【文章內(nèi)容簡介】 事件 1985年，張瑞敏剛到海爾（時稱青島電冰箱總廠）。一天，一位朋友要買一臺冰箱，結(jié)果挑了很多臺都有毛病，最后勉強拉走一臺。朋友走后，張瑞敏派人把庫房里的 400多臺冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有 76臺存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎么辦？多數(shù)人提出，也不影響使用，便宜點處理給職工算了。當時一臺冰箱的價格 800多元，相當于一職工兩年的收入。張瑞敏說： “我要是允許把這 76臺冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn) 760臺這樣的冰箱。 ” 他宣布，這些冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘！很多職工砸冰箱時留下了眼淚。然后，張瑞敏告訴大家 —— 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。三年以后，海爾人捧回了我國冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金獎。45何謂人才觀 我們應(yīng)當確立什么樣的價值觀來引導(dǎo)人力資源政策的基本方向？主要圍繞人才的選、用、育、留的基本流程進行價值判斷。 人才觀46在同事眼里你是不知足的人，工作清閑，你卻說閑坐不?。荒悴粔驒C靈，不知道主管不在的時候正好可以偷懶；你太好表現(xiàn)，任何工作總搶在前頭，總想作做得更好；你有點吹毛求癖，工作明明已經(jīng)完成，你還要改進；你自命清高，你從不屑參加上班時別人的 “ 聊天大會 ” ；你太過愚笨，不是你的錯，你卻偏說你也應(yīng)該擔責(zé)任；你好管閑事，公司的前途有老板操心，你又瞎起什么勁；你處處和別人不同，實在是有點 “ 出格 ” ；但我們知道，你的 “ 出格 ” 正是你的優(yōu)點與才能所在；如果在那兒，這一切得不到認同與賞識；那么何不到我們這里來；因為在這里，我們就需要你這樣 “ 出格 ” 的人。 立邦漆 的招聘廣告47? 提供機會讓其成長，設(shè)計好一條循序漸進的職業(yè)發(fā)展路線并落實實施，定期檢查進展情況并及時做出調(diào)整，通過傳幫帶加快其成長步伐? 組建一個優(yōu)勢互補的團隊? 通過群策群力的方法解決難題在決策上，上級對其的支持可以由指令性方式過渡到指導(dǎo)性方式最后到參與性方式 ? 給以充分的資源讓其發(fā)揮，不應(yīng)干預(yù)過多? 一旦符合條件就應(yīng)該予以晉升并給予最具競爭力的薪資待遇? 不斷提供新的挑戰(zhàn)，業(yè)績好的人可以調(diào)到最有挑戰(zhàn)性的崗位上；業(yè)績不理想的人可以給予第二次機會或者換一個環(huán)境盡早讓他們意識到他們應(yīng)做別的選擇 充分不充分德才 充分不充分GE人才觀德才兼?zhèn)洌缘聻橹?8第二篇 企業(yè)文化基本理念（ 1）企業(yè)文化體系圖（ 2）企業(yè)文化核心理念（ 3）企業(yè)文化應(yīng)用理念（ 4）企業(yè)文化傳播理念49第二篇 企業(yè)文化基本理念50什么是企業(yè)的核心競爭力？核心競爭力必須符合六個標準：n偷不來n買不到n拆不開n帶不走n流不掉n盜不走六大檢驗標準只有文化生生不息只有文化生生不息結(jié)論結(jié)論企業(yè)文化是核心競爭力51人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮 精神的力量是無窮的，人類正因為有了一個接一個的偉大 “ 夢想 ” ，因此創(chuàng)造出許多人類的奇跡。企業(yè)因為了有凝聚人心的企業(yè)文化，因此有了一個又一個超載夢想的百年老店。正如一個人不能失去靈魂一樣，一個企業(yè)也不能沒有靈魂，我們稱這種企業(yè)靈魂為 “ 企業(yè)文化 ” ！ 52企業(yè)文化的作用 潤物細無聲 企業(yè)文化無處不在 剛?cè)岵?企業(yè)文化能彌補制度的不足 攘外必須安內(nèi) 提供一個和諧的內(nèi)部環(huán)境，減少內(nèi)耗 上下同欲者勝 道不同不相為謀，建立共同奮斗目標 和諧創(chuàng)造共贏 企業(yè)外部環(huán)境的建設(shè) 無聲勝有聲 建立心理契約，培養(yǎng)默契的工作環(huán)境 主動而為 由被動工作轉(zhuǎn)向主動工作 持續(xù)贏利的基礎(chǔ) 企業(yè)文化能夠幫助企業(yè)贏利 滿足人的高層次需要 留住核心員工 建立學(xué)習(xí)型組織 持續(xù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)53企業(yè)文化的四個基本功能企業(yè)文化凝聚功能 激勵功能約束功能導(dǎo)向功能54企業(yè)文化具有企業(yè)靈魂的導(dǎo)向作用企業(yè)就是一個有機的生命體， 肉體 和 靈魂 是生命體兩個最為核心的部分。企業(yè)的制度就是肉體，企業(yè)的文化就是靈魂。沒有制度 —— 文化就是幽靈，沒有文化 —— 生命就是行尸走肉55企業(yè)文化具有團隊精神建設(shè)的凝聚作用企業(yè)應(yīng)是協(xié)調(diào)一致、上下同心的團隊。文化是強力黏合劑，以文化提高員工對企業(yè)的認同度和滿意度，塑造一種強大的內(nèi)部凝聚力，提高企業(yè)團體作戰(zhàn)能力。成功的企業(yè)無一例外地都具有強有力的凝聚力56企業(yè)文化具有實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的激勵作用人在無激勵狀態(tài) 發(fā)揮量 10%30%物質(zhì)激勵狀態(tài) 發(fā)揮量 50%80%精神激勵 +物質(zhì)激勵 發(fā)揮量 80%100%沒有物質(zhì)激勵企業(yè)無法正常運行，沒有精神激勵企業(yè)無法持續(xù)發(fā)展57企業(yè)文化具有企業(yè)行為規(guī)范的約束作用文化是無形的，非強制性的自我約束力量，彌補規(guī)章制度的不足；文化不能墮落為控制的手段和工具，文化不是強加的。 管理制度 —— 外在約束（硬），企業(yè)文化 —— 內(nèi)在約束（軟）58總 目 錄第一篇 XX簡介 ……………………… 4第二篇 企業(yè)文化基本理念 ………………… 18第三篇 XX文化理念 ………………… 75第四篇 XX行為規(guī)范 ………………… 107第五篇 XX故事集 …………………… 13459企業(yè)愿景核心價值觀使 命愿 景核心理念企業(yè)愿景是指公司中所有成員共同發(fā)自內(nèi)心的意愿，這種意愿不是一種抽象的東西，而是具體的能夠激發(fā)所有成員為公司這一愿景而奉獻的任務(wù)、事業(yè)，他能夠創(chuàng)造巨大的凝聚力。 企業(yè)愿景60企業(yè)使命核心價值觀使 命愿 景核心理念使命是一個公司為了實現(xiàn)愿景而作出的承諾，即對自己和社會所作出的承諾。企業(yè)使命是企業(yè)存在的宣言，它闡明了公司存在的理由和根據(jù)；體現(xiàn)了企業(yè)存在的意義和重要性；揭示了企業(yè)生存的目的和方向。 企業(yè)使命61讓客戶滿意 XX的產(chǎn)品并不是直接面向消費者的最終產(chǎn)品，客戶購買 XX產(chǎn)品目的是為了提升自身產(chǎn)品的綜合競爭力，因此 XX要在精密模具及零組件領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，提供高性能和高品質(zhì)的精密零組件讓客戶滿意，在產(chǎn)品的性能、穩(wěn)定性、價格、安全、服務(wù)方面做到最優(yōu)，最終給客戶產(chǎn)品帶來高附加值以協(xié)助客戶成功?？蛻魸M意 XX成功。62讓股東得利 保持股東資產(chǎn)的持續(xù)增值是 XX天然的職責(zé)，股東的事業(yè)心以及強烈的使命感，基于企業(yè)長期利益的決策是 XX可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，是 XX生存的基礎(chǔ)。通過 XX人的不懈努力，使 XX的股東在得到持續(xù)增值的回報中體驗企業(yè)成功的快樂。63讓員工幸福 員工是 XX最為核心的競爭力， XX將為所有員工提供廣闊的發(fā)展空間，創(chuàng)造盡可能多的學(xué)習(xí)機會，通過學(xué)習(xí)使得員工的能力和素質(zhì)得到提升，從而使員工能從工作中體驗自我價值實現(xiàn)的幸福和快樂。64與合作伙伴共贏 企業(yè)的成功往往是與眾多合作伙伴的協(xié)作成功， XX多年來與合作伙伴采取共生共贏的合作關(guān)系，并從長期戰(zhàn)略合作出發(fā)，致力于建立合作雙贏的機制，分享共同成長的快樂。65致力于社會進步 對于社會價值的創(chuàng)造首先在于 XX制造了精密的模具及零組件產(chǎn)品豐富了人們的物質(zhì)生活；其次在于 XX致力于技術(shù)上的不斷創(chuàng)新和超越，以科技創(chuàng)新引領(lǐng)社會進步；再次在于 XX注重環(huán)保事業(yè)，勇于承擔社會責(zé)任，積極的回報社會；最后還在于 XX為社會培養(yǎng)了高素質(zhì)的技術(shù)、生產(chǎn)、管理和營銷人才。66企業(yè)價值觀核心價值觀使 命愿 景核心理念價值是企業(yè)的靈魂，企業(yè)價值觀（核心價值觀）是企業(yè)文化的基石與核心。企業(yè)文化的根本內(nèi)涵和出發(fā)點，就是企業(yè)所擁有（或所提倡）的共同的價值體系，是全體成員所認同的、能予以持續(xù)傳遞和保持的觀念與行為方式。 企業(yè)價值觀67總 目 錄第一篇 XX簡介 ……………………… 4第二篇 企業(yè)文化基本理念 ………………… 18第三篇 XX文化理念 ………………… 75第四篇 XX行為規(guī)范 ……………… 107第五篇 XX故事集 ………………… 13468第四篇 行為規(guī)范內(nèi)容概覽69，模范示人。，不缺位，不越位，不錯 位。，多傾聽第一線員工的建議。，時常交流與溝通。、語調(diào)和語速，切勿使用命令的語氣。，細心聆聽匯報。，成績及時激勵。，避免冷漠與指責(zé)。，破口謾罵。，缺點不可縱容。，或上傳，或回復(fù)。，給予指導(dǎo)及幫助。，成才成長。，制度一體知照，處事一視同仁。，共同尋求解決的辦法。關(guān)心幫助，鼓勵激勵，體察員工，一視同仁溝通禮儀規(guī)范： 領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通70。，不搶話及插話。，不東張西望。，尊重對方的想法。，勿以 “ 喂 ” 、 “哎 ” 直呼對方。，樂于助人。，勿傷害對方自尊心。，虛心改正自己的毛病。： “ 你認為怎樣？ ”。，補己之短。向同事的長處學(xué)習(xí)。，向?qū)Ψ降狼讣敖忉屧?。，長話短說。，共同改進工作。、工作互勉、進步互勉。溝通協(xié)作，和諧相處，團結(jié)一致，共創(chuàng)佳績溝通禮儀規(guī)范： 同事與同事溝通711. 尊重領(lǐng)導(dǎo)等于尊重公司意圖。2. 稱呼應(yīng)在姓的后邊加上職務(wù)或職務(wù)簡稱，勿直呼姓名或別名。3. 以優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)作為自己言