【文章內(nèi)容簡介】 布極為不均衡, 我國華北, 華東和華南地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平比較高,而西南和西北地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平比較低, 前者不論是網(wǎng)站數(shù)目還是域名數(shù)目都達(dá)到了全國的80%以上,而后者尚不足20%,我國的網(wǎng)絡(luò)營銷普及率只有16%, 這導(dǎo)致了我國網(wǎng)絡(luò)營銷不能普及到全國地區(qū), 也不能普及到更廣大的國民大眾,%.2) 我國民對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識還存在一定偏差. 因?yàn)槲覈W(wǎng)絡(luò)營銷開始的比較晚, 對于一些企業(yè)來說也沒有得到正確的認(rèn)識, 特別是這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策層和管理層, 他們長期受到傳統(tǒng)營銷理念的影響, 已經(jīng)形成了定勢思維, 雖然在表面上他們吸收了網(wǎng)絡(luò)營銷的這種方法, 但是在本子上仍然沒有吸收網(wǎng)絡(luò)營銷, 其經(jīng)營決策和管理的理念并沒有更新, 所以導(dǎo)致了企業(yè)網(wǎng)站長期沒有更新, 沒有接洽信息,沒有充分發(fā)揮企業(yè)在社會(huì)中的橋梁作用, 從而使得企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷流于形式.對于我國相當(dāng)一部分消費(fèi)者來說, 傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念也是根深蒂固, 他們總是抱著 ‘眼見為實(shí), 耳聽為虛’ 的態(tài)度, 作為信息劣勢的一方, 因?yàn)榭床坏缴唐? 他們總是以為有誘騙而不放心, 再加上類似的消息在電視上涌現(xiàn),從而造成消費(fèi)者不愿意網(wǎng)上購物, 而消費(fèi)者的這種認(rèn)識也給企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷造成了一定的影響.3) 商業(yè)信用和交易安全也在一定程度上阻礙了我國的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展 目前在網(wǎng)絡(luò)營銷中, 商業(yè)信用和交易安全問題是是制約其發(fā)展的核心與關(guān)鍵因素. 在網(wǎng)絡(luò)營銷中,買賣的雙方是通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系的,其特點(diǎn)決定了消費(fèi)者只能通過商家提供的產(chǎn)品圖片及文字說明大致了解商品并且后續(xù)的維權(quán)相當(dāng)困難,消費(fèi)者往往被要求出具廠家或者檢測部門的檢測報(bào)告證明產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,廠家才同意履行三包服務(wù),然而質(zhì)量檢測部門高昂的檢測費(fèi)用和復(fù)雜的手續(xù),并且很多廠家維修點(diǎn)或者專柜拒絕對網(wǎng)購的假冒產(chǎn)品出具檢測報(bào)告,從而導(dǎo)致用戶無法出具有效的證據(jù). 有的企業(yè)和消費(fèi)者互不信任的問題也比較嚴(yán)重, 對企業(yè)而言,對消費(fèi)者缺乏信心,擔(dān)心有些網(wǎng)民利用偽造身份證或者盜用的信用卡帳號訂購商品擾亂企業(yè)的正常營業(yè), 對消費(fèi)者而言, 擔(dān)心企業(yè)詐騙消費(fèi)者的血汗錢, 同時(shí)擔(dān)心企業(yè)使用假冒偽劣商品,坑害消費(fèi)者, 根據(jù)調(diào)查, 有52% 的用戶認(rèn)為, 目前網(wǎng)上購物的最大問題時(shí)沒有安全方便的網(wǎng)上付款方式. 在法律杠桿方面, 由于電子商務(wù)發(fā)展過快, 與其相關(guān)的法律, 法規(guī), 監(jiān)管手段以及技巧力量沒有及時(shí)跟進(jìn), 相對落后, 從而致使我國電子商務(wù)行業(yè)良莠不齊, 大大削弱了企業(yè)和消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)營銷的信心, 這已經(jīng)嚴(yán)重制約了我國電子商務(wù)的發(fā)展, 也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展.4) 不健全的法律法規(guī)使我國網(wǎng)絡(luò)營銷受到了極大的威脅 現(xiàn)階段我國的社會(huì)化體系還不健全, 制約平衡的法律法規(guī)還有待進(jìn)一步完善, 尤其是在電子交易網(wǎng)絡(luò)營銷這一塊, 由于經(jīng)營者和消費(fèi)者不直接見面, 消費(fèi)者和商品沒有直接接觸, 這將會(huì)引發(fā)一系列相應(yīng)的法律問題. 例如, 有些購買者得到的商品與選購的商品不一致, 網(wǎng)上欺詐事件屢見不鮮, 經(jīng)營者有時(shí)候被無理拒付, 有時(shí)候網(wǎng)絡(luò)交易的安全性受到黑客的威脅等等, 但我國到目前為止還沒有一部完整的關(guān)于電子商務(wù), 網(wǎng)絡(luò)營銷的法律法規(guī), 這不易于對消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù).5) 物流是制約我國網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)瓶頸 網(wǎng)絡(luò)營銷, 物流先行. 在網(wǎng)絡(luò)營銷模式中, 訂單確認(rèn)之后消費(fèi)者就要等待送貨, 但是由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性導(dǎo)致購物消費(fèi)者所在地域分布不均, 這進(jìn)一步加大了物流企業(yè)運(yùn)行所需的固定成本, 難以降低服務(wù)價(jià)格, 并且確切地知道到貨時(shí)間, 同時(shí)商品在運(yùn)送過程中被損壞和調(diào)換的情形也時(shí)有發(fā)生, 所以商品實(shí)物能否順利及時(shí)完好的送到消費(fèi)者手中, 能否令消費(fèi)者滿意并和企業(yè)取得雙贏, 完全取決于物流體系的完善程度. 如果沒有良好完善的物流相配套, 網(wǎng)上購物的方便快捷也就無從體現(xiàn), 那么網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)發(fā)展也很難有突破. 但在我國, 物流業(yè)的發(fā)展相對滯后, 還沒有形成一套高效的現(xiàn)代化物流配送系統(tǒng), 根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的報(bào)告, 網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)購物過程中碰到的不愉快經(jīng)歷中大部分都是和物流緊密相關(guān)的, 這嚴(yán)重影響了我國網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展.6) 我國高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺乏人力資源絕對是任何一個(gè)企業(yè)最重要的無形資產(chǎn), 開展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷, 需要各方面的人才, 要有技巧服務(wù)支撐層的人才, 要有一般的管理人才,還要有高級管理人才,尤其是具備全新信息概念和新型知識結(jié)構(gòu)的復(fù)合型高級管理人才人才, , 我國企業(yè)在技術(shù)人才, 管理人才以及復(fù)合型人才等方面與國際企業(yè)相比, 都極其匱乏. 我國的第一層次的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才不多, 而電子商務(wù)的教導(dǎo)在很大程度上疏忽了第二層次一般管理人才的需求, 甚至基本上沒有考慮到第三層次復(fù)合型高級管理人才的造就, 所以說, 如果對電子商務(wù)的教導(dǎo)問題解決不好, 電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷就不可能持續(xù)高速發(fā)展.網(wǎng)絡(luò)營銷障礙的應(yīng)對策略1) 加大我國網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)在全國范圍內(nèi)不斷的普及, 這就對網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)要求越來越高, 網(wǎng)絡(luò)營銷的地域發(fā)展已經(jīng)逐漸從大城市向更廣大人口的農(nóng)村進(jìn)一步擴(kuò)大, 這無疑給網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營商帶來了巨大的商機(jī), 也比然帶動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步向前發(fā)展. 但我國的現(xiàn)狀是, 互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施還相當(dāng)落后, 需要加強(qiáng)和改進(jìn)的地方很多, 這就要求政府必須積極的發(fā)揮宏觀調(diào)控作用, 加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度. 同時(shí)要鼓勵(lì)國內(nèi)企業(yè)大力開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件產(chǎn)品, 逐步改善我國目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境. 另一方面, 要降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn), 采取靈活的收費(fèi)方式, 是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與人們的收入水平持平, 政府還要積極的引入競爭機(jī)制, 允許其他行業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營, 進(jìn)一步促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的普及, 從而加快中國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展.2) 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳, 提高網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識 網(wǎng)絡(luò)營銷在我國尚屬于新興事物, 基于傳統(tǒng)營銷眼見為實(shí)思想的影響, 廣大民眾對網(wǎng)絡(luò)營銷這一形式從心理上還難以接受, 因此, 我國必須廣泛開展對網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)術(shù)研究, 進(jìn)行不斷創(chuàng)新,開發(fā)適合于我國國情的網(wǎng)絡(luò)營銷新方法與新策略, 加大教育力度, 提高國民素質(zhì), 造就大批的網(wǎng)絡(luò)營銷人才, 依靠國際力量, 造就集專業(yè)網(wǎng)絡(luò)知識和營銷技能的綜合型人才和較高素質(zhì)的消費(fèi)者. 國家應(yīng)該制定鼓勵(lì)和扶持網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的優(yōu)惠政策, 積極引導(dǎo)廣大企業(yè)和消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)營銷的全新認(rèn)識和理解. 對于企業(yè)的全部員工,尤其是領(lǐng)導(dǎo),決策者和管理層, 必須要建立網(wǎng)絡(luò)營銷的新觀念, 轉(zhuǎn)變自己的傳統(tǒng)經(jīng)營理念, 以適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形勢下的市場競爭。 對于那些中小企業(yè)而言, 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展給他們帶來了低成本優(yōu)勢和更多的營銷機(jī)會(huì), 同時(shí)也帶給他們和大企業(yè)同等競爭的機(jī)會(huì), 在沒有規(guī)模經(jīng)濟(jì)制約其自身發(fā)展的情