【文章內(nèi)容簡介】 能找到飛翔的自由，實(shí)現(xiàn)人才與企業(yè)的相互成就，員工與企業(yè)的共同發(fā)展。 〖案例〗 “余八萬”與修境建筑設(shè)計(jì)公司 “余八萬又獲獎(jiǎng)了！”2006年底，設(shè)計(jì)院的余修進(jìn)創(chuàng)作的“高層宜居住宅”設(shè)計(jì)方案在“中國創(chuàng)新90中小型住宅設(shè)計(jì)競賽” 一等獎(jiǎng)空缺的情況下獲得了最高獎(jiǎng)項(xiàng)二等獎(jiǎng)，這個(gè)喜訊迅速在東風(fēng)院里傳播開來。在東風(fēng)院，提起余修進(jìn)，無人不曉。自從1992年大學(xué)畢業(yè)分配到東風(fēng)院以來，在東風(fēng)院特有的“師傅帶徒弟”模式的培養(yǎng)下迅速成長為出色的民用建筑設(shè)計(jì)方面的專家。在2000年東風(fēng)院發(fā)展的瓶頸期，余修進(jìn)憑著過硬的設(shè)計(jì)水平和完整的設(shè)計(jì)方案，通過公開招標(biāo)拿到了惠州時(shí)代廣場的工程項(xiàng)目，并使之成為了惠州地區(qū)的標(biāo)志性建筑。這為東風(fēng)院在民用建筑取得了突破性發(fā)展，余修進(jìn)也因此聲名鵲起。為此，院內(nèi)給他年薪八萬的待遇予以獎(jiǎng)勵(lì)，從此 “余八萬”的外號在院內(nèi)不脛而走。后來為了能夠?yàn)樵O(shè)計(jì)師提供更好的發(fā)展空間，東風(fēng)院以余修境名字命名成立了“修境事務(wù)所”，后又改為“修境建筑設(shè)計(jì)公司”，使“余修進(jìn)”成為了東風(fēng)院真正的“品牌”。 我們的市場理念：客戶的滿意是我們執(zhí)著的追求客戶是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)獲取利潤的前提是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。而只有在我們致力于讓客戶滿意并努力超越他們的期望時(shí)，客戶才會(huì)購買我們的產(chǎn)品。要求全體員工必須以飽滿的熱情和周到、及時(shí)、細(xì)致為客戶提供服務(wù)，必須視客戶為“上帝”，切實(shí)把客戶意識貫徹始終，把研究和掌握客戶的需求作為創(chuàng)新和提高的基礎(chǔ)途徑，把客戶滿意度作為衡量一切工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，把百分之百的客戶滿意作為企業(yè)的永恒追求，以獲得客戶的信任作為我們最大的幸福。 〖案例〗好爸爸變成了“壞”爸爸王銀明是機(jī)械院的一位工藝設(shè)計(jì)師。在同事們的眼里，他是一個(gè)勤奮負(fù)責(zé)、腳踏實(shí)地的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師；在兒子眼里，他還是個(gè)好爸爸?？墒亲詮娜ツ?月王銀明承擔(dān)了鄭州日產(chǎn)總裝車間的項(xiàng)目之后，他幾乎天天不是加班就是出差，兒子眼中的好爸爸不見了。兒子今年要參加中考，王銀明也很想多花點(diǎn)時(shí)間在兒子身上，可任務(wù)不等人呀！就在兒子中考摸底考試的前一天，王銀明又接到了鄭州日產(chǎn)的通知要去一趟現(xiàn)場。兒子看到他在收拾行李，一想到媽媽也出差不在家就哭了，對他說：“爸爸，就陪我一天好不好？同學(xué)們都有家長陪著考試?！?面對孩子的請求，王銀明心里的矛盾難以言表，但是客戶的召喚就是命令，他別無選擇。當(dāng)他毅然走出家門的那一霎那，在心底深深地說了一句：“兒子，對不起！”王銀明連夜趕到鄭州日產(chǎn)了解他們的意圖，針對客戶產(chǎn)品工藝的要求，在設(shè)備選型及工藝布置上巧妙地解決這一課題，他的這種設(shè)計(jì)模式為以后的安哥拉項(xiàng)目等一系列工程提供了全新的設(shè)計(jì)理念。項(xiàng)目完成后，他回到家里，面對孩子，他常充滿自責(zé)地說：“我不是個(gè)好爸爸！”可在客戶心里他是個(gè)最好的設(shè)計(jì)師。 〖案例〗有問題找我們梟龍公司的葉總經(jīng)常和身邊的人說：“在工廠設(shè)計(jì)和安裝上有什么問題就找東風(fēng)院，準(zhǔn)沒錯(cuò)！”這份信任還是從梟龍公司剛籌建完工的時(shí)候開始的。當(dāng)時(shí)，梟龍公司正在進(jìn)行設(shè)備安裝，可是兩臺(tái)大型沖壓機(jī)安裝到位后卻出現(xiàn)了意外，由于施工質(zhì)量問題，整個(gè)設(shè)備基礎(chǔ)的四個(gè)柱子出現(xiàn)了開裂。通行的辦法就是運(yùn)用起重機(jī)將重達(dá)三、四十噸的機(jī)床移走，加固基礎(chǔ)后再安裝就位，可是這樣對公司的建設(shè)周期產(chǎn)生嚴(yán)重影響。于是，葉總找來十幾家調(diào)裝公司，由于設(shè)備太重而且價(jià)格不菲，沒有一家愿意冒這樣的風(fēng)險(xiǎn)。無奈之下，葉總找到了東風(fēng)院。李長征同志得知情況后，只簡單地說了一句：“交給我吧！”他提前結(jié)束了五一假期，迅速趕到現(xiàn)場，經(jīng)過反復(fù)勘測終于尋找到了事故發(fā)生的原因，并冒著設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，果斷地采用了把基礎(chǔ)打開從柱子中間加固技術(shù)來解決這個(gè)技術(shù)難題。每天他都盯在現(xiàn)場，指導(dǎo)關(guān)鍵部位的施工。僅僅用了一個(gè)星期就完成基礎(chǔ)原位的加固，加固的效果非常理想，大大節(jié)省了梟龍公司的建設(shè)周期和資金，從此也就贏得了梟龍公司的信任。 我們的風(fēng)險(xiǎn)理念：審時(shí)度勢 防患未然現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)是一種風(fēng)險(xiǎn)型經(jīng)濟(jì)，風(fēng)險(xiǎn)是存在于企業(yè)各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的一種常態(tài)。我們既要敏銳和積極地關(guān)注、把握對企業(yè)發(fā)展有利的各種機(jī)遇，同時(shí)也應(yīng)清醒和審慎地分析、評估機(jī)遇中的風(fēng)險(xiǎn)，提高預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的能力，穩(wěn)健而成功地推動(dòng)我們事業(yè)的進(jìn)步。無論是企業(yè)還是員工，對我們在經(jīng)營、技術(shù)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、對外投資等工作中的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素都要有足夠的認(rèn)識。既要鼓勵(lì)大膽創(chuàng)新的開拓精神，又要強(qiáng)調(diào)如履薄冰的風(fēng)險(xiǎn)意識，使風(fēng)險(xiǎn)意識成為員工工作中的自覺觀念。規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生要求企業(yè)合法經(jīng)營、規(guī)范管理、規(guī)則行事、科學(xué)決策，也要求員工始終具有對職業(yè)敬重、對崗位珍重、對工作慎重的態(tài)度。我們強(qiáng)調(diào)不因風(fēng)險(xiǎn)的存在而裹足不前，更不因無視風(fēng)險(xiǎn)而魯莽行事，“凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢”，有備才能無患。 〖案例〗雞蛋不能放在一個(gè)筐中 大家都聽過一個(gè)古老的故事：甲乙兩個(gè)人要經(jīng)過崎嶇的山路往回運(yùn)雞蛋，甲把雞蛋全部放在一個(gè)筐中，而乙則選擇把雞蛋分放在幾個(gè)地方。結(jié)果，路上遇到劇烈的顛簸，甲的筐子翻倒了，雞蛋全部碎掉了；而乙的雞蛋雖有損失卻保留了一部分。這就是“雞蛋不能全放在一個(gè)筐中”的道理。在東風(fēng)院的發(fā)展中，我們也曾有過同樣的經(jīng)歷。東風(fēng)院曾經(jīng)是一個(gè)單純以建筑設(shè)計(jì)的經(jīng)營單位，但是在1999年整個(gè)汽車行業(yè)走入低谷的時(shí)期，東風(fēng)院的業(yè)務(wù)也隨之大幅度萎縮，經(jīng)營業(yè)績急劇下滑。由于資金周轉(zhuǎn)困難，連職工的工資都要靠借。痛定思痛，目前我們的經(jīng)營戰(zhàn)略正發(fā)生著根本的轉(zhuǎn)變，已探索出一條既有核心競爭力，又實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的多元化可持續(xù)發(fā)展的道路。 我們的管理理念：溝通共識 人和高效 我們來自五湖四海，有著不同的經(jīng)歷和不同的愛好，但是我們擁有共同的事業(yè)和共同的群體。當(dāng)我們?yōu)榱斯餐睦砟疃嗑劢M成東風(fēng)院這個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，我們就要讓我們內(nèi)部的每一項(xiàng)工作都有一個(gè)統(tǒng)一的理念進(jìn)行指導(dǎo)，每一項(xiàng)事物都有一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)人在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中都能夠各得其所，以實(shí)現(xiàn)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)、和諧發(fā)展。這就要求企業(yè)能夠?yàn)槊恳晃粏T工提供發(fā)展的平臺(tái)和均等的機(jī)會(huì)，在機(jī)會(huì)均等的條件下使奉獻(xiàn)者一定獲得回報(bào)。這就要求在企業(yè)中能夠形成一個(gè)開放的溝通環(huán)境，讓每一個(gè)人都將“只有幫助別人才能幫自己取得進(jìn)步”作為自己的行為準(zhǔn)則，真正實(shí)現(xiàn)“1+1=11”的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。 〖故事〗人對了，世界就對了一天早晨，一個(gè)牧師正在準(zhǔn)備明天的講道詞，兒子約翰卻哭著嚷著要去迪斯尼樂園。為了轉(zhuǎn)移兒子的注意力，牧師將一幅彩色繽紛的世界地圖，撕成許多小碎片，對兒子說：“小約翰，你如果能把這張世界地圖拼起來，我就帶你去迪斯尼樂園?！?牧師以為這件事會(huì)使約翰花費(fèi)大半個(gè)上午時(shí)間，但不到十分鐘，小約翰便拼好了。每一片碎紙片都整整齊齊地排列在一起，整張世界地圖又恢復(fù)了原狀。 牧師很吃驚，問道：“孩子，你怎么拼得這么快？” 小約翰回答：“很簡單呀！地圖的另一面是一個(gè)人的照片，我先把這個(gè)人的