、誠信守法、讓顧客滿意； 科學管理、持續(xù)改進、建精品工程。 理 解 ： 以人為本是我們的力量之源，誠信守法是我們的生存之本，科學管理是我們的發(fā)展之術(shù)， 顧客 滿意是我們的承諾，持續(xù)改進是我們的追求， 建精品工程 是我們的目標。 2． 2 質(zhì)量目標 ①產(chǎn)品質(zhì)量一次交驗合格率達到 100%； ②顧客滿意率達到 88%； ③合同履約率 100%； 2． 3 質(zhì)量承諾 我們向顧客做出以下莊嚴的承諾： 1） 保持質(zhì)量管理體系，對任何偏離質(zhì)量方針的行為堅決抵制，嚴肅處理； 2） 對顧客提出的合理要求，公司在 24 小時內(nèi)予以答復，并立即解決，滿足顧客的要求。 3 組織結(jié)構(gòu)、職責、權(quán)限 組織 公司為適應市場競爭的需要，設立公司組織機構(gòu)（見附錄一）。 各職能部門的質(zhì) 量職責見職能分配表。（見附錄四） 職責和權(quán)限 對從事與質(zhì)量有關的管理、執(zhí)行和驗證工作的人員，特別是需要獨立行使權(quán)力開展質(zhì)量工作的人員，規(guī)定其職責、權(quán)限和相互關系。 本公司強調(diào)對內(nèi)部審核員、檢驗人員及控制不合格品進一步加工、交付、安裝、提出預防措施并確保其實施、驗證、糾正、預防措施的有關人員的職責，并給予充分的授權(quán)，以保證他們在從事的任務中的獨立性。 （ 1）經(jīng)理 ? 向公司各部門及員工傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性。 ? 制定、發(fā)布公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并組織實施，確保： a） 使方針、目標與公司及顧 客的需求相適應； b） 提供制定和評審質(zhì)量目標的要求； c） 在整個公司內(nèi)理解、貫徹實施質(zhì)量方針、目標，并進行管理； d） 評審質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的適宜性和有效性； ? 領導公司的財務成本管理，促進公司的成本降低，領導公司財務科的工作； 河北 建雄建設 有限公 司《質(zhì)量手冊》 版次 /修訂狀態(tài) B/1 5/30 ? 加強成本核算和項目成本考核，確保公司的經(jīng)營效益； ? 對從事與質(zhì)量有關的管理、執(zhí)行和驗證工作的人員，規(guī)定其職責、權(quán)限和相互關系， 并為質(zhì)量管理體系有效運行提供充分的資源； ? 負責質(zhì)量管理體系的建立、策劃與改進，負責質(zhì)量手冊的批準和發(fā)布； ? 定期對質(zhì)量管理體系進行管理評審，并任命管理者代表； ? 負責領導制定公 司員工的培訓 /招聘需求，決定各科室的設立及各部門負責人員的配置； ? 對公司產(chǎn)品質(zhì)量負全責，確保顧客的要求得到滿足。 ? 負責公司技術(shù)類文件的審批； ? 負責施工過程中重大疑難技術(shù)問題的評審，提出解決方案并參加最終質(zhì)量驗評； ? 組織圖紙會審，負責就工程、圖紙的設計問題與設計院進行對外聯(lián)系事宜； ? 負責公司技術(shù)、質(zhì)量、安全的全面領導工作； ? 參加嚴重不合格品的評審、處置和驗證； ? 領導招投標工作； （ 2） 管理者代表 ? 貫徹公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； ? 負責建立、實施和保持質(zhì)量管理體系； ? 協(xié)調(diào)和監(jiān)督體系中各過程的實施； ? 向經(jīng)理報告體 系運行業(yè)績和任何變更的需要，以便評審、改進質(zhì)量管理體系； ? 組織公司內(nèi)部審核工作和與質(zhì)量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。； ? 組織解決質(zhì)量管理體系中所出現(xiàn)的不合格項，批準糾正和預防措施，參加重大不合格品（項）評審，并組織驗證，以確保符合規(guī)定要求； ? 負責公司部分質(zhì)量管理體系文件的批準和發(fā)布。 （ 3）質(zhì) 技 科 ? 認真貫徹執(zhí)行國家和上級頒發(fā)的規(guī)范、規(guī)程、質(zhì)量標準等有關技術(shù)文件及規(guī)定，用科學的工作態(tài)度對工程質(zhì)量進行檢測和評定； ? 定期或不定期組織有關人員對施工過程進行質(zhì)量檢驗，進行質(zhì)量把關； ? 負責各工程的質(zhì)量管理，監(jiān)督檢查項目部 工程材料的使用情況，確保各種材料必須合格后方可使用； ? 負責監(jiān)督檢查項目部的標識實施情況及顧客財產(chǎn)的控制情況； ? 負責監(jiān)督指導項目部的原材料及工程的防護工作。 ? 負責分項、分部工程的質(zhì)量核定工作，負責質(zhì)量記錄的管理工作； ? 及時掌握質(zhì)量動態(tài)，做好工程質(zhì)量信息收集、整頓、反饋工作； ? 參加質(zhì)量事故的調(diào)查與分析，并負責跟蹤糾正措施的執(zhí)行情況； ? 參加圖紙會審和質(zhì)量驗評； ? 負責公司計量器具的管理，編制自檢規(guī)程，協(xié)助項目部作好自檢； ? 參與合同評審； ? 負責組織單位工程竣工的工程驗收； ? 驗證施工過程中出現(xiàn)的不合格品的實施效果； ? 負 責工程回訪工作 ? 負責對顧客滿意度的監(jiān)視和測量工作 河北 建雄建設 有限公 司《質(zhì)量手冊》 版次 /修訂狀態(tài) B/1 6/30 ? 負責數(shù)據(jù)分析工作 ? 向項目部下達糾正 /預防措施通知，并驗證其效果。 ? 貫徹公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保在本部門認真落實； ? 貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，認真完成本部門的質(zhì)量目標； ? 貫徹執(zhí)行國家有關的技術(shù)改革、施工規(guī)范、規(guī)程及各種技術(shù)法規(guī)； ? 負責各施工項目的技術(shù)指導； ? 協(xié)助經(jīng)理為項目部解決施工中的技術(shù)疑難問題； ? 參加質(zhì)量事故的分析活動，對質(zhì)量問題采取的糾正和預防措施負技術(shù)責任； ? 開展技術(shù)革新，積極推廣應用新材料、新工藝、新設備，并對其應用效果負責； ? 組織編制 施工組織設計、施工方案，并負責其管理工作； ? 負責公司技術(shù)與外來文件的管理工作； ? 協(xié)助領導做好質(zhì)量管理體系策劃活動并保存相應記錄； ? 負責特殊過程的確認工作。 （ 4）安全科 ? 負責公司機械設備和施工現(xiàn)場安全文明施工的全面管理工作； ? 做好對項目部的安全教育和勞保用品的管理 。 ? 定期對施工現(xiàn)場進行安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改通知，并驗證其實施效果； ? 負責公司特殊工種人員的管理工作； ? 負責安全教育工作； （ 5）預算科 ? 貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，認真完成本部門的質(zhì)量目標； ? 負責建立市場信息調(diào)研網(wǎng)絡，及時了解和掌握 市場信息和顧客需求； ? 遵循國家、地方、行業(yè)所制定的定額標準，認真從事本公司預決算的編制工作； ? 協(xié)助經(jīng)理作好合同的簽訂工作；做好合同文件的管理工作； ? 及時準確地將預、決算數(shù)據(jù)提供給財務科，以便生產(chǎn)的資金安排及工程款的回收，在需要的情況下要協(xié)助公司回收工程款； ? 組織合同評審工作； ? 積極參加圖紙會審、變更工作。 （ 6）辦公室 ? 作好上級行政主管來文和管理類文件及資料的控制工作；并定期發(fā)布公司有效文件清單。 ? 監(jiān)督檢查各部門對文件和資料的管理，并作好記錄； ? 負責公司質(zhì)量記錄的管理和控制； ? 協(xié)助經(jīng)理進行管理評審并保存相關 記錄； ? 負責人力資源的管理及人員招聘、培訓工作。 ? 負責內(nèi)審的策劃及相關資料的保管。 ? 負責對過程監(jiān)視和測量的歸口管理。 ? 協(xié)助領導做好質(zhì)量目標的分解，并進匯總分析； ? 負責施工過程的協(xié)調(diào)工作； ? 負責勞務分包及工程分包方的評價工作； 河北 建雄建設 有限公 司《質(zhì)量手冊》 版次 /修訂狀態(tài) B/1 7/30 ? 作好營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級證書、法人委托書等管理工作。 （ 7） 材料 設備科 ? 貫徹上級管理部門頒布的施工設備管理的方針、政策；制定和實施各項技術(shù)規(guī)程、規(guī)范、 標準、定額指標及有關管理的規(guī)章制度； ? 制定施工設備使用方案的技術(shù)措施，實施機械設備進場、施工、竣工全過程控制； ? 掌握機械設備的機械狀況， 解決施工設備管、用、養(yǎng)、修中的安全技術(shù)問題； ? 組織新購、新修、新進場機械設備的驗收、技術(shù)試驗和技術(shù)交底工作； ? 負責設備安裝驗收； ? 監(jiān)督、檢查項目部設備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正； ? 建立健全機械設備的技術(shù)檔案，做好記錄和資料統(tǒng)計分析工作； ? 負責對采購物資供方的評價工作 ? 負責建立合格物資供方檔案 ? 負責采購過程的控制； （ 8）項目經(jīng)理 及項目部 ? 組織項目部認真貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ,實現(xiàn)本工程的質(zhì)量目標； ? 領導實施項目部的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制； ? 批準與項目部有關的文件并組織實施； ? 認真執(zhí)行施工規(guī)范、圖紙、 施工組織設計 /項目質(zhì)量計劃、作業(yè)指導書等文件規(guī)定； ? 匯集項目的有關信息，不斷征求顧客意見，滿足合同中的要求，達到顧客滿意； ? 負責日常的生產(chǎn)、技術(shù)、進度、質(zhì)量、安全管理； ? 按照公司的安排，做好施工、竣工工程的回訪、保修、顧客滿意度調(diào)查工作； ? 根據(jù)工程需要審批《物資采購計劃》。 ? 編制物資采購計劃，確保采購的物資能滿足工程所需 ,并對所有進場材料的質(zhì)量負責 。 ? 負責組織材料的進貨檢驗、驗證，做好進場材料的產(chǎn)品標識及可追溯性檢查工作； ? 做好物資搬運、貯存和保管工作； ? 對采購的不合格原材料負責，若發(fā)生，做好處置工作； ? 按 施工組織設計及相關規(guī)范的要求進行施工； ? 收集市場信息，積極推廣應用新材料，推動技術(shù)進步； ? 作好材料取樣工作； ? 對顧客財產(chǎn)做好驗收、保管、保護，防止丟失、破壞。 4 質(zhì)量管理體系要求 4． 1 總要求 公司依據(jù) GB/T 1900120xx 標準 和 GB/T5043020xx 質(zhì)量管理規(guī)范 要求，建立質(zhì)量管理體系，形成文件并加以實施、保持和持續(xù)改進。 公司經(jīng)理負責組織建立公司質(zhì)量管理體系，明確公司組織機構(gòu)和相互關系，并要識別： a）體系所需的過程及其在組織中的應用； b）確定這些過程的順序和相互作用，通過產(chǎn)品實 現(xiàn)流程圖來體現(xiàn)； c）明確體系有效運行所需的準則和方法； d）體系運行必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視； e）對這些過程進行監(jiān)視和測量； 河北 建雄建設 有限公 司《質(zhì)量手冊》 版次 /修訂狀態(tài) B/1 8/30 f）積極采取糾正措施和預防措施，來保證體系的持續(xù)改進。 公司在體系運行過程中有可能涉及的外包過程主要有：某些分項、分部工程的分包，具體控制方式在 采購條款中作出了明確規(guī)定；針對施工需用的原材料、半成品的試驗工作，委托當?shù)刭|(zhì)量檢測站進行。 如果選擇將影響產(chǎn)品符合要求的任何過程外包，應確保對這些過程的控制。對此類外包過程控制的類型和程度應在質(zhì)量管理 體系中加以規(guī)定。 “外包過程”是為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由外部方實施的過程。 組織確定對外包過程的控制，并不免除其滿足所有顧客要求和法律法規(guī)要求的責任。對外包過程控制的類型和程度可受諸如下列因素影響： a) 外包過程對組織提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響； b) 對外包過程控制的分擔程度； c) 通過應用 實現(xiàn)所需控制的能力。 公司依據(jù)標準要求制定了確保實現(xiàn)過程有效運行及控制所需的要求和方法的文件，每個程序文件明確了目的和范圍，對開展活動的方法做出了規(guī)定。 4． 2 文件要求 4． 2． 1 總則 公司的質(zhì) 量管理體系文件包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量手冊、程序文件、管理制度、質(zhì)量計劃、作業(yè)指導書、記錄等。 文件可采用任何形式或類型的媒介。 4． 2． 2 質(zhì)量手冊 公司依據(jù) GB/T 19001— 20xx版標準 和 GB/T5043020xx 質(zhì)量管理規(guī)范 ，結(jié)合公司實際編寫了《質(zhì)量手冊》、并對以下情況進行規(guī)定。 a） 質(zhì)量手冊的編寫說明已在第 ； b） 標準應用中的剪裁已在 ； c） 質(zhì)量管理體系中形成的程序文件和管理制度的清單在附表中說明； d） 辦公室負責組織編制質(zhì)量手冊，管理者代 表審核，經(jīng)理批準后發(fā)布實施； e） 質(zhì)量手冊描述了質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品和過程，以及過程之間的相互作用。具體產(chǎn)品實現(xiàn)過程詳見附錄“產(chǎn)品實現(xiàn)過程流程圖”。 4． 2． 3 文件控制 公司制定了《文件控制程序》以規(guī)范文件的管理，包括文件的批準、修改、發(fā)放、回收和銷毀等要求。 受