【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客需求意識(shí)的形成； d)負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外部溝通與聯(lián)絡(luò)。 內(nèi)部溝通 公司在不同的層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過(guò)程及其有效性進(jìn)行溝通，以增強(qiáng)理解、協(xié)調(diào)管理，保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。 a)溝通的形式 采用生產(chǎn)例會(huì)、工程例會(huì)、匯報(bào)、考評(píng)、通報(bào)等形式； b)溝通的范圍 公司領(lǐng)導(dǎo)層之間、各職能部門(mén)之間、部門(mén)和項(xiàng)目部之間等，包括各層次的管理、執(zhí)行、驗(yàn)證人員之間； c)溝通的內(nèi)容 質(zhì)量管理體系及其有效性方面的信息，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)的完成情況以及實(shí)施措施的有效性。 管理評(píng)審 總則 為確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化、內(nèi)部、外部的信息反饋以及持續(xù)改進(jìn)的需求 (包括質(zhì)量管理體系如何滿(mǎn)足市場(chǎng)、顧客潛在的和未來(lái)的需求和期望 )，由公司總經(jīng)理按計(jì)劃每隔 12 個(gè)月主持進(jìn)行一次管理評(píng)審。遇特殊情況 (如發(fā)生重 大質(zhì)量事故、顧客要求或組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化 )，增加評(píng)審次數(shù)。通過(guò)評(píng)審活動(dòng)，確定公司質(zhì)量管理體系的變更和質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)修訂的需要。評(píng)審內(nèi)容： a)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的能力，包括質(zhì)量管理體系文件的有效性和適宜性的評(píng)審； b)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系各過(guò)程是否充分展開(kāi)； c)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系實(shí)施的結(jié)果達(dá)到設(shè)立質(zhì)量目標(biāo)的程度。 評(píng)審輸入 評(píng)審輸入包括： a)審核的結(jié)果； b)對(duì)顧客滿(mǎn)意的測(cè)量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果； c)工作業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性 (包 括過(guò)程、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果 )； d)糾正措施、預(yù)防措施的實(shí)施有效狀況； e)上次管理評(píng)審所確定措施的實(shí)施情況及有效性； f)影響質(zhì)量管理體系的各種變更：包括外界環(huán)境的變化 (如：出現(xiàn)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、相關(guān)法律、法規(guī)的變化等 )及公司自身的變化 (如：機(jī)構(gòu)重大改變 14 等 )。 g)在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況和自身社會(huì)信譽(yù)； h)管理體系運(yùn)行過(guò)程中，各方對(duì)其有效性和適宜性問(wèn)題的信息反映。 評(píng)審輸入信息的收集： 公司各職能部門(mén)負(fù)責(zé)其主管職能運(yùn)行和控制信息的收 集和分析，包括顧客滿(mǎn)意、過(guò)程、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量、市場(chǎng)變化以及質(zhì)量管理體系有效性、充分性和適宜性的信息等，形成書(shū)面匯報(bào)資料。 評(píng)審輸出 《管理評(píng)審報(bào)告》是管理評(píng)審的結(jié)果，是實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量管理體系及產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)重要依據(jù)。 管理評(píng)審的輸出包括以下內(nèi)容： a)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)，包括對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整、體系文件的修改、施工生產(chǎn)、監(jiān)視與測(cè)量、防護(hù)、交付以及交付后服務(wù)過(guò)程的改進(jìn)； b)顧客要求的產(chǎn)品的改進(jìn)，包括建筑施工產(chǎn)品的質(zhì)量及使用功能方面的特 性等； c)資源需求的確定，針對(duì)公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，分析自身資源的適宜性，不僅考慮當(dāng)前的資源需求，還應(yīng)考慮未來(lái)的資源需求。 管理評(píng)審的實(shí)施： a)管理者代表負(fù)責(zé)管理評(píng)審會(huì)議的籌備工作，辦公室制定《管理評(píng)審計(jì)劃》，包括：評(píng)審內(nèi)容、會(huì)議議程、參加人員等準(zhǔn)備事項(xiàng)，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施； b)管理評(píng)審會(huì)議由公司總經(jīng)理主持，公司領(lǐng)導(dǎo)成員、相關(guān)職能部門(mén)、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人參加 。 c)管理評(píng)審結(jié)果形成《管理評(píng)審報(bào)告》，由辦公室負(fù)責(zé)編制，管理者代表審核，總經(jīng)理審批。并按文件要求發(fā)放給公司領(lǐng)導(dǎo)成 員及各相關(guān)部門(mén)、項(xiàng)目部，相關(guān)部門(mén)、項(xiàng)目部按要求落實(shí)實(shí)施。 管理評(píng)審報(bào)告的內(nèi)容可包括總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性的評(píng)價(jià) (包括質(zhì)量方針和目標(biāo) )、對(duì)審核結(jié)果的確認(rèn)、對(duì)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程改進(jìn)的確認(rèn)、對(duì)與顧客有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的確認(rèn)、對(duì)資源需求的確認(rèn)、對(duì)質(zhì)量管理體系存在問(wèn)題的分析和相應(yīng)措施的整改決定、實(shí)施決定的時(shí)間安排等； d)辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施情況的驗(yàn)證； e)上述活動(dòng)應(yīng)形成記錄，按《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行控制，并作為下次管理評(píng)審的輸入。 6. 資源管理 資源提供 公司通過(guò)策劃，確定并提供質(zhì)量管理體系及其過(guò)程實(shí)施所必需的資源，包括： 15 人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等，以確保： a)實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程； b)達(dá)到顧客滿(mǎn)意； c)適應(yīng)內(nèi)、外部環(huán)境的需求。 人力資源 人員安排 公司對(duì)所有從事與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的人員明確能力要求，推薦或選擇能勝任本職工作的人員，包括臨時(shí)雇用人員和供方人員。人員的能力根據(jù)其接受教育和培訓(xùn)的程度、具備的技能和工作經(jīng)歷來(lái)確定，公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)和項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人依據(jù)人員的能力及相關(guān)條件決定人員崗位。 培訓(xùn)、意識(shí)和能力 公司按《人力資源管理程序》要求，通過(guò)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)增強(qiáng)員工對(duì)滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的重要性的認(rèn)識(shí)，并使員工的技能滿(mǎn)足規(guī)定的要求。培訓(xùn)工作需做到： a)確定從事與質(zhì)量活動(dòng)相關(guān)的人員 (包括管理、執(zhí)行和驗(yàn)證人員等 )的能力，明確培訓(xùn)需求； b)對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行策劃，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，采取多種措施和不同的培訓(xùn)方式，使接受培訓(xùn)人員獲得適當(dāng)?shù)墓芾砗图夹g(shù)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從而具備相應(yīng)的能力； c)采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄔu(píng)價(jià)所采取的措施和提供培訓(xùn)的有效性，通過(guò)理論與實(shí)際相結(jié)合的方式檢查培訓(xùn)的效果，評(píng)價(jià)通過(guò)培訓(xùn)的人員是否已具備了所需的能力； d)通過(guò)教育和培訓(xùn)使每一位員工都意識(shí)到自己所從事的工作對(duì)質(zhì)量管理體系的重要性以及同相關(guān)工作之間的配合要求，最終為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)； e)保存員工的教育、培訓(xùn)經(jīng)歷和資格檔案記錄以證實(shí)培訓(xùn)工作實(shí)施的有效性。 基礎(chǔ)設(shè)施 為確保質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，公司將識(shí)別、提供和維護(hù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的設(shè)施。包括：施工生產(chǎn)、辦公各過(guò)程所需的必要工 作設(shè)施、管理設(shè)施和施工機(jī)械設(shè)備等，并執(zhí)行公司有關(guān)管理規(guī)定，以確保及時(shí)提供。 a)根據(jù)實(shí)際情況，配備所需辦公室、辦公設(shè)備和滿(mǎn)足要求的水、電等設(shè)施，并做好其維護(hù)工作； b)生產(chǎn)和施工現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施的識(shí)別、提供和維護(hù)，執(zhí)行《基礎(chǔ)設(shè)施管理規(guī)定》，由工程部組織實(shí)施，以保證公司的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。 工作環(huán)境 必要的工作環(huán)境是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的支持條件，為確保質(zhì)量管理體系有效實(shí)施，公司識(shí)別了直接影響到質(zhì)量管理體系的實(shí)施，影響工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)境因素 (包括人的因素和物的因素 )。 a)合理安排生產(chǎn)，根據(jù)工程所需人員的能力及體力，合理組織安排生產(chǎn)，并充分考慮員工的身體條件、精神狀態(tài)，安排好適宜的生產(chǎn)活動(dòng)； 16 b)公司工程部按《工作環(huán)境管理規(guī)定》對(duì)適宜的工作環(huán)境和條件進(jìn)行管理，各項(xiàng)目部具體落實(shí)相應(yīng)的要求； c)當(dāng)過(guò)程和產(chǎn)品對(duì)工作環(huán)境有要求時(shí)，如 ：溫度、濕度、防風(fēng)、防雨、防雷和安全環(huán)境等，公司將有針對(duì)性地編制施工方案和并進(jìn)行技術(shù)交底，以滿(mǎn)足要求。 7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃是產(chǎn)品質(zhì)量保證的前提。公司針對(duì)每一產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量策劃，按 要求編制《質(zhì)量計(jì)劃》或《施工組織設(shè)計(jì)》等。明確過(guò)程和過(guò)程之間的相互關(guān)系，這些文件應(yīng)包括： a)工程項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量要求； b)明確產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程及前后順序和相互關(guān)系，明確每一過(guò)程的輸入、輸出任務(wù)，界定特殊過(guò)程和活動(dòng)；確定需編寫(xiě)的施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、需提供的資源和設(shè)施； c)確定驗(yàn)收準(zhǔn)則及驗(yàn)收活動(dòng)，確定過(guò)程和產(chǎn)品的驗(yàn)證方法； d)確定證實(shí)過(guò)程和產(chǎn)品符合要求的記錄。 與顧客有關(guān)的過(guò)程 為控制與顧客有關(guān)的過(guò)程，公司在《與顧客有關(guān)過(guò)程的控制程序》中就產(chǎn)品要求 的評(píng)審和合同管理作了相關(guān)規(guī)定，由經(jīng)營(yíng)部組織實(shí)施。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 公司通過(guò)市場(chǎng)信息搜集、投標(biāo)、調(diào)研、與顧客接觸、掌握法律法規(guī)要求并識(shí)別顧客的需求。 產(chǎn)品有關(guān)的需求一般包括： a)產(chǎn)品固有特性的要求，如：價(jià)格、使用性能、外觀美學(xué)要求、工期交付要求、保修要求等； b)隱含的要求，即雖然在合同中未作規(guī)定，但對(duì)預(yù)期或行業(yè)規(guī)定用途方面所必要的要求，或超越顧客需求的承諾； c)產(chǎn)品的義務(wù)，包括法律法規(guī)的要求和其他社會(huì)要求，如：產(chǎn)品的安全性、環(huán)保要求等； d)公司對(duì) 產(chǎn)品提出的其它要求 ,如：創(chuàng)有關(guān)工程質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)等。 與產(chǎn)品要求的評(píng)審 公司在向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾前，應(yīng)對(duì)已識(shí)別的顧客要求連同公司確定的附加要求進(jìn)行評(píng)審。通過(guò)評(píng)審確保： a)產(chǎn)品要求有明確的規(guī)定； b)識(shí)別顧客隱含的要求； c)對(duì)于任何與投標(biāo)不一致的要求，應(yīng)同顧客協(xié)商并得到解決； d)通過(guò)評(píng)審，確保公司有能力滿(mǎn)足顧客對(duì)產(chǎn)品的要求。 17 評(píng)審結(jié)果及跟蹤措施予以記錄，產(chǎn)品要求發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)重新進(jìn)行評(píng)審，并確保相關(guān)文件得到修改，將變更的信息及時(shí)傳遞到有關(guān)職能部 門(mén)和相關(guān)人員，以確保變更的產(chǎn)品要求得到有效實(shí)施。 顧客溝通 為了充分準(zhǔn)確地了解顧客要求，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之前、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以后各階段，掌握顧客對(duì)產(chǎn)品要求和滿(mǎn)意程度的有關(guān)信息，同顧客建立良好溝通渠道，以此作為顧客滿(mǎn)意程度以及實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的輸入。與顧客溝通方面可包括： a)產(chǎn)品信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性 ； b)合同執(zhí)行情況，產(chǎn)品的變更要求，顧客的滿(mǎn)意程度 。 c)及時(shí)搜集產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中和產(chǎn)品交付后顧客反饋的信息，包括投訴或抱怨，隨時(shí)掌握顧客新的需求和期望。 顧客 溝通的方式，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前由經(jīng)營(yíng)部門(mén)與顧客建立信息渠道，了解產(chǎn)品要求和合同規(guī)定 ； 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中由有關(guān)項(xiàng)目部、工程部等部門(mén)負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，掌握顧客要求與合同變更 ； 在產(chǎn)品交付以后，由工程部負(fù)責(zé)交付和保修等有關(guān)信息溝通。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 由于本公司無(wú)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)，故對(duì)該內(nèi)容進(jìn)行刪減。 采購(gòu) 采購(gòu)