【文章內(nèi)容簡介】 家，坦誠于員工，真誠于客戶，篤誠于社會。一個人如果不誠實(shí)，在社會上就沒有人會跟你合作，就會失去生存的空間。誠信是金，是指誠信的價值連城，如同金子般的寶貴。其實(shí)，誠信是比金子還寶貴。因?yàn)椋S金有價，誠信無價。有這樣一個有趣的故事：一個在中國的大學(xué)里教英語的外籍教師，工作特別認(rèn)真，為了教好中國學(xué)生，他和同學(xué)們一起編了一本配合教材用的參考書。期末考試的時候，中國的老師按照慣例都要劃一劃重點(diǎn)，但是這個“老外”卻沒有這么做，而是組織學(xué)生學(xué)習(xí)了參考書中最后一篇《關(guān)于誠信的文章》，文章中有這樣一段話：“聽說作弊在中國是普遍現(xiàn)象，每個學(xué)生都作弊。打死我也不相信，因?yàn)橐粋€作弊的民族怎么可能進(jìn)步和強(qiáng)大呢！而中國正在一天一天地進(jìn)步，一天一天地強(qiáng)大”。文章最后還說：“即使你真的作弊了，我也不會戳穿你，我還會裝著沒有看見，眼睛故意向別處看。因?yàn)?，生活本身對作弊者的懲罰要嚴(yán)厲得多。孩子，你的信譽(yù)價值連城，你怎么舍得用一點(diǎn)點(diǎn)分?jǐn)?shù)就把萍鄉(xiāng)賣了呢？”是的，誠信是無價的，對于個人是如此，對于企業(yè)也是如此。忠誠也是無價的。一個人不忠誠也就不可能很好的合作，也會失去生存的空間。就像一個家庭一樣，夫妻之間如果有了忠誠度，就會齊心協(xié)力共同建造幸福的樂園，否則在面臨危機(jī)或?yàn)?zāi)難的時候就會各奔東西。因此要求每個員工要對企業(yè)有忠誠度，樹立與企業(yè)同甘苦、共患難、共同成長、共同發(fā)展的理念、不斷修正短板、淘汰不能融入企業(yè)、不認(rèn)同企業(yè)價值觀、缺乏對企業(yè)忠誠度、不能跟上企業(yè)發(fā)展速度的員工。“智”就是財富的源泉。我們把他當(dāng)作員工自我發(fā)展的道德規(guī)范。要求每個員工要勤于學(xué)習(xí)、善于思考，要充分挖掘自己的智慧，明白知識改變命運(yùn)現(xiàn)實(shí)。智慧是自己與企業(yè)發(fā)展的動力，要發(fā)揮自身潛能，開源節(jié)流，順應(yīng)物競天擇的規(guī)律去參與競爭，更好地適應(yīng)現(xiàn)在及未來的發(fā)展，對自己的人生進(jìn)行規(guī)劃，創(chuàng)造出卓越業(yè)績?！靶拧笔亲鋈说臏?zhǔn)則，我們把他當(dāng)作是員工對待社會的道德規(guī)范。個人信譽(yù)、企業(yè)信譽(yù)、社會信譽(yù)組成一個整體的信譽(yù)。每個人都要講信譽(yù)，言必行、行必果、信守承諾，就是人格的升華，取信于社會，服務(wù)于大眾，時刻不能忘記自己曾經(jīng)做過的任何莊嚴(yán)承諾。同時每一個員工要有自信，要對自己和企業(yè)的發(fā)展充滿信心，并為之去拼搏，去奮斗，去奉獻(xiàn)。（五）快速反應(yīng)，立即落實(shí)的執(zhí)行文化現(xiàn)代企業(yè)的競爭，就是速度的競爭。你只有永遠(yuǎn)比競爭對手快那怕是半步，才會抓住更多的機(jī)會。寧夏紅成為枸杞產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)跑者，形成了快速反應(yīng)，立即落實(shí)的執(zhí)行文化，每一件事情，要求負(fù)責(zé)人要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，認(rèn)認(rèn)真真地去完成，只要是確定的事情，或是在經(jīng)營管理中反饋的問題，在工作中發(fā)現(xiàn)的問題，不僅在第一時間做出反應(yīng)，要在第一時間馬上行動，而且必須是在第一時間立即落實(shí)，因?yàn)楣庥行袆樱鴽]有落實(shí)的話，就降低了反應(yīng)的速度，降低了整個系統(tǒng)的運(yùn)行速度，最終是降低了企業(yè)的整體競爭能力，所以，要求每一個員工、每一位管理者對每一件事、每一項(xiàng)工作、每一個問題必須有充分的準(zhǔn)備，快速的響應(yīng)，堅決落實(shí)的能力。我們通過市場鏈業(yè)務(wù)流程再造提高了外部市場與內(nèi)部市場之間的連接，加速了內(nèi)部流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，將每一件事情迅速落實(shí)到位，以最快的速度解決了一個又一個問題，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意最大化。（六）為顧客創(chuàng)造價值的經(jīng)營文化通過企業(yè)價值理念的整合來規(guī)范集團(tuán)的各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一整個企業(yè)的價值評價標(biāo)準(zhǔn)，這是寧夏紅集團(tuán)確立核心價值理念的根本目的。在日益激烈的市場競爭面前，任何一個企業(yè)都必須具有快速應(yīng)變的能力，但企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大使企業(yè)各個部門協(xié)調(diào)一致的難度和成本大大增加。在企業(yè)內(nèi)部，不可能每個人的意見都完全一致，存在著分歧和爭議是很正常的，但企業(yè)的目標(biāo)和經(jīng)營理念卻必須是基本一致的。如果人們對同一問題的價值評價標(biāo)準(zhǔn)過分懸殊，那么就很難達(dá)成共識，企業(yè)也就很難形成統(tǒng)一的目標(biāo)和行動，這對于保持企業(yè)的正常經(jīng)營來說無疑是非常不利的。所以要建設(shè)企業(yè)文化，整合企業(yè)價值理念，就是為了盡量減少、杜絕非經(jīng)營因素的干擾和人為的不協(xié)調(diào)。經(jīng)過提煉整合，寧夏紅的企業(yè)精神定位為“創(chuàng)造價值，追求卓越”，經(jīng)營目標(biāo)確定為“創(chuàng)名牌產(chǎn)品，創(chuàng)集團(tuán)化企業(yè)”，就是要通過寧夏紅全體員工的價值觀念、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作和不斷創(chuàng)新，把寧夏紅集團(tuán)建設(shè)成為具有一流管理、一流產(chǎn)品、一流服務(wù)、一流隊(duì)伍的名牌企業(yè)，立足中國，放眼世界，肩負(fù)振興民族經(jīng)濟(jì)的歷史責(zé)任。 需要特別指出的是，寧夏紅重新定位的價值理念明確地摒棄了原來“以利益為目標(biāo)”的提法，而改為“為個人，為社會、為顧客創(chuàng)造價值最大化”。在這一問題上，寧夏紅集團(tuán)可謂是經(jīng)歷了反復(fù)深入的思考和經(jīng)營觀念的突破、升華。利潤是每一個企業(yè)的追求目標(biāo)，沒有利潤企業(yè)就不能生存，但在全球范圍內(nèi)，有無數(shù)的事例證明，企業(yè)的生存基礎(chǔ)在根本上取決于它能否為顧客創(chuàng)造出滿意的價值，只有那些不斷追求并真正能為顧客創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造價值的企業(yè)才可能長久存在并永續(xù)經(jīng)營。寧夏紅永遠(yuǎn)相信只要企業(yè)真正能為顧客創(chuàng)造出滿意的價值，企業(yè)的利潤自然就有了保證。寧夏紅要保持可持續(xù)健康發(fā)展，要打造中國枸杞產(chǎn)業(yè)的航母，就永遠(yuǎn)不能忘記“為顧客創(chuàng)造價值”的承諾。古人云：“將欲取之，必先予之”，“君子不言利，利就在其中”，這樣的道理放在企業(yè)經(jīng)營的大背景中也完全適合。市場經(jīng)濟(jì)的基本原則就是等價交換，交易雙方通過交換各自獲得價值的滿足，從而實(shí)現(xiàn)“雙贏”的結(jié)果。如果企業(yè)把利潤看作追求的唯一目標(biāo)，就很容易導(dǎo)致急功近利和短期行為，以至陷入經(jīng)營上的誤區(qū)，為企業(yè)的健康發(fā)展埋下隱患，甚至以害人始，以害己終，這樣的事例在我國市場競爭秩序尚不規(guī)范的條件下并不鮮見。因此，寧夏紅集團(tuán)認(rèn)為：企業(yè)對利潤的追求必須建立在“為顧客創(chuàng)造價值”的基礎(chǔ)上，只有這樣，企業(yè)才會具有持久的生命力。滿足顧客的需求，就是為顧客提供最大、最多、最好的價值，創(chuàng)造出“比較價值優(yōu)勢”的產(chǎn)品和服務(wù)，這才是保證一個企業(yè)長盛不衰的根本。寧夏紅枸杞酒的問世，打破了白酒、啤酒、葡萄酒三分天下的中國酒行業(yè)的傳統(tǒng)格局，成為枸杞果酒的締造者和中國知名品牌。果酒泰斗郭其昌先生品嘗寧夏紅后評價道：“寧夏紅的誕生，是一項(xiàng)科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新，更是中國酒行業(yè)發(fā)展的重大突破，使中國酒類又添一新族，是對人類健康做出的貢獻(xiàn)。寧夏紅枸杞酒的問世是枸杞產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的一次重大革命，直接或間接地推動了枸杞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展”。（七）真誠服務(wù)的客戶文化寧夏紅集團(tuán)確立了“誠信為本”的企業(yè)經(jīng)營理念，著誠去偽，忠誠于國家，坦誠于員工，真誠于客戶，篤誠于社會；言必行、行必果，信守承諾，取信于社會，服務(wù)于大眾。正是出于“為顧客創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，寧夏紅集團(tuán)提出了“我們與客戶共成長”、“真誠服務(wù)，用心去做”的服務(wù)理念。為客戶提供真心、真誠、用心和零距離、全方位、個性化的滿意服務(wù)。并把他當(dāng)作營銷工作中非常重要的一環(huán)，并努力使研發(fā)貼近市場，生產(chǎn)滿足消費(fèi)者個性化需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。新經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中制勝，必須具備速度和個性化二個條件，企業(yè)面對的是千千萬萬的個體，他們會提出無數(shù)個性化的需求，把終端的每一個需求快速地傳遞到企業(yè)內(nèi)部，滿足這種需求，就能擁有客戶，就會使企業(yè)在市場競爭中掌握主動，贏得成功。因?yàn)榭蛻舨攀鞘袌觯l擁有客戶的忠誠度，誰就擁有了獲利的“源泉”，因此要善待市場，善待客戶，要會服務(wù)于市場，服務(wù)于客戶?？蛻糇盍私庾约旱氖袌?，最了解終端消費(fèi)者的需求，每位客戶可以根據(jù)自己的個性化定制產(chǎn)品，公司可以按照客戶的需求開發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)品。商家和消費(fèi)者可以在產(chǎn)品的包裝、口感、檔次等選項(xiàng)中要求企業(yè)來滿足自己的個性化需求。而此前，用戶的選擇余地是有限的，企業(yè)生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，客戶就去銷售什么樣的產(chǎn)品。現(xiàn)在我們將以個性化的服務(wù)與客戶共同滿足消費(fèi)者和市場的需求，永遠(yuǎn)關(guān)注客戶，永遠(yuǎn)滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展、共同進(jìn)步的雙贏。服務(wù)是系統(tǒng)性的問題，公司從整體上配合，系統(tǒng)地解決問題。為此強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)，公司的業(yè)務(wù)人員到經(jīng)銷商處，實(shí)實(shí)在在地做經(jīng)銷商的助手，包括下訂單、促銷、宣傳、鋪貨、咨詢問題……通過實(shí)際的親身體驗(yàn)，確實(shí)了解經(jīng)銷商的運(yùn)作情況，找出存在的問題，解決改進(jìn)。公司強(qiáng)調(diào)：公司所有的工作都要圍繞市場去做，及時尋求、調(diào)動資源支持，只要是市場上提出的問題，各部門都必須給予及時的回復(fù)。每個員工都要有很強(qiáng)的客戶意識和客戶體驗(yàn)，每個員工都應(yīng)該有充分的服務(wù)意識。為此，公司建立了激勵與監(jiān)控機(jī)制，將市場需求的信息正確地傳遞到相關(guān)處理部門，并監(jiān)督落實(shí)；把服務(wù)市場的導(dǎo)向落實(shí)到考核制度中，以公司企劃為主體來構(gòu)建一個獨(dú)立于具體實(shí)施部門之外的信息監(jiān)控體系，監(jiān)控各項(xiàng)業(yè)務(wù)、各個部門對市場需求的滿足狀況。與此同時，還把“為顧客創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念進(jìn)一步深化和貫徹，強(qiáng)調(diào)在內(nèi)部，每一個部門、每一個環(huán)節(jié)都要主動服務(wù)于顧客這一宗旨，引進(jìn)市場的機(jī)制實(shí)施科學(xué)管理。首先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，把過去的行政管理職能變?yōu)楣ぷ鞯臉I(yè)務(wù)流程，使每一個崗位、每一個環(huán)節(jié)、每一個員工的工作都按標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、科學(xué)化的模式去操作。同時將外部市場延伸到企業(yè)內(nèi)部，建立沒有圍墻的企業(yè)，把企業(yè)每一個流程都市場化，將外部市場的壓力傳遞到企業(yè)內(nèi)部，人人都是市場的主體，快速反應(yīng)立即行動，以客戶為中心，最大限度地滿足客戶的需求，共同面對市場的壓力，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力，使企業(yè)保持市場領(lǐng)先競爭優(yōu)勢，從而使全面面向市場、主動服務(wù)顧客成為廣大員工的共識和自覺行動。我們要把市場鏈的推進(jìn)當(dāng)作一項(xiàng)長期系統(tǒng)的工程，并把它作為企業(yè)的重要發(fā)展戰(zhàn)略，不斷地完善、提升、追求卓越，做到我們的“心”與顧客的“心”零距離，我們的企業(yè)與市場零距離，我們的服務(wù)與顧客零距離，創(chuàng)造真誠、創(chuàng)造感動，把寧夏紅真正鍛造成為中國枸杞產(chǎn)業(yè)的旗艦。（八）以人為本的親情文化企業(yè)的主體是員工，而企業(yè)文化建設(shè)的主體還是員工，企業(yè)文化建設(shè)必須建立在“以人為本”的指導(dǎo)思想上。把以人為本的思想施以人格化、人性化的管理，把企業(yè)文化建設(shè)工作向員工貼近，只有貼近了才容易被人理解，只有被理解了才能夠被接受。溝通從心開始寧夏紅集團(tuán)在經(jīng)營中根據(jù)發(fā)展的需要，不斷豐富完善自己的文化，相繼提出了以目標(biāo)任務(wù)的文化導(dǎo)向理念和規(guī)范管理的“嚴(yán)格”文化思路，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，張金山董事長認(rèn)為，企業(yè)更大的發(fā)展不僅僅