【文章內容簡介】 客需求意識的形成； d)負責與質量管理體系有關的外部溝通與聯絡。 內部溝通 公司在不同的層次和職能之間，就質量管理體系的過程及其有效性進行溝通，以增強理解、協調管理，保證質量管理體系的有效運行。 a)溝通的形式 采用生產例會、工程例會、匯報、考評、通報等形式； b)溝通的范圍 公司領導層之間、各職能部門之間、部門和項目部之間等，包括各層次的管理、執(zhí)行、驗證人員之間； c)溝通的內容 質量管理體系及其有效性方面的信息，包括質量要求、質量目標的完成情況以及實施措施的有效性。 管理評審 總則 為確保質量管理體系的適宜性、充分性、有效性，根據內外環(huán)境的變化、內部、外部的信息反饋以及持續(xù)改進的需求 (包括質量管理體系如何滿足市場、顧客潛在的和未來的需求和期望 )，由公司總經理按計劃每隔 12 個月主持進行一次管理評審。遇特殊情況 (如發(fā)生重 大質量事故、顧客要求或組織機構發(fā)生重大變化 )，增加評審次數。通過評審活動，確定公司質量管理體系的變更和質量方針及質量目標修訂的需要。評審內容： a)評價質量管理體系適應內外環(huán)境變化的能力，包括質量管理體系文件的有效性和適宜性的評審； b)評價質量管理體系各過程是否充分展開； c)評價質量管理體系實施的結果達到設立質量目標的程度。 評審輸入 評審輸入包括： a)審核的結果； b)對顧客滿意的測量結果及與顧客溝通的結果； c)工作業(yè)績和產品的符合性 (包 括過程、產品的監(jiān)視和測量結果 )； d)糾正措施、預防措施的實施有效狀況； e)上次管理評審所確定措施的實施情況及有效性； f)影響質量管理體系的各種變更：包括外界環(huán)境的變化 (如：出現新技術、新工藝、新設備、相關法律、法規(guī)的變化等 )及公司自身的變化 (如：機構重大改變 14 等 )。 g)在市場中競爭對手的狀況和自身社會信譽； h)管理體系運行過程中，各方對其有效性和適宜性問題的信息反映。 評審輸入信息的收集： 公司各職能部門負責其主管職能運行和控制信息的收 集和分析，包括顧客滿意、過程、產品的監(jiān)視和測量、市場變化以及質量管理體系有效性、充分性和適宜性的信息等，形成書面匯報資料。 評審輸出 《管理評審報告》是管理評審的結果，是實現公司質量管理體系及產品質量的持續(xù)改進重要依據。 管理評審的輸出包括以下內容： a)質量管理體系及其過程有效性的改進，包括對質量方針和質量目標的評價結果、組織機構的調整、體系文件的修改、施工生產、監(jiān)視與測量、防護、交付以及交付后服務過程的改進； b)顧客要求的產品的改進，包括建筑施工產品的質量及使用功能方面的特 性等； c)資源需求的確定，針對公司內外部環(huán)境的變化，分析自身資源的適宜性，不僅考慮當前的資源需求，還應考慮未來的資源需求。 管理評審的實施： a)管理者代表負責管理評審會議的籌備工作，辦公室制定《管理評審計劃》，包括：評審內容、會議議程、參加人員等準備事項，經總經理審批后實施； b)管理評審會議由公司總經理主持，公司領導成員、相關職能部門、項目部負責人參加 。 c)管理評審結果形成《管理評審報告》，由辦公室負責編制，管理者代表審核，總經理審批。并按文件要求發(fā)放給公司領導成 員及各相關部門、項目部，相關部門、項目部按要求落實實施。 管理評審報告的內容可包括總經理對質量管理體系適宜性、充分性、有效性的評價 (包括質量方針和目標 )、對審核結果的確認、對質量管理體系及其過程改進的確認、對與顧客有關的產品質量改進的確認、對資源需求的確認、對質量管理體系存在問題的分析和相應措施的整改決定、實施決定的時間安排等； d)辦公室負責組織實施情況的驗證； e)上述活動應形成記錄，按《質量記錄控制程序》進行控制，并作為下次管理評審的輸入。 6. 資源管理 資源提供 公司通過策劃，確定并提供質量管理體系及其過程實施所必需的資源，包括： 15 人力資源、基礎設施和工作環(huán)境等，以確保： a)實施和改進質量管理體系的過程； b)達到顧客滿意； c)適應內、外部環(huán)境的需求。 人力資源 人員安排 公司對所有從事與質量活動有關的人員明確能力要求，推薦或選擇能勝任本職工作的人員，包括臨時雇用人員和供方人員。人員的能力根據其接受教育和培訓的程度、具備的技能和工作經歷來確定，公司領導、部門和項目部負責人依據人員的能力及相關條件決定人員崗位。 培訓、意識和能力 公司按《人力資源管理程序》要求，通過各項培訓活動增強員工對滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性的認識，并使員工的技能滿足規(guī)定的要求。培訓工作需做到： a)確定從事與質量活動相關的人員 (包括管理、執(zhí)行和驗證人員等 )的能力，明確培訓需求； b)對培訓工作進行策劃，制訂培訓計劃，采取多種措施和不同的培訓方式，使接受培訓人員獲得適當的管理和技術知識、技能和經驗，從而具備相應的能力； c)采用適當的方法評價所采取的措施和提供培訓的有效性，通過理論與實際相結合的方式檢查培訓的效果，評價通過培訓的人員是否已具備了所需的能力； d)通過教育和培訓使每一位員工都意識到自己所從事的工作對質量管理體系的重要性以及同相關工作之間的配合要求，最終為實現公司的質量目標做出貢獻； e)保存員工的教育、培訓經歷和資格檔案記錄以證實培訓工作實施的有效性。 基礎設施 為確保質量管理體系的有效實施，公司將識別、提供和維護實現產品符合性所需的設施。包括：施工生產、辦公各過程所需的必要工 作設施、管理設施和施工機械設備等，并執(zhí)行公司有關管理規(guī)定，以確保及時提供。 a)根據實際情況，配備所需辦公室、辦公設備和滿足要求的水、電等設施，并做好其維護工作； b)生產和施工現場的基礎設施的識別、提供和維護，執(zhí)行《基礎設施管理規(guī)定》，由工程部組織實施，以保證公司的產品符合規(guī)定的要求。 工作環(huán)境 必要的工作環(huán)境是實現產品符合性的支持條件，為確保質量管理體系有效實施，公司識別了直接影響到質量管理體系的實施，影響工作效率和產品質量的環(huán)境因素 (包括人的因素和物的因素 )。 a)合理安排生產，根據工程所需人員的能力及體力，合理組織安排生產，并充分考慮員工的身體條件、精神狀態(tài)，安排好適宜的生產活動； 16 b)公司工程部按《工作環(huán)境管理規(guī)定》對適宜的工作環(huán)境和條件進行管理，各項目部具體落實相應的要求； c)當過程和產品對工作環(huán)境有要求時，如 ：溫度、濕度、防風、防雨、防雷和安全環(huán)境等，公司將有針對性地編制施工方案和并進行技術交底，以滿足要求。 7. 產品實現 產品實現過程的策劃 產品實現過程的策劃是產品質量保證的前提。公司針對每一產品進行質量策劃，按 要求編制《質量計劃》或《施工組織設計》等。明確過程和過程之間的相互關系，這些文件應包括： a)工程項目的質量目標和質量要求； b)明確產品實現所需的過程及前后順序和相互關系，明確每一過程的輸入、輸出任務，界定特殊過程和活動；確定需編寫的施工方案、作業(yè)指導書、需提供的資源和設施； c)確定驗收準則及驗收活動，確定過程和產品的驗證方法； d)確定證實過程和產品符合要求的記錄。 與顧客有關的過程 為控制與顧客有關的過程，公司在《與顧客有關過程的控制程序》中就產品要求 的評審和合同管理作了相關規(guī)定，由經營部組織實施。 與產品有關要求的確定 公司通過市場信息搜集、投標、調研、與顧客接觸、掌握法律法規(guī)要求并識別顧客的需求。 產品有關的需求一般包括： a)產品固有特性的要求，如：價格、使用性能、外觀美學要求、工期交付要求、保修要求等； b)隱含的要求，即雖然在合同中未作規(guī)定，但對預期或行業(yè)規(guī)定用途方面所必要的要求，或超越顧客需求的承諾； c)產品的義務，包括法律法規(guī)的要求和其他社會要求，如：產品的安全性、環(huán)保要求等； d)公司對 產品提出的其它要求 ,如：創(chuàng)有關工程質量獎項等。 與產品要求的評審 公司在向顧客做出提供產品的承諾前，應對已識別的顧客要求連同公司確定的附加要求進行評審。通過評審確保： a)產品要求有明確的規(guī)定； b)識別顧客隱含的要求； c)對于任何與投標不一致的要求，應同顧客協商并得到解決； d)通過評審，確保公司有能力滿足顧客對產品的要求。 17 評審結果及跟蹤措施予以記錄，產品要求發(fā)生變更時，應重新進行評審，并確保相關文件得到修改，將變更的信息及時傳遞到有關職能部 門和相關人員，以確保變更的產品要求得到有效實施。 顧客溝通 為了充分準確地了解顧客要求，在產品實現之前、產品實現過程中、產品實現以后各階段，掌握顧客對產品要求和滿意程度的有關信息，同顧客建立良好溝通渠道，以此作為顧客滿意程度以及實施持續(xù)改進的輸入。與顧客溝通方面可包括： a)產品信息的及時性和準確性 ； b)合同執(zhí)行情況，產品的變更要求，顧客的滿意程度 。 c)及時搜集產品實現過程中和產品交付后顧客反饋的信息，包括投訴或抱怨，隨時掌握顧客新的需求和期望。 顧客 溝通的方式，在產品實現前由經營部門與顧客建立信息渠道，了解產品要求和合同規(guī)定 ； 在產品實現中由有關項目部、工程部等部門負責與顧客聯絡，掌握顧客要求與合同變更 ； 在產品交付以后，由工程部負責交付和保修等有關信息溝通。 設計和開發(fā) 由于本公司無設計和開發(fā)活動，故對該內容進行刪減。 采購 采購