【文章內(nèi)容簡介】 天能集團(tuán)對(duì)問題的認(rèn)識(shí)論和管理論，是天能人對(duì)問題管理思想、方法和具體工具的高度共識(shí)。其核心思想歸結(jié)起來為兩句話：沒有問題是最大的問題，解決問題是根本的問題。問題是客觀存在的，問題無時(shí)不在、無事不在、無處不在。發(fā)現(xiàn)不了問題，找不到問題，甚至漠視問題則是經(jīng)營中最大的問題。管理的過程就是解決問題的過程。洞察問題，找到解決問題的路徑和方法，消除各種問題存在的土壤和條件，不斷提升企業(yè)的管理水平和經(jīng)營能力，是天能人保證基業(yè)長青的重要法寶。案例：員工都是“愛迪生”　　集全員智慧、靠全員創(chuàng)新。在天能，每一名員工都是“愛迪生”。創(chuàng)新的火花在一線工人中綻放。天能電池公司員工許永強(qiáng)、陶久存發(fā)現(xiàn)配酸中心冷卻水降溫導(dǎo)致大量水資源流失掉，便建議公司在地下挖了一個(gè)蓄水池，購回一臺(tái)冷卻水塔，將外排的熱水經(jīng)冷卻水塔散熱后流到蓄水池循環(huán)利用，不但解決了現(xiàn)場用水壓力，同時(shí)也為公司每天節(jié)約近60噸水；該公司充放電車間通過組織“提高一次放電合格率的頭腦風(fēng)暴分組討論會(huì)”，針對(duì)公司內(nèi)部自身存在的問題，從專業(yè)角度提出了122條建議或方案。經(jīng)過統(tǒng)一意見，最終確定推行“開二并三”的充放電工藝，不僅使一次放電合格率比往年提升7%，而且比按原充電工藝生產(chǎn)每天多產(chǎn)出成品3500只，同時(shí)，在設(shè)備利用率、產(chǎn)出率、電費(fèi)、人工、折舊等方面一個(gè)月可以增加15萬余元的經(jīng)濟(jì)效益……　創(chuàng)新在天能無時(shí)不在。天能將技術(shù)創(chuàng)新的重點(diǎn)放在基層、放在一線。來自生產(chǎn)一線的員工，每天摸設(shè)備，每天做產(chǎn)品，他們總能在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)一些問題，總結(jié)一些很有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。天能在員工中廣泛開展金點(diǎn)子活動(dòng)和五小創(chuàng)新活動(dòng)，鼓勵(lì)員工個(gè)人解決工作中存在的問題，從而提高工作質(zhì)量和效率。2010年天能集團(tuán)提案數(shù)量穩(wěn)步提升，員工提出提案23,100多件，實(shí)施17,370多件，；NHC小組活動(dòng)以團(tuán)隊(duì)為單位，發(fā)揮集體的作用，通過充分的溝通和交流，改善工作中的問題，提高企業(yè)品質(zhì)管理水平。2012年，企業(yè)內(nèi)部員工參與率高達(dá)85%，企業(yè)全價(jià)值鏈共成立小組790多個(gè)?！榱斯膭?lì)一線員工創(chuàng)新，集團(tuán)每年年終總結(jié)表彰大會(huì)都要給一批提出小革新、小發(fā)明、小改造、小設(shè)計(jì)、小建議的一線員工頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金，并編入《榜樣》一書中在全集團(tuán)學(xué)習(xí)推廣。趙海敏說，這些“五小”創(chuàng)新成果，每年可為公司節(jié)省上千萬甚至億元以上的生產(chǎn)成本。表彰他們，正是為了更好地集聚員工的智慧，推動(dòng)企業(yè)的更好更快發(fā)展?！　√炷苡谩八眮肀扔魅珕T創(chuàng)新：塔尖是高精尖人才，塔身是一般的科研工作者，塔座是廣大一線員工。只有廣大一線員工的創(chuàng)新能力不斷提高，塔座才能更扎實(shí)，塔身才能更優(yōu)秀，塔尖才將光芒四射。案例點(diǎn)評(píng)：在一些企業(yè)里，職工的創(chuàng)造發(fā)明往往被忽視，一些企業(yè)領(lǐng)往往把創(chuàng)造發(fā)明僅僅寄托在少數(shù)專業(yè)人員身上。其實(shí)長期奮戰(zhàn)在生產(chǎn)一線的員工，他們最熟悉自己崗位的工作，最容易發(fā)現(xiàn)自己崗位工作某些不足與可挖掘的潛力。這個(gè)案例啟發(fā)我們：員工都是“愛迪生”，他們是創(chuàng)新的基石。三、質(zhì)量文化產(chǎn)品取決于人品【詮釋】產(chǎn)品就是人品，質(zhì)量就是生命。天能人用心做產(chǎn)品，用正確的觀念，不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值，在其位，謀其職，盡其職力，負(fù)其責(zé)，將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命線，堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量問題零容忍；質(zhì)量是產(chǎn)品的靈魂，靈魂可以反映出產(chǎn)品的外在氣質(zhì)，氣質(zhì)不是金錢可以堆積的，也不會(huì)在朝夕間改變，它需要積累，需要提升，更需要不斷修煉；員工的一言一行、企業(yè)的一草一木皆關(guān)系著產(chǎn)品的形象。每一個(gè)天能人要時(shí)刻注意自己的質(zhì)量觀，這也是提升自己的人文修養(yǎng)。質(zhì)量第一，客戶至上。天能時(shí)刻對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，就是要以高品質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù)滿足顧客需求，不折不扣地兌現(xiàn)對(duì)顧客的承諾。要求每一個(gè)員工、每一個(gè)工序、每個(gè)經(jīng)營管理的環(huán)節(jié)，時(shí)時(shí)刻刻都要為顧客利益著想，使顧客放心、滿意、快樂，并成為天能集團(tuán)忠誠的用戶和朋友。案例：質(zhì)檢不怕得罪人不了解高俊亞的人，還真不能相信她還是這樣“認(rèn)死理”的人——作為天能電池公司充電車間一名質(zhì)檢員，該她管的她管；不在她職責(zé)范圍內(nèi)的，她也要管?！爸灰俏铱吹搅速|(zhì)量上有違規(guī)行為，就一定要管，不管我良心上就過不去，即便得罪人我也不怕。”有一次，高俊亞在前道檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)架子上電池外面溢出許多硫酸。她趕緊用吸管吸起來打進(jìn)電池里面，卻見電池出現(xiàn)串格現(xiàn)象。高俊亞馬上意識(shí)到這是電池里面密封膠沒有密封到位。她知道裝配員工為了圖省事、搶速度，就容易造成膠水涂點(diǎn)不到位。裝配那邊不歸高俊亞管，但是她既然看到了，就忍不住不管。當(dāng)時(shí)正好是吃中飯的時(shí)間，高俊亞在飯?zhí)美镎业窖b配車間的質(zhì)檢員，他們一起開始對(duì)加酸電池做氣密性檢測，查出了近100多支有漏氣的電池。查出不良品還不算完，高俊亞和裝配車間質(zhì)檢員卻馬上到裝配車間找來倒膠水的員工。她在充電車間現(xiàn)場把密封膠不到位的危害性向員工講透，還分別向生產(chǎn)主管和主任進(jìn)行反映?！拔抑挥幸粋€(gè)目的，就是一定要杜絕違規(guī)行為、一定要保證生產(chǎn)質(zhì)量，如果大家都看到問題繞道走，都去當(dāng)老好人，那還怎能保證生產(chǎn)質(zhì)量呢？”高俊亞如是說。不僅對(duì)質(zhì)檢工作“上心”，就是“雞毛蒜皮”的小事，也逃不過高俊亞的眼睛。前幾天，高俊亞在車間巡檢的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有人拉車不小心掉下一只電池。她馬上走過去，拿起電池一看，說：“你這樣不小心，就造成廢品了?！蹦敲麊T工否認(rèn)是他拉車的原因，而刻意強(qiáng)調(diào)是別人堆放的原因。倔強(qiáng)的高俊亞說：“別人堆放不好是別人的錯(cuò)，但你明知道沒有堆放整齊，卻還要拉車，那不是明知故犯嗎？”那名員工自知理虧，承認(rèn)了錯(cuò)誤。事后，高俊亞專門向車間負(fù)責(zé)人就拉車摔落電池進(jìn)行了反應(yīng)，建議員工拉電池時(shí)候要注意電池碼放高度。有人開玩笑說：“俊亞啊，你管得也太寬了吧，你何苦去得罪別人呢！”而高俊亞卻說：“只要工作做好了，我才不管得不得罪人！”案例點(diǎn)評(píng)：天能的生存和發(fā)展，取決于公司的產(chǎn)品質(zhì)量。作為天能產(chǎn)品質(zhì)量管理員，他們?cè)诙嗄甑墓ぷ鲗?shí)踐中，逐步形成了的自己特有的人生觀。他們?nèi)松懈形蜃钌畹膬蓚€(gè)字就是──“責(zé)任”。四、研發(fā)文化科技創(chuàng)造美好生活【詮釋】科技創(chuàng)造美好生活，科技決定人類未來。創(chuàng)造美好生活是研發(fā)的土壤，脫離了這個(gè)原則，研發(fā)就失去了根基。需求是研發(fā)的動(dòng)力，脫離了需求，創(chuàng)新就失去了生命力。天能集團(tuán)始終堅(jiān)信，產(chǎn)品的研發(fā)與應(yīng)用都是為了提供人們更優(yōu)質(zhì)、更人性、更美好的生活體驗(yàn)，同時(shí)，也盡心盡力做到節(jié)能與低碳，讓人們像呼吸般自然地享受我們的產(chǎn)品所帶來的錦繡生活，同時(shí)又兼顧環(huán)境保護(hù)。因此，天能電池從最初研發(fā)到中間制造、再到最終實(shí)物，都無一不體現(xiàn)這個(gè)信念，都要不斷賦予它更大比能量、更長壽命、更安全、更環(huán)保等性能特點(diǎn)。天能的產(chǎn)品，無論是應(yīng)用在電動(dòng)自行車、電動(dòng)汽車領(lǐng)域，還是應(yīng)用在風(fēng)能、太陽能儲(chǔ)能領(lǐng)域，無論在民用領(lǐng)域，還是在工業(yè)、軍事、科研考察、航天領(lǐng)域等，都能通過產(chǎn)品的卓越品質(zhì)和人性化特質(zhì)，讓使用者充分享受到產(chǎn)品的便利與樂趣，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)步和人類錦繡生活增添最美好的色彩。案例：給電動(dòng)車裝上最好的“心臟”電動(dòng)自行車綠色環(huán)保、低碳節(jié)能、安全便捷，目前已經(jīng)成為我國老百姓日常生活中個(gè)人代步最主要的交通工具。但電動(dòng)自行車在中國的發(fā)展卻并非一帆風(fēng)順。1997年，國內(nèi)市場上出現(xiàn)了電動(dòng)自行車的身姿。但是，對(duì)于這種新型的代步工具的前途和命運(yùn)，人們普遍不看好。主要原因就是電動(dòng)自行車的“心臟”——電池性能不穩(wěn)定，使用壽命短，關(guān)鍵技術(shù)難以攻破。然而，向來意識(shí)超前、眼光敏銳的張?zhí)烊螌?duì)此卻有自己的獨(dú)到見解，預(yù)感到一個(gè)新的市場機(jī)遇即將到來。在市場調(diào)研的過程中，看著街頭駛過的一輛輛黑煙滾滾、噪音震耳的摩托車，想到能源行業(yè)中潛在的煤碳、石油危機(jī)，他敏銳地意識(shí)到以一種新能源做為動(dòng)力燃料的緊迫性和重要性，看到了電動(dòng)車及電動(dòng)車用電池的樂觀前景。在一片懷疑聲中，張?zhí)烊我廊还麤Q地決定進(jìn)行產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型，專攻電動(dòng)車用電池的研發(fā)和生產(chǎn)。在當(dāng)時(shí)，由于電池問題，電動(dòng)車的兩次興起都以未果告終，所以很多電池廠家都依然停留在老式蓄電池生產(chǎn)上。因此，張?zhí)烊未伺e，在當(dāng)時(shí)很多人看來，無疑是一次破釜沉舟的冒險(xiǎn)之舉。然而，果敢自信的張?zhí)烊我廊徊晃菲D難，迎難而上。他堅(jiān)信，要成功就要為成功找方法，而不是為困難找借口?！拔覀円欢ㄒo電動(dòng)自行車裝上最好的心臟”，張?zhí)烊涡攀牡┑?。?dāng)時(shí)，天能技術(shù)人才十分缺乏，于是，張?zhí)烊稳櫭]，從上海復(fù)旦大學(xué)引進(jìn)了一位電池方面的老專家，合力投入電動(dòng)自行車閥控式密封鉛酸蓄電池的研制和開發(fā)。歷經(jīng)兩年的艱辛努力和研發(fā)，新一代“電動(dòng)助力車專用蓄電池”產(chǎn)品終于在天能公司問世。該電池的誕生，填補(bǔ)了國內(nèi)電動(dòng)車用蓄電池的空白，不僅一次充電可以行駛70公里以上，而且使電動(dòng)自行車蓄電池壽命增加了12倍，達(dá)到一年以上，質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了當(dāng)時(shí)壟斷國內(nèi)電動(dòng)車市場的日本松下電池，有效地解決了電動(dòng)自行車用蓄電池使用壽命短的難題。產(chǎn)品投放市場后，受到了行業(yè)專家和用戶的一致認(rèn)可。該產(chǎn)品先后連續(xù)兩屆被中國電動(dòng)自行車?yán)锍檀筚愡x為唯一指定產(chǎn)品?！帮L(fēng)乍起，吹縐一池春水”。1999年天能新一代“電動(dòng)助力車專用蓄電池”的問世， 無異于“一石激起千重浪”，為我國當(dāng)時(shí)舉步維艱、兩度興起未果的電動(dòng)自行車產(chǎn)業(yè)注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力，使其一下子迎來了春天。由于更換“心臟”后的電動(dòng)自行車快捷、環(huán)保、方便和廉價(jià)，得到了更多的消費(fèi)者認(rèn)同，同時(shí)也激發(fā)了市場對(duì)于電動(dòng)自行車的訴求，從此，電動(dòng)自行車逐漸替代摩托車和自行車，成為了中國老百姓最歡迎、最主要的出行工具，中國電動(dòng)自行車行業(yè)終于進(jìn)入了規(guī)?；目焖侔l(fā)展軌道。 案例點(diǎn)評(píng)：天能以科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，以實(shí)用有效的技術(shù)貢獻(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)，積極創(chuàng)造富有價(jià)值和卓越品質(zhì)的產(chǎn)品，開發(fā)出了填補(bǔ)國內(nèi)空白的新一代“電動(dòng)助力車專用蓄電池”，不僅推動(dòng)了電動(dòng)車行業(yè)春天的到來，也推動(dòng)高新科技改善和提升人類生活品質(zhì)的進(jìn)程。五、采購文化合作 誠信 成長 共贏【詮釋】天能集團(tuán)在不斷提升自身競爭能力的同時(shí)，努力打造一流競爭力的合作體系。對(duì)于重點(diǎn)零部件，建立核心供應(yīng)商隊(duì)伍，高質(zhì)量、高技術(shù)、高忠誠度、低成本；雙方擁有共同使命——打造世界一流的綠色能源供應(yīng)商；合作上全面創(chuàng)新對(duì)接，包括研發(fā)、采購、制造、人力資源等，一起面對(duì)市場競爭，榮辱與共，快速成長。六、制造文化市場領(lǐng)先源于品質(zhì)領(lǐng)先【詮釋】產(chǎn)品是人創(chuàng)造出來的，員工的素質(zhì)、員工的態(tài)度深刻影響著產(chǎn)品品質(zhì)。天能倡導(dǎo)“用眼看不到的產(chǎn)品，用心做”。天能的產(chǎn)品雖然不能以最直觀的形態(tài)呈現(xiàn)在人們面前，但正是因?yàn)楫a(chǎn)品有著無法直接被感觀的特質(zhì)，才讓我們投入更多心血在生產(chǎn)制造的每一個(gè)步驟，從技術(shù)裝備到生產(chǎn)、檢測……我們積極運(yùn)用高新技術(shù)裝備和先進(jìn)工藝，實(shí)現(xiàn)主要工藝的全過程自動(dòng)化生產(chǎn)，達(dá)到世界領(lǐng)先水平。千錘百煉，鑄就卓越品質(zhì)。天能依托先進(jìn)的管理理念，精良的工藝裝備，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z測工藝，高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，對(duì)與質(zhì)量相關(guān)的控制點(diǎn)進(jìn)行全程監(jiān)控，把國際化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和完美的品質(zhì)訴求落實(shí)在生產(chǎn)制造流程的每道工序每個(gè)環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的零缺陷和盡善盡美，讓每個(gè)客戶盡情暢享天能電池所帶來的生活愉悅！精誠所至，金石為開。一只只凝聚著天能人汗水、智慧和靈感的電池精品，從民用到工業(yè)，從軍事到科技，從農(nóng)村到城市，從南極到北極，從黃皮膚到白皮膚、黑皮膚，廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人類生活的多個(gè)領(lǐng)域，深受世界各地消費(fèi)者的信賴和喜愛，充分彰顯了中國新能源動(dòng)力電池第一品牌的無窮魅力！七、營銷文化 先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品【詮釋】質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，信譽(yù)是企業(yè)的根本，產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意才是目的。天能的營銷不是“賣”而是“買”，是通過銷售產(chǎn)品的環(huán)節(jié)樹立產(chǎn)品美譽(yù)度，“買”到用戶忠誠的心。此外，天能的營銷不是“賣”而是“幫”，幫助用戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值，創(chuàng)造價(jià)值，升級(jí)價(jià)值。天能致力于經(jīng)銷商經(jīng)營水平的提升和人才團(tuán)隊(duì)的打造；與經(jīng)銷商通力合作，共同為提升終端用戶的銷售滿意度和服務(wù)滿意度而奮斗，最終實(shí)現(xiàn)三贏。案例：洪水沖不垮的信譽(yù)天能建廠初期，工廠受到資金短缺、設(shè)備短缺等因素的限制，但天能只有一個(gè)信念，為了客戶的利益，能夠克服一切困難。1989年6月初，一場暴雨洶涌而至。沿河兩岸，一片狼藉。河上的橋完全被洪水摧毀了，也摧毀了通往天能廠區(qū)唯一的公路。當(dāng)時(shí)正趕上上海電池廠到天能運(yùn)極板。為了不影響這批貨及時(shí)運(yùn)出，張?zhí)烊螏е鴨T工，頂著高溫，扛的扛，挑的挑，涉過齊腰深的洪水，將幾千箱每箱重20多公斤的極板，全部運(yùn)到幾公里外的公路邊，再一箱一箱裝上貨車。張?jiān)鋈情L興縣煤山鎮(zhèn)樓下村人，是跟隨董事長張?zhí)烊蝿?chuàng)業(yè)的第一批員工。那場暴雨后裝貨的情景讓張?jiān)鋈两袢杂洃洩q新。張?jiān)鋈貞浾f，為了及時(shí)把產(chǎn)品送給客人，沒有人叫累，也沒有人抱怨，他們喊著號(hào)子，互相鼓勁。在搬運(yùn)隊(duì)伍中的張?zhí)烊问指袆?dòng)，給大家買來冰棍，勸大家吃完再干?！翱墒菦]有人停下來，直到把全部貨物裝完。”張?jiān)鋈?dòng)地說，“客人等著極板要生產(chǎn)，我們哪能停下來啊?！卑咐c(diǎn)評(píng)：暴雨、洪水無情，可以沖垮公路，卻沖不垮天能對(duì)客戶的承諾，更沖不垮天能在客戶心目中良好的信譽(yù)和口碑。張?zhí)烊斡H臨一線，帶領(lǐng)大家肩挑背扛的不僅僅是產(chǎn)品，更扛出了天能人對(duì)客戶的責(zé)任。50公里的天能情創(chuàng)造信譽(yù)就是創(chuàng)造市場，賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品的市場觀念使天能產(chǎn)品走到哪里，“品牌戰(zhàn)略”就延伸到哪里，天能最佳信譽(yù)就樹到哪里。天能天津靜海辦事處