【文章內容簡介】 遇見了他的兒子，他兒子不以為然。當天晚上風雨交加，河水暴漲。河水從螞蟻窩始而滲透，繼而噴射，最終長堤決口，淹沒了沿岸的大片村莊。安全寓意：小事不慎，將釀大禍。安全生產(chǎn)同樣如此，有時候忘戴一次安全帽，少擰一個小螺絲，都可能釀成大的事故。所以，凡事都要從大處著眼，小處著手，不能放過任何一個細節(jié)。當發(fā)現(xiàn)不安全的隱患后，應迅速進行整改，避免問題積累，淺水溝里翻船?！竟适?】螳螂捕蟬樹上有一只知了準備吮吸些清涼的露水，卻不知道有只螳螂正在它的背后。螳螂正要捉知了的時候，卻不知道黃雀就在它的后面。黃雀正想食螳螂時，卻不知道榆樹下面有個拿著彈弓的小孩正在瞄準它。孩子一心想射殺黃雀時，卻不知道前面有個深坑，后面還有個樹樁子。螳螂捕蟬蝗寓言告訴我們：人們在追求眼前利益時，往往容易忽視后面隱藏的危險：在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，往往容易追求生產(chǎn)速度，而忽視生產(chǎn)的運行狀態(tài)。8. 質量觀維護產(chǎn)品質量就是維護企業(yè)生命【釋義】l 質量是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，質量上，則企業(yè)興；質量下，則企業(yè)衰。【故事1】海爾砸冰箱1985年，海爾創(chuàng)業(yè)第二年，正值改革開放初期。中國眾多企業(yè)引進了電冰箱生產(chǎn)設備、技術，“大干快上”。那是一個供不應求的年代，被形容為“用紙糊的冰箱都能賣出去”。但這一年，海爾砸掉了76臺不合格的冰箱?！耙昏F錘下去，砸的是什么？”。商人謀求的是利益，但是日本經(jīng)營之神松下幸之助說過，經(jīng)營除了利潤，還要為社會謀福利。在時下，牛奶摻雜三聚氰胺，地溝油悄然上桌，這些黑心商人發(fā)了大財，但是毀了自已的品牌和顧客的信任?！敖裉觳辉疫@些冰箱，明天顧客就要砸我們的招牌”，砸出來的是客戶價值。這個當時被不少人認為是“敗家”的砸冰箱事件，卻砸出了海爾員工“零缺陷”的質量意識，宣布了海爾全面質量管理的開始。其產(chǎn)生的效果是：1989年，當市場供大于求，冰箱紛紛降價時，海爾冰箱提價12%，用戶還排著顧隊購買。企業(yè)不是等做大了以后再搞名牌戰(zhàn)略，而是應該用名牌戰(zhàn)略把企業(yè)做大。9. 顧客觀顧客的滿意就是明天的市場，關注顧客終生價值【釋義】l “顧客終生價值”指的是每個購買者在未來可能為企業(yè)帶來的收益總和。l 因此，****企業(yè)毫無疑問要以“顧客的滿意就是明天的市場，關注顧客終生價值”為市場行為的最高準則，不斷去通過卓越產(chǎn)品、快速響應增值服務、真誠的客情關系，給自己找麻煩、為客戶創(chuàng)造方便，提升品牌感知價值，并且降低客戶購買、使用****企業(yè)產(chǎn)品的貨幣、時間、精力、體力成本，使顧客讓渡價值最大化，讓大量的回頭客為公司持續(xù)貢獻利潤乃至貢獻終生利潤?！竟适?】余先生在曼谷酒店在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼：“早安，余先生?！薄澳阍趺粗牢倚沼?？”“余先生，我們每一層的當班小姐要記住每一個房間客人的名字?！蔽倚闹泻芨吲d，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，“早安，余先生?！薄鞍?，你也知道我姓余？”“余先生，上面打電話說你下來了。”原來她們腰上掛著對講機。當我退房離開的時候，刷卡后他把信用卡還給我，然后再把我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時候漂亮的小姐說：“謝謝你，余先生，真希望第七次再看到你。我想了想：“噢！第七次再看到，原來那次我是第六次去?！币换?年過去了我再沒去過泰國。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的：“親愛的余先生，3年前的4月16號你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們!祝你生日快樂!”原來我收到信的那天是我的生日！這是一個5星級酒店的案例，同時也讓我們看到了什么是五星級服務，我們****企業(yè)雖然沒有涉足到酒店產(chǎn)業(yè)，但是，從這個案例中我們可以深刻的明白：如果贏得了一個顧客的心，他給你帶來的價值是你想象不到的，說不定他的口碑會傳播到世界各地，這種力量帶來的潛在顧客一定就是明天的市場，不僅為企業(yè)帶來價值，而且節(jié)約了大量的廣告宣傳費用。啟示：點點滴滴感動客戶，鎖定顧客的終身價值才是企業(yè)基業(yè)的長青之道。10. 學習觀多方面多層次學習，持之以恒，使自己成為一個適應能力強的復合型人才?！踞屃x】l 正所謂活到老，學到老，學習是提高一個人修養(yǎng)的重要方式，對于培養(yǎng)人們的世界觀、人生觀、價值觀起著不可替代的作用，所以，我們每個人都應該加強學習。l 學習是要持之以恒的，不可能一蹴而就，要在學習中獲益，在學習中讓自身素質、自身能力得以提高。 【故事1】鐵杵磨針唐朝著名大詩人李白小時候不喜歡念書，常常逃學，到街上去閑逛。　　一天，李白又沒有去上學，在街上東溜溜、西看看，不知不覺到了城外。暖和的陽光、歡快的小鳥、隨風搖擺的花草使李白感嘆不已，“這么好的天氣，如果整天在屋里讀書多沒意思？”　　走著走著，在一個破茅屋門口，坐著一個滿頭白發(fā)的老婆婆，正在磨一根棍子般粗的鐵杵。李白走過去，“老婆婆，您在做什么？”　　“我要把這根鐵杵磨成一個繡花針?！崩掀牌盘痤^，對李白笑了笑，接著又低下頭繼續(xù)磨著?！　　袄C花針？”李白又問：“是縫衣服用的繡花針嗎？”　　“當然！”　　“可是，鐵杵這么粗，什么時候能磨成細細的繡花針呢？”　　老婆婆反問李白：“滴水可以穿石，愚公可以移山，鐵杵為什么不能磨成繡花針呢？”　　“可是，您的年紀這么大了？”　　“只要我下的功夫比別人深，沒有做不到的事情。”　　老婆婆的一番話，令李白很慚愧，于是回去之后，再沒有逃過學。每天的學習也特別用功，終于成了名垂千古的詩仙。11. 時間觀守時是對工作的尊重 惜時是對生命的珍重?！踞屃x】l 守時：守時是效率的前提。不守時的人往往浪費他人的時間，降低了工作的效率。遵守時間從本質上是對工作的尊重。****人應該守時如鐵，養(yǎng)成準時、高效工作的習慣。l 惜時：時間是最稀缺的資源，時間的節(jié)約是最大的節(jié)約。人的壽命是用時間來計算的，浪費時間就是浪費青春、浪費生命，因此珍惜時間從本質上是對生命的珍重。****人應該惜時如金，在有限的時間里，做出更大的貢獻?！竟适?】富蘭克林惜時如金的故事、科學家，美國獨立運動的領導者和《獨立宣言》的撰稿人之一，被稱作“美國革命之父”。他揭開了雷電之謎，發(fā)明了避雷針。富蘭克林只讀過兩年書，當過印刷工人。他的知識都是靠勤奮自學得來。有一階段，他竟然擔任了一家報社的社長，他自已在報社的前面開了一個小書店，經(jīng)常會有一些年輕人到書店里來買書。有一天，一位小伙子來富蘭克林開的這家書店買書，在翻了一天的書之后，他終于找到了一本想買的書。問清書的標價是1美元后，他和書店的職員開始討價還價。在一番討價無果的情況下，他讓這位職員找來了富蘭克林。富蘭克林出來后，小伙子問他這本書最低可以多少錢賣給他，富蘭克林看到書的價格后，對這位小伙子說：你需要付1美元25分。小伙子疑惑地問：“標價明明是1美元嘛！你是不是說錯了？”富蘭克林說：沒有錯，因為你讓我離開了我的工作崗位。我情愿給你1美元，也不愿意扔下我手上的工作。這位小伙子覺得富蘭克林這樣做是無理取鬧，就又一次問他這本書的最低價格，但富蘭克林堅持要價1美元50美分，小伙子幾乎要氣暈了：“你們這樣做不是在搶劫嗎？”小伙子想把書扔下，可是又舍不得，于是他只好付了1美元50美分，氣憤地準備離開。正在這時富蘭克林攔了他，并對他說：“小伙子，你等等，我想在你書上給你寫幾個字。”小伙子一聽，覺得花錢值了，于是這位歷史上著名的政治家、科學家在那位小伙子的書皮上寫了那名廣為流傳的名句：時間就是生命，時間就是金錢。那位小伙子看了富蘭克林寫的這句話，非常感激的說：“先生，非常感謝您，這是我終身難忘的一堂課?！彼靼琢耍鋵嵏惶m克林并不是要多賣那幾美分，而是想告訴他，不要在毫無價值的微小細節(jié)上浪費寶貴的時間。啟示：我們不應該把時間浪費在無謂的猶豫不決之間，展現(xiàn)你的執(zhí)行力吧，這才是最不浪費的！12. 敬業(yè)觀細節(jié)決定成敗【釋義】l 我們經(jīng)常會犯下?lián)]霍時間的錯誤，在大好光陰的時候沒有能夠努力完成自己的目標，而到了白發(fā)叢生的時候卻追悔莫及。【故事1】留在第20層的家門鑰匙有一對兄弟，他們的家住在80層樓上。有一天他們外出旅行回家，發(fā)現(xiàn)大樓停電了！雖然他們背著大包的行李，但看來沒有什么別的選擇，于是哥哥對弟弟說，我們就爬樓梯上去！于是，他們背著兩大包行李開始爬樓梯。爬到20樓的時候他們開始累了，哥哥說“包包太重了，不如這樣吧，我們把包包放在這里，等來電后坐電梯來拿?！庇谑?，他們把行李放在了20樓，輕松多了，繼續(xù)向上爬。他們有說有笑地往上爬，但是好景不長，到了40樓，兩人實在累了。想到還只爬了一半，兩人開始互相埋怨，指責對方不注意大樓的停電公告，才會落得如此下場。他們邊吵邊爬，就這樣一路爬到了60樓。到了60樓，他們累得連吵架的力氣也沒有了。弟弟對哥哥說，“我們不要吵了，爬完它吧?！庇谑撬麄兡乩^續(xù)爬樓，終于80樓到了！興奮地來到家門口兄弟倆才發(fā)現(xiàn)他們的鑰匙留在了20樓的包包里了…… 啟示：世間最無情的就是時間，而同時，時間又給了我們很多機會去完成我們的事業(yè)。只要珍惜時間，抓住機會，我們才不會讓一生虛度。13. 效率觀合理安排，讓自已的能力得到最大限度的發(fā)揮【釋義】l 我們總會以為自己已經(jīng)達到工作的極限，但是給自己時間上更多的合理安排之后，就會發(fā)現(xiàn)，我們的能力完全可以有更多施展的空間和時間。把握每一秒鐘，讓我們做得更好?！竟适?】填滿罐子里的空間在一次上時間管理的課上，教授在桌子上放了一個裝水的罐子。然后又從桌子下面拿出一些正好可以從罐口放進罐子里的鵝卵石。當教授把石塊放完后問他的學生道：你們說這罐子是不是滿的？是，所有的學生異口同聲地回答說。 真的嗎？教授笑著問。然后再從桌底下拿出一袋碎石子，把碎石子從罐口倒下去，搖一搖，再加一些，再問學生：你們說，這罐子現(xiàn)在是不是滿的？這回他的學生不敢回答得太快。最后班上有位學生怯生生地細聲回答道：也許沒滿。很好！教授說完后，又從桌下拿出一袋沙子，慢慢的倒進罐子里。倒完后，于是再問班上的學生：現(xiàn)在你們再告訴我，這個罐子是滿的呢？還是沒滿？沒有滿，全班同學這下學乖了，大家很有信心地回答說。 好極了！教授再一次稱贊這些孺子可教也的學生們。稱贊完了后，教授從桌底下拿出一大瓶水，把水倒在看起來已經(jīng)被鵝卵石、小碎石、沙子填滿了的罐子。當這些事都做完之后，教授正色問他班上的同學：我們從上面這些事情得到什么重要的功課？班上一陣沉默，然后一位自以為聰明的學生回答說：無論我們的工作多忙，行程排得多滿，如果要逼一下的話，還是可以多做些事的。這位學生回答完后心中很得意地想：這門課到底講的是時間管理??！教授聽到這樣的回答后，點了點頭，微笑道：答案不錯，但并不是我要告訴你們的重要信息。說到這里，這位教授故意頓住，用眼睛向全班同學掃了一遍說：我想告訴各位最重要的信息是，如果你不先將大的鵝卵石放進罐子里去，你也許以后永遠沒機會