【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 內(nèi)人數(shù) （ 2） 組人數(shù)與時(shí)間之回歸 check 設(shè)定組內(nèi)人數(shù)之上下） 除以 （各組合理只 SOC） 全公司計(jì)劃編制總?cè)藬?shù)（上下限） 1．總?cè)藬?shù)設(shè)定 （理論設(shè)定） 各部室計(jì)劃編制 人數(shù)合計(jì)（上下限） 各部室人數(shù)之計(jì)劃編制（上下限） 2．各部室之人數(shù)設(shè)定（理論設(shè)定） 各組計(jì)劃編制人數(shù)合計(jì)（上下限） 各單位人數(shù)可調(diào)整因素 組內(nèi)人數(shù)之計(jì)劃編制（上下限） 3．各組人數(shù)設(shè)定（理論設(shè)定） 編 制 完 成 各組合理之SOC 范圍 組管理人數(shù)之計(jì)劃編制（上下限） 4．各組管理人數(shù)設(shè)算 現(xiàn)有管理者人數(shù) 列舉影響 SOC之因素 控制幅度量表之使用流程圖 1．控制幅度：是指每一位管理者直接管理的部屬人數(shù)，由于工作特性等差異，每位管理者理想的控制幅度也不同?？刂品鹊脑u(píng)估量表即是用來評(píng)估單位管理者最適宜的控制幅度應(yīng)為多少。 2．影響控制幅度大小的因素有：部屬功能的一致性、部屬工作位置的緊密性、部屬工作內(nèi)容的復(fù)雜程度等因管 理者 人數(shù) 之建 議調(diào)整 （ SOC評(píng)量表） 以 SOC量表評(píng)估，求出各組適當(dāng)之監(jiān)督指數(shù) 得出各組理論上之控制幅度 比較各組實(shí)際之 SOC與理論上之 SOC 修正量表 量表評(píng) 分之問 題？ 各組合理之 SOC設(shè)定 解釋重大差異之原因（例：是否有隱藏的管理者？） 建議調(diào)整實(shí)際之 SOC（ 例：增設(shè)管理者人數(shù)） 是 否有重大差 異 NO NO YES YES 素、部屬所許指導(dǎo)與控制之程度、部屬與他人工作的密度、部屬規(guī)劃范圍及復(fù)雜程度等因素。例如部屬功能越一致， 所需指導(dǎo)與控制的程度越低，則其主管便可具有較大的控制幅度。 影響控制幅度的因素 評(píng)估尺度 ? (1)完全一致 (2)相當(dāng)一致 (工作性質(zhì) ,形態(tài)的類似程度 ) (3)部分一致 (4)一致偏低 (5)幾乎無一致性 (1)幾乎均同處工作 (2)大半時(shí)間在同處工作 (3)部分時(shí)間在同處工作 (4)工作處所頗分散 (5)工作處所相距甚遠(yuǎn) ,見面不易 . (1)單純且重復(fù) (2)例行工作偏多 (是否多樣化或具有標(biāo)準(zhǔn)作 (3)例行與非例行 業(yè)模式 ) (4)工作富變化且較無固定模式 (5)極富變化且復(fù)雜 (1)極不需要控制 度 (部屬可自行處理及決定 (2)須少數(shù)控制 事務(wù)之程度 ) (3)需中度控制 (4)需較常指導(dǎo)與控制 (5)需固定嚴(yán)密控制 (1)及少需協(xié)調(diào) (2)協(xié)調(diào)頻率略低 (承辦業(yè)務(wù)是否需經(jīng)常與他 (3)協(xié)調(diào)頻率中等 人溝通 ,取得共識(shí)或了解后 (4)需較常協(xié)調(diào) 始可順利執(zhí)行 ?) (5)緊密協(xié)調(diào) (1)及少需規(guī)劃之事務(wù) (承辦業(yè)務(wù)需規(guī)劃之廣 度及 (2)規(guī)劃之范圍窄且不深 深度 ) (3)規(guī)劃之范圍及深度約屬中等 (4)需做較廣泛且深入之規(guī)劃 (5)需規(guī)劃之事務(wù)甚為廣泛且深入 六項(xiàng)影響 SOC的因素 ,監(jiān)督指數(shù)的比重不同 ,如下所示 : (1)部屬功能的一致性 :監(jiān)督指數(shù)為 1,2,3,4,5 (2)部屬工作位置的緊密性 :監(jiān)督指數(shù)為 1,2,3,4,5 (3)部屬工作內(nèi)容的復(fù)雜性 :監(jiān)督指數(shù)為 2,4,6,8,10 (4)部屬所需指導(dǎo)控制的程度 :監(jiān)督指數(shù)為 3,6,9,12,15 (5)部屬與他人工作協(xié)調(diào)密度 :監(jiān)督指數(shù)為 2,4,6,8,10 (6)部屬規(guī)劃范圍及復(fù)雜度 :監(jiān)督指數(shù)為 2,4,6,8,10 評(píng)定某單位在各項(xiàng)因素上的得分 (即監(jiān)督指數(shù)得分 )加總后 ,再對(duì)照下表 ,可得出該單位管理者的控制幅度 監(jiān)督指數(shù) 建議控制幅度 3739 45 3436 46 3133 57 2830 68 2527 79 2224 810 1921 911 人力資源管理第四講 1． 人力資源策略模式 1． 1策略和觀念行為的關(guān)聯(lián) （參見手冊(cè)圖表） 1． 2企業(yè)文化分類 （參見手冊(cè)圖表） 1. 3企業(yè)策略與企業(yè)文化的配合 競(jìng)爭(zhēng)策 略 企業(yè)文化 創(chuàng)新性產(chǎn)品策略 發(fā)展式文化 市場(chǎng)式文化 高品質(zhì)產(chǎn)品策略 家族式文化 －－工作分析 工作分析是一切人事功能的基礎(chǔ)性工作。 2． 1 工作分析的步驟 了解企業(yè)的策略、目標(biāo)以及人力資源規(guī)劃的方向，以確定企業(yè)工作設(shè)定的重點(diǎn)。 確定工作分析的目標(biāo)。其作用是對(duì)工作分析提出一個(gè)主要方向，據(jù)此可以確定資料收集的內(nèi)容和工作分析的法、以及工作分析的人員。 收集背景資料。對(duì)企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略、文化 、組織結(jié)構(gòu)、職業(yè)分類、現(xiàn)有工作描述等因素加以分析，以了解工作的歸屬和關(guān)系。 選擇具有代表性的工作進(jìn)行分析。即對(duì)每個(gè)職位系列或類別的工作，找出具有代表性的工作進(jìn)行分析。 確定資料收集和分析方法，并收集相關(guān)資料。 進(jìn)行工作描述（ Job Description）， 即對(duì)選定的工作，依據(jù)資料進(jìn)行文字描述，列舉主要工作事項(xiàng)和特性。 進(jìn)行工作規(guī)范（ Job Specification）， 即將工作描述轉(zhuǎn)換為工作規(guī)范，強(qiáng)調(diào)從事該項(xiàng)工作應(yīng)具備的能力和技術(shù)。 2． 2工作分析的三個(gè)層次 組織層次、部門層次、崗位層次 3．支援性作業(yè)－－ 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效評(píng)估是 HRM 的核心環(huán)節(jié)，為 HRM提供員工晉升、培訓(xùn)、員工專長(zhǎng)、工資報(bào)酬的基本根據(jù)，并具有改善員工工作績(jī)效、態(tài)度和能力的作用 。 組織為什么必須搞績(jī)效評(píng)估？ 績(jī)效評(píng)估中應(yīng)重視態(tài)度還是重視效果？ 3． 1績(jī)效評(píng)估的主要內(nèi)容和程序（參見手冊(cè)圖表） 3． 2績(jī)效 評(píng)估的測(cè)量?jī)?nèi)容 測(cè)量?jī)?nèi)容是績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)性內(nèi)容，直接影響到員工對(duì)工作的看法，代表企業(yè)對(duì)員工工作的期望。 例如：企業(yè)測(cè)量的重點(diǎn)若在員工對(duì)顧客的服務(wù)行為（如微笑、熱情招呼、態(tài)度等），則表示企業(yè)十分重視員工對(duì)顧 客的服務(wù)水平；若企業(yè)測(cè)量?jī)?nèi)容重視員工之間的交往，則表示企業(yè)重視團(tuán)隊(duì)精神。因此，測(cè)量的內(nèi)容將影響員工的工作特性、工作行為和工作結(jié)果。 3． 3 企業(yè)測(cè)量的準(zhǔn)則 技術(shù)性準(zhǔn)則 指員工有效地完成某個(gè)工作時(shí)所應(yīng)具有的態(tài)度、行為和結(jié)果。 例如，一個(gè)汽車裝配工人，每日是否準(zhǔn)時(shí)出勤，對(duì)整個(gè)生產(chǎn)線有直接影響，因此缺勤次數(shù)和準(zhǔn)時(shí)出勤就成為測(cè)量?jī)?nèi)容之一。技術(shù)性準(zhǔn)則依賴工作分析，所以因工作而異。 策略性準(zhǔn)則 每個(gè)企業(yè)均有其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)策略與企業(yè)文化，因此績(jī)效評(píng)估應(yīng)測(cè)量和評(píng)價(jià)與該方 面有關(guān)的行為和特點(diǎn)；策略性準(zhǔn)則的重點(diǎn)是整個(gè)企業(yè)，而不是個(gè)別的工作。 法律性準(zhǔn)則 由于每個(gè)國(guó)家有關(guān) HRM的法規(guī)都有所不同（例如歧視問題），所以測(cè)量的內(nèi)容應(yīng)考慮這方面的因素，以免企業(yè)受到法律訴訟。 3． 4績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的組成及其相互關(guān)系 評(píng)估環(huán)境： ? 指影響評(píng)估的環(huán)境因素，如組織戰(zhàn)略、企業(yè)文化、人力資源策略等，這些因素對(duì)于一個(gè)組織的評(píng)估目的有著決定性的影響，并且是選擇評(píng)估過程和評(píng)估方法的先決條件。研究績(jī)效評(píng)估的方法，不能脫離這些重要的環(huán)境因素。 評(píng)估過程： ? 評(píng)估過程是指除評(píng)估方法外，與完成評(píng) 估有關(guān)的其他因素，如評(píng)估人的選擇，評(píng)估前對(duì)評(píng)估人的培訓(xùn)，評(píng)估人公開還是匿名，評(píng)估后的面談等。 評(píng)估結(jié)果和評(píng)估目的： 評(píng)估目的是評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用?？?jī)效評(píng)估結(jié)果的用途在企業(yè)中出現(xiàn)的頻率如下所示： 用途排序 得分 1． 工資管理 11．符合法律規(guī)定 2． 績(jī)效反饋 12．分配任務(wù)和轉(zhuǎn)崗決定 3． 指出個(gè)人工作 的長(zhǎng)處和短處 13．解雇決定 4． 記錄人事決策 14．找出員工的培訓(xùn)需求 5． 識(shí)別個(gè)人的績(jī)效 15．找出組織的培訓(xùn)需求 6． 晉升決策 16．人事規(guī)劃 7． 辨別比較差的績(jī)效 17．強(qiáng)化權(quán)力結(jié)構(gòu) 2 8． 幫助確定未來目標(biāo) 18．找出組織發(fā)展需求 9． 留任或終止聘任決定 19．建立效度研究的標(biāo)準(zhǔn) 10．衡量目標(biāo)達(dá)成程度 20．衡量人事系 統(tǒng) *得分為 07分的范圍。 0分表示使用頻率低， 7分表示使用頻率高。 3． 5績(jī)效評(píng)估的測(cè)量方法 相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法 （ 1）直接排列：按次序?qū)T工的整體工作表現(xiàn)排成一、二、三等。 （ 2）間隔排列：先選擇最好的員工排在榜首，然后選擇工作表現(xiàn)最差的員工排在榜尾，在選擇剩下員工中表現(xiàn)最好的員工排在榜首之下，再挑選剩下員工中的最劣者排在榜尾之上，如此類推。 （ 3）配對(duì)比較：將每位員工與所有其他員工逐一比較，如果某員工優(yōu)于其他員工的次數(shù)最多，他就是最佳的員工。如此類推，根據(jù)優(yōu)于其他員工的次數(shù)去決定某員 工的排列次序。 （ 4）強(qiáng)制分配法：根據(jù)測(cè)量的內(nèi)容將員工排列，然后按照預(yù)定的百分率將員工分成等級(jí)。例如，工作優(yōu)異者占 10%，工作一般者占 40%等。 相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)： （ 1）容易衡量。有時(shí)比絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法容易觀察；有時(shí)產(chǎn)量很難界定時(shí)，用相對(duì)評(píng)估法比較容易作出判斷。 （ 2）減少了運(yùn)氣對(duì)報(bào)酬的影響，增強(qiáng)了評(píng)估對(duì)激勵(lì)的作用。 （ 3）減輕了主管評(píng)價(jià)的主觀影響，有利于減少 ―標(biāo)準(zhǔn)過寬 ‖、 ―近似效應(yīng) ‖等評(píng)估錯(cuò)誤。 （ 4）克服了平均分配的傾向。 （ 5）鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。 缺點(diǎn)： ? 損害員工之間的合作，導(dǎo)致員工之間的緊張 關(guān)系。 絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法 絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法 1:特征評(píng)價(jià)表 假設(shè)雖然工作不同，但在所有工作表現(xiàn)優(yōu)異者中都存在一些共同的特征，例如勤奮、聰明、反應(yīng)敏捷等。因此特征評(píng)價(jià)表根據(jù)這些特征組成。特征評(píng)價(jià)表一般不會(huì)因工作而異，是企業(yè)采用的統(tǒng)一評(píng)價(jià)表，應(yīng)用于所有的員工。但評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)主觀的決定，將員工的各種特征評(píng)為優(yōu)、良、中、較差、差等。 測(cè)試問題 1 被別人表揚(yáng)時(shí)，人喜歡被夸獎(jiǎng)為聰明還是被夸獎(jiǎng)為勤奮？（兩者只能選擇一種） 勤奮 聰明 測(cè)試問題 2 被別人表揚(yáng)時(shí)，人喜歡 被夸獎(jiǎng)為長(zhǎng)的漂亮還是被夸獎(jiǎng)為具有內(nèi)在的美？（兩者只能選擇一種） 內(nèi)在的美 長(zhǎng)得漂亮 測(cè)試問題 3 被別人批評(píng)時(shí)，我傾向被批評(píng)