【文章內(nèi)容簡介】 包單位的合同爭議、處理索賠、審批工程延期；k） 組織編寫并簽發(fā)監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理工作階段報(bào)告、專題報(bào)告和項(xiàng)目監(jiān)理工作總結(jié)；l） 審核簽認(rèn)分部（子分部）工程和單位工程的質(zhì)量檢驗(yàn)評定資料，審查承包單位的竣工申請，組織監(jiān)理人員對待驗(yàn)收的工程項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查，參與工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收；m） 主持整理工程項(xiàng)目監(jiān)理資料的日常管理及歸檔工作。 負(fù)責(zé)招標(biāo)代理的全過程控制和招標(biāo)代理中的服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)。a） 負(fù)責(zé)按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，及時(shí)處理影響質(zhì)量管理體系運(yùn)行的問題；負(fù)責(zé)定期向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況（報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求），以供評審和作為質(zhì)量管理體系改進(jìn)的基礎(chǔ)；b） 管理體系改進(jìn)的基礎(chǔ)；c） 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜及其與外部的聯(lián)絡(luò)（與業(yè)主和其他相關(guān)方進(jìn)行溝通）與協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，協(xié)助經(jīng)理作好管理評審工作；d） 在公司內(nèi)部提高確保滿足業(yè)主及法律法規(guī)要求的意識。公司采用例會(huì)、不定期會(huì)議、培訓(xùn)、黑板報(bào)、下發(fā)文件、工作檢查、內(nèi)部刊物、聲像、電子媒體、電話聯(lián)系等形式進(jìn)行內(nèi)部溝通。溝通的主要內(nèi)容：各部門人員的職責(zé)、權(quán)限、資源需求、工作情況、質(zhì)量體系運(yùn)行情況、經(jīng)驗(yàn)及存在問題。通過內(nèi)部溝通，促進(jìn)組織內(nèi)部各職能和層次間的信息交流，從而增進(jìn)理解和提高有效性，使得公司的政令暢通、上下一致，提高管理效率。 管理評審控制程序 目的按策劃的時(shí)間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 范圍適用于對公司質(zhì)量管理體系的評審。 職責(zé)。，提出改進(jìn)建議，編寫相應(yīng)的管理評審報(bào)告。、收集并提供管理評審所需的資料，負(fù)責(zé)對評審后的糾正、預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。、提供與本部門工作有關(guān)的評審所需資料，并負(fù)責(zé)實(shí)施管理評審中提出的相關(guān)的糾正、預(yù)防措施。 程序
，可結(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果或年終總結(jié)進(jìn)行，也可根據(jù)需要安排?！豆芾碓u審計(jì)劃》，報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。計(jì)劃主要內(nèi)容包括：a） 評審時(shí)間；b） 評審目的；c） 評審范圍及評審重點(diǎn)；d） 參加評審部門（人員）；e） 評審內(nèi)容。a） 公司組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時(shí)；b） 發(fā)生重大質(zhì)量事故或業(yè)主關(guān)于質(zhì)量有嚴(yán)重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時(shí)；c） 當(dāng)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求有變化時(shí)；d） 市場需求發(fā)生重大變化時(shí)；e） 即將進(jìn)行第二、三方審核或法律、法規(guī)規(guī)定的審核時(shí)；f） 質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)。管理評審輸入應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的當(dāng)前的業(yè)績和改進(jìn)的機(jī)會(huì)：a） 審核結(jié)果，包括第一方、第二方、第三方質(zhì)量管理體系審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核等的結(jié)果；b） 業(yè)主的反饋，包括業(yè)主滿意程度的測量結(jié)果及與業(yè)主溝通的結(jié)果等；c） 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性，包括過程、產(chǎn)品測量和監(jiān)控的結(jié)果；d） 改進(jìn)、預(yù)防和糾正措施的狀況，包括對內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取的糾正和預(yù)防措施的實(shí)施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果；e） 以往管理評審跟蹤措施的實(shí)施及有效性。f） 可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化，包括內(nèi)外環(huán)境的變化，法律法規(guī)的變化。以及可能影響質(zhì)量體系的變更和改進(jìn)的建議。g） 質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性。，綜合部以書面形式向管理者代表匯報(bào)現(xiàn)階段質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況并提交本次評審計(jì)劃，由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。，組織評審資料的收集，準(zhǔn)備必要的文件,評審資料由管理者代表確認(rèn)。a） 總經(jīng)理主持評審會(huì)議，各部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員對評審輸入做出評價(jià)，對于存在或潛在的不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，確定責(zé)任人和整改時(shí)間；b） 總經(jīng)理對所涉及的評審內(nèi)容作出結(jié)論（包括進(jìn)一步調(diào)查、驗(yàn)證等）。：a） 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)，包括對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、過程控制等方面的評價(jià)；b） 與業(yè)主要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)，對現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評價(jià)，包括是否需要進(jìn)行產(chǎn)品、過程審核等與評審內(nèi)容相關(guān)的要求；c） 資源需求等。，由綜合部根據(jù)管理評審輸出的要求進(jìn)行總結(jié)，編制《管理評審報(bào)告》，經(jīng)管理者代表審核，交總經(jīng)理批準(zhǔn)，并發(fā)至相應(yīng)部門并監(jiān)控執(zhí)行。本次管理評審的輸出可以作為下次管理評審的輸入。、糾正、預(yù)防措施的實(shí)施和驗(yàn)證綜合部對改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。，應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》。,包括管理評審計(jì)劃、評審前各部門準(zhǔn)備的評審資料、評審會(huì)議記錄及管理評審報(bào)告等。5 相關(guān)文件《內(nèi)部審核程序》。《改進(jìn)控制程序》。《文件控制程序》。《質(zhì)量記錄控制程序》。6 質(zhì)量記錄《管理評審計(jì)劃》?！豆芾碓u審?fù)ㄖ獑巍?。《管理評審報(bào)告》?！都m正和預(yù)防措施處理單》。邏輯結(jié)構(gòu)圖管理承諾管理評審輸出資源提供人力資源基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備工作環(huán)境產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 ，實(shí)施、保持持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，確保持續(xù)改進(jìn)所需的資源，滿足業(yè)主要求，增進(jìn)業(yè)主滿意，同時(shí)又能使本公司各種資源得到高效利用，降低成本，提高效益。為此，綜合部、工程項(xiàng)目管理部根據(jù)上述要求制定資源提供計(jì)劃，編制預(yù)算，包括人力資源，基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備，工作環(huán)境、信息、供方和合作者、自然資源等幾個(gè)方面，經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)實(shí)施。本公司從業(yè)主滿意的角度出發(fā)，對人員基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境規(guī)定了相應(yīng)的要求，特編制以下的程序文件 目的：對人力資源進(jìn)行管理，確保與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的人員能夠勝任自己的工作。 范圍：本程序適用于對本公司各部門及各項(xiàng)目部人員的管理及培訓(xùn)考核工作。職責(zé)：a）負(fù)責(zé)編制各部門負(fù)責(zé)人的《人員崗位任職要求及考核聘用制度》。b）負(fù)責(zé)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定、監(jiān)督和實(shí)施；c）負(fù)責(zé)上崗基礎(chǔ)教育。：a）各部門員工執(zhí)行《人員崗位任職要求及考核聘用制度》的有關(guān)部分。b）負(fù)責(zé)本部門員工的崗位技能培訓(xùn)。；批準(zhǔn)《人員崗位任職要求及考核聘用制度》。程序、質(zhì)量活動(dòng)及規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)是有能力的，對能力（知識、技能）的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和工作經(jīng)驗(yàn)方面考慮。綜合部編制《人員崗位任職要求及考核聘用制度》，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)審批后，作為選擇、招聘、安排人員的主要依據(jù)，并按要求確定各崗位所需培訓(xùn)人員名單，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。a）綜合部負(fù)責(zé)對公司中層以上干部考核；b）各部門負(fù)責(zé)人對本部門工作人員能力進(jìn)行考核；c）工程項(xiàng)目管理部除對本部門人員進(jìn)行考核外應(yīng)對總監(jiān)工作能力進(jìn)行考核d)工程項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)人才庫的建立和管理。編制人才庫管理制度。新聘人員進(jìn)公司后先在綜合部登記備案后移交工程項(xiàng)目管理部。該人員一旦被聘用，即由人才庫進(jìn)入公司員工花名冊，工程項(xiàng)目管理部將該人員的原件資料交綜合部，由綜合部管理。培訓(xùn)合格后方可上崗。e）考核依據(jù)為崗位任職要求，考核頻率為一年一次。，分別對新員工、在崗員工、轉(zhuǎn)崗員工、各類專業(yè)人員、內(nèi)審員等，根據(jù)他們的崗位要求實(shí)施培訓(xùn)。：a）公司基礎(chǔ)教育：包括公司簡介、員工紀(jì)律、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、管理制度、相關(guān)的法律、法規(guī)的培訓(xùn)。在進(jìn)入公司一個(gè)月內(nèi)工程技術(shù)人員由工程項(xiàng)目管理部組織進(jìn)行培訓(xùn)，其他人員的培訓(xùn)由綜合部組織進(jìn)行；b）部門基礎(chǔ)教育：學(xué)習(xí)公司質(zhì)量手冊和本部門工作手冊的主要內(nèi)容，由部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行；c）技能培訓(xùn)：學(xué)習(xí)監(jiān)理規(guī)范、施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范等技術(shù)文件，所用設(shè)備的性能、安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等；由總監(jiān)組織并進(jìn)行考核，合格者方可上崗。：按培訓(xùn)計(jì)劃，每年應(yīng)對在崗員工至少進(jìn)行一次全面的崗位技能培訓(xùn)和考核。質(zhì)量管理體系內(nèi)審員應(yīng)由質(zhì)量認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、考核、持證上崗。 ：各類工程技術(shù)人員是公司的主力軍，應(yīng)創(chuàng)造條件使他們的知識不斷更新，有外部培訓(xùn)需求時(shí)由相關(guān)部門申報(bào)，綜合部組織安排，相關(guān)部門配合。工程項(xiàng)目管理部組織安排現(xiàn)場監(jiān)理人員的內(nèi)部培訓(xùn)和冬期培訓(xùn)。（）。，使員工意識到：a）滿足業(yè)主和法律、法規(guī)要求的重要性；b）違反這些要求所造成的后果的嚴(yán)重性；c）自己從事的活動(dòng)與公司發(fā)展的相關(guān)性。公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。：a）通過考核、業(yè)績評審和觀察的方法，評價(jià)被培訓(xùn)的人員是否具備了所需的能力。b）工程項(xiàng)目管理部對現(xiàn)場監(jiān)理人員的業(yè)績進(jìn)行考核評價(jià)，可隨時(shí)對現(xiàn)場監(jiān)理人員進(jìn)行現(xiàn)場抽查，對不能勝任本職工作的員工，應(yīng)及時(shí)暫停工作，安排培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗，使員工的能力與其從事的工作相適應(yīng)。c)總經(jīng)理辦公室對除現(xiàn)場監(jiān)理人員以外的員工進(jìn)行日常工作業(yè)績評價(jià)，并可進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)存在問題，報(bào)告總經(jīng)理，在司務(wù)會(huì)上拿出處理意見。、保存外出培訓(xùn)《個(gè)人培訓(xùn)記錄》；工程項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)建立、保存現(xiàn)場監(jiān)理人員的冬期培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)的《個(gè)人培訓(xùn)記錄》。，每年12月份向綜合部報(bào)下一年度的培訓(xùn)需求，綜合部匯總，編制計(jì)劃（包括培訓(xùn)內(nèi)容、對象、時(shí)間、考核方式等）經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門，并監(jiān)督實(shí)施。《 培訓(xùn)記錄》，記錄：培訓(xùn)內(nèi)容、人員、時(shí)間、地點(diǎn)、教師等內(nèi)容及考核成績等，試卷或操作記錄交綜合部存檔。，由相關(guān)部門組織實(shí)施。相關(guān)文件：?！度藛T崗位任職要求及考核聘用制度》質(zhì)量記錄《培訓(xùn)記錄》。目的為使本公司的監(jiān)理服務(wù)滿足產(chǎn)品要求和期望配備相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施。適用范圍適用于本公司及各部門的基礎(chǔ)設(shè)施管理。職責(zé)：、信息、通訊工具、網(wǎng)站信息溝通的管理，并建立基礎(chǔ)設(shè)施臺(tái)帳。、項(xiàng)目監(jiān)理部負(fù)責(zé)各自范圍基礎(chǔ)設(shè)施的管理。程序。、設(shè)備購置后，由使用部門驗(yàn)收，辦理驗(yàn)收手續(xù)，隨機(jī)資料由綜合部登記臺(tái)帳保存。，負(fù)責(zé)保管使用維護(hù)和保養(yǎng)。如發(fā)現(xiàn)損壞，不適用，隨時(shí)報(bào)告綜合部。 相關(guān)文件《基礎(chǔ)設(shè)施管理規(guī)定》 質(zhì)量記錄《基礎(chǔ)設(shè)施臺(tái)帳》《維修保養(yǎng)記錄》目的：搞好公司內(nèi)部和項(xiàng)目監(jiān)理部的工作環(huán)境管理，使員工身心愉悅，提高工作效率，確保安全生產(chǎn)。適用范圍適于公司各部門和項(xiàng)目監(jiān)理部工作環(huán)境管理。職責(zé)：。、項(xiàng)目監(jiān)理部負(fù)責(zé)監(jiān)理現(xiàn)場工作環(huán)境的管理。工作程序。，包括辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況。、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)發(fā)出監(jiān)理通知。質(zhì)量記錄《工作環(huán)境檢查記錄》資源提供質(zhì)量目標(biāo)業(yè)主滿意度分析服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃 業(yè)主溝通售前服務(wù)產(chǎn)品要求的確定與產(chǎn)品有關(guān)要求評審簽訂監(jiān)理（招投標(biāo)代理）合同監(jiān)理、招標(biāo)代理服務(wù)實(shí)施監(jiān)視和測量業(yè)主意見收集，對工程監(jiān)理項(xiàng)目的實(shí)施過程進(jìn)行策劃，將質(zhì)量管理體系的過程控制方法應(yīng)用于具體的工程監(jiān)理項(xiàng)目，使其在受控狀態(tài)下運(yùn)行，以保證工程監(jiān)理項(xiàng)目的建設(shè)質(zhì)量符合業(yè)主的要求和法律、法規(guī)的要求。，應(yīng)確定以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：a） 針對具體的監(jiān)理項(xiàng)目確定質(zhì)量目標(biāo)和要求。b） 針對具體的監(jiān)理項(xiàng)目，確定監(jiān)理過程、文件和資源的需求。c） 確定對監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的檢驗(yàn)活動(dòng)。d） 建立并保存質(zhì)量記錄，以證明過程的運(yùn)行和工程監(jiān)理項(xiàng)目實(shí)體質(zhì)量符合要求。 以上的要求，應(yīng)包括在《監(jiān)理規(guī)劃》中，所編制的監(jiān)理規(guī)劃由工程項(xiàng)目管理部審核，技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。工程監(jiān)理項(xiàng)目實(shí)施過程投標(biāo)、訂立合同非投標(biāo)項(xiàng)目工程監(jiān)理項(xiàng)目準(zhǔn)備工程監(jiān)理項(xiàng)目實(shí)施工程監(jiān)理工作總結(jié) 工程竣工后監(jiān)理服務(wù)業(yè)務(wù)部了解業(yè)主對工程監(jiān)理服務(wù)的要求，確定公司滿足這些要求和期望的能力，保持公司與業(yè)主的溝通，使業(yè)主對工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的滿意率不斷提高。業(yè)務(wù)部應(yīng)確定：a） 業(yè)主對監(jiān)理服務(wù)明示的要求，包括交付和交付后活動(dòng)的要求；b） 與監(jiān)理有關(guān)的法律、法規(guī)的要求；c） 業(yè)主雖未明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；d） 本公司確定附加要求。公司在向業(yè)主作出提供服務(wù)承諾之前進(jìn)行（如：提交標(biāo)書、接受合同等）并應(yīng)確保：a）應(yīng)根據(jù)已識別的業(yè)主的要求，連同本公司規(guī)定的附加要求，已經(jīng)明確；b）對具體工程監(jiān)理項(xiàng)目的要求評審應(yīng)確保：1） 各項(xiàng)要求在合同文件或有關(guān)文件中已作出了明確的規(guī)定；2） 任何與投標(biāo)不一致的合同要求已得到了解決；3） 公司有能力滿足業(yè)主在產(chǎn)品的服務(wù)、交付和其他方面的要求，以及法律、法規(guī)的要求。c）評審的結(jié)果和評審中提出的跟蹤措