【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 經(jīng)同意，不要隨意翻看上司、同事、客戶的文件、資料等。⑸ 保持辦公室的整潔,廢紙雜物及時(shí)清理，文件、書(shū)籍、辦公用具擺放整齊，桌椅、沙發(fā)、電腦經(jīng)常清洗、擦拭，無(wú)塵土污垢。第五條 在辦理公務(wù)時(shí)要注意禮儀、態(tài)度。⑴ 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告工作，如遇領(lǐng)導(dǎo)正在研究事宜時(shí)，一般應(yīng)注意回避；緊急情況下，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”，經(jīng)同意后迅速簡(jiǎn)潔扼要地說(shuō)明情況。領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)客或開(kāi)會(huì)時(shí)，應(yīng)盡量避免請(qǐng)示報(bào)告工作。⑵ 傳遞、發(fā)放文件時(shí)，應(yīng)由指定人員簽收；嚴(yán)禁隨意丟放文件或就地與他人聊天閑談，干擾影響他人辦公。⑶ 接待處理公務(wù)，對(duì)來(lái)人要主動(dòng)熱情，耐心禮貌，態(tài)度和藹，按規(guī)定辦理有關(guān)事宜；如不能辦理或不能及時(shí)辦理的要說(shuō)明原因、情況。第八條 接待客戶的業(yè)務(wù)禮儀。⑴ 要守時(shí)守約，在約定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席、不遲到。⑵ 有客戶來(lái)訪，應(yīng)起身迎接，并請(qǐng)座敬茶。⑶ 在接待中應(yīng)當(dāng)盡量避免中途離開(kāi)。如確有急事需暫時(shí)離開(kāi)，應(yīng)向客人致歉，說(shuō)明情況后再離開(kāi)。⑷ 應(yīng)當(dāng)熟記常來(lái)的客戶。⑸接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方。第九條 介紹和被介紹的方式和方法：⑴ 無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹的內(nèi)容負(fù)責(zé)，介紹要實(shí)事求是。⑵ 在直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)當(dāng)把職務(wù)低者先向職務(wù)高者介紹，把年輕者先向年長(zhǎng)者介紹，把本公司人員先向客人介紹。⑶ 使用名片時(shí)，名片應(yīng)先遞給年長(zhǎng)者、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓。把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把名片正向?qū)Ψ剑p手送出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。接受對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手迎接，同時(shí)表示謝意。第十條 乘車(chē)中的禮儀⑴ 乘車(chē)時(shí)應(yīng)當(dāng)禮讓領(lǐng)導(dǎo)坐在后排，并主動(dòng)開(kāi)門(mén)，以手護(hù)住車(chē)門(mén)上框，防止碰頭。⑵ 在車(chē)內(nèi)，應(yīng)當(dāng)注意節(jié)制吸煙。在有客人時(shí)，絕對(duì)禁止吸煙。⑶ 駕駛員在到達(dá)某地時(shí)，要及時(shí)將車(chē)輛調(diào)整為待出發(fā)狀態(tài)，以免出發(fā)時(shí)再調(diào)車(chē)。第二節(jié) 企業(yè)形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（略）（見(jiàn)《項(xiàng)目部形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》）第二篇：企業(yè)文化手冊(cè)一、董事長(zhǎng)寄語(yǔ)所謂企業(yè)文化，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所倡導(dǎo)，企業(yè)全體員工所認(rèn)同的，并且在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總和。它表現(xiàn)為企業(yè)全體員工的一種工作和習(xí)慣。一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要有系統(tǒng)的、先進(jìn)的、正確的和具有企業(yè)自身特色的企業(yè)價(jià)值觀念和行為規(guī)范，并且形成企業(yè)發(fā)展要求相一致的工作和生活習(xí)慣。觀念決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)。企業(yè)文化決定著企業(yè)的未來(lái)和命運(yùn)。泉力集團(tuán)成立以來(lái)，經(jīng)歷了曲折豐富的發(fā)展歷史，積淀了豐富的文化資源，在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。泉力集團(tuán)企業(yè)文化的一個(gè)突出特點(diǎn)就是它能夠隨著企業(yè)的發(fā)展、時(shí)間的推移和市場(chǎng)環(huán)境的變化而與時(shí)俱進(jìn)，并以主動(dòng)創(chuàng)新的精神有力的推動(dòng)著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大?？梢哉f(shuō)，與時(shí)俱進(jìn)和不斷創(chuàng)新是泉力文化永不枯竭的根源所在。泉力集團(tuán)要在新時(shí)期抓住新機(jī)遇，迎接新的挑戰(zhàn)，牢牢地把握住自己的命運(yùn)，開(kāi)拓出美好的發(fā)展前景。我們要與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的泉力品牌，努力創(chuàng)建一流的民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)，這是泉力集團(tuán)堅(jiān)定不移的奮斗目標(biāo)和發(fā)展遠(yuǎn)景。我堅(jiān)信，在全體員工的共同努力下，在與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化的指引下，泉力集團(tuán)一定能夠迎來(lái)更加美好的明天！二、理念篇企業(yè)使命回報(bào)股東 造福員工 奉獻(xiàn)社會(huì)企業(yè)宗旨服務(wù)于社會(huì)企業(yè)精神永不停步企業(yè)目標(biāo)不求最大 但求最好 好中求大安全理念寧可不生產(chǎn) 不要去冒險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)理念務(wù)本節(jié)用財(cái)無(wú)極創(chuàng)新理念傳承辟新 尋優(yōu)勇進(jìn)發(fā)展理念從點(diǎn)滴做起管理理念標(biāo)準(zhǔn)化 制度化 精細(xì)化 人性化學(xué)習(xí)理念立足崗位 學(xué)以致用人才理念企業(yè)培育人才 人才奉獻(xiàn)企業(yè)人生觀規(guī)規(guī)矩矩做人 踏踏實(shí)實(shí)做事思想理念忠于企業(yè) 服務(wù)企業(yè)工作作風(fēng)雷厲風(fēng)行 務(wù)求本質(zhì)管理格言工作方法工作方式 工作要求 創(chuàng)新形式 成本意識(shí) 憂患意識(shí) 責(zé)任意識(shí) 發(fā)展意識(shí) 兼潔自律管理三件法寶：能力 兼潔 關(guān)系八大不良表現(xiàn)：表于形式，忽略改造；注重人際，無(wú)視主題；忙忙碌碌，沒(méi)有中心；改造粗放，缺乏細(xì)節(jié)；好人主義，不敢硬碰；只求利益，點(diǎn)滴奉獻(xiàn)；多于應(yīng)付，少于學(xué)習(xí)；胸?zé)o大志，目光短淺。用人原則：用人看德能，崗位靠競(jìng)爭(zhēng)。分配原則：分配看業(yè)績(jī)，收入憑貢獻(xiàn)。愛(ài)崗敬業(yè)準(zhǔn)則：一要愛(ài)崗盡責(zé)，不要好高騖遠(yuǎn)。二要服從分配，不要沾輕怕重。三要遵章守紀(jì)，不要自由散漫。四要克以奉公，不要損公肥私。五要爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，不要消極落后。六要刻苦鉆研，不要荒疏業(yè)務(wù)。七要性崗盡責(zé)，不要八要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不要馬虎草率。九要提高效率，不要十要團(tuán)結(jié)協(xié)作，不要各行其是。三、行為篇員工行為準(zhǔn)則禮儀——容貌整潔，舉止文明紀(jì)律——遵章守紀(jì)，嚴(yán)于律己為人——團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助友善學(xué)習(xí)——最求新知，創(chuàng)新進(jìn)取工作——愛(ài)崗敬業(yè)，忠誠(chéng)執(zhí)行生活——陽(yáng)光心態(tài)，高尚情趣管理干部行為準(zhǔn)則敬業(yè)愛(ài)崗，誠(chéng)實(shí)信用勤奮學(xué)習(xí)，提高信用工作嚴(yán)謹(jǐn)，注重效率善于實(shí)干，勇于創(chuàng)新深入基層，關(guān)心員工遵章守紀(jì)，堅(jiān)守原則顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作統(tǒng)一思想，服從組織率先垂范，兼潔自律企業(yè)文化活動(dòng)開(kāi)展“安全月”及“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展“合理化建議”和“崗位練兵”開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展“送溫暖”、“獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)開(kāi)展“雙增雙節(jié)”，“五小”活動(dòng)開(kāi)展“忠于企業(yè)，服務(wù)企業(yè)”主題教育開(kāi)展重大節(jié)日文化慶?；顒?dòng)開(kāi)展表彰活動(dòng)四、管理篇 “十二五”中心工作創(chuàng)新 低碳 穩(wěn)健 積極第三篇：企業(yè)文化手冊(cè)企業(yè)文化手冊(cè)企業(yè)文化手冊(cè)的重要性 建立一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化手冊(cè)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)來(lái)講，是一個(gè)非常重要的方法和工具。雖然企業(yè)文化的內(nèi)涵不能夠表述在文字上，但是企業(yè)依然需要有一個(gè)文化的手冊(cè)，給剛剛進(jìn)公司的員工，以及給客戶和社會(huì)有一個(gè)非常直觀的感受。企業(yè)文化手冊(cè)的作用公司的使命、愿景、價(jià)值觀、文化內(nèi)涵以及品牌的內(nèi)涵，必須高度統(tǒng)一。通過(guò)文化手冊(cè)的編制，可以實(shí)現(xiàn)這種統(tǒng)一。比如，沃爾沃提出“安全”兩個(gè)字，它所有的東西都是高度統(tǒng)一的。法拉利提出的是“速度”，它所有的東西也是高度統(tǒng)一的。而中國(guó)的一些企業(yè)檢查自己公司所提出來(lái)的這些使命、愿景、核心價(jià)值觀、文化內(nèi)涵、品牌的內(nèi)涵以及公司的戰(zhàn)略意圖的時(shí)候，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)這些東西是隨意提出來(lái)的，非常零亂。、實(shí)例證明 企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真地編寫(xiě)企業(yè)文化手冊(cè)，將上述內(nèi)容明確定義，并以大量的實(shí)例去證明和強(qiáng)化自己公司所崇尚的價(jià)值觀、愿景、使命和品牌的內(nèi)涵?！景咐看蠹曳浅Ｊ煜ぶZ基亞的一句口號(hào)“科技以人為本”。諾基亞的科技以人為本，在公司內(nèi)部有明確的詮釋。什么叫科技以人為本，公司如何體現(xiàn)科技以人為本，在公司以往的歷程中，曾經(jīng)發(fā)生過(guò)多少案例來(lái)證明公司的確是以科技以人為本的。【案例】好利來(lái)是做蛋糕的。所以以前好利來(lái)就等于蛋糕，慢慢地當(dāng)好利來(lái)的管理和它的使命、愿景、戰(zhàn)略、價(jià)值觀、文化品牌的內(nèi)涵高度統(tǒng)一以后，它集中在兩個(gè)字上面—“關(guān)愛(ài)”。關(guān)愛(ài)，就是好利來(lái)的文化內(nèi)涵。它所展現(xiàn)的是一個(gè)蛋糕的生產(chǎn)商是一個(gè)向社會(huì)輸送關(guān)愛(ài)，輸送健康、環(huán)保、綠色食品的公司。好利來(lái)全體員工，圍繞公司企業(yè)文化的品牌和內(nèi)涵，把公司里面很多的案例集中起來(lái)，來(lái)說(shuō)明公司的這種企業(yè)文化。好利來(lái)有這樣一個(gè)案例。某客戶，到好利來(lái)的一個(gè)門(mén)店買(mǎi)了一個(gè)蛋糕，擱在自行車(chē)上回家途中摔了一跤，回去以后那個(gè)蛋糕全扁了。于是他打電話給好利來(lái)，說(shuō)“今天是個(gè)很重要的日子，蛋糕摔扁了，我們所有人都聚在一個(gè)酒店里，你們能不能趕快做一個(gè)蛋糕，我來(lái)拿?！焙美麃?lái)聽(tīng)到這個(gè)消息，專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)由餅店師傅帶著奶油，帶著東西，趕到了辦喜慶的現(xiàn)場(chǎng)。因?yàn)閹煾抵浪牡氖悄逃?，而蛋糕坯子不太容易摔壞。師傅到了現(xiàn)場(chǎng)，把蛋糕一抹上奶油，翻新的蛋糕比原來(lái)的還漂亮，而且更符合當(dāng)時(shí)喜慶場(chǎng)合。他們把這個(gè)案例收集到好利來(lái)企業(yè)文化的案例里面。這個(gè)案例非常鮮活，能夠直接指導(dǎo)好利來(lái)員工的思想和言行。所以每一個(gè)公司，在編制企業(yè)文化手冊(cè)的時(shí)候，公司的文化可以凝聚成一兩個(gè)字，或者是一句話，但關(guān)鍵的問(wèn)題是，你如何對(duì)它做出詮釋?zhuān)⑶乙源罅康陌咐プC實(shí)它。第四篇：企業(yè)文化手冊(cè)企業(yè)文化手冊(cè)企業(yè)文化是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念。是企業(yè)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和，是無(wú)處不在、與每個(gè)員工息息相關(guān)的一種氛圍。1簡(jiǎn)介文化觀念企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價(jià)值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等企業(yè)的意識(shí)形態(tài)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把文化的變化人的功能應(yīng)用于企業(yè)，以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問(wèn)題，就有了企業(yè)文化。企業(yè)管理理論和企業(yè)文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當(dāng)作客體，后者為追求效益把文化概念自覺(jué)應(yīng)用于企業(yè)，把具有豐富創(chuàng)造性的人作為管理理論的中心。這種指導(dǎo)思想反映到企業(yè)管理中去，就有了人們稱(chēng)之為企業(yè)文化的種種觀念。文化靈魂企業(yè)文化是公司的靈魂，是公司凝聚力的表現(xiàn)，代表了公司獨(dú)一無(wú)二的法人性格。企業(yè)文化一定要與公司的理念與制度相協(xié)調(diào)一致，企業(yè)文化沒(méi)有好與壞的分別，只有合適與不合適的差別。2意義企業(yè)文化手冊(cè)：qǐ y232。 w233。n hu224。 shǒu c232?！镀髽I(yè)文化手冊(cè)》是企業(yè)文化塑造和設(shè)計(jì)